El personal de ventas y el departamento de TI de una empresa de software pueden colaborar para brindar respuestas a los problemas de los clientes. Durante la fase de preventa, un ingeniero de soluciones coordina las actividades de los agentes de atención al cliente y trabaja directamente con los clientes para determinar sus requisitos de software y hardware. Si está tratando de decidir si debe seguir una carrera como ingeniero de soluciones, saber lo que se espera que haga le ayudará. En este artículo, discutiremos lo que hace un ingeniero de soluciones, el salario, la fuerza de ventas y el aspecto técnico del trabajo.
¿Qué es un ingeniero de soluciones?
Un ingeniero de soluciones (o SE) es un experto que analiza los problemas de una empresa y crea servicios o bienes para abordarlos. El objetivo de un ingeniero de soluciones (SE) es crear una solución para un problema específico que enfrenta un cliente. El enfoque principal de este experto está en el cliente, y no se detendrá ante nada para garantizar que se satisfagan sus necesidades.
Los SE colaboran con los departamentos de ventas, marketing y desarrollo para proporcionar la solución más óptima para el cliente.
En un escenario típico, un ingeniero de soluciones (SE) primero tendrá una conversación con un cliente para obtener más información sobre el problema en cuestión, luego de lo cual puede proponer una solución. Luego, el SE formula una estrategia y la revisa con los diseñadores de UI/UX y los codificadores para refinar la solución que han desarrollado. Luego, el ingeniero de soluciones se comunica con el cliente, describe la implementación de la solución e incluye comentarios adicionales.
Tener la información correcta al comienzo del proceso es crucial para que los desarrolladores puedan identificar la naturaleza del problema y determinar el mejor enfoque para resolverlo (los documentos siempre se pueden actualizar si es necesario). Las características y la funcionalidad del producto son de suma importancia para el equipo de desarrollo.
Sin embargo, para vender un producto de manera efectiva, los especialistas en marketing deben saber cómo funciona. Deben mantener una comunicación constante con todos los equipos involucrados en el proyecto. Un departamento de marketing también utiliza la optimización de motores de búsqueda y el análisis de productos competitivos.
Los diseñadores también necesitan saber cómo percibe el cliente el producto para que puedan cambiar su trabajo en consecuencia.
¿Qué hace un ingeniero de soluciones?
El trabajo de un ingeniero de soluciones es interactuar con los clientes y aprender lo que necesitan. Luego, colaborarán con otros equipos, como ingenieros de red, soporte y operaciones, para poner en práctica una estrategia que mejore la experiencia general del cliente. El trabajo de un ingeniero de soluciones es garantizar que todo lo relacionado con el proyecto, desde la seguridad hasta la estética, esté en armonía. Los ingenieros de soluciones también estudian investigaciones de vanguardia sobre las mejores prácticas de la industria y buscan alternativas de bajo costo.
Además, el lugar de trabajo típico de un ingeniero de soluciones es una gran corporación, donde colabora con otros expertos para satisfacer las necesidades de la clientela de la empresa. La mayoría se convierte en Arquitecto Jefe después de ascender en los rangos de Arquitecto Técnico. El puesto requiere una licenciatura, y quienes lo ocupan suelen estudiar algo técnico como informática o ingeniería de software. Además, las personas que tienen un conocimiento sólido de los aspectos operativos y de alcance de los proyectos se desempeñan bien en este rol.
¿Cuáles son sus deberes y responsabilidades?
Según su puesto, un ingeniero de soluciones puede ser responsable de una amplia gama de tareas, incluidas las asociadas tradicionalmente con la gestión en los departamentos de TI, ventas y atención al cliente. En un equipo de desarrollo, un ingeniero de soluciones puede ser uno de los expertos técnicos más experimentados. Los deberes de un ingeniero de soluciones a menudo incluyen el cuidado de los siguientes elementos:
#1. Describir las especificaciones técnicas de un producto
En este punto, es crucial que una SE y un cliente tengan excelentes líneas de comunicación. Por lo tanto, los ingenieros utilizan su conocimiento y experiencia para ayudar a un cliente a crear una solución detallada para que la construyan los desarrolladores, que se basa en la visión del cliente del producto final. Para que esto sea efectivo, a menudo es necesario examinar el funcionamiento interno de las operaciones de una empresa para llegar al fondo del problema en cuestión.
