¿Has estado alguna vez en una reunión de negocios donde se presentan propuestas? Notará que las presentaciones se realizan principalmente con gráficos y diagramas. Dentro de una organización, la mayoría de las ideas y procesos se presentan en forma de diagramas y gráficos. Por lo general, presenta una imagen clara de lo que trata el proceso o la idea en varias etapas. El modelado de procesos de negocios es el proceso de crear representaciones visuales de las actividades y pasos involucrados en un proceso de negocios. Es una forma de que las organizaciones analicen y mejoren sus procesos proporcionando una imagen clara y detallada de cómo funcionan. En el transcurso de este artículo, cubriremos algunas de las diversas técnicas de modelado de procesos comerciales, herramientas de software y ejemplos.
Comprender el modelado de procesos comerciales
El modelado de procesos comerciales generalmente implica la creación de diagramas que muestran el flujo de actividades, los puntos de decisión y las transferencias entre diferentes departamentos o partes interesadas. Existen varias técnicas y notaciones diferentes que se utilizan en el modelado de procesos comerciales, incluidos diagramas de flujo, diagramas de carriles, BPMN y más.
El objetivo del modelado de procesos comerciales es ayudar a las organizaciones a comprender cómo funcionan sus procesos, identificar áreas de mejora e implementar cambios para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. También puede ayudar a las organizaciones a identificar y mitigar los riesgos y cumplir con los requisitos reglamentarios.
Una vez que se ha creado un modelo de proceso empresarial, se puede utilizar como base para iniciativas de mejora de procesos, como el rediseño, la automatización o la optimización de procesos. También se puede utilizar como herramienta de comunicación y colaboración entre diferentes departamentos y partes interesadas. En general, el modelado de procesos comerciales es una herramienta valiosa para cualquier organización que desee comprender y optimizar sus procesos para obtener la máxima eficiencia y eficacia.
¿Cuáles son las cuatro fases del modelado de procesos de negocio?
Las cuatro fases del modelado de procesos de negocios son descubrimiento, análisis, diseño e implementación. Veamos cada uno de estos a continuación;
#1. Descubrimiento
En esta fase, el modelador de procesos comerciales identifica y comprende el proceso actual mediante la recopilación de información de diversas fuentes, como entrevistas, documentación y observaciones. El objetivo principal es documentar el proceso en detalle e identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
#2. Análisis
En esta fase, el modelador de procesos de negocio analiza la información recopilada en la fase de descubrimiento para identificar áreas de mejora. Generalmente, el objetivo principal es identificar y documentar las áreas problemáticas, las ineficiencias y los cuellos de botella en el proceso actual.
#3. Diseño
En esta fase, el modelador de procesos empresariales diseña un nuevo proceso que aborda los problemas identificados en la fase de análisis. El objetivo principal es desarrollar un nuevo proceso que sea más eficiente, efectivo y que cumpla con los requisitos del negocio.
#4. Implementación
En esta fase, el modelador de procesos comerciales implementa el nuevo proceso, lo que implica capacitar a los empleados, documentar el nuevo proceso y monitorear su efectividad. El objetivo principal es asegurar que el nuevo proceso sea exitoso y logre los resultados deseados.
¿Qué es el modelado de procesos de negocio en la gestión de proyectos?
El modelado de procesos comerciales en la gestión de proyectos implica la creación de representaciones visuales de los procesos involucrados en un proyecto. Es una técnica utilizada para mejorar la gestión de proyectos mediante la identificación de ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos del proyecto.
El proceso de modelado de procesos de negocio en la gestión de proyectos normalmente implica los siguientes pasos:
#1. Identificación de los procesos del proyecto
Esto implica determinar los procesos clave involucrados en el proyecto y definir sus límites.
#2. Mapeo de los procesos
Esto implica crear una representación visual de los procesos del proyecto utilizando diagramas o diagramas de flujo. Este paso ayuda a identificar la secuencia de actividades involucradas en cada proceso y sus relaciones entre sí.
#2. Analizando los Procesos
Esto implica revisar los procesos mapeados para identificar ineficiencias o cuellos de botella que podrían afectar el desempeño del proyecto. Este paso ayuda a identificar oportunidades de mejora y optimización de los procesos del proyecto.
