El término amplio para los procedimientos y servicios manejados por el departamento de tecnología de la información (TI) de una organización es "operaciones de TI". Por lo tanto, los procedimientos administrativos que respaldan el hardware y el software se incluyen en las operaciones de TI.
Las responsabilidades importantes del equipo de operaciones de TI son la gestión de tecnología, la garantía de calidad, la gestión de infraestructura y la validación, que generan productos que satisfacen todas las necesidades y expectativas de los clientes.
¿Qué son las operaciones de TI?
Las operaciones de TI (ITOps) son el proceso de implementación, administración, provisión y soporte de servicios de TI para satisfacer las demandas comerciales de los usuarios internos y externos. Junto con la gestión técnica, la gestión de aplicaciones y la gestión de la mesa de servicio, es una de las cuatro responsabilidades fundamentales del departamento de TI. Se incluye en el marco de mejores prácticas de la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) para la gestión de servicios de TI.
¿Qué es el proceso de operaciones de TI?
El departamento de TI de una organización ejecuta el proceso ITOps para mantener los sistemas de TI internos y externos. El proceso incluye lo siguiente:
- Administracion de incidentes: se refiere a las empresas que mantienen el control sobre todo el ciclo de vida de los incidentes. El procedimiento de gestión de incidentes tiene como objetivo solucionar problemas rápidamente y entregar el servicio de TI al usuario.
- Gestión de Acceso: Las políticas ISMS permiten que los usuarios autorizados accedan a un servicio mientras se lo niegan a los usuarios no autorizados. También se denomina administración de identidades y derechos.
- Gestión de problemas: previene incidentes y mitiga sus efectos. Implica revisar los informes de incidentes y los datos de gestión de servicios de TI para identificar problemas importantes.
- Control de operaciones de TI: Son para monitorear y administrar los servicios de TI de una organización y la infraestructura que los respalda. Eso incluye las actividades diarias de las aplicaciones y los componentes de la infraestructura.
- Gestión de instalaciones: El proceso incluye todos los pasos necesarios para mantener el espacio físico de una empresa. También cubre el control ambiental, la energía, la refrigeración y la gestión de la calefacción de la instalación.
- Manejo tecnico: brinda experiencia técnica y servicio para mejorar el mantenimiento de la infraestructura de TI.
¿Cuáles son los principales componentes de ITOps?
Los componentes principales de ITOps son:
- Esa infraestructura: La infraestructura de TI es el hardware, el software y las redes que respaldan las actividades de TI de una organización.
- Gestión de sistemas: Implica supervisar y mantener todos los servidores, bases de datos y aplicaciones que forman parte de una infraestructura de TI.
- Gestión de aplicaciones: Esto es supervisar y preservar las aplicaciones de software de una empresa.
- Gestión de datos: La gestión de los datos de una organización, incluido su almacenamiento, copias de seguridad y seguridad, se incluye en la categoría de gestión de datos.
Gestión de operaciones de TI
La gestión de operaciones de TI (ITOM) es el enfoque estratégico y de gestión para planificar, crear y operar servicios digitales, tecnología, componentes y requisitos de aplicaciones en las organizaciones. ITOM implica una estrategia unificada de tecnología de la información que abarca los equipos de gestión comercial, el talento de programación y los empleados de administración de sistemas necesarios para mantener los servicios diariamente en las operaciones requeridas.
La administración de ITOps se enfoca en varias funciones, que incluyen:
- Gestión de infraestructura de red: esta función implica la gestión de los servicios de red necesarios para las comunicaciones comerciales internas y externas y la infraestructura de hardware y software que los respalda.
- operaciones de la mesa de ayuda: esta función cubre la respuesta a incidentes, la respuesta a eventos, el cumplimiento de solicitudes, la planificación y el mantenimiento de copias de seguridad de datos, la gestión de cuentas de usuario, el acceso al sistema y la recuperación ante desastres.
