Al crear un nuevo producto o trabajar para mejorar uno existente, es importante tener en cuenta a los usuarios finales desde el principio. Para crear bienes y servicios de primer nivel para su mercado objetivo, debe estar íntimamente familiarizado con su demografía, deseos y puntos débiles. La investigación de UX le permite tener en cuenta las perspectivas de sus clientes. El corazón de la investigación de la experiencia del usuario es descubrir el comportamiento, las necesidades y las motivaciones del usuario para diseñar bienes y servicios valiosos. Hacer una investigación de la experiencia del usuario lo ayudará a brindar soluciones superiores para sus usuarios al revelar sus verdaderos puntos débiles. Esta guía se centra en los fundamentos de la investigación de la experiencia del usuario (UX), los métodos, la pasantía, el certificado y cómo convertirse en un investigador sin experiencia.
¿Qué es la investigación de la experiencia del usuario?
La investigación de la experiencia del usuario (investigación UX) se enfoca en descubrir qué necesitan y desean los consumidores potenciales de un sistema o producto, y luego usar esas revelaciones para mejorar el proceso de diseño de bienes, servicios o quizás software. De acuerdo con el área de enfoque, la investigación de UX puede tomar muchas formas diferentes. La investigación de UX, por ejemplo, puede implicar la evaluación de diseños de marca y mensajes antes del lanzamiento de productos para los departamentos de marketing, al tiempo que verifica hipótesis y prototipos con equipos de desarrollo de productos.
Los investigadores de UX llevan a cabo investigaciones de UX observando a los usuarios y examinando cómo realizan tareas específicas para comprender sus motivaciones, comportamientos y demandas. Además, las sesiones de prueba de UX, la observación remota de usuarios que utilizan tecnologías digitales, los cuestionarios para obtener comentarios de los usuarios y otras técnicas se pueden utilizar en la investigación de UX.
Todos los usuarios crean modelos mentales únicos porque todos ven el mundo de manera diferente, por lo que los desarrolladores deben tener en cuenta el comportamiento del usuario al diseñar sus productos.
Tipos de investigación de UX
Básicamente, hay dos tipos de investigación de la experiencia del usuario;
#1. Investigación cualitativa
Aquí, intenta obtener un conocimiento profundo de por qué los usuarios se comportan como lo hacen (por ejemplo, por qué ignoran un llamado a la acción o se sienten de la manera que se sienten con respecto a un sitio web) utilizando técnicas como entrevistas e investigación de campo etnográfica. Por ejemplo, podría realizar entrevistas a usuarios con una pequeña muestra de usuarios y hacerles preguntas abiertas para obtener más información sobre sus rutinas de ejercicio únicas. Las pruebas de usabilidad son otro componente de la investigación cualitativa y se pueden utilizar para realizar un seguimiento de las reacciones de los usuarios ante el estrés, por ejemplo. Sin embargo, al realizar una investigación cualitativa, es recomendable abordarla con cuidado. Existe la posibilidad de que sus creencias personales influyan en los resultados porque implica recopilar datos no numéricos (como pensamientos y razones).
#2. Investigación cuantitativa
Con este enfoque, recopila información cuantificable sobre lo que hacen los usuarios empleando métodos más sistemáticos (como encuestas y análisis) para evaluar las hipótesis extraídas de la investigación cualitativa. Puede, por ejemplo, pedirles a los visitantes que completen una encuesta en línea sobre sus rutinas de ejercicios (por ejemplo, "¿Cuántas horas dedica a hacer ejercicio cada semana?"). Como tal, puede identificar tendencias entre una gran base de usuarios utilizando estos datos.
Además, obtendrá una técnica estadísticamente más precisa para evaluar la población general de consumidores objetivo si tiene una muestra considerable de participantes representativos en el experimento. Con un buen diseño de estudio, puede recopilar datos objetivos que no se ven afectados por su participación, personalidad o suposiciones, independientemente del método. Sin embargo, los datos cuantitativos, por sí solos, no pueden proporcionar conocimientos humanos más profundos.
