Los programadores de citas están a cargo de llamar a los consumidores potenciales y programar citas para su empresa. Un puesto como organizador de citas suele ser de nivel de entrada y es una oportunidad ideal para poner el pie en la puerta con una nueva organización. Un organizador de citas colaborará con uno o más compañeros de trabajo para garantizar que los clientes de la empresa estén satisfechos y reciban el mejor servicio posible. En este blog, cubriremos todo sobre un organizador de citas, una descripción de trabajo de muestra, el salario involucrado y también sabremos si puede trabajar desde casa.
¿Qué es un organizador de citas?
Un organizador de citas sirve como intermediario entre el personal de ventas y los clientes. Realizan y reciben llamadas de los clientes para programar citas con el personal de ventas. Sus responsabilidades incluyen familiarizarse con los detalles clave de nuestros productos y servicios, llamar a posibles clientes utilizando una lista de números que se les proporcionó, aceptar llamadas de posibles clientes a medida que surjan y responder preguntas e inquietudes básicas sobre los productos y servicios que brindan.
La persona que establece la cita programa reuniones entre los posibles clientes y los representantes de ventas, mantiene un registro detallado de las llamadas, incluidas las que no se responden, intenta comunicarse con los posibles clientes que no han podido comunicarse con ellos y notifica al gerente sobre las quejas recurrentes relacionadas con el producto que requieren atención.
Deben tener sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de computación, así como una escucha excepcional y atención a los detalles, buena etiqueta telefónica, una conducta profesional y cortés, y ser persuasivos y orientados a los resultados.
¿Qué hace un organizador de citas?
Los setters hacen tres cosas en el panorama general:
#1. Prospección
La tarea inicial del setter es compilar una lista de contactos basada en personas que previamente han expresado interés en el producto o servicio de la empresa. Estas podrían ser personas que tienen:
- Reservé una llamada antes pero no apareció
- Descargado un documento técnico
- Registrado para un seminario web
- Rellenó un formulario
- O incluso interactuado con la marca en las redes sociales.
Como resultado, rara vez tienen que hacer llamadas en frío. Todos los prospectos con los que se pongan en contacto estarán familiarizados con la empresa y más dispuestos (cálidos) a atender una llamada.
# 2. Investigación
Una vez que el setter obtiene una lista de prospectos, busca información precisa que le permita adaptar su alcance a cada individuo. Revisan los sitios web de la empresa, los perfiles de las redes sociales y otros recursos para recopilar la mayor cantidad de información posible. ¿Qué información exacta están buscando?
Algunos ejemplos son:
- La experiencia previa del cliente potencial con su empresa.
- Iniciativas en las que participan
- Sus objetivos profesionales últimos
Esto permite a los setters brindar un alcance ultra personalizado a cada prospecto, lo que aumenta significativamente las tasas de respuesta y conversión.
# 3. Superar a
Finalmente, el colocador localiza la información de contacto correcta para cada prospecto y los contacta. Esto se hace comúnmente a través de correo electrónico, LinkedIn o teléfono, y el setter trabaja a partir de una plantilla o script que puede personalizar con información personal para cada cliente potencial.
Salario del organizador de citas
Un organizador de citas puede ganar mucho salario. Los setters que hayan completado Remote Closing Academy pueden ganar entre $5,000 y $10,000 por mes.
La cantidad precisa que puede ganar está determinada por:
- tu experiencia
- La empresa para la que trabaja
- La cantidad de visitas de alta calidad que programa cada mes
Y convertirse en colocador le permite avanzar a la posición de cerrador (las personas que hacen las ventas en esas citas). Los cerradores pueden ganar entre $20k y $30k cada mes.
Estructura de pago para organizadores de citas
Los setters a menudo ganan alrededor de $1,500 por mes, según la oferta y la empresa con la que trabajan. También reciben una comisión del 3% del precio de oferta. Según los datos que hemos recopilado a lo largo de los años, descubrimos:
- La mayoría de los programadores de citas programan 20 citas cada semana.
- Los cerradores normalmente cerrarán el 30% de esas ventas por semana (alrededor de 6 de las 20 citas).
Si programa citas para una oferta de $10,000, por ejemplo, ganará aproximadamente $1,500 más $7,200 en comisión para un total de $8,700. Las bonificaciones adicionales por cumplir los objetivos de rendimiento son comunes en las empresas.
Cómo convertirse en un programador de citas de ventas en 3 pasos
Los tres pasos principales para convertirse en un creador de citas son los siguientes:
#1. Aprende Ventas
No es necesario ser un gurú de las ventas para programar citas con éxito. Después de todo, solo está haciendo citas, no ventas. Para prosperar como colocador, debe tener un buen conocimiento fundamental de ventas y persuasión.
