CRM: significado, software superior y bienes raíces

Índice del contenido Esconder

Sistema de CRM
1. ¿Quién usa CRM?
Los 10 mejores programas de CRM
CRM Bienes Raíces
Cómo elegir el software CRM
¿Para qué se utiliza principalmente CRM?
¿Qué tipo de trabajo es CRM?
¿Cuáles son los cinco 5 beneficios de CRM?
Consideraciones Finales:
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Referencias

Los datos relacionados con las interacciones con los clientes se recopilan mediante un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta información se recopila de varias fuentes y se guarda en una base de datos centralizada, incluidos los registros de atención al cliente, las revisiones, el sitio web oficial de la empresa y las plataformas de redes sociales relevantes. Para mejorar sus productos y servicios, responder a los problemas de los clientes y eventualmente estimular el crecimiento, la corporación puede examinar estos datos. Como agente inmobiliario, el CRM inmobiliario también es algo que necesita. Otro ejemplo de este software es CRM Salesforce. En esta publicación, aprenderá sobre los 10 mejores software de CRM.

Sistema de CRM

Para las organizaciones pequeñas en las fases iniciales de crecimiento, los CRM son esenciales. Esto es así porque la cantidad de clientes que estas empresas pueden atraer y mantener es crucial para su éxito. Por ejemplo, un restaurante recién abierto quiere saber qué piensan los clientes sobre la comida, qué tipo de reseñas en línea están dejando, que pueden influir en otros clientes y si planean regresar o no. Con el uso de todos estos datos, el restaurante puede mejorar sus ofertas, solucionar cualquier problema y aumentar la felicidad de los clientes. Hay muchos CRM dependiendo de las necesidades de tu negocio. Hay 3 tipos principales de CRM:

Operacional
Pruebas analíticas
TRABAJO EN EQUIPO

¿Quién usa CRM?

El CRM suele ser utilizado por:

Agentes y corredores inmobiliarios
Empresas de mercadeo
Empresas basadas en ventas
Empresas que crean cotizaciones y facturas, como contratistas.
Las compañías de seguros
Hoteles y la industria de la hospitalidad
negocios minoristas

Los 10 mejores programas de CRM

El costo, la funcionalidad, la configuración y las integraciones son solo algunas cosas en las que debe pensar al seleccionar el software de gestión de relaciones con los clientes para su empresa. Como hay tantas opciones disponibles, analizamos y evaluamos muchas de las principales plataformas para descubrir cuáles creíamos que serían las más beneficiosas para los diferentes requisitos comerciales.

#1. CRM de la fuerza de ventas

Salesforce es un conocido líder del mercado en el espacio de CRM y proporciona una plataforma muy apreciada con las características mínimas, lo que la hace perfecta para empresas nuevas y pequeñas en expansión. Ofrece una amplia gama de soluciones especialmente diseñadas para equipos de ventas, marketing y atención al cliente para aquellos preparados para avanzar y profundizar en las capacidades de CRM.

#2. CRM ágil

Nuestra elección para el mejor sistema de gestión de relaciones con los clientes para todo tipo de pequeñas empresas es Agile CRM debido a sus características sólidas y sus amplias posibilidades de automatización. Incluso la versión gratuita de Agile CRM viene con un montón de funciones, como 50,000 XNUMX contactos y empresas, seguimiento de correo electrónico y conexión de correo electrónico bidireccional.

Los planes pagos incluyen una variedad de servicios que se cobran por usuario y ofrecen descuentos para contratos más largos. Las herramientas de creación para una variedad de servicios, incluidos formularios, plantillas de correo electrónico y páginas de inicio de sitios web, serán muy útiles para los equipos de marketing. Además de monitorear las redes sociales, puede automatizar las tareas de marketing.