#2. Prototipado y Estudio Tecnológico
Es necesario que los SE realicen un estudio adecuado y comprendan las capacidades (y los límites) de las tecnologías seleccionadas que utilizarán en una solución porque a menudo carecen de una comprensión profunda de las complejidades de tales tecnologías. Es fundamental poner a prueba sus ideas teóricas, por lo que suele ser necesario un prototipo. Luego ponemos este prototipo a prueba para asegurar su viabilidad. Un SE es responsable de todas estas cosas.
#3. Establecimiento de un marco para el desarrollo de productos
Una vez que se completan las pruebas y la creación de prototipos, un SE mostrará la arquitectura del sistema al cliente y explicará cómo encaja todo. En este punto, también redactamos una descripción de la arquitectura general a un alto nivel. Rara vez se escriben descripciones detalladas de la estructura de bajo nivel del proyecto; en su lugar, se crean según sea necesario y, posteriormente, se escriben en el código. En este punto, el equipo también proporciona a los SE comentarios sobre la practicidad de la arquitectura y cualquier desafío con su implementación.
#4. El panorama
Al crear un proyecto enormemente complejo, se necesitarán varios equipos, cada uno de los cuales será responsable de un aspecto diferente del producto final. Tiene que haber alguien a cargo de todo en el negocio, alguien con una perspectiva amplia que pueda identificar los factores más importantes que influyen en el resultado final. Este es el SE estándar. Los SE observan el panorama general y ayudan a unir todo mediante el análisis de la arquitectura.
Como puede ver, un ingeniero de soluciones es un ingeniero con una excelente comprensión técnica que también garantiza que los equipos trabajen de manera efectiva, incluso cuando se trata de clientes.
¿Cuáles son las habilidades del ingeniero de soluciones?
Para tener éxito en sus carreras, el ingeniero de soluciones debe poseer las siguientes habilidades:
# 1. Habilidades técnicas
Un talento esencial para un ingeniero de soluciones es la capacidad de absorber y poner en práctica la información técnica. Para tener éxito en este puesto, debe tener un conocimiento profundo de las tecnologías que diseñará e implementará. Tener conocimientos técnicos es beneficioso no solo para su trabajo, sino también para su capacidad de capacitar a otros en el uso de la tecnología.
#2. Conciencia comercial
Una definición de conocimiento empresarial es el conocimiento de cómo utilizar la tecnología para satisfacer las demandas de una empresa. El conocimiento empresarial es esencial para los ingenieros de soluciones, ya que deben anticipar las necesidades de sus clientes para diseñar soluciones efectivas. Algunos ejemplos de esto son aprender sobre el negocio del cliente, su tecnología actual y las ventajas de actualizarse.
#3. La capacidad de resolver problemas
Encontrar y solucionar problemas técnicos es lo que hace como ingeniero de soluciones. Puede determinar la causa del problema y proponer un remedio viable debido a sus habilidades para resolver problemas. Su capacidad para analizar una situación y encontrar una solución viable le resultará muy útil si tiene la tarea de encontrar el curso de acción óptimo para un cliente.
# 4. Habilidades de comunicación
Para tener éxito en el rol de ingeniero de soluciones, debe poder transmitir información técnica compleja a personas que no tienen una orientación técnica. Existe la posibilidad de que necesite explicar los conceptos técnicos a los clientes oa otros ingenieros. Además, su capacidad para expresar información con precisión y responder preguntas depende de su nivel de competencia comunicativa.
