El proceso de diseño de la experiencia del usuario requiere la investigación del usuario. Incluye una variedad de metodologías de investigación y, por lo general, se inicia al comienzo de un proyecto para recopilar información y comentarios importantes. Para comprender las necesidades y los comportamientos de los usuarios objetivo en relación con el producto o servicio que está diseñando, debe interactuar con ellos y observarlos mientras realiza una investigación de usuarios.
En última instancia, la investigación de usuarios distingue entre el diseño basado en conjeturas y suposiciones y la producción de un producto que resuelve un problema genuino del usuario. Para decirlo de otra manera, ¡no te saltes la etapa de investigación! No se preocupe si es nuevo en la investigación de usuarios. Definiremos la investigación de UX con precisión y discutiremos su importancia. Además, repasaremos cómo organizar su investigación de usuario y le presentaremos algunas técnicas importantes.
¿Qué es la investigación de usuarios?
La investigación de usuarios es la investigación sistemática de los usuarios de su producto o servicios para obtener información que informará el proceso de diseño. Las técnicas como los análisis de tareas analizan cómo los usuarios navegan por la experiencia del producto, no solo cómo dicen que lo hacen.
Además, incluye varios tipos de metodologías de investigación para recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos sobre su producto o servicio. Por lo general, se realiza al comienzo de un proyecto, pero también es muy valioso en todo momento.
¿Cuáles son los principales tipos de investigación de usuarios?
La investigación de usuarios utiliza metodologías cuantitativas y cualitativas para obtener información relevante de participantes aleatorios.
#1. Métodos cuantitativos:
Esta forma de investigación pide a los usuarios datos en forma de números. La retroalimentación recopilada a través de métodos cuantitativos se utiliza para el análisis estadístico. Las encuestas como las pruebas A/B y las pruebas de árbol son ejemplos de herramientas de investigación cuantitativa. Además, los datos cuantitativos se utilizan para cuantificar las opiniones y la conducta de sus usuarios.
#2. Métodos cualitativos:
Los métodos cualitativos de investigación piden a los sujetos de prueba información más detallada. A diferencia de los datos cuantitativos, es más útil para identificar soluciones para problemas persistentes. Las pruebas de usabilidad y las entrevistas son ejemplos de técnicas de investigación cualitativa. Además, los datos descriptivos de la investigación cualitativa de UX se centran más en cómo se sienten y piensan las personas. Encontrar las opiniones, problemas, causas y motivaciones de sus usuarios es beneficioso.
En resumen, la investigación de usuarios utiliza métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para obtener información sobre los productos existentes y proporcionar una línea de base para UX, diseño y desarrollo.
Debe poder comprender los siguientes aspectos de su producto o servicio a partir de la información recopilada durante la fase de investigación de usuarios: quiénes son sus usuarios, cuáles son sus necesidades, qué quieren, cómo realizan actualmente sus actividades diarias y cómo quisiera llevarlos a cabo.
¿Cuáles son los 3 propósitos de la investigación de usuarios?
El propósito u objetivo de la investigación de usuarios es el siguiente:
#1. ¡La investigación de usuarios te ayuda a diseñar mejores productos!
La investigación de UX es esencial para un diseño de UX exitoso, seguida de pruebas de usabilidad e iteración para crear productos y servicios que la gente quiera usar. La investigación hace que el diseño sea mejor e incluso un poco de trabajo de investigación es mejor que ninguno.
Además, la investigación de usuarios es esencial para que los diseñadores de UX convenzan a los clientes o equipos para que la incluyan en sus proyectos. Mantiene las historias de los usuarios en el centro del proceso de diseño y es esencial tanto desde el punto de vista del diseño como del negocio.
#2. ¡Ahorra tiempo y dinero!
La investigación de UX es esencial para el desarrollo exitoso de productos, ya que descubrirá problemas de usabilidad y fallas de diseño desde el principio, ahorrando tiempo, dinero y frustración. También garantiza que el diseño se base en conocimientos y hechos reales, no en conjeturas. En consecuencia, sin la investigación de UX, un producto podría estar lleno de errores y problemas de usabilidad, lo que generaría un trabajo innecesario y dañaría la reputación de una marca.
