Es seguro vincular el análisis de la causa raíz con el área más general de la gestión de la calidad total (TQM). El análisis de la causa raíz, la resolución de problemas y el análisis de problemas son formas en que ha evolucionado la TQM. El método de análisis de causas raíz aborda las causas raíz de un evento que condujo a un resultado no deseado y medidas correctivas. puede desarrollarse utilizando un enfoque de equipo estructurado y asistido. Por lo tanto, utilizando el procedimiento RCA, puede determinar las fallas del proceso y del sistema que contribuyeron a la ocurrencia y cómo evitarlas en el futuro. Es esencial para la mejora continua y un enfoque más completo de resolución de problemas. Por lo tanto, el análisis de causa raíz es uno de los pilares fundamentales de los esfuerzos de mejora continua de una organización. Con un ejemplo, también discutimos herramientas, métodos y plantillas de análisis de causa raíz.
Análisis de la causa raíz
El análisis de causa raíz (RCA) es el proceso de determinar los factores subyacentes que contribuyen a un problema. RCA basa su premisa en la idea de que la prevención sistemática y el análisis de la causa raíz producen mejores resultados que el tratamiento puntual de los síntomas y la extinción de las llamas. Puede llevar a cabo un análisis de causa raíz para encontrar las razones subyacentes de una ocurrencia o tendencia, utilizando una variedad de ideas, técnicas y metodologías. Más allá de la simple causa y efecto, RCA puede identificar los procesos o sistemas que fallaron o que inicialmente provocaron un problema.
Importancia del análisis de causa raíz
El objetivo de los análisis de causa raíz es determinar qué problemas debe resolver una organización para mejorar sus operaciones y alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, es esencial llegar al fondo de un problema para desarrollar mejores soluciones.
Es menos probable que las empresas tengan problemas iguales o similares y que los eventos vuelvan a ocurrir si realizan análisis de causa raíz y utilizan la solución adecuada. Al hacer esto, las empresas pueden reducir la probabilidad de que un accidente perjudique a los trabajadores, la comunidad o el medio ambiente. Por lo tanto, las empresas pueden ahorrar dinero en cosas como la interrupción del negocio, tarifas regulatorias adicionales, auditorías y respuesta de emergencia.
También es importante tener en cuenta que se puede ganar la confianza del público cuando las organizaciones dan prioridad a la prevención sobre el tratamiento de los síntomas únicamente. Un historial libre de incidentes se puede utilizar como una herramienta de reclutamiento y retención, fortaleciendo la cultura de seguridad.
Tipos de causas fundamentales
Hay tres categorías fundamentales de causas fundamentales que pueden afectar una situación, que incluyen:
- Causas físicas: estos pueden deberse a problemas con las partes físicas de cualquier sistema, como fallas de hardware y mal funcionamiento del equipo.
- Causas humanas: El error humano, provocado por la falta de conocimiento y capacidad para completar una tarea, es posible.
- Causas organizacionales: Esto puede ocurrir cuando las empresas emplean sistemas o procedimientos defectuosos o insuficientes, lo que puede conducir a instancias en las que se dan instrucciones completas, se toman malas decisiones y las personas y la propiedad se manejan adecuadamente.
Métodos de análisis de causa raíz
La identificación de las causas raíz de un problema o incidente. El análisis de causa raíz utiliza una variedad de métodos y estrategias, al igual que el propio proceso RCA más amplio.
#1. Análisis de cambios
Este método RCA, a veces denominado análisis del impacto del cambio, analiza una desviación de la norma para identificar la razón subyacente de la diferencia. Examina los ajustes realizados al personal, las herramientas, las instalaciones y la información, así como otros elementos contribuyentes que pueden haber afectado el rendimiento del sistema.
#2. Análisis de factores causales
Esta estrategia, un método RCA también conocido como análisis de árbol de factores causales, consiste en anotar e ilustrar gráficamente cada una de las condiciones y acciones (o factores causales) que conducen a un determinado evento problemático.
#3. Análisis de eventos
Esta técnica RCA, que ocasionalmente se usa con el análisis de factores causales, implica la recopilación rápida de evidencia para construir una línea de tiempo para los eventos y circunstancias que llevaron a un evento problemático. Luego, los equipos pueden identificar los elementos contribuyentes y causales. Sucesos como las explosiones suelen ser objeto de análisis de sucesos.
#4. Análisis de Barreras
El análisis de barrera es un método RCA que se usa con frecuencia en eventos de seguridad. Se basa en la idea de que los problemas pueden haberse identificado y evitado si se hubieran establecido las barreras adecuadas. Un análisis de barrera examina las muchas consecuencias provocadas por ciertos peligros y analiza por qué la barrera (o el control) no pudo detener el accidente.
#5. Análisis de los “5 porqués”
El análisis de los 5 porqués, popularizado en la década de 1970 por Toyota, es un método RCA que permite a los usuarios identificar rápidamente la causa raíz del problema preguntando "¿Por qué?" y "¿Qué condujo al problema?" hasta cinco veces.
