Cuando se trata de impulsar el flujo de comunicación dentro de un entorno empresarial, escuchar es una de las habilidades y capacidades interpersonales más cruciales que deben desarrollar tanto los empleados como los empleadores. Sin embargo, la técnica de escucha desplegada es peculiar a la situación en cuestión. Por ejemplo, cuando queremos impresionar y establecer una buena relación con los demás, podemos practicar un tipo de escucha que anime a la otra persona a confiar en nosotros y agradarles. Lo mismo se aplica a prestar atención en un lugar de negocios o durante una reunión. Hay que tener la mente abierta y evitar dejarse llevar por prejuicios o nociones previas. Hay varios tipos de escucha en las comunicaciones. Veamos cómo se relacionan con la comunicación empresarial.
¿Qué es Escuchar?
Esta vez vinieron a visitarme mi sobrina y mi sobrino. Esos dos son un montón de diversión y problemas. Mis padres entraron a su habitación y les estaban contando cómo fue el Día de Acción de Gracias. Permanecieron en silencio hasta que papá terminó y les pidió a ambos que narraran la historia. Tu invitado es tan bueno como el mío. Te estás imaginando lo que pasó, ¿verdad? Ambos dieron diferentes versiones de la misma historia. Esto implica que aunque estaban mudos, no estaban prestando atención. Por cierto, ya son todos mayores.
De ese pequeño drama entre mi sobrina, mi sobrino y mis padres, entendí que callar cuando alguien está hablando no significa que estés prestando atención. Eso nos lleva al tema de este artículo: Escuchar. ¿Qué es escuchar?
Primero, es una habilidad, una habilidad blanda que la gente usa para entender lo que dicen los demás. En realidad, es algo más que escuchar sonidos. Es un medio activo de recopilar, procesar y analizar las ideas propias durante la comunicación. Escuchar es también involucrar conscientemente la mente y los sentidos en cualquier forma de conversación oral e interpersonal. Vayamos al proceso de escucha antes de sus tipos.
Proceso de escucha
Para que la escucha activa tenga lugar, debe pasar por estos caminos. Estos son recibir, comprender, recordar, evaluar y retroalimentar.
Tipos de escucha en la comunicación
Los siguientes son los diversos tipos de escucha en relación con la comunicación empresarial;
# 1. Escucha activa
Esta es quizás la forma más efectiva de atención. Prestar atención activa implica otros tipos de atención y la buena noticia es que también se puede desarrollar. Es participar conscientemente en una conversación. Se trata de los siguientes procesos clave que están prestando gran atención; analizar la información; comprender; y reflexionando sobre lo dicho. Mientras lo hace, no se espera que dé su opinión en ningún momento a menos que sea necesario.
¿Cómo se relaciona con la comunicación empresarial?
Con atención activa a los detalles, los oyentes escuchan, comprenden y evalúan lo que se dice. Al orador, por otro lado, se le anima a continuar y cree que está entendiendo lo que está diciendo. Es una base sólida para una comunicación exitosa, ya sea en el trabajo, en el hogar o en entornos sociales.
#2. Escucha informativa
Si está buscando los distintos tipos de escucha relacionados con la comunicación comercial, entonces la escucha informativa debe estar entre los 10 principales. En general, este tipo de escucha es necesario cuando queremos aprender algo nuevo. Cuando se trata de comprender, retener y recordar cualquier información nueva, exige un alto nivel de atención y concentración. Y si no desplegamos la escucha informativa, será difícil recordar los detalles después de que se haya pasado la información. También puede ocurrir en un salón de clases, en un entorno de entrenamiento, leyendo informes, escuchando las noticias, etc.
¿Cómo se relaciona con la comunicación empresarial?
En relación con la comunicación comercial, muchos empleados reciben instrucciones verbalmente y se espera que las procesen y produzcan resultados. Los gerentes y supervisores no tendrán tiempo para repasar cada detalle nuevamente como lo hacen los maestros en las escuelas. En este punto, sus habilidades de atención a los detalles, así como su capacidad para procesar información rápidamente, serán útiles. Confía en mí, la escucha informativa es muy importante ya que revela la capacidad de recordar y memorizar detalles. Cualquiera que domine esta forma de escuchar suele ser un gran aprendiz, y esto le da la oportunidad de volverse más valioso en el trabajo. Por lo tanto, la escucha informativa es una de las habilidades que todos deben desarrollar para triunfar en su carrera.