Además, el producto tiene una ventaja competitiva gracias a la investigación de UX. La investigación demuestra cómo funcionará su producto en el mundo real y destaca los problemas que deben resolverse antes de seguir adelante con el desarrollo.
#3. La investigación de usuarios es un proyecto económico.
La investigación de guerrilla se puede utilizar para realizar investigaciones de usuario más rápidas y menos costosas. Puede ahorrar tiempo y dinero a largo plazo. Las empresas a menudo creen que conocen a sus usuarios sin haber investigado nada.
En ocasiones, las empresas tienen un buen conocimiento de sus clientes y pueden tener acceso a datos históricos. Pero “conocer a los usuarios” con frecuencia se reduce a presunciones y puntos de vista subjetivos.
Finalmente, la investigación del usuario nos ayuda a diseñar para satisfacer las necesidades reales del usuario en lugar de nuestras suposiciones. Informa y abre el ámbito de las posibilidades de diseño, ahorra tiempo y dinero, asegura una ventaja competitiva y nos ayuda a ser diseñadores más efectivos, eficientes y centrados en el usuario.
Deberes y responsabilidades de un usuario investigador
Las funciones principales de un investigador de experiencia de usuario serán:
#1. Trabajando junto con los miembros del equipo de diseño y las partes interesadas
Para comprender claramente las necesidades de la investigación, un investigador de usuarios generalmente comienza un proyecto reuniéndose con las partes interesadas clave, los gerentes de productos y otros miembros del equipo de diseño. Además, probablemente se discutirán las expectativas de la experiencia del usuario del producto, sitio web o aplicación que se está creando.
#2. Elegir un método y gestionar el proceso de investigación.
Los métodos que utiliza un investigador variarán dependiendo de dónde se encuentre en el proceso de desarrollo del producto. En la fase de descubrimiento, realizarán entrevistas a los usuarios, recopilarán información a través de encuestas y realizarán investigaciones de campo y de la competencia. En la fase de ideación, crearán personajes de usuario, realizarán pruebas de árboles, clasificación de tarjetas, pruebas de usabilidad y accesibilidad, pruebas A/B, entrevistas a usuarios y realizarán investigaciones analíticas.
#3. Analizan los datos adquiridos.
Un investigador examinará toda la información recopilada durante esta fase. Obtendrán una mejor comprensión de la arquitectura de la información y el flujo de usuarios como resultado de su análisis. Así es como un usuario debe navegar por el sitio web o la aplicación y cómo debe organizarse el contenido.
Después de realizar un análisis, un investigador de usuarios colaborará con el grupo de diseño para determinar cómo aplicar de la manera más efectiva sus hallazgos al desarrollo y la mejora continuos del producto, la aplicación o el sitio web.
¿Qué habilidades necesita la investigación de usuarios?
Si desea trabajar en esta industria, debe aprender las siguientes habilidades:
#1. Pensamiento analítico:
La investigación de usuarios requiere la capacidad de interpretar los resultados de la investigación de usuarios y de mercado utilizando una justificación lógica y racional, por lo que deberá poder hacerlo.
#2. Resolución de problemas:
La resolución de problemas es el objetivo principal del diseño de UX, que busca abordar los problemas de los usuarios. Es responsabilidad del investigador aprender sobre estos temas directamente de los usuarios. Además, deberán identificar posibles problemas de los usuarios en los resultados de su investigación y encontrar soluciones que un diseñador podría implementar.
# 3. Habilidades de comunicación
Un esfuerzo de equipo se dedica al diseño de UX. Los diseñadores de UX, los investigadores de UX, los gerentes de producto y los diseñadores de UI pueden ser miembros del equipo. Los investigadores también colaboran con los usuarios finales y las partes interesadas. Como resultado, un investigador debe sentirse cómodo trabajando con otros y dominar la comunicación efectiva.
