HABILIDADES PARA EL RESUMEN DE SERVICIO AL CLIENTE: mejores consejos y ejemplos

Para conseguir un trabajo en servicio al cliente, debe demostrar sus mejores habilidades a los empleadores potenciales. El servicio al cliente requiere habilidades tanto técnicas como interpersonales. ¡Esto enfatiza la importancia de tener un conjunto diverso de habilidades! En esta guía, descubriremos las mejores habilidades de servicio al cliente para incluir en un currículum. Además, indicaremos diferentes habilidades clave que un representante de servicio al cliente debe incluir en su currículum, incluidas las habilidades duras o técnicas y luego las habilidades blandas. Entremos en detalle.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es un tipo de trabajo, así como un conjunto de habilidades laborales. Los profesionales de servicio al cliente son responsables de satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar que tengan una experiencia positiva. Este servicio al cliente como conjunto de habilidades implica varias cualidades, como la escucha activa, la empatía, la resolución de problemas y la comunicación. El servicio al cliente se utiliza en una variedad de trabajos en todos los niveles.

Si bien el servicio al cliente se considera tradicionalmente como un servicio proporcionado por una empresa a un cliente, también es aplicable dentro de una empresa. Por ejemplo, podría estar en una posición en la que brinda servicios a otros equipos internos. En este caso, querrá asegurarse de que entiende y puede satisfacer sus necesidades.

¿Qué son las habilidades de servicio al cliente?

Las habilidades de servicio al cliente incluyen la capacidad de comunicarse con otros, resolver problemas, ser paciente y comprensivo, garantizar la satisfacción del cliente y resolver las quejas de los clientes.

Los empleados que sobresalen en el servicio al cliente pueden tener un impacto significativo en los resultados de una empresa. Estas habilidades se traducen en lealtad a la marca (el 96 % de los consumidores dice que el servicio al cliente es un factor importante en su elección de lealtad a la marca) y ganancias (un aumento del 5 % en la retención de clientes puede resultar en un aumento del 25 % en las ganancias).

¿Por qué debo incluir habilidades de servicio al cliente en mi currículum?           

Al solicitar un trabajo en servicio al cliente, es fundamental demostrar su capacidad para trabajar bien con los demás. Incluir habilidades en un currículum le permite resaltar sus activos más fuertes para posibles empleadores. Puede demostrar sus habilidades más relevantes para el trabajo que está solicitando al incluir habilidades específicas de servicio al cliente.

Nunca debe incluir habilidades solo por el hecho de incluirlas. Es fundamental adaptar siempre sus habilidades a los requisitos de la descripción del puesto. Además, siempre debe ser sincero acerca de las habilidades que incluye. ¡Nunca enumere una habilidad que no posee!

¿Cuáles son las mejores habilidades de servicio al cliente que debo agregar a mi currículum?

Antes de que pueda decidir qué habilidades de servicio al cliente resaltar en su currículum, primero debe comprender los dos tipos principales de habilidades:

#1. Habilidades interpersonales (blandas)

Estas habilidades se basan en la emoción y la interacción humana. El servicio al cliente depende en gran medida de las habilidades interpersonales, como la comunicación y la resolución de problemas.‍

#2. Habilidades técnicas (duras)

Las habilidades duras están relacionadas con sus habilidades técnicas, como escribir o trabajar con software, y como representante de servicio al cliente, debe incluirlas en su currículum.

Al enumerar sus habilidades en un currículum de servicio al cliente, asegúrese de incluir habilidades tanto blandas como duras o técnicas. Siempre planifique las habilidades que desea incluir cuando se trata de servicio al cliente. Hacer una lista larga le permite reducirla a las mejores y más relevantes opciones.

Habilidades clave de servicio al cliente suave para incluir en su currículum

Aquí están nuestras 10 mejores habilidades blandas para el servicio al cliente para considerar agregar a su currículum:

#1. La resolución de conflictos

Cada día se utilizan técnicas de resolución, gestión y desescalada de conflictos en la atención al cliente. Un agente debe ser un buen negociador y saber calmar a un toro bravo para brindar un buen servicio al cliente. Puede ser difícil al principio lidiar con las quejas de los clientes y con los clientes enojados. Sin embargo, puede aprender algunas declaraciones y trucos útiles para ayudarlo a cambiar esas situaciones.

# 2. Comunicación

La comunicación efectiva es fundamental para resolver las preguntas o problemas de un cliente y, al mismo tiempo, representar bien a la empresa. Es fundamental que hable y escriba con claridad, y que brinde respuestas útiles y provechosas. Puede construir una relación y confianza con confianza con buenas habilidades de comunicación.

# 3. Empatía

La empatía es una habilidad social que poseen muchos representantes exitosos de servicio al cliente. Un buen servicio al cliente incluye demostrarle a un cliente que comprende su situación y se conecta con sus sentimientos. Ser empático a menudo implica considerar la situación de su cliente desde su perspectiva y establecer una base de paciencia, amabilidad y respeto a medida que comienza a trabajar con ellos.

# 4. Resolución de problemas

Cuando los clientes tienen un problema, con frecuencia contactan a los representantes de servicio al cliente. Pensar críticamente sobre las quejas de los clientes y encontrar soluciones creativas puede ser muy útil. Escuchar lo que necesita un cliente, determinar el origen del problema y resolverlo recurriendo a los productos o servicios de su empresa son técnicas comunes de resolución de problemas.

# 5. Paciencia

Los representantes de servicio al cliente deben ser pacientes. Incluso cuando se trata de un cliente frustrado, deben poder usar un lenguaje positivo.

