Varias redes sociales comenzaron centrándose en las conexiones e interacciones personales centradas en los estilos de vida. Empresas como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat, más adelante, descubrieron el beneficio de invitar a empresas y marcas a unirse a sus redes para interactuar con los clientes. WhatsApp saltó con WhatsApp Business, un software gratuito para propietarios de pequeñas empresas y fundadores de empresas emergentes que funciona en teléfonos Android e iOS. Los clientes ahora pueden interactuar y comprometerse con la aplicación de manera directa, personal y dirigida.
Pero la pregunta es, ¿cómo pueden las empresas de todo el mundo utilizar esta herramienta de manera eficiente? Bueno, llegas justo a tiempo para descubrirlo…
General
Según Connor Cirillo, director de marketing conversacional de HubSpot;
“WhatsApp se ha convertido en el punto focal para miles de millones de personas en todo el mundo. Es donde enviamos mensajes a las personas que más nos importan, como nuestros amigos y familiares”
Agregó que, en gran medida,
“Las empresas quieren crear relaciones con sus clientes y encontrarlos donde están. WhatsApp se ha convertido en una de las plataformas de marketing más esenciales”.
Sin embargo, a pesar de ser el programa de mensajería móvil más popular del mundo, WhatsApp no es ampliamente reconocido como una herramienta comercial. Un poco más del 7% de los especialistas en marketing, por ejemplo, usan WhatsApp para negocios.
Si bien WhatsApp puede parecer solo otro servicio de mensajería en la superficie, el programa contiene elementos que son útiles para mantener relaciones sólidas con los clientes y desarrollar la generación de prospectos.
Pero, ante todo, ¿qué es WhatsApp y qué hace?
¿Qué es exactamente WhatsApp?
WhatsApp es gratis programa de mensajería móvil que te permite interactuar con tus amigos y familiares. Independientemente del tipo de dispositivo móvil, WhatsApp se utiliza para mensajes grupales, llamadas y uso compartido de multimedia. El programa también permite a los usuarios comunicarse entre sí a escala global.
Para usar WhatsApp, debe descargar la aplicación o usar la cámara de su teléfono para escanear un código QR desde una computadora. La aplicación está disponible para computadoras de escritorio, pero para registrarse, necesitará un teléfono.
En general, WhatsApp es atractivo ya que, según el servicio de tu teléfono, los mensajes atraen cargos. También sirve como un centro principal para varias conversaciones grupales, uso compartido de multimedia y mensajes de voz.
Echemos un vistazo a algunas de las formas en que se pueden utilizar esas funciones en los esfuerzos de marketing de WhatsApp.
Comercialización de Whatsapp
Para empezar, WhatsApp es una excelente herramienta para recordar a los clientes sobre ofertas especiales, brindar opciones de servicio al cliente accesibles y aumentar la visibilidad. Y, con el lanzamiento de WhatsApp Business, crear interacciones sólidas con los clientes ahora es más fácil que antes.
Con WhatsApp Business, podrá brindar un servicio de atención al cliente personalizado a sus clientes a través de mensajes automatizados y funciones similares a las de un chatbot. Si está presentando un nuevo producto, WhatsApp puede entregar los mensajes que ha escrito a los clientes que elija automáticamente.
Considere que la selección de clientes es lo mismo que la segmentación de audiencia; que puede lograr en la aplicación usando una lista de transmisión.
Además, si tiene una audiencia global o una base de clientes, conectarse con sus clientes extranjeros sería simple y rentable, ya que WhatsApp no cobra una tarifa por la comunicación internacional. Esto le permite fortalecer los lazos de consumo en el extranjero y resolver problemas rápidamente.
Cómo configurar una cuenta comercial de WhatsApp
Crear una cuenta de WhatsApp Business es sencillo, especialmente si ya tienes la aplicación. De lo contrario, busque "WhatsApp Business" en su tienda local de aplicaciones móviles. Si ya tiene una cuenta, la aplicación la vinculará a un perfil comercial por usted.
Acepte los Términos y condiciones después de eso y proporcione un número de teléfono. (Esto es algo que puede modificar en Configuración si no desea usar su propio número).