#3. Lunes Ventas CRM

Monday Sales CRM es una excelente opción de gestión de proyectos para empresas con innumerables proyectos complicados y tareas de ventas aparentemente infinitas. La plataforma principal para la gestión de trabajos ofrece características organizativas y de ahorro de tiempo vitales. Los clientes de Monday Sales CRM se benefician de tableros infinitos para la organización de proyectos e interfaces fáciles de usar. Ya sea que necesite un tablero personalizado para ciertos requisitos de comunicación o quiera sumergirse en el análisis con capacidades de visualización de datos de clientes, Monday Sales CRM ofrece una tecnología sencilla para ayudarlo a tener éxito. La plataforma de gestión de trabajo fundamental se destaca por su diseño deliberado, adaptabilidad a cualquier flujo de trabajo y escalabilidad.

# 4. Zoho

Zoho es un nombre que no requiere presentación cuando se trata de soluciones de gestión empresarial. Desde soluciones de nómina hasta aplicaciones de colaboración y herramientas de contabilidad, la cartera de la empresa lo tiene todo. Zoho CRM es ideal si no quiere los dolores de cabeza de una solución CRM autohospedada. Zoho es un CRM en línea con muchos canales que recopila información del cliente de una variedad de canales, como llamadas, correos electrónicos, chats en vivo y redes sociales. Cada cliente recibe datos y notificaciones en tiempo real a través de su función SalesSignals. A cada miembro del equipo se le puede asignar un objetivo específico y puede realizar un seguimiento de su desarrollo desde un tablero centralizado.

Con el uso de las herramientas de Zoho CRM, puede diseñar y automatizar procesos de ventas e incluso construir portales de clientes personalizados. Es posible crear integraciones y soluciones especializadas gracias a la API REST y sus bibliotecas.

#5. TubeDrive

Pipedrive es una excelente opción de CRM para empresas que requieren un flujo de ventas visual sólido con información que se pueda ver rápidamente y visualizaciones de datos. Con sus herramientas visuales, cada oportunidad es fácil de entender, y su interfaz de arrastrar y soltar facilita que los miembros del equipo tomen medidas en las tareas que son de misión crítica y están marcadas en el tablero. Puede optimizar sus sistemas de flujo de trabajo actuales y mejorar las operaciones departamentales con canalizaciones y campos personalizables. Pipedrive también te permite interactuar con clientes y miembros del equipo mientras te desplazas gracias a una potente aplicación móvil.

# 6 HubSpot

Debido a su escalabilidad y capacidad para administrar un mayor volumen de interacciones con los clientes, HubSpot es una buena opción para las pequeñas empresas orientadas al crecimiento. Por lo tanto, es nuestra elección para la escalabilidad. A través de un tablero visual, HubSpot brinda una instantánea constantemente actualizada del embudo de ventas de su empresa. En esta sección, puede organizar citas, monitorear el desempeño en relación con las cuotas y más. El CRM registra automáticamente todas las interacciones de los clientes, incluidas las llamadas, los correos electrónicos y las interacciones en las redes sociales, y estos datos pueden sincronizarse fácilmente con Gmail o Outlook.

Debido a su vista de línea de tiempo, HubSpot simplifica el seguimiento de todas las interacciones con cualquier cliente potencial. Se pueden programar conjuntos de correos electrónicos personalizados y puede obtener información útil sobre ellos. El centro de marketing tiene un montón de herramientas que puede usar para administrar páginas de destino óptimas, crear plantillas de correo electrónico y calcular el ROI basado en SEO.

#7. Net Suite CRM

Es necesaria una plataforma de CRM que permita a las medianas empresas de comercio electrónico comprender mejor los patrones de compra de sus consumidores, ya que estas empresas dependen de los negocios recurrentes de sus clientes. Para los dueños de negocios que desean ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, NetSuite de Oracle es una plataforma ERP basada en la nube con capacidades de CRM. El módulo CRM ayuda a las empresas a aprovechar al máximo cada encuentro con el cliente en cada punto de contacto. Marketing, ventas, servicio al cliente y soporte técnico son solo algunos de los departamentos que NetSuite puede coordinar, automatizar y administrar las interacciones con sus clientes. Esto implica que cualquier empleado puede hablar con cualquier cliente como si hubiera sido el principal punto de contacto y tener toda la información relevante desde el primer compromiso.

