Según una investigación, más del 75% de los trabajadores no pueden comunicarse y expresarse libremente en sus lugares de trabajo. Es mucho peor cuando piensan que no pueden expresar sus pensamientos o decir lo que piensan con respecto al trabajo o un desafío personal en curso. La falta de su inexpresividad puede resultar así en reducción de la productividad, resignación, estrés laboral o deterioro de la salud, e incluso conflictos laborales. Por lo tanto, la comunicación en el lugar de trabajo es una parte muy integral de un entorno de trabajo y se recomienda encarecidamente. Los empleados deben comunicarse libremente con sus gerentes/empleadores, así como los empleadores/gerentes con sus empleados. Descubre qué es la comunicación ascendente y descendente con un ejemplo y cómo se puede fomentar la comunicación ascendente.
¡Vamos a trabajar!
¿Qué es la comunicación ascendente?
Como su nombre lo indica, la comunicación ascendente simplemente significa comunicación que fluye de abajo hacia arriba, es decir, de subordinados a superiores en una organización. Es un medio por el cual los subordinados o empleados se comunican directamente con la alta dirección y relacionan sus pensamientos con respecto a su desempeño laboral, problemas, nuevas ideas u opiniones, etc.
La mayoría de las empresas emplearon la comunicación descendente como su principal modo de comunicación hasta hace poco, durante la pandemia de COVID-19. Este método ya era la norma en la mayoría de las organizaciones hasta que la pandemia trajo nuevas formas de trabajar que van desde estilos híbridos hasta trabajos remotos, pasando por freelance, etc., donde las empresas, tanto pequeñas como grandes, tenían que encontrar una manera de mantener y mejorar la comunicación entre los empleados para garantizar que cumplieran los objetivos y garantizaran su seguridad. Sin embargo, este tremendo cambio a nivel mundial ha sido el catalizador para el cambio hacia la comunicación ascendente.
Importancia de la comunicación ascendente
Como resultado, el estilo de comunicación ascendente tiene un impacto significativo en el éxito comercial que el método de comunicación descendente no tiene, asegurando:
- Un ambiente de confianza y apertura en el lugar de trabajo.
- Compromiso y retención de empleados
- Gestión de crisis y cambio.
- Relaciones empleado-gerente
- La alineación de la organización.
- Colaborando e intercambiando ideas.
- Inclusión y sentido de propósito
- Innovation
Ejemplo /Tipos de Comunicación Ascendente
Hay varios ejemplos y tipos o medios de comunicación ascendente, incluidos los siguientes
#1. Informes de Trabajo o Rendimiento
Este ejemplo de comunicación ascendente revela que los informes de desempeño en la comunicación ascendente brindan a los empleados o subordinados la oportunidad de comunicar sus informes de trabajo a sus superiores y también les permiten calificar el desempeño de los superiores y de otros empleados. Por lo tanto, la gerencia/superior se actualiza sobre dónde se deben realizar los cambios.
#2. Reuniones en el lugar de trabajo
Las reuniones en el trabajo son una buena forma de comunicación ascendente ya que permiten que los empleados se comuniquen con quienes están en posiciones de autoridad. Por ejemplo, estas reuniones de comunicación ascendente pueden incluir reuniones entre empleados y gerentes y reuniones de equipo, discusiones grupales, reuniones uno a uno, etc.
#3. Cuadro de opinión o tablero
Los empleados pueden enviar comentarios, inquietudes o quejas por escrito, y sugerencias para la evaluación de la gerencia aquí. Más aún, podría ser una caja o tablero real, o podría estar en un formato en línea.
#4. Grupos de enfoque
Los empleados de los niveles más altos de gestión y los de recursos humanos participan en grupos focales para hablar sobre los problemas apremiantes que enfrenta la fuerza laboral de la empresa.
#5. Encuestas de Satisfacción de Empleados
Para tener una idea de cuán felices están los empleados con sus trabajos y la cultura de la empresa en su conjunto, las empresas realizan encuestas de satisfacción de los empleados. Además, esta es una de las mejores maneras de fomentar la comunicación ascendente entre los empleados.
Diferencias entre la comunicación ascendente y descendente
Antes de entrar en las diferencias entre la comunicación ascendente y descendente, es bueno que nos orientemos con lo que es la comunicación descendente.
La comunicación descendente es básicamente un modo de comunicación, en contraste con la comunicación ascendente, en la que la información y los mensajes fluyen desde el nivel superior de la estructura organizativa hasta el nivel inferior. Así, la información desciende a los empleados/subordinados desde los gerentes/superiores a través de un sistema jerárquico.
