Si bien algunos pueden pensar que los roles de ventas son trabajos de nivel inicial, los asociados minoristas son vitales para cualquier negocio de ventas. Rápidamente se convierten en la cara de la empresa; no sólo cierran ventas y generan ganancias, sino que también construyen relaciones valiosas con sus clientes.
Por lo tanto, es importante contratar a los asociados minoristas adecuados con las habilidades adecuadas.
Como puesto de servicio al cliente de nivel inicial con requisitos educativos mínimos, un trabajo de asociado minorista puede ser un buen primer paso hacia una carrera en ventas.
¿Quién es un asociado minorista?
Un asociado minorista ayuda a los clientes mientras compran, responde preguntas y ayuda en las operaciones diarias de la tienda. En este rol, usted actúa como representante de la marca minorista y desempeña un papel importante en el éxito general de la tienda. Los asociados minoristas también pueden denominarse asociados o representantes de ventas.
Como asociado de ventas minoristas, sus deberes y responsabilidades laborales diarias pueden incluir:
- saludando a los clientes
- Responder preguntas de los clientes relacionadas con la mercancía y las políticas de la tienda.
- Recomendar productos o servicios en función de las necesidades del cliente.
- Procesamiento de pagos y reembolsos de clientes
- Apertura y cierre de la tienda según horario de funcionamiento
- Almacenar, organizar y hacer inventario de mercancías.
- Mantener la tienda limpia
¿Qué hace un asociado minorista?
Abrir y cerrar la tienda
Abrir y cerrar su tienda implica más que simplemente girar una llave. Un buen asociado minorista se asegurará de llegar a tiempo y de que la tienda esté preparada para el éxito antes de abrir o cerrar esas puertas. Eso significa:
- Ordenar el piso de ventas y asegurarse de que esté presentable para los clientes.
- Reposición
- Haciendo inventario
- Asegurarse de que las estaciones POS estén en buen estado de funcionamiento (ejecutando las actualizaciones de software necesarias o cargando las baterías si tiene dispositivos POS portátiles)
- Asegúrese de que las estaciones de caja estén abastecidas (bolígrafos, papel para recibos, bolsas de compras, etc.)
- Manejo de retiros/informes de registros
- Encender / apagar las luces
Las empresas suelen tener un gerente de ventas que supervisa o realiza la apertura y el cierre de una tienda, en lugar de un empleado de nivel inicial. A quienquiera que decida asignarle esta tarea, una lista de verificación de apertura y cierre de tiendas es una buena idea.
Darle la bienvenida a los clientes
Los asociados de ventas minoristas son la cara de su empresa. Walmart contrata anfitriones de clientes porque entiende que saludar a los clientes es una parte importante para ofrecer un excelente servicio al cliente.
Cuando sus asociados de ventas saludan a los clientes, pueden:
- Establecer un ambiente acogedor
- Responda cualquier pregunta que los compradores puedan tener
- Ayudar a los compradores a encontrar un producto específico
Administrar inventario
Sus asociados minoristas están en contacto directo con su inventario todos los días. Venden sus productos a sus clientes y reponen sus estantes. Por lo tanto, deberían ser ellos quienes realicen un seguimiento de lo que hay en stock y de lo que es necesario reordenar.
La gestión del inventario afecta sus resultados. "Un nivel más alto de precisión del inventario puede realmente impulsar las ventas". dice Adrian Thomas, director ejecutivo y presidente de Datascan. "Una tienda que puede alinear la precisión de su inventario con la precisión de sus libros y el inventario contable verá un aumento en las ventas del 4 al 8%".
Merchandising visual
Probablemente hayas escuchado la expresión “Primero se come con los ojos”. La presentación en el comercio minorista (visual merchandising) es tan importante como en la alimentación.
Depende de sus asociados minoristas mantener su piso de ventas impecable y atractivo. Mostrar sus productos de manera atractiva e incluso organizar el diseño de la tienda para que el tráfico fluya sin problemas es parte de ese proceso.
recomendar productos
Proporcionar recomendaciones de productos es parte del trabajo de un asociado minorista. Deben tener una buena idea de los productos que vende su tienda y las habilidades de resolución de problemas para descubrir qué quieren los clientes.
Si una tienda de Lego se queda sin el set de construcción Millennium Falcon, por ejemplo, un asociado minorista experto podría sugerir el set de construcción Imperial Star Destroyer. También podrían recomendar el conjunto de compilación R2D2 a un fanático del Millennium Falcon para ayudarlo mientras espera que lleguen nuevas existencias.
