Cuando un empleado decide dejar su empresa, es importante darle una entrevista de salida. Si puede averiguar por qué se van, estará en una posición mucho mejor para convencer a otros de que se queden. Puede usar una plantilla de entrevista de salida para asegurarse de que su proceso de entrevista de salida sea consistente y que los empleados brinden información valiosa cuando dejen la empresa. Sin embargo, una entrevista de salida no será necesaria si no cuenta con un equipo adecuado. Una desventaja de una entrevista de salida es que corre el riesgo de empañar su reputación profesional cuando se va, ya que otros sin duda se enterarán de sus críticas a sus empleados y a la empresa. Entonces, en este artículo, repasaremos cómo puede realizar una buena entrevista de salida como empleador, así como algunas preguntas excelentes para la entrevista de salida.
¿Qué es una entrevista de salida del empleado?
Una entrevista de salida se lleva a cabo antes de que un empleado deje una empresa para obtener una idea y comprensión de lo que una organización puede mejorar para retener a su mejor talento. Es una parte importante del proceso general de la entrevista de salida y, por lo general, RR. HH. lo aloja de alguna manera.
Durante una entrevista de salida, Recursos Humanos puede hacer preguntas al empleado como: "¿Por qué se van?" ¿Qué pensaban de la empresa? ¿Tenían alguna idea sobre cómo mejorar las cosas? Idealmente, la discusión se basa en un cuestionario estructurado, que veremos más adelante en este artículo.
¿Son las entrevistas de salida una buena idea?
Las entrevistas de salida detalladas pueden generar información perspicaz en los tres frentes. Pueden impulsar el compromiso y la retención de los empleados al revelar los éxitos y fracasos de la organización.
¿Por qué los empleadores hacen una entrevista de salida?
Las entrevistas de salida tienen tres propósitos principales: ayudar a la empresa a mejorar, garantizar que los empleados se vayan satisfechos y, en algunos casos, persuadir a las personas para que permanezcan en nuevas condiciones.
Cómo realizar una entrevista de salida
Estas son algunas de las pautas más importantes a seguir y ejemplos de preguntas para hacer en una entrevista de salida.
#1. Realice una entrevista de salida antes de que un empleado se vaya
Debe realizar una entrevista de salida con todas las personas que dejen su empresa. Algunos practicantes le dirán que solo debe conducirlos con sus artistas estrella (los que realmente quiere conservar) y no preocuparse por los 'alborotadores'.
Indicar que solo ciertos departamentos deben realizar una entrevista de salida envía un mensaje equivocado sobre el valor de la práctica en su conjunto. Comunica al resto de la empresa que solo vale la pena considerar las opiniones de algunas personas. El propósito de las entrevistas de salida es brindarle una imagen clara de todo lo que sucede en su empresa, no solo las opiniones de algunas personas.
Si ignora los puntos de vista de aquellos que causan problemas, tendrá una gran brecha en su comprensión de cómo arreglar el sistema. No aprenderá por qué este empleado se convirtió en un "problemático" en primer lugar; tal vez haya un problema con la forma en que se maneja el puesto que dificulta que las personas tengan éxito. Nunca lo sabrás a menos que preguntes.
#2. Llegar a tiempo.
Es mejor realizar una entrevista de salida el último día de la salida o en los días inmediatamente posteriores a su salida. No serán tan libres con sus pensamientos antes de esto.
Tener cierta “distancia mental” del rol, aunque sea por unos pocos días, puede ser muy útil. Brinda a quien se va un punto de vista desde el cual puede evaluar sus experiencias de manera más crítica que emocional.
Sin embargo, si lo dejas por más de una semana, comenzarán a sentirse desvinculados del negocio, especialmente si ya han comenzado en un nuevo rol. Puede notar que sus comentarios se vuelven más generales o menos directos.
#3. Mantenga la transparencia.
Siempre comparta los temas que desea cubrir con anticipación. Haz una lista de las preguntas que quieres hacer o de los temas que quieres discutir, luego envíasela a la persona que se va por adelantado por correo electrónico.
Esto no solo ayuda a tranquilizarlos, sino que también aumenta la probabilidad de que respondan con respuestas reflexivas y bien desarrolladas. Les da unos días para reflexionar sobre sus experiencias y brindar comentarios reflexivos, en lugar de tener que hacerlo en el acto.
#4. Mantenga una atmósfera amistosa.
Las entrevistas de salida deben ser lo más informales posible. Puede hacer todo lo posible para mantenerlos en otro lugar que no sea la oficina, como un café cercano. Esto ayuda a reforzar la idea de que se trata de una conversación amistosa y bidireccional entre excompañeros en lugar de un procedimiento disciplinario. Si realiza la entrevista de salida en el trabajo, inevitablemente se sentirá como si estuvieran en el trabajo.
#5. Mantenga una conexión cercana e individual.