Veamos las diferencias entre la comunicación ascendente y descendente desde una perspectiva diferente. La siguiente es una tabla que compara los dos tipos de comunicación:
| Características | Comunicación hacia abajo | Comunicación ascendente |
| Dirección | De superiores a subordinados | De subordinados a superiores |
| naturaleza comunicativa | Directiva | Participativo |
| Propósitos Fundamentales | Dar órdenes, dar instrucciones, prescribir pautas, informar, asignar responsabilidades, etc. | Para aportar ideas, dar feedback, presentar quejas, ofrecer sugerencias, etc. |
| Frecuencia | Frecuente | Generalmente poco frecuente |
| Efectividad | Generalmente inmediato | Generalmente limitado |
| Velocidad | Rápido | Lenta |
Ventajas de la comunicación ascendente
Las siguientes son las ventajas de la comunicación ascendente.
#1. Relación mutua
Con la comunicación ascendente en una organización, puede existir una buena relación y comprensión mutua entre superiores y subordinados. Además, los subordinados siempre pueden relacionar sus opiniones a gusto con la gerencia.
#2. Haciendo sugerencias
Los empleadores pueden dar opiniones constructivas, sugerencias o incluso consejos cuando sus empleados tienen fácil acceso a la comunicación.
#3. Un ambiente de trabajo amistoso
El ambiente en una organización habla mucho de una organización. Por lo tanto, la comunicación ascendente crea una atmósfera de trabajo amistosa donde todos dicen lo que piensan a voluntad.
# 4. Realimentación
Los subordinados transmiten sus reacciones a una decisión comunicada por los superiores. Como resultado, la gerencia de nivel superior puede verificar si los empleados de nivel inferior aceptan el mensaje de los superiores.
#5. Toma de decisiones
Los subordinados brindan información relevante a través de la comunicación ascendente, lo que finalmente acelera la la toma de decisiones proceso por parte de los superiores.
#6. Comprender la actitud de los empleados
Esta forma de comunicación básicamente ayuda a los empleadores a comprender la actitud de sus empleados y cómo hacer un seguimiento de ellos.
#7. Apreciación
Los subordinados tienen la oportunidad de elogiar o apreciar a su jefe a través de esta forma de comunicación.
#8. La creatividad se está desarrollando
La comunicación ascendente requiere el desarrollo de un entorno creativo en el que los empleados demuestren sus iniciativas de desarrollo.
#9. Confianza mutua
En un lugar de trabajo donde se utiliza este tipo de comunicación, evidentemente, se genera confianza entre la alta dirección y los empleados de nivel inferior.
Los empleados pueden desempeñar un papel importante en la creación de nuevas políticas, así como en la revisión de obsoleto unos. Siempre pueden comunicarse con sus empleadores a través del medio de comunicación ascendente sobre una política que no está funcionando.
Desventajas de la comunicación ascendente
Debes haber escuchado el dicho "cualquier cosa con una ventaja tiene una desventaja", ¿verdad?
Así que sí, esta forma de comunicación definitivamente tiene sus desventajas.
Hay casos en los que es difícil para los empleados comunicarse de manera efectiva con sus superiores. Los siguientes son algunos de los inconvenientes de este tipo de comunicación que con mayor frecuencia enfrentan los subordinados:
- La alta dirección solo puede recibir un mensaje positivo de los subordinados.
- Retraso o falta de respuesta adecuada por parte de la alta dirección.
- Puede llevar mucho tiempo transmitir los problemas a los niveles superiores, ya que tienen que pasar por varias personas diferentes.
- La posibilidad de una respuesta o reacción negativa de los superiores.
- manipulación de la información
Desafíos que vienen con la comunicación ascendente
Cuando los empleados necesitan comunicarse con sus superiores, principalmente cuando quieren dar retroalimentación crítica, el proceso puede ser bastante complejo y difícil. Los siguientes son algunos obstáculos potenciales para comunicación efectiva.
- Miedo
- Los gerentes pueden no estar dispuestos a escuchar críticas o comentarios.
- Un estilo autocrático de liderazgo puede sofocar la comunicación ascendente.
- La congraciación hará que cualquier comunicación ascendente sea ineficaz o incluso inútil.
- Los comentarios de arriba hacia abajo pueden tener un impacto negativo.
Formas de fomentar la comunicación ascendente en una organización
Sin duda, debe haber una cultura de comunicación ascendente en el lugar de trabajo si los empleados de nivel inferior quieren que se escuchen sus puntos de vista y opiniones. Por lo tanto, veremos las formas en que los gerentes y los empleados pueden fomentar la comunicación ascendente en una organización.
#1. Mantenga una cultura de comunicación abierta
Para mantener una cultura de comunicación abierta, debe crear un entorno en el que las personas se sientan libres de acudir a usted con sus problemas, preocupaciones y preguntas, así como con sugerencias sobre cómo mejorar las cosas.
Es imperativo que usted diseñe una estrategia para hacer frente a la afluencia de solicitudes de personas que puedan surgir como consecuencia de esta medida.