- Gestión de terminales: Esto incluye administrar servidores, computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y de IoT y garantizar el acceso de los usuarios al almacenamiento.
- Servicios y gestión de problemas de serviciost: la gestión de operaciones de TI es responsable de comunicar información sobre incidentes, gestionar copias de seguridad de datos, implementar planes de recuperación ante desastres y controlar la provisión de perfiles de usuario
- Administración de servidores y dispositivos: Esto incluye la compra, configuración y mantenimiento de hardware, software y otros recursos necesarios para las operaciones comerciales internas, la productividad y la atención al cliente de una organización compleja.
Modelo de operaciones de TI
Un modelo de operaciones de TI, o modelo operativo de tecnología de la información, es la configuración única de personas, procesos e infraestructura que se utiliza para llevar a cabo las operaciones diarias de una organización. Un modelo de operaciones pone en acción el modelo de negocio y lo lleva a cabo.
Un modelo de operaciones de TI ilustra cómo una organización utiliza las capacidades de información y tecnología para lograr sus objetivos estratégicos. Traduce la intención estratégica en capacidades operativas y sirve como base para la ejecución, proporcionando una guía clara para el equipo de liderazgo empresarial, los gerentes de línea y los equipos operativos.
Ventajas de los modelos de operaciones de TI
- Utilizar y organizar los recursos de acuerdo con un plan.
- Determinación de las competencias básicas de una empresa.
- Influir en cómo una empresa toma sus decisiones de inversión
- Reducción de costes y mejora del rendimiento empresarial
- Seguimiento de la salud y el rendimiento general de la empresa
- Compartir la misión de la empresa con las partes interesadas
- Sentar las bases para definir procesos más específicos
Hay cuatro elementos clave de un modelo de operaciones de TI:
- procesos de TI: procedimientos para recopilar requisitos comerciales, desarrollar productos/aplicaciones, adquirir productos/aplicaciones, brindar soporte de TI y entregar y respaldar la arquitectura empresarial
- Gobernanza de TI: roles clave involucrados en asegurar el flujo de información desde el negocio hacia TI
- Estructura organizativa: cómo las funciones de TI están organizadas e interconectadas entre sí
- EN LA MINA: La tecnología y los recursos subyacentes utilizados para respaldar y brindar servicios de TI
El diseño de un modelo de operaciones de TI implica realizar entrevistas y reuniones detalladas con las partes interesadas clave tanto del negocio como de TI para comprender sus necesidades y requisitos. Las transformaciones exitosas del modelo de operaciones de TI deben enfatizar la fluidez, la creación de valor y la resiliencia.
¿Cuál es la diferencia entre las operaciones de TI y las operaciones de gestión?
Las ITOps y las operaciones de gestión difieren en su alcance organizacional, enfoque y responsabilidades.
Operaciones de TI
Las operaciones de TI, o la gestión de operaciones de TI (ITOM), es un enfoque estratégico para gestionar las necesidades de tecnología de la información de una organización, incluida la planificación, el aprovisionamiento y la gestión de recursos de TI, servicios digitales, redes e infraestructura de TI. ITOps define cómo una organización gestiona el software y el hardware. Además, brinda soporte de TI, como administración de redes, administración de dispositivos, contratación móvil y mesas de ayuda.
Operaciones de gestión
Las operaciones de gestión, también conocidas como gestión de servicios de TI (ITSM), son una gama más amplia de técnicas que utilizan las empresas para proporcionar servicios de alta calidad interna y externamente, centrándose en la infraestructura, los recursos y el desarrollo estratégico de una red. Los procesos de ITSM incluyen la gestión de incidentes, la gestión de cambios, la gestión de activos de TI, la gestión de la mesa de servicio y la gestión de solicitudes de servicio.
