¿Trabaja en tecnología de la información y desea mejorar su comerciabilidad ante los empleadores? O tal vez sea el dueño de un negocio que busca proteger sus activos de TI contratando personal con expertos en TI. La solución a sus problemas puede estar en obtener una credencial ITIL. Siga leyendo para obtener más información sobre la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), su certificación, su curso, la base de ITIL v4 y por qué las empresas deberían adoptarla.
¿Qué es la certificación ITIL?
El acrónimo ITIL se refiere a la Biblioteca de Infraestructura de TI, un sistema para brindar servicios de TI que son ampliamente útiles. Para ayudar a estandarizar diferentes procedimientos y fases del ciclo de vida de TI, ITIL sugiere las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM). Cuando la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones (CCTA) del Reino Unido vio la necesidad de proporcionar reglas uniformes para evitar inconsistencias entre las cada vez más variadas arquitecturas de TI en la década de 1980, nació ITIL.
Aunque la iteración inicial del marco se lanzó en 1989, Axelos continúa supervisando sus revisiones. La versión más reciente, ITIL 4, se ha desarrollado para satisfacer las necesidades de los administradores de TI al tiempo que incorpora métodos más modernos de administración de TI. Por lo tanto, aborda la computación en la nube, la automatización, la IA, DevOps, Agile y más, además de ofrecer las mejores prácticas para la gestión de incidentes y la mejora continua.
Beneficios de la Certificación ITIL
La certificación ITIL tiene ventajas tanto para el individuo como para el entorno de TI. Piense en estos importantes beneficios.
#1. Mayor potencial de ganancias
Las personas certificadas en ITIL pueden ganar más dinero. Se le otorgará una designación que demuestra que comprende cómo ITSM puede ayudarlo a lograr objetivos comerciales más importantes. Además, como ITIL enfatiza el valor y agiliza las operaciones de ITSM, las empresas pagarán más por los trabajadores que pueden reducir los costos operativos y ayudarlos a ahorrar dinero.
#2. Eficacia y eficiencia mejoradas
Los administradores de TI pueden aumentar la satisfacción del cliente y la puntualidad del servicio mediante el uso del marco ITIL. También aprende las mejores prácticas para mejorar la flexibilidad y la visibilidad de la infraestructura de TI a través de la certificación.
#3. Gestión de riesgos mejorada
Los aportes de los clientes se enfatizan como importantes en ITIL 4. Los riesgos se pueden anticipar al comprender cómo el público en general ve el suministro de servicios de TI. El marco ITIL también tiene como objetivo incorporar ITSM en la cultura corporativa. Los silos se pueden desglosar aumentando la colaboración en equipo, lo que también ayuda a reducir los riesgos comerciales.
#4. Capacidad para crear una infraestructura de TI que sea ágil
La metodología ITIL aplica las mejores prácticas para optimizar las operaciones mientras se concentra en aumentar la productividad. Sin embargo, ITIL 4 marca un rediseño que tiene como objetivo hacer que ITSM sea más adaptable. La certificación promueve el trabajo en equipo y la comunicación, combina métodos Agile y DevOps y automatiza los procedimientos para mejorar la entrega de resultados.
#5. Reconocimiento de su conocimiento
Otra ventaja de la certificación ITIL es obtener reconocimiento por sus habilidades y experiencia. Al invertir el tiempo para obtener la certificación, demuestra que tiene las habilidades necesarias para abordar ITSM de manera metódica y experta. Es posible que ya esté al tanto de las formas de ahorrar gastos de TI o mejorar los servicios de TI, pero ahora que tiene la certificación, puede demostrar que sigue las mejores prácticas probadas y verdaderas.
Fundación de Certificación ITIL
La certificación de nivel de entrada, ITIL Foundation (también conocida como edición ITIL 4 Foundation), brinda a los estudiantes finales una conciencia general y conocimiento de los componentes, conceptos y terminología importantes utilizados en ITIL.