Un entrevistador siempre es suficiente. Usted no quiere que sientan que la compañía los está atacando, así que deje que el que se va elija quién realiza la entrevista tanto como sea posible. Si los dos se llevan bien, obtendrá una retroalimentación mucho más honesta (y por lo tanto más valiosa).
Es mejor si la persona que realiza la entrevista de salida no es la persona que supervisará directamente al empleado que se va. Hay varias razones para esto. Para empezar, alienta al que se va a ser más sincero en sus comentarios. Esta es su oportunidad de averiguar si eso es cierto para su empresa.
Además, mueve automáticamente esa retroalimentación a un nivel superior en la jerarquía comercial, lo que hace más probable que hagan algo al respecto.
#6. Deberías escuchar más de lo que hablas.
Como entrevistador, no se sienta obligado a responder a los comentarios; ese no es el propósito de este proceso. No estás ahí para defender a la empresa o justificar tus propias decisiones, sino para aprender todo lo que puedas sobre ella.
Esta podría ser una experiencia muy difícil, especialmente si eres el fundador. Sin embargo, anímese por el hecho de que incluso los comentarios más condenatorios pueden utilizarse para mejorar su empresa.
Las entrevistas de salida pueden ser extremadamente difíciles, especialmente si eres el dueño de la empresa. Es una conversación en la que alguien tiene total libertad para criticarte a ti y a tu empresa. Se puede sentir como si te estuvieran pateando mientras estás en el suelo. Pero el truco es tragarse el orgullo y dejar que hablen por sí mismos.
#7. Guíe en lugar de dominar una conversación.
Como entrevistador, puede sentirse tentado a dirigir la conversación hacia temas que desea discutir. Esto es especialmente cierto para los fundadores, quienes con frecuencia se preocupan profundamente por la empresa que han construido y tienen opiniones firmes sobre cómo debe administrarse.
Sin embargo, tomar el control de esta conversación es un error. Guíelo a los temas que crea que son relevantes, pero el objetivo es escuchar lo que el que se va tiene que decir, así que déjelo llevar la entrevista a donde quiera.
Asegúrese de que las notas de la entrevista de salida se compartan con todo el liderazgo de la empresa, no solo con el equipo inmediato de la persona que se va. Esto asegura que los líderes de la empresa tengan una comprensión profunda de cómo se está desempeñando cada aspecto del negocio.
#9. Implementar los hallazgos
Todo hasta este punto ha sido simple. Ahora debe poner en práctica sus nuevos conocimientos. Si realizó la entrevista de salida correctamente, es posible que haya escuchado historias de miembros del equipo que no hacen todo lo posible o de gerentes que no apoyan a su personal. Puede ser difícil de escuchar, pero si realmente quiere mejorar la forma en que se administra su negocio, debe comprometerse a realizar los cambios necesarios.
¿Qué no debes decir en una entrevista de salida?
Debe evitar los comentarios irrespetuosos durante su entrevista de salida, no critique a los compañeros de trabajo o supervisores anteriores. Respete los sentimientos de los demás y use un lenguaje aceptable. Sus comentarios honestos son aceptables, pero no si ofenden.
¿Qué porcentaje de empresas realizan entrevistas de salida?
Las investigaciones muestran que entre el 30% y el 35% de las personas que obtienen entrevistas de salida en papel las completan, pero ese número es mayor para las personas que obtienen entrevistas de salida en línea.
Tipos de plantillas de entrevistas de salida
Hay dos formas de usar las plantillas de entrevistas de salida. Un método implica hacer las preguntas de la entrevista de salida verbalmente, mientras que el otro implica un formulario escrito que el empleado debe completar. También puede combinar estos dos enfoques haciendo que los empleados completen un formulario y luego discutan sus respuestas en una entrevista. Cualquier plantilla de entrevista de salida debe incluir estos cinco tipos de preguntas.
- Razones para dejar un trabajo
- Circunstancias laborales
- Cultura del trabajo
- Entorno del lugar de trabajo
- Tecnología
Aquí hay descripciones de ambos enfoques, así como algunas preguntas de muestra que puede incluir en la plantilla de entrevista de salida que finalmente crea para su organización:
#1. Plantilla para preguntas de entrevista de salida
Recursos humanos utiliza una plantilla de preguntas de entrevista de salida durante una entrevista cara a cara con el empleado que se va. Consiste en preguntas abiertas que pueden iniciar una conversación.
¿Por qué empezaste a buscar un nuevo trabajo y finalmente decidiste renunciar al actual? Puede haber diferentes razones por las que están buscando un nuevo trabajo y por las que se van. Tal vez fueron atraídos por una oferta más prometedora de un competidor, o deseaban un viaje más manejable, un salario más alto o un cambio de ritmo en sus carreras. Sin embargo, podría haber causas subyacentes, como la discriminación o un entorno laboral tóxico.
Es posible que observe temas comunes de preocupaciones legítimas a medida que recopila datos de más personas con el tiempo. Estos conocimientos pueden ayudar a la organización a identificar áreas en las que necesita crecer como empleador.