#5. Competencia en pensamiento crítico
La capacidad de examinar un problema y encontrar la respuesta más efectiva es un componente clave de las habilidades de pensamiento crítico. Los ingenieros de soluciones ponen en práctica su talento en el pensamiento crítico mientras diagnostican y solucionan problemas técnicos y determinan sus orígenes. También utilizan habilidades de pensamiento crítico para producir soluciones que se adaptan a los requisitos del consumidor.
Cómo convertirse en un ingeniero de soluciones
Los puestos de ingeniero de soluciones en la industria de la tecnología son cada vez más deseables para los recién graduados. Sin embargo, el conjunto de habilidades de un ingeniero de soluciones es particularmente completo, lo que le permite contribuir tanto al servicio al cliente como al sector de la tecnología de la información. Los siguientes son algunos consejos para cualquiera que esté pensando en ingresar al campo de la ingeniería de soluciones:
#1. Obtenga su título
Por lo general, se requiere una licenciatura en informática o una disciplina estrechamente relacionada para ingresar al sector como ingeniero de soluciones y mantener sus opciones abiertas con posibles trabajos. Para ser competitivo al solicitar puestos de nivel de entrada y unirse a la fuerza laboral, es esencial dedicar tiempo y energía durante su educación para desarrollar habilidades específicas de la industria. Es posible que se requiera una pasantía para obtener experiencia práctica como ingeniero de soluciones y graduarse con una licenciatura.
#2. Piense en adquirir experiencia en la industria de TI
Los puestos gerenciales a menudo requieren experiencia en TI, particularmente en operaciones de desarrollo. Un ingeniero de soluciones tiene un conocimiento profundo de las infraestructuras técnicas y sabe cómo coordinar varias partes, como los servidores locales y remotos, así como la nube, en un todo coherente. Los expertos con conocimientos técnicos pueden diagnosticar problemas de TI y proponer estrategias viables para cumplir con los requisitos específicos de sus clientes. La experiencia técnica de los ingenieros de soluciones puede haberlos preparado para colaborar estrechamente con el administrador de seguridad de un departamento de TI para contrarrestar las vulnerabilidades en el software de su cliente.
Además, la experiencia en ventas y servicio al cliente es útil para un ingeniero de soluciones. Los profesionales en este campo pueden utilizar su experiencia para mejorar la vida de sus clientes recomendando y vendiendo aplicaciones y hardware útiles. Pueden tener más confianza en sus habilidades para vender si tienen experiencia tecnológica.
#3. Mejore sus habilidades en el trato con los clientes
Los ingenieros de soluciones tienen la tarea de trabajar con los clientes para desarrollar productos que puedan cumplir con sus requisitos específicos. La experiencia de trabajar con clientes podría ser útil para los ingenieros de soluciones. Escuchar activamente, aprender sobre la industria del cliente y descubrir lo que el cliente realmente quiere son componentes esenciales de un buen servicio al cliente. Prestar atención y responder rápidamente a las solicitudes de los clientes te hará ganar su confianza y respeto.
Como ingeniero de soluciones, es posible que deba hablar con su cliente sobre las opciones que se le ocurrieron. Si tiene excelentes habilidades de comunicación, es posible que pueda ayudar a los clientes que no son profesionales de la informática o que necesitan explicaciones más detalladas de los productos y servicios de TI. Ser empático puede ser útil para un ingeniero de soluciones, ya que es un componente clave del servicio al cliente. Los ingenieros de soluciones construyen clientes felices y leales al encontrar soluciones simples y de bajo costo para los desafíos de los consumidores.
#4. Aprenda a analizar datos
Aunque es posible que un ingeniero de soluciones no sea un analista de datos, tener cierta familiaridad con el análisis podría ayudarlo a crear mejores soluciones. Comprender el funcionamiento interno de las bases de datos y cómo manejar y almacenar datos requiere cierta familiaridad con el lenguaje de consulta estructurado (SQL). Tener cierta familiaridad con SQL puede ser útil si planea realizar modificaciones en las estructuras de bases de datos existentes. Python es un lenguaje de programación que ayuda a los analistas de datos a realizar análisis en profundidad de conjuntos de datos masivos.