#3. Diseño de mejoras
Esto implica identificar cambios en los procesos del proyecto que podrían mejorar el rendimiento y crear un nuevo modelo que incorpore estos cambios.
#4. Implementando el Nuevo Modelo
Esto implica implementar el nuevo modelo mediante la capacitación de los miembros del equipo del proyecto y las partes interesadas sobre los procesos actualizados y el seguimiento del impacto de los cambios.
¿Cuáles son los 5 pasos de BPM?
Los cinco pasos de BPM son
- Diseño
- Modelado
- Ejecución
- Monitoreo
- Optimización
¿Qué es el ciclo de vida de BPM?
El ciclo de vida BPM (Business Process Management) es un marco que describe las diversas etapas involucradas en la gestión y optimización de los procesos comerciales.
Ciclo de vida de BPM
El ciclo de vida BPM (Business Process Management) es un marco que describe las diversas etapas involucradas en la gestión y optimización de los procesos comerciales. Al seguir el ciclo de vida de BPM, las organizaciones pueden mejorar continuamente sus procesos, aumentar la eficiencia, reducir costos y alcanzar sus metas y objetivos estratégicos.
El ciclo de vida de BPM generalmente consta de las siguientes etapas:
#1. Identificación de procesos
En esta etapa se identifica, define y documenta el proceso. Esto implica identificar el proceso y sus límites, comprender sus objetivos y requisitos y documentarlo en un modelo de proceso o diagrama de flujo.
#2. Descubrimiento de procesos
En esta etapa se analiza el proceso para identificar oportunidades de mejora. Esto implica examinar el modelo de proceso o diagrama de flujo para identificar ineficiencias, cuellos de botella y otras áreas de mejora.
#3. Análisis de proceso
En esta etapa, el proceso se analiza en detalle para comprender su desempeño e identificar oportunidades de optimización. Esto implica el uso de herramientas como simulaciones de procesos, análisis de datos y entrevistas con las partes interesadas para obtener información sobre el proceso.
#4. Rediseño de procesos
En esta etapa, el proceso se rediseña o mejora para abordar los problemas identificados en la etapa de análisis. Esto implica realizar cambios en el modelo de proceso o diagrama de flujo para optimizar la operación y lograr los resultados deseados.
#5. Implementación de procesos
En esta etapa, el proceso rediseñado se implementa en las operaciones de la organización. Esto implica capacitar a los empleados en el nuevo proceso, brindar apoyo durante la transición y monitorear el desempeño del proceso.
#6. Monitoreo de Procesos
En esta etapa se monitorea el desempeño del proceso para asegurar que se está cumpliendo con sus objetivos. Esto implica monitorear las métricas del proceso, identificar cualquier problema o problema y tomar medidas correctivas si es necesario.
#7. Optimización de Procesos
En esta etapa, el proceso se optimiza continuamente para lograr un mejor rendimiento y eficiencia. Esto implica identificar oportunidades de mejora, realizar cambios en el modelo de proceso o diagrama de flujo e implementar los cambios.
¿Cuáles son los 6 principios del modelado?
Existen varios principios de modelado que se pueden aplicar a diferentes tipos de modelado, incluido el modelado de procesos comerciales, el modelado de datos y el modelado de sistemas. Son abstracción, descomposición, composición, formalidad, trazabilidad, así como verificación y validación,
¿Cuáles son los 7 pasos del proceso comercial?
Los pasos de un proceso comercial pueden variar según el proceso específico que se analice o modele, pero los siguientes son los siete pasos generales que se usan comúnmente:
- Defina el proceso:
- Mapear el proceso
- Analizar el proceso
- Diseñar el proceso mejorado
- Implementar el nuevo proceso
- Supervisar el proceso
- Optimizar el proceso
Curso de Modelado de Procesos de Negocios
Hay muchos cursos en línea disponibles para el modelado de procesos comerciales que cubren una variedad de temas y niveles de experiencia. Puede encontrar cursos en plataformas como Udemy, Coursera y LinkedIn Learning, o buscar capacitación en organizaciones profesionales como la Association for Business Process Management Professionals (ABPMP). Los siguientes son algunos de los cursos populares de modelado de procesos comerciales disponibles:
#1. Fundamentos del modelado de procesos de negocio
El primer curso de nuestra lista de cursos de modelado de procesos empresariales es el de los fundamentos del modelado de procesos empresariales. Este curso cubre los conceptos básicos del modelado de procesos comerciales, incluidas las técnicas para modelar procesos mediante diagramas y diagramas de flujo. También incluye ejercicios prácticos y estudios de casos para ayudarlo a aplicar lo que ha aprendido.