Los trabajadores de TI de nivel inicial que necesitan una comprensión fundamental de ITIL o que desean avanzar a niveles más altos dentro del sistema de certificación ITIL 4 son el público objetivo del curso y la certificación de Fundamentos de ITIL.
Esta certificación tiene como objetivo familiarizar a los solicitantes con la gestión de servicios habilitada por TI contemporánea. Después de terminar el curso de ITIL relacionado, los candidatos para la certificación de Fundamentos de ITIL deben aprobar la prueba de Fundamentos de ITIL (nivel de Fundamentos).
Cualquiera que sea la ruta que tome, primero debe aprobar el examen ITIL Foundation, una credencial fundamental que cubre ITIL 4. Los solicitantes del examen ITIL 4 Foundation deben tener una comprensión fundamental del desarrollo de productos y servicios que son valiosos para los clientes y las partes interesadas, así como un conocimiento práctico de las ideas Lean, Agile y DevOps y los cuatro aspectos de la gestión de servicios.
Durante el transcurso de dos días y medio, un aula acogerá la formación de Fundamentos ITIL. Tomará un examen de una hora al final del curso que consta de 40 preguntas de opción múltiple. Para aprobar, deberá seleccionar las 26 respuestas correctas. El sitio web de Axelos enumera las organizaciones de capacitación certificadas que brindan los cursos. Las pruebas de práctica de Axelos u otros proveedores externos y otros materiales de estudio también están disponibles para el autoaprendizaje.
Costo de la Certificación ITIL
El marco ITIL® es generalmente familiar para los profesionales de TI. Muchos otros en la industria también pueden haber considerado ir tras el codiciado ITIL. Todos los que persiguen estos ITIL tienen una idea en mente: ¿Es aceptable el retorno de la inversión? Es crucial evaluar tanto los costos asociados con la obtención de estas evaluaciones ITIL® en múltiples niveles como las recompensas potenciales. Este análisis de costo-beneficio es necesario para ayudar a determinar si estas inversiones son adecuadas y ventajosas para las personas y sus empresas. Primero echemos un vistazo rápido a lo que es ITIL® antes de aprender más sobre los costos asociados con la obtención de la certificación ITIL®.
Un candidato que busca opciones de ITIL® tiene una variedad de proveedores aprobados y no acreditados para elegir. Este último puede ser menos costoso, pero AXELOS, específicamente, no responde por sus materiales de aprendizaje o acreditaciones. Además, los precios varían según la decisión que se tome. Dependiendo de la nación en la que resida el candidato, el precio también varía. Los factores adicionales que afectan el costo incluyen si el curso se toma en persona, en línea o internamente por la empresa en la que trabaja el solicitante. Completar la evaluación del nivel de maestría de ITIL®, el último de los cinco niveles de candidatura, costará $4,000.
Componentes incluidos en el costo del examen de certificación ITIL
El solicitante que toma la prueba de la Fundación de certificación ITIL debe tener en cuenta una serie de gastos. Para recibir el certificado ITIL®, el candidato debe pagar el costo del examen básico de certificación ITIL. El costo de ITIL Certification Foundation debe incluir el paquete de recursos de ITIL® si el candidato tiene la intención de usarlo para estudiar para el examen. Dependiendo de sus preferencias, el candidato también podría asumir ciertos gastos adicionales.
Los siguientes son algunos de los otros factores de costo para una certificación ITIL:
#1. Guía de estudio de ITIL®
Es posible que los solicitantes que deseen seguir la ruta del estudio independiente utilizando una guía de estudio no hayan tenido en cuenta el costo de un curso de ITIL. No se requiere asistir a las sesiones de aprendizaje de ITIL® para las personas que buscan la certificación ITIL® V4 Foundation. En esa situación, el candidato debe tener en cuenta el gasto del autoaprendizaje, que puede implicar la compra de una edición de libro de estudio, que puede costar alrededor de $30 si se compra en rústica o menos si se compra como descarga digital en línea.