#5. Piensa en ir a esa maestría
Si está solicitando un trabajo como ingeniero de soluciones, tener una maestría en ciencias de la computación o ingeniería de software lo diferenciará de la competencia. Sin embargo, obtener una maestría en una de estas áreas lo ayudará a ser más competente técnicamente y estar más equipado para manejar problemas complejos que pueda enfrentar en el trabajo. En la mayoría de los casos, mejora su conocimiento de la ingeniería de software. Además, puede ampliar su conocimiento de los lenguajes de programación y la sofisticación algorítmica mientras realiza una maestría.
Sueldo de ingeniero de soluciones
El salario típico de un ingeniero de soluciones en los Estados Unidos es de $118,305 19 al 2023 de julio de XNUMX.
En aras de la conveniencia, eso equivale a alrededor de $ 56.88 por hora usando una calculadora de salarios básicos. Eso equivale a $ 9,858 por mes o $ 2,275 por semana.
El salario de un ingeniero de soluciones en los Estados Unidos varía de $ 98,000 (percentil 25) a $ 138,500 (percentil 75) y $ 157,500 (percentil 90) al año, y los que más ganan (percentil 90) ganan hasta $ 169,500. Dado que el rango salarial para un ingeniero de soluciones es tan amplio (hasta $40,500 XNUMX), es probable que haya mucho espacio para el crecimiento y la promoción en términos de responsabilidades e ingresos, según factores como el desempeño individual, la región geográfica y los años de experiencia. experiencia.
Sin embargo, la actividad reciente de publicación de trabajos en ZipRecruiter indica que ni el mercado laboral de ingeniero de soluciones en Port Harcourt, NG ni en ningún otro lugar es particularmente activo. El salario medio anual de un ingeniero de soluciones en su región es de $120,780 1. Esto es un 118,305 % mayor que la compensación anual promedio de un ingeniero de soluciones en todo el país de $50 XNUMX. Los salarios de los ingenieros mecánicos en este estado son los más altos de cualquiera de los XNUMX estados del país.
Además, ZipRecruiter revisa constantemente nuestra base de datos de millones de trabajos activos publicados localmente en todo Estados Unidos para generar el rango salarial anual más preciso para los puestos de ingeniero de soluciones.
Ingeniero de Soluciones Técnicas
Los ingenieros especializados en soluciones técnicas ayudan a los clientes que experimentan dificultades con su software o hardware. Alguien en este campo se inscribirá con frecuencia en cursos diseñados para familiarizarse con los componentes de hardware y software y sus respectivas funciones. Si ingresa a esta línea de trabajo, puede ayudar a las empresas a reparar sus computadoras y otros sistemas conectados.
¿Qué es un ingeniero de soluciones técnicas?
Un ingeniero de soluciones técnicas, a menudo conocido como ingeniero de soporte técnico o administrador de sistemas, brinda solución de problemas y otro tipo de soporte para programas informáticos, redes y otros productos tecnológicos. Las empresas de las industrias de software y hardware informático también se benefician de su asistencia durante la fase crucial de preventa, en la que trabajan en estrecha colaboración con los vendedores para anticipar y abordar las inquietudes de los clientes. En este puesto, probablemente será responsable de supervisar la implementación de correcciones para varios problemas técnicos.
¿Qué hace un ingeniero de soluciones técnicas?
Un ingeniero de soluciones técnicas es responsable de la organización, instalación y mantenimiento de los sistemas informáticos de una empresa. Esto incluye trabajar en sistemas de comunicación, segmentos de red, redes de área local (LAN) y redes de área amplia (WAN), entre otros tipos de redes. Desarrollan soluciones de software a medida para empresas comerciales y luego muestran las capacidades de estos productos a las empresas que los contratan como consultores.
La siguiente es una lista de algunas de las responsabilidades laborales comunes de un ingeniero de soluciones técnicas:
- Tener una reunión con los clientes para discutir sus requisitos de software y hardware.