#4. Una mente curiosa:
Cuando un investigador siente verdadera pasión por su trabajo, especialmente en UX, se produce la mejor investigación. Las preguntas correctas vendrán a la mente y una mente curiosa estará motivada para aprender las respuestas. Además, también disfrutarán descubriendo los puntos de vista de otros expertos.
#5. Experiencia en Investigación:
En un rol de experiencia del usuario, la experiencia de investigación previa de cualquier tipo será extremadamente útil. Muchos investigadores de UX tienen experiencia en otras áreas de investigación antes de ingresar al campo. Es posible que hayan realizado investigaciones en otras disciplinas, incluida la investigación académica, científica, conductual o científica.
#6. Atención a los detalles:
Como trabajarán en estrecha colaboración con los datos, los investigadores deben estar orientados a los detalles además de poder iterar rápidamente.
#7. Habilidades de gestión del tiempo:
La capacidad de iterar rápidamente es un requisito de la investigación de UX, por lo que un investigador debe administrar su tiempo de manera efectiva y sentirse cómodo trabajando en un entorno agitado.
¿Qué herramientas utiliza la investigación de usuarios?
#1. Laberinto
Maze es una plataforma de descubrimiento continuo de productos que ayuda a los equipos a desarrollar el hábito del descubrimiento continuo de productos. Se integra con herramientas de diseño y permite realizar pruebas de usabilidad, encuestas y pruebas de arquitectura de la información. Además, también registra y documenta automáticamente las tasas de finalización, las tasas de errores de clic, el tiempo dedicado, los mapas de calor de clics y más.
Precio: Gratis para un proyecto, después del cual cuesta $75 por mes.
#2. Bucle11
Loop11 lo ayuda a realizar pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas en una variedad de sitios web, incluidos sitios web de la competencia, prototipos y sitios web en vivo. Para asegurarse de que sus diseños vayan en la dirección correcta, puede usar Loop11 para comenzar a probar en las etapas de creación de prototipos y estructura alámbrica. Además de las pruebas de usabilidad, Loop11 puede ayudar a los investigadores de usuarios a realizar pruebas A/B, pruebas IA y evaluación comparativa competitiva.
Precio: Desde $ 63 por mes
#3. análisis de usuario
Userlytics es una plataforma de prueba de usuarios que ayuda a realizar investigaciones a escala mediante la prueba de activos digitales. Puede recopilar datos cualitativos y cuantitativos, configurar métricas avanzadas y ejecutar cualquier combinación de estudios de experiencia del usuario, pruebas de usabilidad, clasificación de tarjetas y pruebas de árbol.
Precio: Desde $ 49 por mes
#4. Mirar atrás
Lookback es una herramienta de investigación de usuarios que permite entrevistas de usuarios en vivo e investigaciones moderadas, no moderadas y remotas. Incluye un tablero colaborativo para sincronizar la investigación y los comentarios de los clientes, grabar sesiones automáticamente, permitir la investigación remota o en persona, probar prototipos e invitar a los observadores a ver en tiempo real.
Precio: Desde $ 99 por mes
#5. Zoom de usuario:
Userzoom es una plataforma de investigación de usuarios para pruebas de usabilidad remotas con características como el reclutamiento de participantes, mapas de calor y registro de análisis. Se puede utilizar para recopilar comentarios cuantitativos o cualitativos y crear pruebas A/B con maquetas.
Precios: Disponibles bajo pedido
Ejemplos de cursos de investigación de usuarios para estudiar
#1. Trayectoria profesional de UX – Trampolín:
Los estudiantes más calificados para este curso intensivo son aquellos con una licenciatura o al menos un año de experiencia laboral en un campo relacionado, como arquitectura, diseño gráfico/visual o interacción humano-computadora.
Duración: este curso en línea de 6 meses requiere un compromiso de tiempo semanal de 15 a 20 horas.
Precio: Pagar por completo le costará $7,900 por este curso. También puedes esperar a pagar hasta que encuentres empleo o pagar en cuotas mensuales de $1,590.