#3. escucha parcial
Casi todo el mundo es víctima de las consecuencias de la escucha parcial. Estabas en una reunión y recibiste un correo electrónico. En cuestión de segundos, está sentado en la sala de juntas pero su mente está completamente enfocada en su teléfono; más como “cuerpo presente y distraído”. Curiosamente, asumes que eres multitarea al prestar atención a dos cosas. Pero en realidad, solo puedes dar fe del hecho de que la voz del hablante es muy audible, pero no puedes explicar lo que dice porque no estabas prestando atención. La atención parcial es un poco complicada porque es falsa pero parece real, porque puedes seguir adelante y asentir con la cabeza y responder corporalmente al hablante; mientras tanto, no estabas prestando atención. Es posible que en realidad tengas la intención de escuchar a la persona, pero en realidad, estás distraído por otra cosa.
¿Cómo se relaciona esto con la comunicación empresarial?
En términos de comunicación comercial, impide que uno escuche completamente a la otra persona. Aunque puede parecer que usa gestos para actuar como si estuviera prestando atención, no cambia nada, no podrá responder una pregunta o seguir las instrucciones de manera completa y precisa.
#4. escucha discriminatoria
La escucha discriminatoria es también uno de los tipos más comunes de escucha en la comunicación empresarial. Todo el mundo tiene una habilidad de atención discriminatoria; todos nacemos con ella. Aunque esta es la forma más fundamental de atención, sirve como base para habilidades de escucha más conscientes. Es probablemente el primer instinto en un niño. Es el tipo de escucha inicial con el que se nace. Las personas con discapacidad auditiva tienen una capacidad innata y fisiológica para participar en la escucha discriminatoria. Cuando escuchamos de manera discriminatoria, distinguimos entre tonos y sonidos para determinar cómo estas distinciones pueden alterar el significado general de una declaración.
Aparentemente, se basa en el tono de voz, las señales verbales y otras variaciones en el sonido en lugar de las palabras. Según Lumen Learning, “la escucha discriminatoria es una especie de escucha enfocada y generalmente instrumental que es esencialmente fisiológica y ocurre predominantemente durante la etapa de recepción del proceso de escucha”.
¿Cómo se relaciona esto con la comunicación empresarial?
Con la escucha discriminatoria, podemos escanear y monitorear nuestro entorno para aislar estímulos auditivos o visuales específicos. Cuando se perfecciona y refina, forma la base de la escucha atenta de los demás en el entorno empresarial.
#5. escucha falsa
Este es realmente engañoso. A diferencia de la atención parcial, eres plenamente consciente de que no estás prestando atención. Sin embargo, decides hacerle creer al hablante que lo eras. Es similar a la escucha parcial, la diferencia clave es que fue intencional al respecto. Ocasionalmente respondes con un gesto corporal o simplemente con comentarios verbales, pero la verdad es que nunca prestaste atención.
¿Cómo se relaciona con la comunicación empresarial?
Este estilo de escuchar puede afectar su capacidad para desempeñarse bien en el trabajo. Perderá la noción de los puntos vitales y no será efectivo en la tarea que se le asignó.
#6. Escucha crítica
La escucha crítica implica analizar y evaluar la información. Cualquiera que escuche de manera crítica tiene un objetivo, y ese es evaluar o evaluar la información que se recibe en ese momento y no tomarla al pie de la letra. Eso es para detectar si el hablante es confiable o no. Es crítico porque involucra tus sentidos. Me refiero al pensamiento profundo. En segundo lugar, tendrá que decidir qué hacer con él después de la evaluación.
Imagina creer todo lo que escuchas sin evaluarlo y eliminar la información basura o cualquier información que no agregue valor. De lo contrario, seremos víctimas de falacias. También necesitamos escuchar críticamente cuando se trata de una conversación persuasiva.
¿Cómo se relaciona con la comunicación empresarial?