- Desarrollar e implementar soluciones de software y hardware que se adapten específicamente a las necesidades del cliente.
- Pruebas de los sistemas que se han instalado y corrección de errores para cualquier problema que pueda surgir
- Después de la instalación de un sistema, proporcionar citas para atención de seguimiento e inspecciones.
- Asistencia a un equipo comercial para cualquier duda técnica que pueda surgir
- Controlar la configuración de seguridad de una red y mantenerla actualizada con los protocolos de seguridad más recientes
- Proporcionar asistencia a los clientes con la gestión de la base de datos.
Cómo convertirse en un ingeniero de soluciones técnicas
Los métodos a continuación pueden ayudarlo a comenzar una carrera como ingeniero de soluciones técnicas.
#1. Lograr el Éxito Académico
La formación académica típica de un ingeniero de soluciones técnicas es una licenciatura en informática, TI o una disciplina relacionada. Sin embargo, es posible que pueda conseguir un trabajo incluso si no tiene un título. Los cursos en línea y los campamentos de entrenamiento también pueden ser una excelente manera de aprender los fundamentos de programación y depuración. Además, lee INGENIERO DE SOFTWARE VS INFORMÁTICA: ¿Cuáles son las diferencias?
#2. Adquirir una conciencia de programación
Piense en mejorar su conocimiento del lenguaje de programación además de inscribirse en cursos de ingeniería de soluciones técnicas. Si trabaja en software para empresas, es posible que utilice lenguajes de programación con frecuencia. Aquí hay algunos idiomas ampliamente hablados para pensar en aprender:
- Python
- Nodo JS
- Rubí
- PHP
#3. Edúquese a sí mismo a través de encuentros de primera mano
Los empleadores a menudo dan prioridad a las personas con experiencia laboral en TI. Obtenga algo de experiencia en el campo primero trabajando como analista de la mesa de ayuda o desarrollador web front-end, y luego avance hasta el puesto de ingeniero de soluciones técnicas. La experiencia que adquieres en estos puestos es muy transferible al campo del ingeniero de soluciones técnicas.
#4. Obtener Certificación
Piense en obtener una certificación en un área de nicho, como CompTIA A+, que valida el conocimiento necesario para puestos de nivel de entrada en la industria de la tecnología de la información. Puedes aumentar tu empleabilidad desarrollando estas habilidades. Sin embargo, adquirir una certificación es otra excelente manera de demostrar que está involucrado en su campo y que ha adquirido habilidades valiosas para su trabajo. Obtener una certificación también podría diferenciarlo de otros solicitantes.
#5. Mantenga un nivel de experiencia de última generación
Mantenerse al día con lo último en programas informáticos y hardware es fundamental en el sector tecnológico actual, que evoluciona rápidamente. De esta manera, puede aprender los métodos óptimos para completar sus responsabilidades. Puede mantenerse al día con los desarrollos más recientes en su campo participando en eventos de redes profesionales, leyendo los blogs y tweets de figuras influyentes en su campo y aprovechando otras oportunidades educativas. También puede ampliar su conocimiento conectándose con otros expertos en su campo y aprendiendo de ellos.
Ingeniero de soluciones Salesforce
Durante el proceso de ventas, un ingeniero de soluciones en Salesforce mostrará las ofertas de productos y la arquitectura de Salesforce a clientes potenciales y existentes, demostrará soluciones que satisfagan las necesidades comerciales y abordará y resolverá cualquier objeción técnica.
El trabajo de un ingeniero de soluciones de Salesforce es reunirse con clientes potenciales, conocer sus necesidades y luego presentarles soluciones tecnológicas innovadoras. Un ingeniero de soluciones normalmente actúa como traductor, simplificando problemas difíciles y brindando soluciones sencillas.