¡Entonces estás listo para ir! Desde aquí, podrás pulir y profesionalizar tu cuenta Business. También puede comenzar a buscar en algunas de las funciones específicas de la empresa, como etiquetas de contacto y enlaces rápidos.
Echemos un vistazo a algunas de las características que encontrará con WhatsApp Business.
Primero, se accede al área "Perfil comercial" haciendo clic en "Configuración comercial". Básicamente, puede enumerar la información de contacto de su empresa, como el correo electrónico, la dirección y el enlace del sitio web aquí. Si alguna vez ha visto un perfil de Facebook o Google Business, notará lo similares que son. Su perfil de WhatsApp Business servirá como una instantánea de su negocio.
Cuando se comunique con clientes potenciales y clientes, sabrán que están hablando con su empresa porque su perfil se etiquetará como uno. La marca de verificación verde a continuación es otro identificador de cliente:
Básicamente, cuando WhatsApp verifique su cuenta, lo que implica que la aplicación se asegure de que la información que proporcionó para configurar su perfil sea precisa, la verá aparecer.
Además, las etiquetas también se pueden usar para organizar funciones de ventas, acceder a datos de mensajería (como estadísticas sobre cuándo se envían, entregan y visualizan mensajes) y crear un catálogo de los artículos de su empresa. En la siguiente parte, veremos cómo estas características pueden beneficiar su enfoque de marketing.
¿Por qué debería usar WhatsApp Business en 2023?
WhatsApp Business ofrece dos tipos de cuentas para empresas, cada una con su propio conjunto de funciones. La cuenta comercial típica ayuda a mantener distintos los mensajes personales y de trabajo, al mismo tiempo que facilita la respuesta a los clientes. También están disponibles los mensajes automáticos de saludo y de ausencia. Si desea tener una cuenta de WhatsApp personal y comercial, necesitará una tarjeta SIM o un número de teléfono por separado.
Además de la cuenta gratuita básica de Whatsapp, las empresas en crecimiento también pueden considerar la cuenta API de WhatsApp Business, que está diseñada para empresas más grandes. Se permiten múltiples usuarios en esta plataforma de pago por uso, lo que permite que tanto los equipos de ventas como los de servicio al cliente interactúen con los clientes.
Estas son algunas de las razones por las que usar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing en redes sociales podría ser beneficioso para su empresa.
#1. Herramientas de mensajería de participación
La funcionalidad de mensajería de WhatsApp Business es una de las características más importantes, ya que conecta una marca con su audiencia y base de clientes. Una empresa puede enviar infinitas comunicaciones gratuitas en numerosos formatos utilizando opciones de mensajería abiertas. Los elementos de automatización también permiten la pronta entrega de respuestas.
El sistema de mensajería lo alienta a comunicarse con su audiencia de manera proactiva. Para empezar, puedes usar WhatsApp Business para enviar un mensaje de bienvenida a cada contacto si tienes su número de teléfono. Si bien no desea abrumar a su público objetivo o a los consumidores existentes enviando demasiados mensajes, este canal puede servir como un canal alternativo o adicional para conectarse con ellos.
También puede usar la herramienta de transmisión para distribuir cualquier tipo de contenido a hasta 256 personas en cada lista de transmisión que cree.
A pesar de que los contactos solo recibirán la transmisión si han guardado su número de teléfono, esta es una forma rápida y eficiente de enviar una campaña. También puede segmentar sus contactos y luego diseñar campañas de transmisión que se ajusten a esos grupos o personalidades para citas, información de envío y solicitudes de reserva.
Otra opción para la participación es la mensajería grupal. Esta función, al igual que la transmisión, permite conversaciones grupales para que todos puedan interactuar. La aplicación, que puede contener hasta 256 contactos en un solo grupo, es útil para redes, pruebas beta, grupos focales y reuniones de servicio.