#2. Plantilla de formulario de entrevista de salida
El empleado completa un cuestionario en una plantilla de formulario de entrevista de salida. Sus preguntas serán respondidas utilizando una escala de calificación y/o una serie de opciones de opción múltiple. También puede contener preguntas abiertas. Este método genera datos que son más fáciles de medir y cuantificar que una plantilla de entrevista de salida.
#3. Preguntas de opción múltiple/escala de calificación
Las encuestas que utilizan una escala de calificación o un número determinado de opciones de respuesta predeterminadas son esencialmente cerradas y buscan respuestas a preguntas con un número determinado de respuestas posibles. Los participantes califican su acuerdo con las declaraciones o dan su opinión haciendo clic en un número. También puede haber una sección en la que los encuestados puedan elaborar sus respuestas con sus propias palabras.
#4. Plantilla híbrida cerrada/abierta
También puede usar una plantilla para un formulario de entrevista de salida que incluye preguntas cerradas y abiertas. Le permite utilizar el mejor formato para recopilar el tipo específico de comentario que está buscando.
¿Debo ser brutalmente honesto en mi entrevista de salida?
Nunca mientas en una entrevista de salida. Sin embargo, tenga cuidado de no quemar los puentes. Nunca sabes cuándo te encontrarás con un compañero de trabajo anterior.
¿Cómo se logra una entrevista de salida?
Comunique lo que le gustó de trabajar allí y lo que hacen bien. Es probable que su empleador vea sus puntos de vista y experiencias como más justos, honestos y precisos si comparte comentarios tanto positivos como negativos.
Ventajas de la entrevista de salida
- Le permite saber por qué una persona se va de su empresa.
- Las entrevistas de salida son una medida de bajo costo porque la empresa ya cuenta con un equipo de recursos humanos para realizar la entrevista de salida, lo que ahorra tiempo y dinero a la empresa.
- Una entrevista de salida fomenta la buena voluntad para cualquier transacción futura. Deja la puerta abierta a futuras oportunidades para volver a la empresa.
- Beneficia a la organización al mejorar el resultado final del estado financiero. Esto se debe a que la reducción de la rotación de empleados reduce la necesidad de que la empresa invierta en la contratación, selección y formación de nuevos empleados.
- Es posible que te encuentres con personas que estás dejando atrás en el mundo profesional. Es fundamental salir con una nota positiva y mantener una relación amistosa para que no te sientas incómodo si te vuelves a encontrar en el futuro.
- Compartir sus comentarios honestos ayudará a que la empresa crezca y se desarrolle, al mismo tiempo que beneficiará a sus compañeros de trabajo.
- Sirve como fuente de retroalimentación que brinda una imagen precisa desde el punto de vista del empleado.
- Puede ayudar a la organización a identificar problemas graves como la violencia, la discriminación y el acoso.
- Proporciona información sobre requisitos de capacitación, incorporación y políticas de contratación.
- Con la ayuda de la información de una entrevista de salida, la organización puede evaluar la cultura y el entorno en su espacio.
- Cuando un empleado finalmente puede discutir cualquier problema pendiente con sus superiores de una manera abierta y directa, proporciona una sensación de cierre bienvenida.
Desventajas de la entrevista de salida
- Si el empleado teme quemar puentes, el proceso puede ser una pérdida de tiempo.
- Cuando un empleado sabe que su partida es inminente, puede sentirse presionado a hablar libremente sobre sus experiencias. Cuando tienes que tratar con la empresa desde el otro lado de la mesa, esto puede generar arrepentimiento y problemas.
- Salir en malos términos es más probable que arreglar las cosas durante una entrevista de salida.
- Si un empleado saliente tiene fuertes sentimientos negativos, la entrevista de salida puede convertirse rápidamente en un campo de batalla con muchas palabras acaloradas.
- Una entrevista de salida es simplemente un trámite que puede resultar costoso y sin sentido para la empresa sin un buen equipo para su posterior evaluación y medidas correctivas.
Conclusión
Espero que esta información sobre cómo hacer una buena entrevista de salida como empleador y algunas preguntas excelentes para las entrevistas de salida le hayan sido útiles.
Preguntas frecuentes sobre la entrevista de salida
¿Qué sucede en la entrevista de salida?
Una entrevista de salida es una discusión entre una empresa y un empleado que ha optado por dejar la empresa.
¿Qué debe decir en la entrevista de salida?
Comparta sus pensamientos sobre la empresa y lo que hacen bien al enfatizar sus experiencias positivas allí. Su empleador probablemente considerará sus comentarios y experiencias como más justos, honestos y precisos si proporciona una combinación de comentarios positivos y negativos.
¿Puedo rechazar una entrevista de salida?
Si elige rechazar una entrevista de salida, lo más probable es que esté a salvo. Sin embargo, antes de decidir si participará o no en una entrevista de salida, considere si habrá algún beneficio para usted.
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Referencias