Además, el trabajo de un ingeniero de soluciones de Salesforce es ayudar a los estrategas de automatización de marketing y CRM a crear soluciones personalizadas de Salesforce para sus respectivos clientes. Como beneficio adicional, un ingeniero de soluciones de Salesforce lo ayuda a mantenerse al tanto de cualquier actualización de la plataforma que pueda afectar su capacidad para ayudar a nuestros clientes a lograr el mayor éxito posible con Salesforce. Además, lee SALARIO DE ADMINISTRADOR DE SALESFORCE: Guía de salarios 2023
¿Cuánto gana un ingeniero de soluciones de Salesforce?
A partir del 19 de julio de 2023, un ingeniero de soluciones de Salesforce en los Estados Unidos puede esperar ganar un salario medio anual de $118,305 XNUMX.
En aras de la conveniencia, eso equivale a alrededor de $ 56.88 por hora usando una calculadora de salarios básicos. Eso equivale a $ 9,858 por mes o $ 2,275 por semana.
Si bien ZipRecruiter informa salarios anuales para un ingeniero de soluciones de Salesforce que van desde $ 169,500 10 para el 18,000 % superior a $ 10 98,000 para el 25 % inferior, el salario medio se encuentra entre $ 138,500 75 (percentil 10) y $ 157,500 40,500 (percentil XNUMX), con el XNUMX % superior ganando $XNUMX. Parece haber mucho espacio para la promoción y una mayor compensación para un ingeniero de soluciones de Salesforce, ya que el rango de salario típico varía sustancialmente (hasta $ XNUMX). Esta variación puede deberse a factores como el nivel de habilidad, la ubicación y los años de experiencia.
Sin embargo, la actividad reciente de publicación de trabajos en ZipRecruiter indica que ni el mercado de ingenieros de soluciones de Salesforce en Port Harcourt, NG ni el estado de son muy activos. El salario promedio anual de un ingeniero de soluciones de Salesforce en su región es de $120,780 1, un 118,305 % más que el salario promedio de $50 XNUMX en todo el país. paga el salario medio más alto para los ingenieros de soluciones de Salesforce en cualquiera de los XNUMX estados.
Además, ZipRecruiter analiza regularmente nuestra base de datos de millones de trabajos activos publicados localmente en todo Estados Unidos para estimar el rango salarial anual más preciso para los puestos de ingeniero de soluciones de Salesforce.
¿Cuál es la trayectoria profesional de un ingeniero de soluciones?
La trayectoria profesional de un ingeniero de soluciones abarca puestos como arquitectos técnicos, directores de TI e ingenieros de soluciones. Antes de comenzar a trabajar, la mayoría de los ingenieros de soluciones obtuvieron al menos una licenciatura y participaron en pasantías.
¿Hay demanda de ingenieros de soluciones?
Sí. Los ingenieros de soluciones tienen una gran demanda y por una buena razón: ganan un buen salario. Una de las razones es que los ingenieros de soluciones son fundamentales para el éxito de muchas empresas debido a la posición que desempeñan en el recorrido del cliente.
Resumen Final
Considere inscribirse en un curso en línea si desea una carrera en SE pero no está seguro de por dónde comenzar. Puede hacer preguntas y obtener respuestas de profesionales en el área a lo largo de estos cursos, lo que le permite tener una comprensión profunda del trabajo involucrado y si es o no adecuado para usted.
Preguntas frecuentes
¿Es el ingeniero de soluciones un buen trabajo?
Sí. La ingeniería de soluciones es un excelente campo de trabajo. Una de las razones es que los ingenieros de soluciones son fundamentales para el éxito de muchas empresas debido a la posición que desempeñan en el recorrido del cliente.
¿Es el ingeniero de soluciones un rol técnico?
Sí. Es una función técnica que requiere competencia en el desarrollo de software y la capacidad de supervisar ciclos completos de desarrollo. Apoyar a la empresa y a sus clientes es un esfuerzo de colaboración del que los ingenieros de soluciones a menudo forman parte.
¿Los ingenieros de soluciones escriben código?
Los ingenieros de soluciones deben saber cómo funcionan juntos numerosos productos de software, pero no necesitan codificar.
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