Sabiendo que el compromiso de los empleados es muy esencial, es necesario vigilar todo el proceso. Por lo tanto, designar un gerente de compromiso de empleo productivo es el primer paso para mejorar el compromiso laboral. Con las crecientes necesidades y la modernización, las empresas se enfocan en encontrar nuevas formas de involucrar a su gente. Por lo tanto, el papel fundamental de los gerentes de participación es llevar a cabo una estrategia de participación absoluta para la empresa. Pero, ¿los dueños de negocios comprenden las responsabilidades que estos gerentes deben cumplir a largo plazo? Para ayudarlos, este artículo discutirá los diversos roles que debe desempeñar un gerente para convertirse en un gerente de compromiso exitoso con un buen salario.
General
Actualmente, las empresas confían en las excelentes relaciones de empresa a empresa en el mercado actual para asegurar flujos de ingresos, nuevas oportunidades con clientes existentes y testimonios esenciales para conseguir nuevos clientes. Esto se debe a que el compromiso de los empleados tiene un efecto directo en el desempeño de la empresa, pero con las tendencias modernas, como el trabajo remoto, el compromiso es cada vez más difícil de controlar. Aquí es donde entra en juego un gerente de compromiso laboral, para ayudarlo a construir y mantener excelentes relaciones con los clientes. Por lo general, un gerente de compromiso es responsable de la experiencia de un cliente durante todo el proceso.
¿Qué es la gestión del compromiso?
La gestión del compromiso es un conjunto de prácticas y procesos de gestión, implementados por una empresa, para monitorear y optimizar el éxito del compromiso comercial general y las relaciones proveedor-cliente constituyentes. Además, un proceso de gestión del compromiso se centra en las obligaciones contractuales explícitas y las expectativas del cliente; como tal, proporciona contexto a cualquier proceso de gestión de proyectos que lo acompañe.
¿Cuáles son los 4 tipos de compromiso?
Son,
- Compromiso contextual
- Compromiso de conveniencia
- Compromiso emocional
- Compromiso social
¿Qué hace un gerente de participación?
Un gerente de participación laboral es alguien responsable de administrar las estrategias de participación y definir y rastrear métricas que respalden el desempeño de ventas de la empresa. Por mucho que sus funciones varíen según el cliente específico y las necesidades del cliente. Su principal responsabilidad es mejorar el compromiso del cliente con una empresa ayudando con proyectos y ayudando a resolver problemas. Desempeñan un papel esencial en la creación de una sólida relación de empresa a empresa entre su empresa y los clientes. Sin embargo, el éxito en este puesto se verá reflejado en una mayor retención y satisfacción de los clientes, al tiempo que se generarán nuevas oportunidades comerciales con los clientes existentes.
deberes y responsabilidades del gerente de compromiso laboral
Estos son algunos roles y responsabilidades laborales del gerente de compromiso de empleo. Sin embargo, el rol también puede diferir o definirse más según la organización.
- Fomentar relaciones positivas con los clientes como su principal punto de contacto.
- Ayudar a los clientes a implementar servicios y planificar proyectos de manera efectiva
- Asegurarse de que se cumplan los términos y condiciones del contrato
- Gestionar facturas y recibos de clientes asignados
- Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada
- Resuelva los problemas de los clientes con rapidez y eficiencia
- Trabajar con equipos de ventas para generar nuevos negocios.
- Preparar informes sobre el desempeño del proyecto.
- Plataformas de reconocimiento de onboarding
- Proporcionar oportunidades de crecimiento y aprendizaje.
- Incorporar una cultura de retroalimentación
- Promover la diversidad y la inclusión
- Rol activo en la contratación.
- Informar internamente dentro de la organización del proveedor sobre el desempeño del proyecto (entrega de servicios, progreso, economía, etc.).
- Buscar formas de expandir las relaciones existentes con los clientes y formar nuevas relaciones con los clientes.
- Realizar revisiones trimestrales para garantizar un entendimiento y expectativas comunes
- Responda las preguntas de los clientes y encuentre respuestas a consultas técnicas o complejas
- Gestión de la estrategia de participación.
- Seguimiento y gestión de todas las métricas de participación
- Administrar y monitorear el presupuesto del compromiso.
- Desarrolle CX KPI y alcance los objetivos de rendimiento para cumplir con SLA.
- Desarrollar acuerdos de intercambio de datos y protocolos de seguridad para los usuarios.
- Servir de enlace con todos los roles, las partes interesadas y la gestión del proyecto.
- Probar técnicas de compromiso para impulsar la participación.
¿Qué hace un gerente de compromiso en consultoría?