#2. Especialización en investigación y diseño de la experiencia del usuario - Universidad de Michigan en Coursera
Este curso de Coursera se enfoca en usar la investigación de UX para diseñar productos de clase mundial. Cubre temas como el diseño centrado en el usuario, métodos de investigación cualitativos y cuantitativos, pruebas y análisis de usuarios, historias de usuarios, guiones gráficos, maquetas, encuestas, análisis y pruebas en línea. Además, es apto para principiantes y no requiere experiencia previa en UX.
Duración: Al tomar este curso al ritmo recomendado de dos horas por semana, se puede terminar en unos nueve meses. Es a su propio ritmo, por lo que puede terminarlo antes.
Precio: debe tener una suscripción a Coursera, que cuesta $ 39 por mes y se requiere si desea un certificado.
#3. Investigación de usuarios - Métodos y mejores prácticas - Fundación de diseño de interacción
Este curso de la Interaction Design Foundation enseña investigación cualitativa de UX, que incluye investigación de usuarios, métodos cualitativos, planificación de proyectos de investigación, pruebas de usabilidad, entrevistas de usuarios, investigación contextual, investigación observacional, análisis y comunicación. Por lo tanto, al final del curso, los estudiantes habrán completado tres proyectos de carpeta y obtenido un certificado.
Duración: El tiempo de aprendizaje es de 32 horas repartidas en siete semanas.
Precio: debe ser miembro de la Fundación de diseño de interacción, que cuesta tan solo $ 16 por mes, para terminar este curso.
¿Cómo me convierto en un investigador de usuarios sin experiencia?
#1. Obtener una licenciatura.
Los puestos de investigador de UX requieren una licenciatura, pero no tiene que ser en un campo relacionado con UX. Aquí hay algunas carreras a considerar si estás interesado:
La interacción persona-ordenador
Psicología
Estadística
Ciencias de la Computación
Sistemas de información
Diseño
#2. Desarrolla tus habilidades de investigación de usuarios.
Los detalles más importantes son que existen numerosas formas de aprender sobre la investigación de usuarios, incluido el Certificado profesional de diseño de experiencia de usuario de Google en Coursera, práctica práctica en la creación de pruebas A/B, el análisis de datos de encuestas de experiencia de usuario y la comunicación de los resultados de la investigación. Además, se pueden utilizar recursos gratuitos como blogs y podcasts para aprender el vocabulario de la industria y mantenerse al tanto de las últimas tendencias. Además, algunas universidades ofrecen certificados de investigación UX o especializaciones para estudiantes que no buscan un título.
#3. Obtenga experiencia en investigación de usuarios.
Las ofertas de trabajo para puestos de investigador de UX a menudo requieren experiencia laboral relacionada. Para obtener experiencia práctica, ofrezca sus habilidades de investigación de UX para una pequeña empresa local o una organización sin fines de lucro, solicite una pasantía o trabaje con un equipo de otros profesionales en un proyecto para su cartera. Por último, pero no menos importante, puede buscar oportunidades publicadas en LinkedIn y estar atento a su sitio para nuevas vacantes.
#4. Arma tu portafolio.
Los portafolios son importantes para demostrar habilidades y experiencia a los empleadores potenciales. Realice un seguimiento de su trabajo e incluya sus mejores y más recientes proyectos en su cartera. Puede alojar su cartera en su propio sitio web o usar LinkedIn. Para refrescar sus habilidades, considere usar Formularios de Google para analizar los datos de su investigación.
#5. Haga crecer su red.
Establezca una red industrial de UX lo antes posible. Los compañeros de trabajo de su empleador actual, las instituciones de investigación de UX o las comunidades de UX en línea podrían entrar en esta categoría. Conocer a empleadores potenciales y aprender sobre nuevas oportunidades se puede encontrar a través de la creación de redes. La creación de redes puede ser una excelente manera de obtener entrevistas mientras busca trabajo.
¿Cómo hago una investigación de usuarios?
#1. Realice una investigación de usuarios desde el principio:
La investigación del usuario es esencial para el proceso de diseño, pero se debe hacer temprano para maximizar su impacto. No comience a diseñar hasta que haya realizado una investigación exhaustiva de los usuarios y luego use la información para tomar decisiones lógicas. Tenga en cuenta que esto reducirá la necesidad de volver atrás y hacer cambios mientras asegura que el producto final esté enfocado en el usuario.