Métodos de investigación de la experiencia del usuario
Como diseñador de UX, será responsable de determinar qué métodos de investigación son más útiles para abordar inquietudes específicas. Puede usar varios métodos del kit de herramientas de investigación de UX para obtener más información sobre sus clientes.
#1. Clasificación de tarjetas
Los participantes en el estudio clasifican los problemas en categorías que tienen el sentido más lógico para ellos mientras dan nombres a estas categorías. Con este conocimiento, los diseñadores pueden producir aplicaciones y sitios web más fáciles de usar e intuitivos.
#2. Pruebas de usabilidad
Observa cómo los participantes intentan terminar una tarea con un producto. Esto le permite evaluar la eficiencia con la que los usuarios realizan tareas, los problemas que experimentan y su nivel de satisfacción a lo largo del proceso.
# 3. Entrevistas de usuarios
Las entrevistas cara a cara se pueden realizar en línea o en persona, y brindan un enfoque rápido y simple para saber qué espera un usuario de un producto futuro o recopilar información cualitativa sobre un producto existente. Los grupos focales se utilizan con frecuencia para referirse a estas entrevistas cuando se entrevista a más de una persona a la vez.
#4. Encuestas y Cuestionarios
Se puede crear una encuesta o cuestionario para producir datos tanto cualitativos como cuantitativos. Puede monitorear la mejora de un producto a lo largo de su desarrollo y ciclo de vida utilizando las mismas preguntas y realizando varias encuestas.
#5. Pruebas A/B
Esto compara dos iteraciones de un producto para averiguar cuál prefiere el mercado objetivo. Esto es posible con un producto en vivo mostrando distintas páginas web a varios visitantes o enviando dos correos diferentes a varias listas de destinatarios.
#6. Observación Contextual
En lugar de realizar entrevistas a los usuarios en un entorno de laboratorio, estudiará a los usuarios en sus entornos normales, posiblemente en el hogar o en el trabajo, mientras plantea preguntas para comprender cómo y por qué las personas se comportan de la forma en que lo hacen.
#7. Prueba del primer clic
Este tipo de prueba de usuario analiza lo primero en lo que un usuario objetivo hace clic cuando intenta completar una actividad en un sitio o en la interfaz de una aplicación. En un sitio web en vivo, un prototipo o una estructura alámbrica, se puede realizar una prueba de primer clic.
#8. Estudios diarios
Los usuarios objetivo registran sus acciones diarias durante un período de tiempo predeterminado (a menudo prolongado) en un registro. Esto lo ilumina sobre acciones y eventos en el mundo real. Puede descubrir a qué hora del día los usuarios interactúan regularmente con su producto o quizás con qué frecuencia lo utilizan durante un día, una semana o un mes.
¿Qué es un ejemplo de investigación de la experiencia del usuario?
Uso del Diseño Participativo;
- En el diseño participativo, los participantes tienen la tarea de crear su iteración ideal de un recurso, bien o servicio determinado. Esto permite a los investigadores de UX indagar de manera más profunda sobre la lógica detrás de las decisiones de diseño. Cuando varias personas toman las mismas decisiones, las tendencias se pueden identificar e implementar rápidamente.
Ejemplo
- Puede solicitar comentarios preguntando cómo los encuestados modificarían su sitio web. Si bien las reacciones variarán, es posible que descubra que algunos usuarios han reorganizado el diseño de su sitio para que la navegación sea más visible, o han desplazado el pago del lado izquierdo al lado derecho de la página.
¿Cuáles son los siete aspectos de la experiencia del usuario?
Los siete elementos básicos de la experiencia del usuario son;
- Utilidad
- Atractivo
- Accesibilidad
- Credibilidad
- Buscabilidad
- usabilidad, y
- Valor
Estos grandes grupos, sin embargo, incluyen muchos componentes menores. La percepción del usuario sobre la conveniencia de una oferta, por ejemplo, puede incluir factores como la estética, la marca y las tácticas de precios.