Las diferencias clave entre ITOps y las operaciones de gestión son las siguientes:
- Lo que hacemos: La gestión de operaciones de TI se centra en la gestión y las tareas diarias de la infraestructura de TI de una organización, mientras que ITSM abarca una gama más amplia de técnicas para proporcionar servicios de alta calidad.
- Focus: La gestión de operaciones de TI se ocupa principalmente del rendimiento, la eficiencia y la disponibilidad de los recursos y servicios de TI, mientras que ITSM se concentra en el desarrollo estratégico de una red.
- Responsabilidades: La gestión de operaciones de TI maneja la gestión de terminales, la gestión de instalaciones y la gestión técnica, mientras que los procesos de ITSM incluyen la gestión de incidentes, la gestión de cambios y la gestión de activos de TI.
¿Qué hace un gerente de operaciones de TI?
Un gerente de operaciones es un experto que se asegura de que todo salga bien y sin ninguna dificultad. Abordan las demandas de rentabilidad de los clientes al tiempo que maximizan los procesos y procedimientos.
Las responsabilidades de un gerente de ITOps incluyen lo siguiente:
- Crear objetivos operativos y estratégicos.
- Analice la información financiera y utilícela también para aumentar la rentabilidad.
- Gestionar predicciones y presupuestos.
- Maneje los controles de calidad y vigile los KPI de producción.
- Contratar, capacitar y administrar personal, y desarrollar métodos para mejorar el servicio al cliente.
- Supervisión del rendimiento de los sistemas y la infraestructura de red
- Responsable de la gestión de dispositivos y contraseñas.
¿Qué debo hacer para ser un Gerente de Operaciones de TI?
Esto es lo que debe hacer para convertirse en Gerente de ITOps;
#1. Obtener una licenciatura
Puede recibir la educación y la capacitación necesarias para convertirse en gerente de operaciones de TI inscribiéndose en un programa de licenciatura en una institución o universidad aprobada.
Una Licenciatura en Ciencias en tecnología de la información, informática, sistemas de información o una disciplina similar es el grado elegido por la mayoría de los aspirantes a gerentes de ITOps. Puede aprender lenguajes de programación informática, estándares de ciberseguridad y mantenimiento de sistemas de información con la ayuda de este título.
#2. Considere la adquisición de un título avanzado
Obtener una maestría puede hacer que se destaque de otros candidatos y brindarle una educación más profunda en prácticas de TI y técnicas de gestión.
Para complementar la educación que reciben durante sus estudios universitarios, muchos aspirantes a gerentes de operaciones de TI obtienen una maestría en administración de empresas o gestión de operaciones.
#3. Adquirir experiencia en la industria de TI
Haga esto encontrando trabajos de TI de nivel de entrada y solicitando cualquiera que llame su atención. Muchos gerentes de operaciones de TI tienen cinco o más años de experiencia en TI antes de postularse para puestos de administración.
Los puestos de TI de nivel de entrada incluyen analistas de seguridad cibernética, técnicos de redes y técnicos de TI. Puede buscar trabajos de TI poniéndose en contacto con empresas locales con departamentos de TI o consultando sus sitios web para ver las ofertas de trabajo. Además, puede buscar oportunidades de trabajo de TI en línea, lo que brinda una amplia gama de opciones.
#4. Encuentra trabajo como gerente de operaciones de TI
Los gerentes de operaciones de TI pueden trabajar en casi cualquier empresa que utilice sistemas informáticos y de TI, por lo que es importante investigar empresas y comunicarse con los departamentos de TI para ver si tienen vacantes. Además, puede usar un motor de búsqueda en Internet para encontrar oportunidades de empleo cerca de usted.
Salario del gerente de operaciones de TI
El salario de un gerente de operaciones de TI en los EE. UU. oscila entre $ 85,000 y $ 122,000, y los altos gerentes ganan un salario de $ 140,500 al año.
Hay oportunidades para que un gerente de operaciones gane un salario más alto y avance según la experiencia, la ubicación y el nivel de habilidad. Además, la organización donde trabaja el gerente de operaciones determina su rango de salario.