#2. Modelado avanzado de procesos comerciales
El próximo curso que consideraremos en la lista de cursos de modelado de procesos comerciales es el modelado avanzado de procesos comerciales. Si ya tiene algo de experiencia con el modelado de procesos, este curso puede ayudarlo a llevar sus habilidades al siguiente nivel. Cubre técnicas de modelado más complejas, como la descomposición y simulación de procesos, y brinda oportunidades para trabajar en proyectos del mundo real.
#3. Entrenamiento de Certificación BPMN (Modelo de Proceso de Negocios y Notación)
BPMN es otro curso que debemos considerar cuando hablamos de cursos de modelado de procesos comerciales. estándar ampliamente utilizado para el modelado de procesos y este curso está diseñado para ayudarlo a dominarlo. Cubre los conceptos básicos de la notación y la sintaxis de BPMN, así como técnicas avanzadas de modelado.
#4. Entrenamiento Lean Six Sigma Green Belt
Nuestra lista de cursos de modelado de procesos comerciales no estará completa sin la capacitación de cinturón verde Lean Six Sigma. Este curso se enfoca en la mejora y optimización de procesos utilizando la metodología Lean Six Sigma. Cubre varios temas, incluido el mapeo de procesos, el análisis estadístico y la gestión de proyectos.
#5. Minería de procesos
El último curso de nuestra lista de cursos de modelado de procesos comerciales es la minería de procesos. Este curso cubre el campo emergente de la minería de procesos, que utiliza datos de los sistemas de información para analizar y mejorar los procesos comerciales. Abarca temas como la extracción de datos, el descubrimiento de procesos y la mejora de procesos.
Técnicas de modelado de procesos comerciales
Existen varias técnicas de modelado de procesos comerciales que las organizaciones pueden utilizar para analizar y optimizar sus procesos. La elección de la técnica dependerá de los objetivos y desafíos específicos de la organización. Estas son algunas de las técnicas más comunes:
#1. diagramas de flujo
Los diagramas de flujo son diagramas que representan un proceso utilizando formas y símbolos para indicar los diversos pasos involucrados. Pueden ayudar a visualizar el flujo de actividades e identificar posibles cuellos de botella o ineficiencias en un proceso.
#2. Diagramas de carriles
Los diagramas de carriles son un tipo de diagrama de flujo que organiza los pasos del proceso en carriles para representar diferentes departamentos o partes interesadas. Esto puede ayudar a aclarar las responsabilidades y los traspasos entre diferentes grupos.
#3. Mapeo de flujo de valor
El mapeo del flujo de valor es una técnica que analiza el flujo de materiales e información a través de un proceso para identificar el desperdicio y las ineficiencias. Puede ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos y reducir costos.
#4. Notación de modelado de procesos comerciales (BPMN)
BPMN es una notación estandarizada para el modelado de procesos que utiliza un conjunto de símbolos y notación para representar los pasos del proceso, los puntos de decisión y otros elementos. Proporciona un lenguaje común para el modelado de procesos que se puede utilizar en diferentes organizaciones e industrias.
#5. Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR)
BPR es una técnica que implica fundamentalmente rediseñar un proceso para mejorar su eficiencia y eficacia. Puede implicar eliminar pasos innecesarios, automatizar ciertas actividades o reestructurar la organización para respaldar mejor el proceso.
#6. seis sigma
Six Sigma es una metodología que utiliza análisis estadístico y técnicas de mejora de procesos para reducir los defectos y la variación en un proceso. Puede ayudar a las organizaciones a lograr niveles más altos de calidad y satisfacción del cliente.