Cuando se trata de resolver problemas en el trabajo, la escucha crítica es esencial. Por ejemplo, se enfrenta a un cliente difícil que, independientemente del esfuerzo de su equipo, sigue demostrando ser un hueso duro de roer. Tendrá que usar la escucha y el pensamiento críticos para evaluar las quejas del cliente y alentar a su equipo. Los profesionales y líderes también lo utilizan para realizar sesiones de intercambio de ideas, desarrollar nuevas soluciones y debatir tácticas.
#7. Escucha parcial/selectiva
Las habilidades de atención parcial o selectiva también son uno de los tipos de habilidades de escucha en la comunicación empresarial. Imagina tener una conversación con amigos durante el almuerzo. No estabas interesado en la conversación. Entonces, de repente, escuchas el nombre de CR7 (si eres un amante de la pelota de fútbol) y de repente te interesa la conversación. Oh, bueno, lo que mostraste en ese momento fue una escucha parcial o selectiva. Solo escogiste la información que deseabas escuchar. Es bastante gracioso, pero bueno, todo el mundo hace esto de vez en cuando. Desafortunadamente, en realidad no es recomendable si se transmite información vital. Esto se debe a que da como resultado información distorsionada.
¿Cómo se relaciona esto con la comunicación empresarial?
Este estilo de escucha en realidad no es útil en el lugar de trabajo. A menos que sea durante el período de descanso mientras la charla continúa entre colegas. No puede emplear este modo de escuchar mientras se lleva a cabo una reunión, o incluso mientras el gerente está hablando de un nuevo proyecto, o dándole instrucciones sobre cómo dibujar una propuesta. Se perderá información vital y, dependiendo de la importancia de la información, es posible que se tomen medidas severas en su contra.
#8. Escucha empática
La empatía tiene que ver con comprender los pensamientos o sentimientos de los demás. La escucha empática no es diferente del significado de empatía. Lumen learning dijo que es uno de los tipos de escucha o comunicación más difíciles porque requiere que entendamos o experimentemos lo que el hablante está pensando o experimentando. Aparte de eso, es mucho más fácil dar nuestra versión de la historia que ponernos en el lugar. Está básicamente desprovisto del razonamiento, los sentimientos o la reacción de uno y lleva la carga de otro. Esto produce un resultado, la sinceridad.
¿Cómo se relaciona con la comunicación empresarial?
La escucha empática construye el espíritu de equipo y la unidad. En el lugar de trabajo, tiene un colega que necesita que lo escuchen y no su simpatía u opinión sobre su desafío. Si puede hacer esto, logrará que se recuperen y se alejen de la depresión en un tiempo récord.
#9. Escucha comprensiva
Existe este grupo que cree que integral es lo mismo que informativo cuando se trata de escuchar. La verdad es que se diferencian. Es uno de los primeros conjuntos de escucha que se desarrollan temprano en la vida. Piense en un niño de dos años que intenta prestar mucha atención a un personaje de Disney y trata de encontrarle sentido a toda la historia. Eso es desarrollo integral de habilidades. Básicamente lo necesitas para entender lo que otros están diciendo.
¿Cómo se relaciona con la comunicación empresarial?
El proceso de aprendizaje comienza con la comprensión. También puede decir que es más fácil recordar o retener información cuando la comprende por primera vez. En un lugar de trabajo, las personas reciben diversa información relacionada con la naturaleza de su trabajo. Necesita una escucha integral para comprender completamente lo que se dice en su lugar de trabajo.
#10. Escucha comprensiva
Cuando empleamos la escucha comprensiva, involucramos nuestras emociones sin los sentimientos de la persona que conversa con nosotros. No necesariamente significa que entendemos por lo que están pasando; solo significa que liberamos nuestros sentimientos como respuesta a las situaciones que están narrando.
¿Cómo se relaciona con la comunicación empresarial?
Dentro de un entorno empresarial, escuchar con comprensión ayuda a construir relaciones cercanas con los colegas. El orador sentirá que no solo estaba perdiendo el tiempo despotricando sobre cualquier cosa. También se sentirán reconfortados y fortalecidos al saber que sientes lástima por ellos.