Lideran la ejecución diaria de un proyecto de cliente mientras guían y desarrollan a los miembros individuales del equipo. Trabajan directamente con los clientes, generalmente en el sitio, y se hacen cargo del proyecto general y sus productos finales.
Cómo convertirse en un gerente de participación
Si está considerando comenzarlo como su carrera profesional, es importante tener en cuenta las habilidades, las calificaciones y el tiempo que lleva convertirse en un gerente de participación profesional y cómo avanzar en su carrera profesional. Por lo tanto, elegir el correcto siempre es un paso importante cuando se investiga cómo convertirse en gerente de participación. A continuación se encuentran los pasos generalmente requeridos para comenzar,
#1. Adquirir un Grado
Para comenzar su trayectoria profesional como gerente de compromisos, generalmente se necesita una licenciatura en negocios o un campo relacionado para seguir siendo una opción competitiva para los empleadores. Concéntrese en el desarrollo de habilidades específicas de la industria durante su educación para estar debidamente equipado cuando solicite puestos de nivel de entrada e ingrese a la fuerza laboral. Además, es posible que se requiera una pasantía para obtener su título de licenciatura y adquirir las habilidades necesarias en el trabajo antes de ingresar a la fuerza laboral.
#2. Elige una Especialidad
Como gerente de Compromiso, debe elegir una especialidad dentro de su campo. Esto se puede lograr cuando determina en qué parte del campo se siente más fuerte y continúa dando pasos activos para crecer en su especialidad elegida.
#3. Prepare su currículum
Cuando haya comprobado las habilidades y responsabilidades para este rol, puede comenzar a crear su currículum. Todo lo que implica crear un currículum perfecto puede llevar horas, días o incluso semanas. Por lo tanto, tómese su tiempo para incluir todo lo necesario para estar allí para que los empleadores lo vean.
#4. Solicitar posiciones de nivel de entrada
Una vez que haya adquirido una Licenciatura en Negocios o un campo relacionado, normalmente comenzará su carrera como gerente de contratación de nivel de entrada. En general, puede convertirse en gerente de contratación después de completar su licenciatura de 4 años en una disciplina relacionada. que depende del tipo de rol que esté buscando, es posible que deba explorar la certificación como administrador certificado de ServiceNow.
#5. Avanza en tu trayectoria profesional
Después del nivel de entrada, hay varios niveles de trayectoria profesional de gerente de compromiso para avanzar. Puede tomar 2 años para que un nivel de entrada progrese a una posición senior. Cada posición avanzada requiere aproximadamente 8 años de experiencia en cada nivel para avanzar en su trayectoria profesional. Por lo tanto, es necesario recibir educación adicional, un título avanzado como una maestría en un campo relacionado o certificaciones especiales para avanzar en su carrera profesional.
#6. Educación continua para la trayectoria profesional de su gerente de participación
No todas las industrias y empresas requieren educación continua para avanzar en su carrera profesional. Sin embargo, obtener este título lo ayuda a avanzar a posiciones de mayores ingresos más rápidamente. Las personas que han obtenido estos títulos generalmente ganan $228,299 en comparación con $73,105 para quienes no tienen ese tipo de título.
¿Cuántos años se necesitan para convertirse en gerente de participación?
Tradicionalmente, puede tomar dos años de experiencia en un rol de gerente de participación de nivel de entrada para alcanzar una posición de gerente de participación sénior. Sin embargo, dado que la gestión de compromisos es un campo tan solicitado, las oportunidades de progreso profesional pueden ser mucho más rápidas si tiene la experiencia y las habilidades adecuadas.
Habilidades y requisitos para convertirse en gerente de participación
A continuación se encuentran las calificaciones, habilidades y requisitos para convertirse en un gerente de participación exitoso.
Calificación
Existen varios requisitos básicos para convertirse en gerente de compromisos, que pueden incluir:
- Educación: un gerente de compromiso generalmente necesita un mínimo de un diploma de escuela secundaria o GED. Algunos empleadores prefieren una licenciatura en marketing, publicidad o un campo relacionado. Los cursos relevantes incluyen investigación de mercados, publicidad, medios, ventas, negocios y economía.
- Capacitación y experiencia: muchos empleadores prefieren candidatos con al menos cinco años de experiencia en la industria. Algunos empleadores pueden preferir candidatos con al menos 10 años de experiencia.
- Los gerentes de participación pueden obtener capacitación a través de pasantías y puestos de nivel de entrada. También pueden aprender de colegas más experimentados.
- Certificaciones y licencias: hay varias certificaciones profesionales disponibles que los gerentes de participación pueden obtener para mostrar sus habilidades y promover sus oportunidades de avance profesional.