#8. CRM de ventas frescas

Las herramientas integradas proporcionadas por el software CRM de Freshsales están destinadas a optimizar las comunicaciones y proporcionar una comprensión más profunda de los clientes. Basado en datos de ventas anteriores, acciones y compromiso, Freddy, un asistente de inteligencia artificial sofisticado, puede ayudarlo a desarrollar un conocimiento más profundo de sus consumidores. Además de un servicio telefónico VoIP básico al que se puede acceder desde cualquier dispositivo y que ofrece números locales gratuitos en más de 90 países, Freshworks también incluye un sistema telefónico integrado.

#9. Racha

La mayor parte de los sistemas de CRM no es precisamente simple para empezar debido a los muchos módulos interconectados que los hacen funcionar. Streak CRM es una de las excepciones, aunque todavía hay varios. ¿Qué distingue exactamente a Streak como quizás el CRM disponible más fácil de usar? La base del sistema es Gmail, una aplicación utilizada por prácticamente todos los que tienen acceso a Internet.

Un correo electrónico se ha convertido en una potencia de CRM en este momento gracias a Streak. Simplemente instale la extensión y estará listo para comenzar. Streak permite una colaboración sin esfuerzo y le permite compartir todo, desde correos electrónicos hasta notas, con un solo clic. Google Calendar le permite gestionar pedidos, crear listas de espera para el servicio de atención al cliente y programar recordatorios de tareas. Otras características de la combinación incluyen la combinación de correspondencia, el seguimiento, las canalizaciones compartidas y el acceso a las API de Webhook.

#10. Perspicazmente

La gestión de costos es una fuente constante de estrés para las nuevas empresas y otras pequeñas empresas. Es esencial encontrar una solución de CRM que brinde capacidades sobresalientes sin romper el banco, razón por la cual Insightly es nuestra elección por el mayor valor.

Insightly es una de las mejores ofertas de servicios de CRM disponibles, con un precio base de $29 por usuario por mes cuando se paga anualmente. Tendrá acceso a diez gigabytes de almacenamiento, podrá importar veinticinco mil registros a la vez y obtener cien mil registros. Además, se incluyen la gestión de tareas, el acceso a la API y los informes personalizados. Con la opción de conectarse a la solución de análisis empresarial Power BI de Microsoft, Insightly proporciona amplios gráficos de informes.

Puede enviar 2,500 correos electrónicos masivos todos los días con fines de marketing por correo electrónico con Insightly, y la programación de correos electrónicos también es una opción. La automatización de proyectos se ve facilitada por el acceso del usuario a canalizaciones, conjuntos de actividades, contactos de Google y sincronización de calendario, entre otras funciones. Cuando se trata de integración de terceros, la API abierta de Insightly permite una conectividad sin fricciones con servicios como PieSync, Adobe Analytics y BambooHR.

CRM Bienes Raíces

Como un tipo de gestión de relaciones con los clientes (CRM), el CRM inmobiliario facilita la administración de todas las interacciones con clientes potenciales y existentes. Cada año, las soluciones CRM juegan un papel más importante tanto en el desempeño de las corredurías de los agentes inmobiliarios como en su trabajo diario. Los CRM inmobiliarios deben ofrecer clic para llamar, seguimiento de clientes potenciales, correo electrónico y mensajes de texto.

Aunque no fueron diseñados expresamente para el sector inmobiliario, muchos de los sistemas de CRM actualmente disponibles para las empresas pueden adaptarse para satisfacer las necesidades de los agentes inmobiliarios. Aunque algunos CRM los incluyen, existen algunas herramientas que aumentan la efectividad del CRM para los agentes.