#11. Escucha apreciativa
Cuando se trata de escuchar con aprecio, el oyente tiene una meta, más como si tuviera ganas de algo, y una vez que lo escucha, lo aprecia. Imagínate cantando junto a Jay Z y esperando la sección de rap que tanto te gusta. El oyente siempre tiene un objetivo y en cuanto encuentra una información que satisfaga sus necesidades, la aprecia. Implica conocimientos, experiencias o percepciones pasadas. También es muy personal.
Categorías de tipos de escucha
Los tipos de escucha se clasifican en dos. Estos son efectivos y escucha ineficaz.
¿Cuáles son los 3 modos básicos de escucha?
Hay tres formas de escuchar con eficacia: escuchar con atención, escuchar con capacidad de respuesta y escuchar activamente. Su agudeza auditiva mejorará y la probabilidad de malentendidos disminuirá si comprende estos modos.
¿Cuáles son los 2 tipos importantes de escucha?
La escucha activa y la escucha pasiva son dos tipos diferentes de técnicas de escucha. Una persona que escucha activamente está totalmente involucrada en la conversación, absorbiendo con entusiasmo todos sus detalles e incluso contribuyendo con sus propios pensamientos.
¿Cuáles son las 3 As de la escucha?
Tres habilidades fundamentales —actitud, atención y ajuste— subyacen a la actividad consciente de escuchar. La escucha triple A se refiere a estas habilidades en su conjunto.
¿Qué es la escucha activa y pasiva?
La escucha pasiva es una forma de comunicación unidireccional en la que el receptor no ofrece comentarios ni consultas y puede o no comprender el mensaje del emisor. Las respuestas que muestran que has estado prestando atención y que comprendes lo que la otra persona intenta decirte sobre su experiencia son ejemplos de escucha activa.
¿Qué es escuchar y su tipo?
En la comunicación interpersonal, hay tres estilos primarios de escucha que prevalecen: Escuchar para obtener información (escuchar para aprender) Escuchar críticamente (escuchar para evaluar y analizar) Escuchar clínica o empática (escuchar para comprender los sentimientos y las emociones)
¿Cuáles son las 5 importancias de escuchar?
En primer lugar, escuchar bien puede mejorar tu rendimiento académico. En segundo lugar, escuchar bien puede convertirlo en un mejor comunicador en sus interacciones sociales. En tercer lugar, escuchar bien puede hacerte parecer más inteligente ante otras personas. Por último, pero no menos importante, escuchar bien puede convertirlo en un mejor orador público.
¿A qué se llama escuchar?
Prestar atención a un sonido o movimiento se conoce como escuchar. Cuando uno escucha, escucha lo que dicen los demás y se esfuerza por descifrar lo que quieren decir. Escuchar requiere intrincados procesos emotivos, cognitivos y conductuales.
¿Qué es la escucha activa y empática?
La escucha empática, también conocida como escucha activa o escucha reflexiva, exige la consideración del punto de vista de la otra persona. Brindar apoyo y aliento en lugar de criticar o aconsejar es una de las características clave de la escucha empática.
¿Cuál es la importancia de escuchar?
Escuchar no solo te ayuda a comprender más y comunicarte de manera más efectiva, sino que también hace que sea más agradable para otras personas hablar contigo.
Conclusión
Generalmente, prestamos atención de diferentes maneras. Enfrentamos diferentes situaciones en el lugar de trabajo, y cada una de ellas requiere de nuestras habilidades de atención. Sin embargo, debemos recordar que es una habilidad que debe perfeccionarse. Por lo tanto, debemos ser intencionales en cada actividad. Cuando lo hacemos, nos volvemos mejores en lo que hacemos y también profundizamos nuestras relaciones con los demás. Escuchar es parte de la comunicación. También es una habilidad que refuerza la destreza profesional. Afortunadamente, todos pueden perfeccionar y afinar sus habilidades de escucha. Cuando esto sucede, hay más productividad en el lugar de trabajo. Entonces, justo antes de concluir, ¿cuántas de estas habilidades auditivas has dominado? Use la sección de comentarios a continuación, me encantaría saber de usted.
Preguntas frecuentes sobre los tipos de escucha
¿Existen escuchas ineficaces en la comunicación empresarial?
Sí hay. Escuchar de manera parcial, falsa y sesgada son ejemplos de escucha ineficaz.
¿Cuáles son los cuatro estilos de escucha?
Personas, acción, contenido y tiempo.
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