O si están intercambiando mensajes con personas que escriben sus mensajes lentamente. ¡Además, puede leer los mensajes de los clientes antes de que los envíen!

#6. Escucha activa

La escucha activa es una técnica que consiste en parafrasear y leer señales no verbales en una conversación. Le proporciona más información sobre sus clientes y le permite seguir su línea de pensamiento. Puede asegurarse de que está en la misma página haciendo preguntas de seguimiento. Las habilidades de escucha activa le demuestran a un cliente que lo entiendes. Le permite establecer una conexión inmediata. La escucha activa transmite que sus problemas son también los tuyos y que tú eres el responsable de encontrar una solución.

#7. Toma de decisiones

Trabajar como representante de servicio al cliente requiere pensar rápido. No está obligado a tomar siempre la mejor decisión. Sin embargo, debes ser decidido y confiado. Los clientes quieren que los cuiden y no confiarán en usted si no tiene experiencia. Como mínimo, debes tratar de causar una buena impresión. ¡Cuidarse! Ser resolutivo no implica tomar decisiones arbitrarias.

#8. Gestión del tiempo

El concepto de multitarea es un mito. Las personas no pueden administrar múltiples procesos al mismo tiempo. Sin embargo, pueden dividir su tiempo en partes más pequeñas y utilizarlo de manera más eficiente. Es otra habilidad esencial de servicio al cliente.

#9. lenguaje corporal positivo

El lenguaje corporal juega un papel importante en el servicio al cliente minorista. Sin embargo, es difícil encajarlo en un marco simple. Según algunos, el lenguaje corporal representa el 90% de la comunicación. Otros argumentan que el 55% de la comunicación es no verbal, el 38% es el tono de voz y el 7% restante son palabras y su significado.

Es difícil cuantificar el efecto de su postura o voz. Controlar su lenguaje corporal, por otro lado, es una habilidad necesaria para un representante de servicio al cliente.

#10. Persuasión

Es especialmente importante en los puestos de ventas poder persuadir las emociones y los puntos de vista de un cliente. Debe poder posicionarse como el experto que puede brindarles las mejores soluciones.

Habilidades clave de servicio al cliente duro o técnico para incluir en su currículum

Aquí hay una lista de habilidades técnicas o duras clave para que el servicio al cliente las use en un currículum:

#1. fluidez en lenguas extranjeras

La subcontratación del servicio al cliente es extremadamente popular. Es muy probable que no sea un hablante nativo del idioma que usará para comunicarse con los clientes. Una de las habilidades duras clave más importantes para el servicio al cliente es mejorar la fluidez del idioma hablado y aplicarlo a su currículum.

Sorprendentemente, no tienes que preocuparte si tienes un ligero acento. Es más importante poder comunicarse de manera efectiva que tener una pronunciación perfecta.

# 2. Escritura

Las habilidades de escritura son críticas en cualquier trabajo que implique comunicación. En atención al cliente, esto se traduce frecuentemente en la creación de correos electrónicos y copia oficial de la empresa.

#3. Digitando rapido

Esta habilidad de servicio al cliente es bastante simple. Cuanto más rápido escribes, más rápido respondes. Tiene un impacto directo en tu desempeño como agente y te simplifica mucho la vida. Esta habilidad también es fácil de aprender y evaluar. La velocidad de escritura generalmente se calcula dividiendo su precisión por la cantidad de palabras escritas por minuto.

#4. Conocimiento de software CRM.

Las soluciones de software CRM como Zendesk o Zoho son comúnmente utilizadas por los representantes de servicio al cliente. Las herramientas son muy similares y te llevará algún tiempo acostumbrarte a ellas. Sin embargo, si tiene experiencia previa con una aplicación de servicio al cliente dedicada, sus posibilidades mejoran.

#5. Paquete de Microsoft Office y Google

El software de Microsoft y Google es ampliamente utilizado en todas las industrias. Saber cómo usar estos programas le dará una ventaja competitiva porque los empleadores no necesitarán capacitarlo sobre cómo usarlos.

# 6. Rendimiento

Los representantes de servicio al cliente adoptan una personalidad para persuadir, empatizar y relacionarse con los clientes. Como resultado, tener una gran capacidad para la interpretación y la actuación puede ser extremadamente beneficioso en este campo.

#7. Análisis situacional

Cada cliente y situación es única. La capacidad de analizar a fondo cada situación es una habilidad dura importante que deben tener los representantes de servicio al cliente. Esto puede incluir tomar notas, realizar investigaciones, recopilar comentarios y una variedad de otras tareas importantes.

#8. Telecomunicación

En un mundo cada vez más digital, la comunicación efectiva es fundamental para brindar un excelente servicio al cliente. Esto puede referirse a cualquier interacción digital, incluidas las llamadas telefónicas y los servicios en línea.

#9. Teneduría de libros

Mantener registros detallados es un componente esencial para brindar un excelente servicio al cliente. La contabilidad abarca una amplia gama de transacciones, contratos y otras actividades. Perfeccionar estas habilidades es beneficioso para cualquier profesional que busque trabajo en servicio al cliente.

#10. Habilidad de cierre

Un representante de servicio al cliente debe perfeccionar una habilidad conocida como "capacidad de cierre". Esta es su capacidad para completar una transacción o cerrar un trato con un cliente. Muchas habilidades blandas, como la negociación y la persuasión, se combinan para crear una habilidad más técnica para que el currículum de servicio al cliente se vea bien.