#2. Prueba de práctica de ITIL®
Los aspirantes requieren un plan de estudios si quieren asegurar su preparación para el examen ITIL®. Dichos candidatos deben incorporar exámenes de práctica de ITIL® en sus estrategias de preparación. Existen numerosos sitios web de exámenes ITIL® de buena reputación que ofrecen exámenes de práctica en línea por $25–$50. Sin embargo, existen exámenes de práctica gratuitos en línea para el examen ITIL® V4. Los candidatos reducirán el costo total al utilizar estos exámenes de práctica gratuitos y completos que imitan el examen real. Como ya se dijo, en este caso, pueden dar acceso a los solicitantes a exámenes de práctica completos.
Costo de reintento de certificación ITIL®
Como ya se indicó, la certificación Foundation de ITIL® es el primer examen de una serie y es bastante simple de aprobar. Los exámenes de ITIL® los aprobaría fácilmente un candidato que se haya tomado el tiempo de estudiar. En el improbable caso de que el candidato no apruebe, tiene dos opciones: comprar un nuevo comprobante de examen y volver a realizar la prueba o solicitar una reevaluación de sus respuestas a la ATO por un pequeño costo. Al candidato se le reembolsa el costo de la reevaluación, que ahora está entre $100 y $150 en los EE. UU. si los resultados son favorables. Si la decisión es desfavorable, el candidato perderá el costo de la apelación y deberá comprar un nuevo comprobante de examen.
Curso de Certificación ITIL
Tendrá una comprensión sólida del marco de ITIL 4, las ideas clave y la terminología relacionada con el ciclo de vida del servicio de ITIL 4 después de completar este curso básico de ITIL 4. Cuando complete esta certificación ITIL, sabrá cómo cambió ITIL 4 para incorporar procedimientos operativos contemporáneos y avances tecnológicos, así como las ideas clave en un marco de gestión de servicios.
ITIL 4 Foundation presenta un modelo operativo integral para el desarrollo, suministro y mejora continua de bienes y servicios basados en tecnología. Todos los que necesiten comprender los fundamentos de la prestación de servicios digitales y de TI y estén interesados en ayudar a su empresa a adoptar la nueva cultura de gestión de servicios deben realizar el curso ITIL 4 Foundation. Está destinado a profesionales que recién comienzan su camino hacia ITIL 4 o aquellos que desean actualizar su experiencia en ITIL.
El curso lo ayudará a comprender:
- Cómo funcionan las empresas de servicios digitales y de TI contemporáneas
- Cómo aumentar la eficiencia y la velocidad de los flujos de valor
- Cómo el trabajo que es beneficioso para toda la organización está guiado por normas culturales o de comportamiento.
- Cómo utilizar el lenguaje y los conceptos utilizados en la gestión de servicios
Capacitación básica de ITIL 4
Los proveedores de formación acreditados ofrecen una variedad de formatos para los cursos de formación de ITIL. Para localizar un proveedor de formación, utilice nuestra búsqueda de formación.
Formato de examen
- 40 consultas
- Muchas opciones
- Aprobar requiere 26 de 40 puntos (65%)
- Sesenta minutos
- Libro sin abrir.
Certificación ITIL V4
ITIL 4 proporciona tres caminos hacia la certificación, así como dos módulos adicionales. Puede demostrar que comprende cómo ITSM afecta la estrategia corporativa y la prestación de servicios al obtener una certificación ITIL.
Fundamentos de Certificación ITIL 4
Las ideas clave de provisión de servicios digitales y de TI son promovidas por esta primera etapa de la certificación ITIL. este grado:
- Investiga el funcionamiento de las organizaciones de servicios digitales y de TI contemporáneas.
- Analiza las formas de aumentar la velocidad y la eficiencia del flujo de valor.
- Investiga la función de las normas culturales o de comportamiento.
- Explica frases e ideas comunes en la gestión de servicios.