Herramientas de modelado de procesos de negocio
Hay muchas herramientas de modelado de procesos comerciales disponibles que pueden ayudar a las organizaciones a crear y administrar modelos de procesos. La elección de la herramienta dependerá de las necesidades específicas y el presupuesto de la organización, así como del nivel de experiencia de los usuarios. Aquí hay algunas herramientas populares:
#1. Visio de Microsoft
La primera en nuestra lista de herramientas de modelado de procesos comerciales es Microsoft Visio. Visio es una popular herramienta de creación de diagramas que incluye una variedad de plantillas y formas para crear diagramas de flujo, diagramas de carriles y otros modelos de procesos. Se integra con otros productos de Microsoft, como SharePoint y Microsoft Teams.
#2. Lucidchart
Lucidchart es una herramienta de creación de diagramas basada en la nube que incluye plantillas y formas para el modelado de procesos. Permite la colaboración y el intercambio de diagramas con los miembros del equipo y las partes interesadas.
#3. Bizagi
Bizagi es una suite de gestión de procesos de negocios que incluye una herramienta de modelado de procesos, así como capacidades para la automatización y el análisis de procesos. Incluye plantillas prediseñadas y se integra con otro software empresarial, como Salesforce y SharePoint.
Signavio es una plataforma de gestión de procesos empresariales basada en la nube que incluye una herramienta de modelado de procesos, así como capacidades para la automatización, colaboración y análisis de procesos. Admite la notación BPMN e incluye plantillas prediseñadas.
#5. IBM Blueworks en vivo
Blueworks Live es una plataforma de gestión de procesos empresariales basada en la nube que incluye una herramienta de modelado de procesos, así como capacidades para la automatización y colaboración de procesos. Admite la notación BPMN e incluye plantillas prediseñadas.
#6. ARÍS
ARIS es una herramienta de análisis y modelado de procesos comerciales que está diseñada para el modelado de nivel empresarial. Incluye una variedad de técnicas de modelado y admite una variedad de notaciones, incluidas BPMN y EPC.
Ejemplos de modelado de procesos comerciales
Estos son algunos ejemplos de modelado de procesos comerciales que las organizaciones pueden usar para analizar y optimizar sus procesos:
#1. Proceso de pedido a efectivo
Este proceso incluye todos los pasos involucrados en el cumplimiento de un pedido de un cliente, desde la entrada del pedido hasta el cobro del pago. Al modelar este proceso, las organizaciones pueden identificar áreas de ineficiencia o cuellos de botella y realizar mejoras para reducir los tiempos de ciclo y aumentar la satisfacción del cliente.
#2. Proceso de compra a pago
Este proceso incluye todos los pasos involucrados en la compra de bienes o servicios, desde la solicitud hasta el pago. Al modelar este proceso, las organizaciones pueden identificar oportunidades para optimizar las compras y reducir los costos, como consolidar proveedores u optimizar los niveles de inventario.
#3. Proceso de incorporación de clientes
Este proceso incluye todos los pasos necesarios para incorporar nuevos clientes, como la configuración de la cuenta, la configuración del producto y la capacitación. Al modelar este proceso, las organizaciones pueden identificar áreas en las que se puede mejorar la satisfacción del cliente, como reducir el tiempo para completar el proceso de incorporación o proporcionar mejores recursos de capacitación.
#4. Proceso de contratación
Este proceso incluye todos los pasos involucrados en el reclutamiento y contratación de nuevos empleados, desde la publicación del trabajo hasta la incorporación. Al modelar este proceso, las organizaciones pueden identificar áreas en las que se puede simplificar el proceso de contratación, como reducir el tiempo para cubrir los puestos vacantes o mejorar la experiencia del candidato.
#5. Proceso de gestión de incidentes
Este proceso incluye todos los pasos involucrados en la respuesta a incidentes como fallas en el sistema de TI o brechas de seguridad. Al modelar este proceso, las organizaciones pueden identificar áreas en las que se puede mejorar la respuesta a incidentes, como reducir el tiempo para detectar y responder a incidentes o mejorar la comunicación entre los equipos de respuesta.
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Referencias