#2. Visibilidad y conocimiento de la marca
Varias estadísticas demuestran las ventajas de usar WhatsApp Business. A partir de 2020, WhatsApp estima que habrá 2 mil millones de usuarios en todo el mundo. El número de usuarios ha ido creciendo a un ritmo increíble de medio billón de personas cada dos años. Según Statista, 1.6 millones de personas utilizan la aplicación de mensajería cada mes (Statista, 2019), lo que supone un 23 % más que su competencia más cercana, Facebook Messenger.
WhatsApp Business, como parte de la familia de empresas de Facebook, puede ayudarlo a expandir su presencia en línea y llegar a una audiencia más amplia. Vincular la aplicación a una página de Facebook es una opción atractiva. Usando herramientas como un botón de envío de mensajes de WhatsApp, anuncios de Facebook o un número de WhatsApp publicado en su perfil de Facebook, puede canalizar a los visitantes a su sitio web.
#3. Un escaparate para los bienes y servicios de su negocio
Las herramientas de WhatsApp Business, como WhatsApp Business Catalog y WhatsApp Cart, le permiten comercializar y vender sus artículos o servicios. Los clientes pueden acceder a las listas de productos y servicios a través de la función de catálogo. Con fotografías, descripciones e información de precios, puede resaltar lo que tiene para ofrecer. Todos sus otros canales pueden distribuir enlaces de su catálogo o incluso artículos individuales dentro de él.
Además, los clientes también pueden agregar cosas a su carrito de compras después de buscarlas en el catálogo y utilizar las capacidades de chat para finalizar una transacción con su empresa. La aplicación también es útil para empresas que tienen ubicaciones físicas. Puede, por ejemplo, mostrar físicamente su código QR de WhatsApp Business para que los clientes puedan escanearlo en la tienda y agregarlo rápidamente para comunicarse con su empresa en línea.
#4. Análisis para ayudar a comprender a sus clientes
Hay algunas opciones que le permiten evaluar los KPI críticos del consumidor. La API empresarial de WhatsApp proporciona estadísticas sobre cuántos mensajes se enviaron y recibieron de números de teléfono específicos. Otros indicadores incluyen la cantidad de mensajes de texto que los destinatarios enviaron a números de teléfono específicos. También podrá realizar un seguimiento del costo total esperado gastado en mensajes de texto. Las métricas se guardan en la pestaña Insights, pero es posible que también deba exportar los datos y segmentarlos por número de teléfono, tipo de mensaje y país.
#5. Conexiones de canales en expansión
WhatsApp Business le brinda otra forma de conectarse con su público objetivo e interactuar con los clientes. Pero luego, debe comenzar aprendiendo cómo usarlo y determinar si es apropiado para su empresa.
De cualquier manera, WhatsApp Business puede ser una excelente adición a sus métodos de marketing si está buscando nuevas formas de comunicarse con los clientes, operar a través de canales en línea y fuera de línea, y necesita obtener métricas adicionales sobre sus clientes.
¿Cuál es la mejor manera de usar WhatsApp para empresas?
WhatsApp se puede utilizar para fines comerciales de varias maneras. El programa se usa principalmente para conversar y compartir, y esta es la base para aprovechar al máximo WhatsApp.
En su mayor parte, ayudará a que su flujo de trabajo sea más visible, automatice la comunicación y la mantenga estructurada.
No tendrá que gastar dinero en un nuevo software porque la aplicación es gratuita para usar y operar. Veamos algunos métodos alternativos para aprovechar WhatsApp como herramienta comercial.
#1. Aumenta la Visibilidad de tu Negocio
WhatsApp, al igual que Facebook, permite a las empresas crear una página comercial en la aplicación. Los clientes podrán encontrar información vital en su perfil, como su ubicación, descripción, sitio web e información de contacto. También puede usar WhatsApp para agregar un catálogo, como se ve a continuación:
La función de catálogo le permite cargar masivamente sus productos para que los usuarios puedan navegar por ellos a través de la aplicación. Los clientes pueden obtener fácilmente una idea de lo que pueden comprar de su empresa con esta herramienta. Tener un perfil de empresa aumenta la cantidad de clientes potenciales que pueden interactuar con su empresa a través de la aplicación.