Consultar clientes
Procesar una compra es el último paso en la interacción de un asociado con un cliente. Hay más que simplemente administrar tarjetas de crédito y cajas registradoras.
Normalmente, los asociados minoristas preguntan a los clientes sobre su experiencia de compra y si necesitan algo más. De esa manera, obtendrá comentarios de los clientes rápidamente y les brindará a los empleados de su tienda la oportunidad de impresionar.
limpiar la tienda
Sus asociados de ventas serán responsables de mantener limpia su tienda. Anímelos a crear una lista de verificación de limpieza diaria y a tener siempre en mente la experiencia del cliente.
La limpieza no sólo es importante para la primera impresión y la experiencia del cliente, sino también para la seguridad. Si sus asociados de ventas no mantienen un horario de limpieza regular, sus empleados o clientes podrían lesionarse debido al desorden en la entrada y los pasillos.
Mitigar el robo
El robo es desmoralizador para los minoristas y afecta los márgenes de beneficio. Es más fácil prevenir el robo si capacita a sus asociados de ventas para que también lo eviten. Los clientes no pueden robar si su plano de planta lo desalienta y usted está atento a sus necesidades. Cuando ayudas a alguien, le resulta más difícil robar.
Contestar preguntas
Responder las preguntas de los clientes es una parte importante del trabajo de un asociado de ventas. Sus representantes tienen la oportunidad de establecer relaciones con los clientes mientras comparten su conocimiento sobre su marca y sus productos. A cambio, los compradores obtienen una experiencia que no pueden replicar en línea.
Las habilidades de servicio al cliente dependen en gran medida de qué tan bien capacite a su personal. Si no les da a sus asociados de ventas acceso a las respuestas, no podrán responder preguntas.
Plantilla de descripción del puesto de asociado minorista
Buscamos un asociado minorista con confianza social para ayudar a nuestros clientes con decisiones de compra, procesar transacciones y mantener un piso de ventas limpio y visualmente atractivo. Las responsabilidades del asociado minorista incluyen ayudar a los clientes con preguntas, quejas y devoluciones, procesar pagos y organizar la mercancía en estantes y exhibidores.
Para tener éxito como asociado minorista, debe tener una personalidad extrovertida y disfrutar interactuando con los clientes. En última instancia, un asociado minorista excepcional debería poder ofrecer a los clientes experiencias de compra positivas y fluidas.
Responsabilidades:
- Saludar a los clientes y ofrecerles asistencia.
- Responder a las preguntas e inquietudes de los clientes.
- Brindar a los clientes información detallada sobre los productos y recomendaciones.
- Asesorar a los clientes sobre beneficios, promociones y ventas para miembros.
- Totalización de compras y procesamiento de pagos en efectivo, cheques y tarjetas de crédito.
- Procesamiento de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Mantener un entorno minorista limpio y organizado.
- Asistencia en la gestión de stocks.
- Arreglo de mercadería en estantes y exhibidores.
Requisitos:
- Diploma de secundaria / GED.
- La experiencia minorista previa es beneficiosa.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Buena comunicación y habilidades interpersonales.
- Conocimientos de informática y conocimientos matemáticos básicos.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
Requisitos y calificaciones de los asociados minoristas
La mayoría de los puestos de ventas minoristas no tienen requisitos de educación formal. Algunos empleadores prefieren candidatos con al menos un diploma de escuela secundaria o equivalente, especialmente aquellos que venden artículos más caros. La mayoría de las empresas ofrecen capacitación en el trabajo para nuevos asociados. Durante estas sesiones, normalmente aprenderá sobre el servicio al cliente, las políticas y procedimientos de la tienda y cómo procesar pagos.
Si bien generalmente no se requiere un título universitario, tener uno podría ayudarlo a avanzar a un puesto de supervisión, como el de gerente de tienda.
Además de la experiencia laboral previa, estas cualidades y habilidades pueden ayudarlo a diferenciarse de otros solicitantes de empleo:
- Una actitud profesional
- Conocimiento del producto
- Habilidades interpersonales, incluida la comunicación verbal, la empatía y la capacidad de trabajar en equipo.