#6. Diagrama de Ishikawa de espina de pescado
Comúnmente conocido como el diagrama de causa y efecto, el diagrama de Ishikawa es una herramienta de análisis RCA que analiza las causas de un evento que conducen a un problema. El "diagrama de espina de pescado", llamado así por la forma en que organiza una gran cantidad de causas en subcategorías relacionadas, tiene la forma del esqueleto de un pez. Esta forma de juntar las cosas ayuda a determinar qué causas fundamentales tienen más probabilidades de ser los principales problemas.
#7. Análisis de causa raíz de Kepner-Tregoe
Las cuatro etapas de resolución de problemas en este modelo RCA (análisis de la situación, análisis del problema, análisis de la solución y análisis del problema potencial) a veces se denominan enfoque KT e implican separar los problemas de las decisiones.
#8. Análisis de Pareto
El enfoque del análisis de Pareto elige una solución que ofrece el mayor beneficio y lleva el nombre del principio de Pareto, que establece que el 80 % de los problemas se originan en el 20 % de las causas.
Debido a que señalan las causas subyacentes de un problema y brindan una lista de posibles medidas correctivas, algunas de estas metodologías y procedimientos también se denominan diagramas o análisis de "árbol". Por ejemplo, "análisis de árbol de cambios" es otro nombre para "análisis de cambios" porque puede representar las causas y los efectos de un cambio mediante un diagrama de árbol.
¿Cuáles son los cuatro pasos en un análisis de causa raíz?
Los cuatro pasos en un análisis de causa raíz típico
- Identificar posibles factores causales
- Encuentra la raíz del problema
- Identificar problemas de comunicación.
- Priorizar los retos en comunicación.
¿Qué análisis de causa raíz para tontos?
Se puede usar una herramienta llamada análisis de causa raíz (RCA) para determinar qué, cómo y por qué sucedió un evento para que se puedan tomar medidas preventivas en el futuro. RCA también se puede utilizar para identificar áreas que necesitan un cambio sistémico.
¿Cuáles son las 6 PS del análisis de causa raíz?
Las causas generalmente se clasifican en seis grandes grupos, conocidos como las 6 Ps.
- Personas
- Proceso
- Programa
- Producto
- Educativa
- Colocar
Herramientas de análisis de causa raíz
El análisis de causa raíz (RCA) es un procedimiento para localizar las causas subyacentes de los problemas y un enfoque metódico para abordarlos. La base del análisis de causa raíz es la creencia de que una buena administración debe descubrir un medio para detener los problemas antes de que se propaguen por toda la organización e interfieran con sus operaciones.
Uno de los aspectos más importantes del proceso de resolución de problemas de la gestión de calidad es el análisis de causa raíz. Dado que el análisis de causa raíz es una parte crucial de la fase de definición, medición, análisis, mejora y control (DMAIC), es un componente crucial del enfoque Six Sigma.
Las seis principales herramientas de análisis de causa raíz se aplican durante el proceso de determinación de las causas raíz de un problema.
#1. Diagrama de Pareto
Un gráfico de Pareto es un gráfico de barras en el que las barras se ordenan de mayor a menor frecuencia, leyendo de izquierda a derecha. La gravedad o frecuencia de los problemas está representada por la altura de las barras. El gráfico de Pareto guía la atención del grupo de mejora de la calidad hacia las áreas de cambio más importantes. El análisis de causa raíz es un paso crucial en el proceso Six Sigma que utiliza el gráfico de Pareto para identificar problemas y posibles soluciones. Puede usar los pasos X, Y y Z para hacer un diagrama de Pareto.
#2. Los 5 porqués
El método de los 5 porqués hace una serie de preguntas para descubrir las causas subyacentes de un problema. Básicamente, la intención es que cada vez que pregunte “por qué”, la respuesta que proporcione sirva como base para las siguientes preguntas de “por qué” hasta que se identifiquen las causas fundamentales del problema. Para problemas en los que no necesita datos complejos, use la herramienta fácil 5 Whys. Este enfoque es aplicable en Six Sigma para examinar a fondo los resultados de un diagrama de Pareto.
#3. Diagrama de diagrama de dispersión
Este es un gráfico bidimensional de un conjunto de datos. Para encontrar su enlace, el diagrama de dispersión grafica pares de datos numéricos con una variable en cada eje. Six Sigma hace un uso extensivo de él, ya que puede mostrar relaciones no lineales entre variables. En Six Sigma, los gráficos de dispersión son una técnica común para el análisis de problemas. Además, los diagramas de dispersión muestran las relaciones entre las variables.
En general, hay tres tipos de correlación: positiva, negativa y sin correlación. Correlación es el término utilizado para describir esta relación. En Six Sigma, un diagrama de dispersión mostrará si existe una asociación positiva, negativa o nula entre un problema y una causa. Esto hace que sea más fácil para los equipos de calidad determinar qué causa ficticia tiene el mayor impacto en un problema y cuál necesita solucionar primero.