Imaginemos que sus clientes quieren saber lo que su empresa tiene para ofrecer, pero no quieren buscarlo en Google. Podrán acceder a sus ofertas si su catálogo se presenta correctamente antes de que su atención se desvíe a otra cosa.
Para atraer a su audiencia, puede utilizar catálogos para mostrar una nueva línea de productos o presentar sus productos más populares.
#2. Reducir el tiempo de respuesta
Los clientes pueden interactuar inmediatamente con usted cuando usa WhatsApp Business. También puede usar un chatbot para automatizar los mensajes para que su audiencia pueda obtener respuestas a sus preguntas rápidamente.
Tenga en cuenta cómo puede guardar algunas respuestas rápidas para sus clientes. Esta "FAQ" interactiva elimina la necesidad de ingresar o copiar y pegar respuestas a consultas frecuentes.
Considere hacer una oferta de contenido con respuestas oportunas. Por ejemplo, puede mostrar sus nuevos productos en su mensaje de bienvenida.
"¡Gracias por su visita! ¿Quieres ser el primero en enterarte de nuestra nueva venta? “, y da una respuesta breve con un enlace a tu catálogo, otra página o una promoción.
#3. Organiza tus deberes
WhatsApp tiene una serie de características organizativas. Para comenzar, puede usar su sistema de etiquetas para categorizar sus contactos. Si usa un CRM que se conecta con WhatsApp, puede importar sus contactos directamente desde el CRM a la aplicación y administrar las discusiones desde allí.
No tendrá que agregar contactos manualmente a su cuenta de WhatsApp si puede integrar WhatsApp con su CRM. Ambas plataformas colaborarán para ingresar información de contacto en el tablero de su empresa.
Además, si desea guardar las conversaciones que tiene con los consumidores, una integración le permite hacerlo.
Esto le ayudará a realizar un seguimiento de sus consumidores, así como de las relaciones que desarrolla con ellos.
Ejemplos de campañas de marketing de WhatsApp
Si no está seguro de cómo incorporar WhatsApp en una campaña de marca más grande, considérelo como una forma de optimizar la comunicación de una manera un poco más personal y accesible que el correo electrónico o una página de producto. Echemos un vistazo a cómo algunas empresas hacen uso de WhatsApp.
#1. Brasil
El equipo de Hellmann's en Brasil se puso a trabajar, comercializando a través de WhatsApp, para enseñar a sus televidentes más jóvenes a cocinar. Esta fue una excelente decisión para el equipo porque WhatsApp se usa ampliamente en Brasil y su audiencia brasileña probablemente esté familiarizada con él.
Lo siguiente fue cómo funciona;
Los usuarios pueden solicitar al perfil de WhatsCook Business recetas basadas en lo que tenían en su refrigerador enviando un mensaje de texto al perfil. Luego pueden enviar un mensaje al perfil para obtener más información, capacitación basada en video o para compartir imágenes de progreso.
Para que la experiencia de aprendizaje sea más individualizada, el perfil incluye instrucciones multimedia como fotos y videos. La aplicación incluso te enviará un mensaje de texto cuando la comida esté lista. Hellmann's hizo un jonrón con menos de $900 invertidos y cuatro millones de clientes satisfechos.
Como parte de una promoción para educar a los niños sobre la cocina, la empresa empleó flujos de chat y etiquetas para ofrecer a los clientes una historia de elección de su propia aventura a través de mensajes de texto.
Considere cómo las funciones de mensajería rápida de WhatsApp facilitarían que su personal de atención al cliente organice sus contactos y ayude a los consumidores. Pueden usar herramientas integradas para diseñar flujos de trabajo personalizados y luego subirlos a WhatsApp.
Finalmente, los clientes potenciales no tendrán que hacer una búsqueda en Google para obtener más información sobre su empresa. Simplemente pueden acceder a su perfil de usuario haciendo clic en él. Estas situaciones son alternativas rentables al marketing por correo electrónico y al marketing internacional para todo tipo de organización.