#2. Establecer vías para la comunicación ascendente
Es bueno desarrollar un plan de comunicación interna para que los empleados conozcan las formas efectivas en que pueden ponerse en contacto con usted. Este plan debe tener en cuenta las razones de los empleados para querer comunicarse con usted.
También puede crear medios para la interacción anónima, como los cuadros de sugerencias que discutimos anteriormente en el artículo.
#3. Establecer un sistema para recibir comentarios
Al igual que con las revisiones formales de desempeño, es una buena idea darle a su personal la oportunidad de brindar retroalimentación con frecuencia. No solo debe alentar a sus empleados a que le comuniquen sus inquietudes con frecuencia a través de canales informales, sino que también debe realizar encuestas u otros tipos de recopilación de comentarios formales de manera más regular. Entonces, les está haciendo saber que sus evaluaciones sobre usted son de igual importancia que sus propias evaluaciones sobre ellos.
#4. Haga preguntas estratégicas
Hacer las preguntas correctas transmite la idea de que eres consciente de tus defectos y estás abierto a sus consejos sobre cómo mejorar. Además, solicite casos, especialmente cuando reciba comentarios críticos de los que no esté seguro, y no dude en buscar una aclaración.
#5. Fomentar una cultura de participación
La forma de fomentar una cultura de participación en la comunicación ascendente se puede realizar de las siguientes maneras
- En primer lugar, puede organizar sesiones conjuntas de intercambio de ideas.
- También puede configurar una hoja de cálculo donde todos puedan presentar sus ideas para diferentes tareas.
- Anime a los miembros de su equipo a transmitir su conocimiento a otros en sus respectivos campos de especialización.
- Puede decidir crear una plataforma de chat grupal para su equipo donde todos puedan compartir recursos valiosos.
#6. Sea abierto y enseñable
Después de todo dicho, si no eres capaz de recibir las críticas con humildad y sin provocación, todo esto no se puede lograr. Supongamos que un miembro del personal se encuentra con usted para sugerir algo que debería haber hecho o dicho durante un discurso, y usted asusta al personal gritando o sin prestar atención, eso significaría que no está siendo abierto y enseñable. En consecuencia, como empleador, debe aprender a manejar las críticas para evitar discutir con un miembro del personal de bajo nivel. Ese es uno calidad de líderr.
¿Sabes que como empleado, también puedes hacer más efectiva la comunicación ascendente en una organización? Esta forma de comunicación no es necesariamente responsabilidad de los gerentes. Por mucho que puedan sentar las bases, dependerá de los empleados hablar.
Bueno, así es como también puede fomentar la comunicación ascendente como empleado.
- Aprende a hablar; diga lo que piensa en cualquier momento que surja un problema. Además, recuerda, permanecer en tu caparazón nunca resolverá un problema.
- Sea seguro de sí mismo y audaz. Los gerentes también pueden tener miedo de decir lo que piensan, pero no dejan que se note. De la misma manera, debe hablar con confianza cuando lo necesite.
- Asegúrese de pasar por los canales necesarios.
- Elige el momento adecuado.
Conclusión
En conclusión, una de las mejores formas de comunicarse de manera efectiva dentro de una organización es mediante la comunicación ascendente. Tiene un impacto significativo en la innovación y transparencia general del lugar de trabajo, lo que permite que los empleados tengan voz en los asuntos de la organización.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la comunicación ascendente?
“Comunicación ascendente” simplemente significa comunicación que fluye de abajo hacia arriba, es decir, de subordinados a superiores en una organización.
¿Cuáles son los ejemplos de comunicación ascendente?
Los ejemplos de comunicación ascendente incluyen los siguientes
- Informes de Trabajo o Rendimiento
- Reuniones en el lugar de trabajo
- Un ambiente de trabajo amigable
- Cuadro de opinión o tablero
- Grupos de enfoque
- Encuestas de Satisfacción de Empleados
¿Diferencia entre comunicación ascendente y descendente?
La comunicación descendente es de superiores a subordinados. Mientras que la comunicación ascendente es de subordinados a superiores.
¿De qué manera puede una organización fomentar la comunicación ascendente?
Las formas en que una organización puede fomentar la comunicación ascendente son las siguientes formas
- Mantenga una cultura de comunicación abierta
- Establecer vías para la comunicación ascendente
- Establecer un sistema para recibir comentarios
- Haga preguntas estratégicas
- Sea abierto y enseñable
- Fomentar una cultura de participación
Artículos Relacionados
- Comunicación empresarial: cómo desarrollar una estrategia de comunicación eficaz
- Marketing relacional: la guía AZ (+ consejos gratuitos)
- Comunicación interpersonal: significado y 10 habilidades laborales imprescindibles
- El papel de las habilidades de comunicación en un entorno empresarial
- Planificación de comunicación de crisis: guía detallada con ejemplos
- COMUNICACIÓN HACIA ABAJO: significado, ejemplos y beneficios