Requisitos
Estos requisitos deben cumplirse para tener éxito,
- Experiencia comprobada como Gerente de Compromiso
- Experiencia en gestión de proyectos
- Experiencia en ventas y atención al cliente es un plus
- Competente en MS Office y CRM/software de gestión de proyectos
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea
- Enfoque orientado al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran visión para los negocios
- Aptitud para resolver problemas
- Dominio de Microsoft Office y software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Una persona sociable con excelentes habilidades de organización y comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples clientes y proyectos.
Habilidades
A continuación se presentan las habilidades necesarias para convertirse en un gerente de participación exitoso,
- Bridging
- Comunicación excelente
- Test de aceptación
- Casos de uso
- Microsoft Office Suite
- microsoft Outlook
- Tablero de instrumentos
- Gestión de cuentas
- Agil Modelo de
- Habilidades de análisis
- Desarrollo de aplicaciones
- Desarrollo de negocio
- Gestión de relaciones con clientes
- Servicio de atención al cliente
- Marketing Digital
- Inglés
- Liderazgo
¿Es lo mismo un Gerente de Compromiso que un Gerente de Proyecto?
Los gerentes de compromiso/proyecto hacen todo el trabajo que haría un gerente de proyecto en una empresa, como planificar los plazos para un proyecto, desarrollar métodos para hacer que el trabajo sea más eficiente, etc. Sin embargo, en lugar de trabajar internamente para la empresa, ayudan a los clientes con sus proyectos.
¿Cuál es el objetivo de un gerente de participación?
Los gerentes de compromiso juegan un papel crucial en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Por lo general, administran una cartera de cuentas complejas y sirven como punto de contacto para estas cuentas. También ayudan a los clientes con proyectos en curso y los ayudan a abordar cuestiones y problemas.
Salario del Gerente de Compromiso
El salario promedio de un gerente de contratación es de $78,829 69,425, pero el rango de salario generalmente se encuentra entre $91,257 XNUMX y $XNUMX XNUMX. Los rangos de salario pueden diferir ampliamente según muchos factores importantes, que incluyen educación, certificaciones, habilidades adicionales y la cantidad de años que ha pasado en su profesión. Con más datos de compensación en línea y en tiempo real que cualquier otro sitio web, Salary.com lo ayuda a determinar su objetivo de pago exacto. El salario del gerente de compromiso de los empleados dependerá de numerosas variables. Los factores salariales no relacionados con la descripción del trabajo de compromiso de los empleados tienen que ver con el tamaño de una empresa y la industria en la que se encuentra (algunas industrias ganan más que otras).
Ciudades que pagan más por los gerentes de participación
A continuación se muestran las ciudades con el salario más alto para un gerente de participación
- San Buenaventura, California $110,202
- Berkeley, California $93,599
- Merced, CA $92,058
- Ciudad de Daly, CA $ 90,497
- San Mateo, CA $89,909
- Irvine, California $87,921
- Tacoma, Washington $87,820
- Richmond, CA $86,967
- Bellevue, Washington $86,625
- San Francisco, CA $83,855
¿Cómo pueden los Gerentes de Compromiso aumentar su salario?
Es posible aumentar su salario como gerente de compromiso de diferentes maneras, como por ejemplo,
- Cambio de empleador: considere un cambio de carrera a un nuevo empleador que esté dispuesto a pagar más por sus habilidades.
- Nivel de educación: obtener títulos avanzados puede permitir que este rol aumente su potencial de ingresos y califique para promociones.
- Experiencia en gestión: si es un gerente de participación que supervisa a más gerentes de participación júnior, esta experiencia puede aumentar la probabilidad de ganar más.
¿Qué hace a un buen gerente de compromiso?
El papel requiere una personalidad amistosa y la capacidad de resolver problemas difíciles. Una responsabilidad clave es formar relaciones sólidas de empresa a empresa con los clientes. Las calificaciones adicionales incluyen fuertes cualidades de liderazgo y experiencia comprobada trabajando como parte de un equipo para cumplir con los objetivos del cliente.
¿Es el gerente de participación un RRHH?
Los gerentes de compromiso generalmente tienen profesionales de recursos humanos con experiencia.
En una palabra,
Al final del día, depende de su gerente de compromiso de los empleados establecer una estrategia de trabajo que aumente el compromiso de los empleados. En esencia, su trabajo es encontrar las debilidades y las razones específicas de la falta de compromiso. Esto se hace para comprender y señalar estas razones, un gerente de compromiso de los empleados distribuirá y analizará encuestas de compromiso, un buzón de sugerencias para recopilar comentarios o encuestas en vivo para aumentar la comunicación y el compromiso.
Referencias
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