¿Es el gerente de operaciones de TI un buen trabajo?
Las personas que disfrutan trabajando en el entorno de una empresa pueden elegir un trabajo como gerente de operaciones. Tendría la libertad de trabajar en prácticamente cualquier industria, lo cual es esencial para el éxito de cualquier empresa, grande o pequeña. Además, el rango de salario para un gerente de operaciones es bueno, por lo que es una buena carrera para seguir.
Un gerente de operaciones dirige todas las actividades relacionadas con la producción de bienes y/o servicios de una empresa.
Analista de operaciones de TI
Un analista de operaciones es un profesional que examina políticas y procedimientos, examina datos y produce informes con recomendaciones para mejorar la forma en que opera una empresa.
Algunas responsabilidades de un analista de operaciones de TI incluyen las siguientes;
- El analista determina las necesidades de las operaciones y las áreas de mejora.
- Un analista de operaciones recopila datos a través de entrevistas con empleados, leyendo informes corporativos y observando flujos de trabajo.
- El analista tiene que elegir las mejores técnicas de análisis para las operaciones, los datos relevantes y la información.
Habilidades para un analista de operaciones de TI
Hay varias habilidades esenciales que debe poseer para tener éxito en el rol de analista de operaciones de TI. Se pueden clasificar en habilidades duras y habilidades blandas.
Habilidades duras: conocimiento técnico, habilidades informáticas, conocimiento de SQL, arquitectura del sistema y metodologías
Soft skills: fuertes habilidades organizativas; capacidad de análisis; habilidades de comunicación; aprendices rápidos; habilidades de trabajo en equipo; habilidades interpersonales
¿Cuál es la diferencia entre DevOps e ITOps?
La principal diferencia entre DevOps e ITOps es que DevOps enfatiza la cooperación del equipo para mejorar los procesos de automatización e implementación, mientras que ITOps se enfoca en la infraestructura técnica.
Otras diferencias entre DevOps e ITOps incluyen las siguientes:
- Los equipos de DevOps están compuestos por ingenieros de DevOps, con más variación en cómo las organizaciones los estructuran y administran que los equipos de ITOps.
- ITOps se enfoca en implementar sistemas, mientras que DevOps se enfoca en el proceso de entrega de software, agilizando los procesos de diseño, codificación, prueba e implementación.
- Las herramientas DevOps optimizan la entrega de software, mientras que las herramientas ITOps se enfocan en monitorear y administrar entornos de producción.
¿Cuáles son los seis componentes de la industria de TI?
Los componentes de TI son los siguientes:
- hardware: El hardware representa los componentes físicos de los sistemas de información, algunos de los cuales son más visibles o táctiles, y otros no.
- Software: Las organizaciones ejecutan sus operaciones utilizando aplicaciones, sistemas operativos y otros programas de software.
- Fecha: Las organizaciones utilizan datos para tomar decisiones, que pueden analizarse para mejorar la eficacia de la organización en general.
- Red de comunicacion: La comunicación en red es un componente crucial de un sistema de información, ya que es bastante importante para el funcionamiento del sistema.
- Personas: Las organizaciones utilizan los sistemas de información para crear valor y mejorar la productividad, con usuarios, desarrolladores técnicos y profesionales de negocios involucrados en el desarrollo y la gestión.
- Procesos: Las empresas deben innovar para aumentar las ventas, reducir los gastos e integrar los sistemas de información.
- GESTIÓN DE SERVICIOS TI: Definición y Procesos
- OPERACIONES DE VENTA: Definición, Estrategia, Gestión
- GESTIÓN DE OPERACIONES: Deberes y Salario de un Gerente de Operaciones
- OFICIAL DE SEGURIDAD: definición, deberes, salario, habilidades y currículum
- DEUDA TÉCNICA: Significado, Ejemplos, Tipos y Cómo Reducirla
Referencias