Pasantía de investigación de experiencia de usuario
Los investigadores de la experiencia del usuario son reconocidos por ingresar al campo de formas inusuales y, en ocasiones, complicadas. Mientras que algunos migran directamente desde la academia, otros lo hacen desde campos relacionados como la gestión de productos o toman el puesto para ayudar a su equipo a cubrir la escasez de investigación.
Una pasantía de investigación de UX es un excelente trampolín hacia su primer empleo de UXR a tiempo completo, independientemente de cómo se interesó en el campo: por casualidad, por necesidad o a propósito.
¿Qué hace una pasantía de investigación de usuarios?
Es fundamental comprender las calificaciones, los deberes y la experiencia que deberá tener antes de comenzar a solicitar puestos de trabajo.
Los requisitos para cada pasantía de experiencia del usuario variarán ligeramente, así que lea atentamente la descripción antes de presentar la solicitud para asegurarse de que su currículum y carta de presentación estén en línea. En general, sus funciones como pasante de UXR serán las siguientes:
- Conocimiento y competencia en una amplia gama de técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.
- Colaborar de manera interfuncional junto con gerentes de producto, desarrolladores y otras partes pertinentes.
- Generar insights de usuarios que potencien la creación y diseño de productos.
- Realizar investigaciones de usuarios para comprender los deseos, necesidades y acciones de su mercado objetivo.
- Sintetizar y compartir los resultados de la investigación con los equipos apropiados.
¿Cómo puedo asegurar una pasantía en investigación UX?
- Crear una cartera
- Intenta hacer networking.
- Comience su aplicación temprano.
- Aplicar incluso si no eres un ajuste perfecto.
- Busca un mentor.
- Prepárate para las preguntas típicas de una entrevista.
- Haz un poco de seguimiento.
- No te desanimes.
Cómo convertirse en un investigador de UX sin experiencia
Una carrera en la investigación de UX brinda la oportunidad de poner a trabajar su imaginación y, al mismo tiempo, desempeñar un papel en la creación de algo desde cero. Aquellos con fuertes habilidades de visualización se beneficiarán enormemente, al igual que aquellos que pueden traducir su imaginación sin restricciones en dibujos y diagramas tangibles. La oportunidad de trabajar en tecnología significativa es demasiado buena para dejarla pasar. Además, un investigador de UX a menudo puede realizar su trabajo desde casa sin experiencia.
Seríamos negligentes si no señaláramos también que los salarios de los investigadores de UX suelen ser competitivos. Un investigador de UX sin experiencia en los Estados Unidos gana un promedio de $89k al año. Incluso en el nivel de entrada, es posible ganar $60,000 al año o más. Sin embargo, hay algunas cosas que debes tener en cuenta si quieres convertirte en un investigador de UX sin experiencia.
Convertirse en un investigador de UX
Básicamente, no existe una forma verdadera de convertirse en un investigador de UX. Hay una amplia gama de experiencia representada entre aquellos que ingresan a la profesión de investigación de la experiencia del usuario. Sin embargo, el hecho de que puedas convertirte en un investigador de UX sin experiencia previa es un hecho indiscutible. Si tiene experiencia en campos como la sociología, la etnografía, la psicología, el marketing, las comunicaciones, el diseño o la tecnología, puede que le resulte fácil entrar en el campo de la investigación de la experiencia del usuario.
Por supuesto, algunos investigadores de UX han tenido éxito sin haber estudiado ninguna de las áreas antes mencionadas. La investigación de UX es un campo abierto que no requiere educación formal ni experiencia. Puede ser de cualquier origen, siempre que sepa cómo funcionan las personas y el proceso de diseño. Dicho esto, solicitar un nuevo empleo teniendo al menos una de las calificaciones mencionadas anteriormente es una gran ventaja.
#1. Desarrollos en Inteligencia Artificial
Algunos han expresado su preocupación de que la IA algún día pueda manejar el trabajo de un investigador de UX tan bien que sería redundante contratar a un ser humano. Los avances tecnológicos, como ChatGPT y Dall.E, están alterando rápidamente las perspectivas de muchas personas sobre el futuro de la inteligencia artificial y qué profesiones quedarán obsoletas.