#4. Análisis de árbol de fallas (FTA)
Una de las herramientas más beneficiosas en las investigaciones de problemas de Lean Six Sigma es el análisis de árbol de fallas (FTA), que es una herramienta gráfica. FTA investiga las razones de los errores a nivel del sistema. Mientras que los riesgos se clasifican mediante un análisis de árbol de fallas, lo que permite abordar primero los mayores riesgos. Esencialmente, emplea una metodología de arriba hacia abajo para detectar las fallas a nivel de componente (evento básico) que conducen a la falla a nivel de sistema (evento superior) mediante la combinación de una secuencia de eventos de nivel inferior utilizando lógica booleana. El análisis del árbol de fallas ayuda al equipo a concentrarse en las variables de entrada más cruciales para las variables de salida cruciales en un proceso determinado. Más especialmente cuando se usa junto con otros métodos Lean Six Sigma. Para determinar las fallas a nivel de componentes que conducen a fallas a nivel de sistema, FTA utiliza una metodología de arriba hacia abajo.
#5. Diagrama de espina de pescado
Un diagrama de Ishikawa o de causa y efecto (diagrama de espina de pescado) clasifica las posibles causas que se derivan del problema original. Además, cada categoría en un diagrama de espina de pescado puede tener varias subcausas adicionales. Esta herramienta de análisis de causa y efecto que las personas utilizan con mayor frecuencia en Six Sigma es el diagrama de espina de pescado. En cualquier proyecto Six Sigma, el análisis de causa y efecto es uno de los pasos más importantes.
#6. Análisis modal de fallas y efectos (FMEA)
FMEA es una técnica utilizada para investigar probables fallas o fallas durante el proceso y el diseño del producto. FMEA proporciona a los equipos de proyecto una herramienta en Six Sigma para pronosticar las fallas más probables que podrían tener un impacto en los consumidores. El análisis de modo y efectos de falla (FMEA) se utiliza para evaluar datos como parte del ciclo Six Sigma DMAIC y ayuda a determinar las posibles consecuencias de las fallas del proceso.
¿Cuáles son los 5 porqués de RCA?
La técnica de los 5 porqués es un método para encontrar soluciones a problemas que implican preguntarse repetidamente “¿por qué?” cinco veces seguidas. Cada vez que pregunta por qué ocurrió un problema, la respuesta que proporciona sirve como base para su consulta posterior, lo que lo obliga a profundizar más y más en la raíz del problema.
Con el método de los cinco porqués, su equipo puede concentrarse en identificar las causas subyacentes de cualquier problema. En lugar de culpar a los demás, anima a cada miembro del equipo a contribuir con sugerencias para la mejora continua. Por lo tanto, le da a su equipo la seguridad de que puede solucionar cualquier problema y evitar que el procedimiento falle repetidamente.
Sin embargo, este método de tomar decisiones informadas implica investigar las conexiones de causa y efecto que subyacen a un problema en particular. El proceso de los 5 porqués se enfoca en las contramedidas que tienen como objetivo evitar que el problema vuelva a ocurrir, en lugar de desarrollar una solución que solo aborde un síntoma específico.
¿Cuál es el primer paso de RCA?
- Define el problema
Implica examinar los detalles de lo que está ocurriendo y aprender los síntomas precisos del problema.
Ejemplo de análisis de causa raíz
En general, el objetivo del análisis de causa raíz, como su nombre indica, es localizar el motivo de un problema y encontrar una solución. Esto le permite abordar el problema en su origen, donde está presente la causa subyacente, en lugar de solo tratar sus síntomas.
Un tobillo roto, por ejemplo, duele mucho y las drogas no curan los tobillos; necesitará un tipo diferente de tratamiento para promover un proceso de curación saludable. En esta ilustración, un tobillo fracturado es un problema, la molestia en el tobillo es el síntoma y los huesos dañados son la causa subyacente. Por lo tanto, la incomodidad no se aliviará hasta que se reparen los huesos.
Esta ilustración en particular solo se relaciona con la salud física, pero ¿qué pasa con el trabajo? La distinción entre abordar los síntomas de una condición y tratarlos en el cuidado de la salud es sencilla. Sin embargo, ¿qué pasa con un desafío en el trabajo?
Puede que no sea una buena idea tratar solo los síntomas y pensar que el problema está resuelto. Debe detenerse y pensar si hay una razón más importante y urgente, un problema más profundo que debe solucionarse allí. Si simplemente aborda los síntomas, solo será cuestión de tiempo antes de que se desarrollen grietas adicionales y toda la estructura se derrumbe.
Sin embargo, si profundiza para identificar la verdadera fuente del problema, puede abordar los sistemas y procedimientos subyacentes para hacerlo desaparecer de forma permanente.
Conclusión
El análisis de causa raíz ayuda a las empresas a identificar la causa raíz de los problemas, lo que ayuda a evitar que ocurran problemas recurrentes. Aunque el análisis de la causa raíz es sencillo, no siempre lo es. Se necesitan muchos datos y análisis para analizar un gran problema o mejorar un proceso integrado. Por lo tanto, necesita las mejores herramientas a su disposición.
Las herramientas de análisis de causa raíz son cruciales para descubrir fallas y sus causas principales. La organización puede encontrar una solución duradera al determinar la causa raíz. Y por lo tanto reduciendo o previniendo la probabilidad de una recurrencia futura. Además, RCA es crucial para crear una estrategia razonada para la resolución de problemas.
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