#1. CRM de agente Premier de Zillow

Obtiene "perspectivas de los clientes que no puede ver en ningún otro lugar" con Zillow Premier Agent CRM, según la compañía. El CRM le permite ver la actividad de búsqueda de Zillow de sus clientes, brindándole los datos que necesita para brindarles el mejor servicio posible. Además, Zillow ofrece una aplicación móvil gratuita que le permite administrar su negocio mientras está en movimiento y responder a las perspectivas.

Las herramientas de productividad que ofrece son tareas, notas personalizadas y recordatorios. Si utilizas Zillow CRM, no habrá competencia porque serás el único agente que verán los posibles compradores de tu propiedad. El hecho de que esta aplicación solo se conecte a Zillow y no a otros sitios web de bienes raíces residenciales puede ser un inconveniente.

#2. Vendedor para agentes inmobiliarios

Para los equipos de ventas, marketing y experiencia del cliente, Salesmate es una plataforma de automatización y CRM flexible. Aunque muchas empresas diferentes usan la plataforma, la gran mayoría de sus usuarios están en la industria de bienes raíces.

Conectar Salesmate a varias fuentes es simple y puede importar clientes potenciales directamente a CRM. Una vez que llegan los clientes potenciales, la gestión de sus acuerdos y canalización se vuelve simple. Para cerrar más negocios, tiene acceso a todas las herramientas de comunicación que necesita en Salesmate. La automatización de las tareas rutinarias, las comunicaciones, los seguimientos y los esfuerzos de marketing son posibles con Salesmate.

#3. Apptivo

Puede acceder a sus datos de contacto, herramientas de gestión de proyectos, sistemas de facturación y campañas de correo electrónico, todo en un solo lugar con Apptivo. Con la ayuda de Apptivo, puede desarrollar reglas de automatización sólidas que tanto usted como sus clientes apreciarán y tendrán acceso a los datos de los clientes desde cualquier ubicación.

La creación de órdenes de trabajo, la gestión del inventario y la asignación de regiones de ventas a los agentes son algunas funciones más. La asignación automática de prospectos y clientes a sus representantes se puede realizar configurando reglas de asignación.

#4. Bitrix24

Una interfaz de CRM gratuita proporcionada por Bitrix24 contiene elementos multimedia de última generación. Con formularios de devolución de llamada, chat de video en vivo, mensajería de redes sociales y chat telefónico, los agentes inmobiliarios pueden hablar directamente con clientes potenciales y clientes. Para ayudarlo a administrar los plazos, Bitrix24 también incluye soluciones de administración de proyectos que brindan visibilidad completa del proyecto.

Puede eliminar el tedioso trabajo que implica administrar su embudo con su capacidad para automatizar embudos de ventas. La capacidad de administrar sus gastos de marketing y determinar el retorno de la inversión sin instalar una herramienta adicional (disponible en el plan especial de CRM+ y el plan comercial estándar) es otra característica fantástica.

#5. Agente sabio

Smart Agent es un potente CRM todo en uno diseñado para agentes inmobiliarios por agentes, para agentes. Puede ayudarlo a administrar todos los aspectos de su negocio en un solo lugar al proporcionar una administración de transacciones sin inconvenientes, automatización sofisticada, capacidades de administración del tiempo y una base de datos central para toda la información de sus clientes. Smart Agent le permite automatizar las clasificaciones de clientes potenciales y las asignaciones de contactos, crear páginas de inicio de sitios web efectivas y centralizar todas sus discusiones.

Lea también: Una combinación perfecta de Big Data y Bienes Raíces

Impulsa tu empresa inmobiliaria mediante el uso de un CRM

No se trata simplemente de dirigir una empresa de bienes raíces. Puede ser difícil realizar un seguimiento de una gran cantidad de propiedades, una amplia cartera de listados de bienes raíces y una gran cantidad de contactos, todo en un solo lugar. Sin embargo, un CRM inmobiliario puede ayudar con eso. Puede aumentar la comunicación con el cliente al mismo tiempo que utiliza un CRM para acelerar y simplificar el proceso de ventas para usted y su equipo.