- Habilidades básicas de computación
- Gestión del tiempo
- Capacidad de multitarea
Habilidades necesarias para convertirse en asociado minorista
Un buen asociado minorista requiere una serie de habilidades. Si puede encontrar a alguien con una gran actitud y el deseo de aprender, la mayoría de estas habilidades de venta minorista se pueden enseñar.
Empatía
La empatía es reconocer, compartir y sentir las emociones y pensamientos de otra persona. Los asociados minoristas necesitan empatía para comprender las necesidades de sus clientes y de sus compañeros de trabajo.
La revisión de negocios de Harvard estudio descubrió que las empresas empáticas superan a sus contrapartes insensibles en un 20%.
Los asociados minoristas son parte del personal de su negocio. Su personal debe poder trabajar bien en conjunto para poder atender a los clientes de manera eficaz.
Comunicación
Las buenas habilidades interpersonales son esenciales en cualquier ámbito que involucre personas. La calidad del servicio sólo será tan buena como las habilidades de comunicación de un asociado minorista.
Hay muchas formas de habilidades interpersonales que debes considerar, más allá de la comunicación verbal. Comprender el lenguaje corporal, cómo acercarse a las personas y cómo construir relaciones son parte de la comunicación. La comunicación con clientes y empleados reflejará su marca.
Experiencia en punto de venta (POS)
Su POS manejará todas las transacciones financieras de sus clientes y realizará un seguimiento de su inventario. No es necesario que tus asociados estén familiarizados con tu sistema POS específico, pero simplificará tu negocio. Asegúrese de que sus asociados puedan realizar con precisión las transacciones de los clientes utilizando su sistema POS para que sus registros no se vean afectados.
Ventas
En última instancia, los asociados minoristas venden sus productos o servicios. Estará mejor si les brinda el tipo adecuado de experiencia de ventas. Asegúrese de que:
- Preocúpese genuinamente por sus clientes en lugar de limitarse a alcanzar los objetivos de ventas.
- Vender más sin ser demasiado insistente
- Haga de las compras una experiencia positiva para cada cliente
Habilidades matemáticas básicas
Sus asociados se ocuparán del dinero, contarán el inventario y tal vez incluso darán estimaciones a los clientes. Para que tengan éxito, deben estar familiarizados con la suma, resta, multiplicación y división básicas.
Gestión del tiempo
Un buen asociado minorista gestiona bien su tiempo. Esto aumentará su productividad individual y mantendrá un ambiente de trabajo amigable al no sobrecargar a otros miembros del equipo.
Muestre un gráfico que muestre cuánto tiempo deben tomar ciertas tareas y recompense a los empleados que cumplan con esos marcadores de tiempo con tarjetas de regalo o descuentos adicionales en la tienda.
Capacidad de multitarea
La mayoría de las tiendas no pueden permitirse el lujo de tener una proporción de uno a uno entre clientes y asociados minoristas. Por lo tanto, los empleados deben ser multitarea.
Por ejemplo, un buen asociado minorista que trabaje en una tienda Allbirds tendría que reponer sus zapatillas deportivas para hombre y, al mismo tiempo, estar atento a los clientes que pudieran tener preguntas. El comercio minorista se convierte en un entorno acelerado en los días de altas ventas como el Black Friday, por lo que tener empleados que puedan realizar bien múltiples tareas puede traer éxito a su negocio.
conocimiento de inventario
No puedes vender algo que no entiendes. Conocer sus productos es una habilidad esencial para sus asociados de ventas, para que puedan decirles a sus clientes por qué deberían comprar sus productos de manera genuina y persuasiva. Sólo así podrán encontrar productos que sus clientes encontrarán útiles.
¿Cuánto ganan los asociados minoristas?
El salario medio de los trabajadores de ventas minoristas en los Estados Unidos fue de 14.03 dólares por hora en mayo de 2021, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.1]. Por lo general, recibirás un salario por hora, comisiones o una combinación de ambos. Su salario también puede variar según la empresa para la que trabaja, cuánta experiencia tiene y dónde vive.
¿Por qué seguir una carrera como asociado minorista?
Como asociado minorista, puede adquirir experiencia, conocimientos y habilidades que le serán de gran utilidad ya sea que avance hacia la gestión minorista o elija una carrera profesional diferente.
Muchos trabajos de ventas minoristas funcionan por las noches y los fines de semana, además de la posibilidad de trabajar a tiempo parcial. Esto le brinda la flexibilidad de ganar dinero mientras trabaja para obtener un título o gestiona otros compromisos de la vida.
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Referencias