La buena noticia es que los investigadores de UX probablemente no sean una moda pasajera. Ninguna máquina podrá jamás comprender a los seres humanos al mismo nivel que los humanos. Además, la IA actualmente carece de creatividad y no puede desarrollar nada original en este momento (aunque es discutible si los humanos alguna vez podrían crear algo realmente original). UXDesign ha afirmado que la IA actual “carece de un principio básico de inteligencia humana; ingenio y creatividad.”
Investigación, investigación y aún más investigación
La mayor parte del tiempo de un investigador de UX se dedica a la investigación. Los investigadores de UX pasarán mucho tiempo investigando (el nombre lo delata). Si eres bueno en este tipo de cosas, la investigación de la experiencia del usuario podría ser el campo perfecto para ti.
#2. Redes de Contactos
Sin experiencia previa, la creación de redes es su mejor opción para ingresar al campo de la investigación de UX y convertirse en investigador. La mayoría de las personas son contratadas independientemente de sus calificaciones. A quién conoces o con quién te conectas realmente importa. Por ejemplo, puede conectarse con otras personas que estén interesadas en la investigación de la experiencia del usuario. Esta es una oportunidad fantástica para establecer contactos con otras personas que comparten sus intereses y obtener el conocimiento y la experiencia que necesitará para tener éxito en un puesto de investigación de UX.
Además de Facebook y Discord, hay numerosos canales de Slack a los que puedes unirte. También puede unirse a las comunidades de investigación de UX en Reddit. Si es un investigador de UX sin experiencia, puede aprender mucho siguiendo a otros investigadores en LinkedIn, leyendo sus publicaciones y modelando su propio trabajo a partir del de ellos.
#3. Herramientas de investigación de UX
Aunque es factible incursionar en el campo de la investigación de la experiencia del usuario con poca o ninguna experiencia, es importante reconocer que un investigador de UX puede beneficiarse de un conjunto de herramientas especializadas.
#4. escribir un currículum
Enfocar su currículum de la manera correcta puede convertirlo en un candidato competitivo, incluso si no tiene títulos ni experiencia en los campos preferidos.
Destaca todo lo que puedas que tenga que ver con la experiencia de usuario y el diseño. No pierdas el tiempo preocupándote por cosas en las que no eres bueno o que aún no dominas; en su lugar, concéntrese en sus puntos fuertes. Los reclutadores leen muchos currículos todos los días, por lo que es importante causar una buena impresión con el suyo.
Durante el proceso de solicitud, los reclutadores de investigación de UX a menudo les darán a los candidatos tareas para completar. Si logras hacerlo a la perfección, tu reputación se disparará. Si puede superar a la competencia aquí, sus credenciales no importarán en absoluto.
¿Qué hace un investigador de UX?
- Realización de investigaciones de usuarios.
- Trabajando junto con los diseñadores.
- Analizando datos.
- Realización y evaluación de prototipos.
- Definición y ranking de las necesidades y objetivos del usuario
- Elaboración y entrega de informes y asesoramiento a las partes interesadas.
- Mantenerse al día con las técnicas de investigación de UX más recientes
¿Cuáles son las 4 D de UX?
Las cuatro fases básicas son;
- Descubrir
- Diseño
- Desarrolla
- Entrega
Resumen Final
La investigación de la experiencia del usuario es un paso vital en el proceso de diseño centrado en el ser humano y en el desarrollo de productos que satisfagan las necesidades del usuario y agreguen valor para los consumidores.
La necesidad de investigación de UX aumentará a medida que más empresas prioricen los requisitos de sus clientes. Para facilitar esta expansión, la empresa debe aprender a escalar la investigación de usuarios. Para permitir que todos en el equipo aprendan, se ampliará el papel de la investigación de UX. El uso de herramientas de investigación remota, el desarrollo de IA y la formación de nuevos puestos como "operaciones de investigación" son otras tendencias que influirán en la dirección de la investigación de UX en el futuro.
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Referencia