Cuando se trata de aprender las habilidades de ventas necesarias, tiene dos opciones principales:
- Aprovecha los recursos gratuitos – Hay numerosos canales de YouTube y libros disponibles para ayudarlo a comprender los conceptos básicos rápidamente.
- Aprende de alguien que lo ha hecho – hay una plétora de excelentes cursos que le mostrarán exactamente cómo convertirse en un colocador o un cierre.
#2. Encuentre la oferta adecuada
El trato que venda puede hacer o deshacer su éxito en la programación de citas. Debido a que sus ingresos están directamente relacionados con el interés de las personas en reservar llamadas y, en última instancia, comprar la oferta, debe asegurarse de que cada oferta que considere:
- Ya ha sido autenticado (lo que significa que la persona que lo creó lo vendió varias veces)
- ¿Hay un flujo de prospectos entrantes calificado? (La empresa ya tiene prospectos cálidos en preparación a los que puede contactar).
Puede ser difícil encontrar estas ofertas. La mayoría de las veces, tendrás que relacionarte mucho y aplicar a muchos puestos de trabajo.
#3. Ajetreo
Este no es un programa para “hacerse rico rápidamente”. Debes trabajar para esta oportunidad. Debido a que la profesión de cierre remoto se está desarrollando, hay muchos otros cerradores y colocadores que se apresuran.
Como resultado, no puede darse el lujo de dejar de aprender y desarrollar relaciones. Aprenda de otros cerradores y colocadores vecinos. Y trabaje duro para estar más cerca y poder triplicar sus ingresos.
Ejemplo de descripción de trabajo para organizador de citas
Use esta descripción de trabajo de organizador de citas para llenar los puestos vacantes y atraer candidatos calificados. Siéntase libre de cambiar las tareas y los requisitos de la descripción del trabajo de Establecedor de citas para satisfacer sus necesidades específicas.
Breve descripción del puesto de organizador de citas
Estamos buscando un organizador de citas para unirse a nuestro equipo y ayudar a nuestros profesionales de ventas a completar sus objetivos de reuniones mensuales poniéndose en contacto con clientes potenciales por teléfono y correo electrónico.
Las responsabilidades de un organizador de citas incluyen determinar si los clientes potenciales están interesados en nuestro producto y servicio, y luego programar reuniones con cada posible cliente individualmente o en grupos con los representantes de ventas de nuestra organización.
Finalmente, interactuará con los clientes para programar citas para los miembros de nuestro equipo de ventas.
Responsabilidades
- Responder a consultas e inquietudes básicas sobre productos y servicios.
- Organizar reuniones entre el cliente potencial y un representante de ventas.
- Mantenga un registro cuidadoso de cada llamada, incluso aquellas que quedaron sin respuesta.
- Haga un esfuerzo por llamar a los posibles clientes a los que no ha podido contactar.
Requerimientos y habilidades
- Se requiere experiencia laboral como organizador de citas o una función relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
- Excelentes habilidades de escucha y atención al detalle.
- Excelentes modales telefónicos
- Una actitud profesional y respetuosa.
- Convincente y orientado a resultados
- Es preferible tener un diploma de escuela secundaria o equivalente.
4 factores a considerar al crear una descripción de trabajo de organizador de citas
Hay numerosos creadores de citas disponibles. Antes de contratar, primero debe determinar lo que necesita. Considere los siguientes aspectos al seleccionar la mejor opción para su empresa:
#1. ¿Qué tipo de organizador de citas necesita?
Hay numerosos establecedores de citas disponibles para varios tipos de citas. Se programan algunas citas para que un equipo de ventas externo vea al prospecto. Otros están asignados a un equipo de ventas interno, que hará llamadas telefónicas para realizar una demostración en línea.
Además, algunos ciclos de ventas, como los de maquinaria pesada, son complejos. En estos casos, los programadores de citas deben tener mayor experiencia, brindar información sobre productos y administrar las llamadas salientes y las ventas salientes. Las ventas menos sofisticadas, como los seguros personales, pueden requerir simplemente habilidades básicas para programar citas.
Independientemente del organizador de citas que elija, asegúrese de que sus antecedentes y experiencia coincidan con su industria y sus necesidades de experiencia.
#2. Empleados vs. Agencias vs. Freelancers
Los fijadores de citas pueden ser contratados internamente, a través de una agencia de contratos o como autónomos. Si su objetivo es desarrollar un equipo de empleados a largo plazo, los organizadores de citas internos pueden ser suficientes.