#2. Cervecería de Beck
Beck's Brewery es una reconocida firma europea de bebidas alcohólicas que se enfoca en experiencias inolvidables. Su equipo produjo una aplicación que se conecta con WhatsApp y ofrece un tema de cómic para sus debates con el fin de crear uno para los usuarios de teléfonos móviles.
Esta aplicación fomenta conversaciones de WhatsApp más largas y aumenta el conocimiento de la marca Beck's Brewery. Por ejemplo, si el amigo de un fanático nunca había oído hablar de la compañía antes de ver la aplicación, se enterará cuando vea la integración con el tema de los cómics.
Quizás su organización proporcione servicios de diseño gráfico o desarrolle software. Los diseñadores más brillantes de su empresa pueden aprovechar la API de WhatsApp para crear integraciones comparables para usar como herramienta promocional en su próxima campaña.
#3. tikkie
Tikkie es un software exclusivo para Europa que permite a los usuarios pagar pequeños préstamos usando sus teléfonos. El software es más famoso por ser utilizado por ABN AMRO, un banco multinacional, para permitir que los usuarios de los Países Bajos realicen pagos bancarios.
Esto es posible para los clientes que usan WhatsApp. Para promover esta función, los creadores de Tikkie diseñaron una gama de pegatinas personalizables que los usuarios pueden usar en sus chats. Estos stickers, al igual que los de otras plataformas de mensajería como Slack, ofrecen un elemento hilarante y memeable para las conversaciones.
Tikkie no es la primera empresa en utilizar pegatinas para el marketing de WhatsApp, pero demuestran cómo puede usar el dinero que ahorra de un servicio gratuito para un buen uso. Los clientes encontrarán que los mensajes de marketing son más agradables como resultado de esto.
¿Cuál es la diferencia entre Whatsapp y Whatsapp Business?
WhatsApp Business es una nueva aplicación orientada a los negocios. No es lo mismo que la versión ordinaria de WhatsApp, pero funciona de manera similar: la principal diferencia es que su objetivo es conectar empresas y consumidores en lugar de amigos y familiares. Los propietarios de pequeñas empresas son el público objetivo de la aplicación.
¿Cómo puedo usar Whatsapp para empresas?
- Obtén el Whatsapp Empresarial de tu respectiva App Store.
- Coteje el número de teléfono de su empresa.
- Si lo desea, restaure desde una copia de seguridad.
- Ponga un nombre para su empresa.
- Configura un perfil para ti. Vaya a Configuración > nombre de su empresa.
¿Es bueno Whatsapp Business?
Es bastante simple de usar tanto para la empresa como para los clientes, incluso para aquellos que no son particularmente expertos en tecnología. Gracias a Whatsapp Pay, vender artículos se ha vuelto cada vez más fácil. Ofrece una API que le permite interactuar con los clientes de manera más rápida y sencilla. Incluso se puede utilizar para enviar mensajes preprogramados.
¿Es gratuito Whatsapp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita para Android y iPhone que se creó pensando en el propietario de una pequeña empresa. WhatsApp Business facilita la comunicación con los clientes al brindarle herramientas para automatizar, ordenar y responder rápidamente a los mensajes.
¿Cuáles son las desventajas de Whatsapp Business?
Desventajas de la aplicación WhatsApp Business:
- El cumplimiento de GDPR es solo en parte. El defecto más grave de la aplicación WhatsApp Business son los riesgos de seguridad de datos que pueden desarrollarse al utilizarla.
- Límite de cinco dispositivos...
- Solo una cuenta de empleado...
- No hay opciones de servicios profesionales.
Conclusión
Finalmente, tenga en cuenta que WhatsApp no debe usarse como una herramienta de marketing principal, similar a un CRM o un programa de marketing por correo electrónico. En cambio, debe verse como un colaborador en el avance de sus mensajes de marketing.
Pruebe WhatsApp si tiene una arquitectura de flujo de chat desorganizada y siente que puede hacer más para fidelizar a los consumidores. Encontrará una plataforma que es fácil de usar, se integra fácilmente y ofrece análisis de rendimiento para ayudarlo a mejorar su eficacia con el tiempo.
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