Cómo elegir el software CRM

¿Está buscando cómo elegir un software de CRM? A continuación se explica cómo elegir el software de CRM:

#1. Crear un presupuesto

Se recomienda establecer su presupuesto antes de comenzar a comprar porque los gastos de CRM pueden variar desde nada hasta más de $ 1,000 por mes. Antes de profundizar en los conjuntos de funciones y los planes de suscripción, es más sencillo reducir sus selecciones excluyendo el software de CRM que está fuera de su rango de precios.

#2. Enumere las características

Incluso el sistema CRM más simple puede ser demasiado complicado con todas las funciones y capacidades disponibles. Enumere los elementos de CRM que son esenciales y aquellos que son deseables pero no necesarios para garantizar la claridad. Ahora es una oportunidad maravillosa para solicitar comentarios de otros empleados que utilizarán el CRM en su empresa. Podrían sugerir cosas que no habías considerado o sugerir eliminar características que creías que les gustarían.

#3. Solicitar recomendaciones de empresas similares

Puede ser difícil elegir el mejor CRM en un mercado repleto de tecnología de ventas. Las sugerencias de expertos que entienden las demandas de su sector no tienen precio.

#4. Evaluación del Mercado

Es posible que las soluciones de alto perfil de las que haya oído hablar en el pasado ya no sean la mejor opción, ya que la industria de CRM evoluciona rápidamente a medida que avanza la tecnología. Los mejores lugares para obtener orientación sobre cómo iniciar una pequeña empresa son las revistas comerciales y los sitios web.

#5. Revisar articulos

Considere leer las reseñas de los usuarios que encuentre a medida que se expande su selección de posibles candidatos de CRM. Leer acerca de soluciones específicas en los sitios web de los proveedores no le proporcionará mucha información sobre cómo funcionan en la práctica.

#6. Verifique sus mejores opciones

Ahora que sabe qué buscar en el software CRM, pruébelos todos y vea cuál funciona mejor para usted. Antes de invertir dinero en una solución a largo plazo, pruebe tantas pruebas gratuitas de las empresas como pueda. Sin embargo, tenga en cuenta que es su responsabilidad mostrar su CRM de la mejor manera posible, por lo que utilizar el programa usted mismo es la mejor manera de probarlo. Los representantes de ventas suelen estar encantados de responder a cualquier pregunta que tenga o darle una muestra de su producto.

#7. Llegar a una conclusión

Tomar una decisión lleva mucho tiempo, así que hágalo después de investigar. Aunque puede tomar algún tiempo completar todos estos procesos, será un tiempo bien invertido en una inversión tan significativa.

¿Para qué se utiliza principalmente CRM?

CRM es una herramienta que organiza todas las interacciones y relaciones de su negocio con clientes actuales y potenciales. Para fortalecer los lazos comerciales y expandir su empresa, el objetivo es sencillo.

¿Qué tipo de trabajo es CRM?

Los sistemas para gestionar las relaciones con los clientes ayudan a las organizaciones a comprender cómo interactúan los consumidores con las marcas. Como resultado, muchas empresas están desarrollando puestos para supervisar el funcionamiento eficiente de los sistemas de CRM en todas las empresas.

¿Cuáles son los cinco 5 beneficios de CRM?

Estos son los cinco beneficios de CRM:

Informes confiables.
Paneles que muestran datos visualmente.
Mensajería mejorada con automatización.
Servicio proactivo.
La eficiencia se ve reforzada por la automatización.

Consideraciones Finales:

Su empresa puede desarrollarse, volverse más eficiente y mantener la organización con la ayuda de un CRM. Puede ayudarlo a recordar fechas cruciales y seguimientos y liberar tiempo para que realice tareas que generarán ingresos. Un CRM suele ser rentable si trabaja a tiempo completo en un campo en el que puede ser útil. Comenzar con una alternativa de CRM menos costosa y avanzar es siempre una posibilidad si recién está comenzando o tiene un presupuesto ajustado.