Contratar a través de una agencia de contratos es ideal para armar un equipo experimentado sin el compromiso de un empleo de tiempo completo. Debido a que no requieren compromisos de tiempo y pueden ofrecer buenos resultados tanto en proyectos cortos como largos, los preparadores de citas independientes brindan un equilibrio en términos de habilidad y complejidad del trabajo.
#3. Experiencia
La experiencia es una herramienta útil para evaluar contrataciones potenciales. Un programador de citas de nivel de entrada no calificado es más adecuado para las llamadas cuando no se requieren conocimientos especializados y el ciclo de ventas es corto.
Para ciclos de ventas más prolongados y productos o servicios más complejos, un organizador de citas senior es más adecuado. El tipo de producto o servicio que venderá un programador de citas, así como la complejidad del ciclo de ventas, influirán en la forma en que elija programar citas para su personal de ventas.
Los encargados de establecer citas también deben tener experiencia trabajando en telemercadeo y centros de llamadas. Las llamadas en frío, responder llamadas entrantes y demostrar la capacidad de cerrar nuevos clientes son parte del trabajo.
Los programadores de citas que trabajan en un centro de llamadas que venden artículos y servicios altamente técnicos pueden estar bastante informados sobre la marca para la que trabajan. Además, si se trata de llamadas en frío, los programadores de citas más experimentados deberían ser capaces de establecer confianza con sus audiencias objetivo mientras navegan a través de los guardianes para conectarse con su objetivo.
#4. Industria
Los organizadores de citas pueden ser una parte importante de cualquier empresa en una variedad de industrias. Seguros, ventas industriales, atención médica, ventas de flotas, ventas de computadoras y productos electrónicos, ventas de educación, ventas de energía y transporte son todos segmentos comerciales en los que las ventas internas y externas son fundamentales. Elija un organizador de citas que tenga experiencia en su sector o que tenga la capacidad de captar rápidamente las peculiaridades de la industria.
¿Cómo ser un buen organizador de citas?
Para obtener un puesto de organizador de nombramientos, existen algunos requisitos previos difíciles, pero ser bueno en eso exige cierto desarrollo de habilidades. Debe sentirse completamente cómodo con su guión, no recitarlo de memoria, sino usarlo para guiar una discusión natural con el comprador potencial. Para responder a los problemas del cliente, debe parecer sincero y entusiasmado con cualquier producto o servicio que esté comercializando. Los organizadores de citas deben tener buen juicio y ser capaces de predecir si un contrato se convertirá o no en una venta.
¿Es el programador de citas un trabajo legítimo?
Sí. Si está buscando su primer trabajo en ventas, un organizador de citas podría ser una opción adecuada. Los organizadores de citas están a cargo de establecer reuniones de ventas entre una empresa y un posible cliente.
¿Cómo ganan dinero los organizadores de citas?
La mayoría de los encargados de establecer los nombramientos reciben una compensación de dos formas. A los organizadores de citas se les paga una tarifa base por hora que está garantizada. También son compensados con bonos o comisiones por cada venta exitosa. Este es el salario que es proporcional a las ganancias del empleador.
¿Cuáles son las calificaciones de un organizador de citas?
Los requisitos para establecer la cita incluyen lo siguiente:
- Se requiere un diploma de escuela secundaria o su equivalente.
- Se valorará experiencia como fijador de citas, representante de ventas u otro puesto similar.
- Conocimiento de la computadora.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
- Excelentes habilidades de escucha y atención al detalle.
- Excelentes modales telefónicos.
¿Qué 3 cualidades tiene como organizador de citas?
Las siguientes son las 3 principales cualidades necesarias:
- Se requiere automotivación y dedicación.
- Se requieren habilidades conversacionales y blandas.
- Superar rechazos y objeciones.
¿Por qué deberíamos contratarlo para establecer citas?
La contratación de organizadores de citas libera a su personal interno para que se concentre en desarrollar la presentación de ventas perfecta y ofrecer un discurso que resuene con los deseos y necesidades de los clientes potenciales. Esto permite que su equipo de ventas interno asista a reuniones valiosas sin tener que preocuparse por aumentar el embudo de ventas de su empresa.
¿Cuáles son las tareas más desafiantes de ser un programador de citas?
El primer problema en el establecimiento de una cita es identificar y comunicarse con los responsables de la toma de decisiones adecuados dentro de la empresa. Puede ser difícil identificar quién toma las decisiones, especialmente en organizaciones más grandes.
Conclusión
¿Estás interesado en convertirte en setter? Si está indeciso, le aconsejo que tome medidas AHORA MISMO. Ya sea que trabaje desde su casa o no, convertirse en un programador de citas puede revolucionar su vida. Debe dar un salto de fe y permitir que esta guía lo guíe a través de cada fase.
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Referencias