Profesional de gestión de ITIL 4 (ITIL MP)
Esta corriente amplía la certificación fundamental al profundizar en el conocimiento técnico y práctico para ayudar a los profesionales de la gestión en:
- Desarrollar, proporcionar y mantener servicios habilitados para TI
- Creación de valor para las partes interesadas
- Soporte para TI de alta velocidad
- Administre, organice y mejore los equipos productivos habilitados para TI
Líder Estratégico ITIL
Sobre la base de la certificación MP, esta certificación ofrece un punto de vista más estratégico. Esta certificación consta de dos partes que preparan al administrador de TI para influir y dirigir la estrategia en mayor medida:
- Dirija, planifique y mejore con ITIL 4
- Estrategia digital y de TI para ITIL 4
Módulos de extensión de ITIL
Además, hay dos certificaciones especializadas ITIL 4 disponibles. Tienen un énfasis en el desarrollo de tecnologías y no requieren ningún conocimiento previo, por lo que puede utilizarlos para aprender más sobre los principios de ITIL y tal vez descubrir nuevos caminos laborales:
- Se enfoca en comprender y gestionar el impacto ambiental de los servicios digitales y de TI como especialista en ITIL 4.
- Examina la aplicación de la tecnología en la nube en la estrategia de la empresa como especialista en ITIL 4: Compra y gestión de servicios en la nube.
tomando los exámenes
Para obtener su certificación Foundation, debe aprobar un examen a libro cerrado de 40 preguntas y 60 minutos con respuestas de opción múltiple. Un 26 de 40 se considera aprobado. Puede avanzar a la certificación Management Professional después de aprobar la certificación Foundation. Cada una de las pruebas de los cuatro módulos, que tienen una duración de 90 minutos y son a libro cerrado, deben superarse con una puntuación correcta de 28 de 40 preguntas de opción múltiple.
- Especialista en ITIL 4: creación, entrega y soporte Debe completar con éxito 28 de 40 preguntas de opción múltiple en el examen de 90 minutos de este módulo, que se enfoca en la creación de servicios.
- Especialista en ITIL 4: impulsar el valor de las partes interesadas: puede aprender cómo colaborar con las partes interesadas en este tema.
- Especialista ITIL 4: TI de alta velocidad: Las habilidades requeridas para operar con bienes y servicios digitales o entornos altamente automatizados son el tema principal de esta sesión.
- Estratega de ITIL 4: dirigir, planificar y mejorar Esta sesión le enseña las habilidades necesarias para fortalecer el trabajo en equipo y las tácticas organizacionales.
Después de completar el examen Foundation, también puede obtener la credencial de líder estratégico de ITIL. Implica aprobar tanto el programa ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy como el módulo ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve mencionado anteriormente. Esta última es una prueba de cierre de libros de 60 minutos que requiere resolver 21 de 30 preguntas de opción múltiple y enseña a los líderes cómo crear estrategias digitales en sus empresas.
¿Para qué sirve la certificación ITIL?
Su conocimiento de conceptos, palabras y procedimientos de uso común le permitirá avanzar en el desarrollo de la organización.
¿Es difícil la certificación ITIL?
De acuerdo con los antecedentes y la cantidad de experiencia de una persona en la gestión de servicios de TI, la complejidad del examen ITIL 4 Foundation puede variar. Sin embargo, generalmente se piensa que la Prueba es de complejidad moderada. Hay 40 preguntas de opción múltiple en el examen y tiene 60 minutos para encontrar las respuestas.
¿Qué es mejor ITIL o PMP?
Los proyectos están cubiertos por PMP (Project Management Professional), mientras que los servicios están cubiertos por ITIL.
¿Cuánto tiempo es válida la certificación ITIL?
La fecha de renovación de todos sus certificados, que es tres años después del examen más reciente que realizó, será la misma si tiene más de uno del mismo paquete de productos.
¿Cuánto tiempo lleva aprender ITIL?
Durante el transcurso de dos días y medio, un aula acogerá la formación de Fundamentos ITIL.
¿Puedo tomar el examen Itil sin entrenamiento?
Los solicitantes deben asistir a las sesiones de capacitación antes del examen si desean rendirlo. Sin embargo, es opcional; puede tomar el examen y aprobarlo sin preparación adicional.
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Referencias