#2. Defina sus objetivos
Los detalles más importantes son que para extraer el máximo valor de la investigación de usuarios, debe definir una misión clara con objetivos concretos. Las preguntas que haga dependerán de las características específicas del proyecto, por ejemplo, si está rediseñando una aplicación existente o diseñando una nueva desde cero. Tenga en cuenta que cuanto más claras sean sus preguntas y objetivos, más fácil será encontrar las respuestas.
#3. Elija los mejores métodos de investigación de usuarios con cuidado
Tenga en cuenta que los métodos de investigación de usuarios deben elegirse en función del contexto del proyecto. Esto incluye considerar las dimensiones de actitud frente a comportamiento, cualitativo frente a cuantitativo y contexto de uso. La investigación actitudinal explora las creencias del usuario y los modelos mentales existentes, mientras que la investigación conductual observa al usuario en acción.
Además, la investigación cualitativa muestra por qué el usuario se comporta de cierta manera, mientras que los métodos cuantitativos proporcionan cifras y estadísticas concretas. Por lo tanto, debe considerar el más efectivo para su proyecto antes de iniciar la investigación.
Los detalles más importantes son realizar investigaciones de usuarios y comunicar los hallazgos a las partes interesadas clave, como diseñadores, gerentes de productos y desarrolladores. Por lo tanto, debe documentar su investigación a fondo y considerar a quién le está dando los resultados. Esté preparado para respaldar sus hipótesis con hechos y justificar su razonamiento para que el resto del equipo se sume.
#5. Tenga en cuenta que la investigación de usuarios nunca se detiene
La investigación de usuarios es esencial para cualquier proyecto de diseño, pero nunca debe detenerse. Mantén un diálogo constante con los usuarios y haz que la investigación de UX sea parte de tu estrategia de diseño a largo plazo.
¿Es lo mismo investigación de usuario que UX?
Algunos afirman que ambos son iguales, mientras que otros sostienen que la investigación de UX se enfoca más en comprender las experiencias de los usuarios con un producto o servicio, mientras que la investigación de usuarios se preocupa más por hablar con las personas para conocer sus comportamientos.
Además, mientras que el objetivo de un investigador de UX es comprender qué impulsa a un cliente, el trabajo de un diseñador de UX es traducir los conocimientos del cliente del investigador de UX en resultados útiles y centrados en el consumidor que se conectan con la audiencia.
¿Qué es el diseño de interfaz de usuario frente a la investigación de UX?
A pesar de trabajar en el mismo producto, los diseñadores de UX y UI tienen diferentes responsabilidades y objetivos. Mientras que los diseñadores de UI finalizan productos y diseños que fomentan la participación del usuario, los diseñadores de UX con frecuencia producen prototipos comprobables que sirven como base para el flujo de usuarios de un sitio web o servicio.
¿Los investigadores de UX necesitan codificar?
No, no necesita codificar como investigador de UX porque su trabajo se enfoca en comprender el comportamiento del usuario en lugar de crear soluciones técnicas.
¿Cuáles son las dos partes de la investigación de usuarios?
Las dos categorías principales de investigación de usuarios son cuantitativas (datos estadísticos) y cualitativas (percepciones que se pueden observar pero no calcular), realizadas mediante análisis de tareas, técnicas de observación y otras metodologías de retroalimentación.
¿Cuál es el salario promedio de un investigador de usuarios?
Un investigador de usuarios con más de 5 años de experiencia puede esperar ganar un salario promedio de $ 143,000.
- MUNDO DEL MARKETING DE CONTENIDOS: Definición de Contenidos, Investigación, Eventos y Estrategias en el Mundo CM
- PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN: ejemplos de las más de 10 preguntas de investigación principales, cómo escribirlas, generadores y consejos para saber
- Investigación de la experiencia del usuario: significado, método, certificado y cómo convertirse en uno,
- QUÉ ES EL DISEÑO DE PRODUCTOS: definición, ejemplo, proceso, fundamentos y curso
Referencias:
