El Pew Research Center ha estimado que el 97 por ciento de todos los adultos estadounidenses tienen acceso a un teléfono móvil con capacidad para enviar mensajes de texto. No es de extrañar que las empresas estén explorando estrategias de marketing de mensajes de texto, ya que la cantidad de tiempo que las personas pasan en sus teléfonos sigue aumentando. Incluso si hay muchos buenos servicios disponibles, solo un número selecto realmente brilla, especialmente para las empresas más pequeñas que se preocupan por sus clientes. Hemos compilado una lista de los mejores servicios de mensajería de texto empresarial en este artículo.
Por qué la mensajería de texto es tan importante para los servicios comerciales
Entendemos si la idea de usar mensajes de texto con fines profesionales te parece absurdo.
Reiterando, es probable que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos constituyan la mayor parte de la comunicación dentro de su empresa. Debido a las limitaciones de carácter y las oportunidades reducidas para la comunicación cara a cara, la idea de realizar negocios a través de mensajes de texto puede parecer desalentadora.
Dicho esto, las empresas en la era moderna realmente deben incorporar mensajes de texto en su arsenal de herramientas de comunicación. Las ventajas incluyen las siguientes que vale la pena considerar:
#1. Muchos clientes prefieren comunicarse a través de mensajes de texto
Los clientes necesitan sentir que los comprendes y que pueden trabajar contigo.
Nuestro propio análisis de los comentarios de los consumidores muestra que la gran mayoría de las personas preferiría recibir comunicaciones de negocios vía mensaje de texto. Es más probable que los clientes menores de 55 años confirmen citas o acepten ofertas a través de mensajes de texto. No puede darse el lujo de ignorar los SMS, especialmente si un porcentaje considerable de su clientela está compuesto por millennials. El setenta y cinco por ciento de los millennials, según la encuesta, preferiría comunicarse por texto que por voz. Se cree ampliamente que la dependencia de los mensajes de texto mientras se compra aumentará entre la Generación Z y las generaciones posteriores de consumidores.
Sin embargo, ¿por qué existe tal fervor por los mensajes de texto? Enviar mensajes de texto, por otro lado, ahorra mucho tiempo. Como dice el refrán, "el tiempo es dinero", y ese adagio nunca ha sido más cierto que en la sociedad acelerada de hoy. Si bien el servicio de mensajes cortos (SMS) puede no ser el mejor medio para desarrollar relaciones significativas con los clientes, es perfecto para verificaciones y confirmaciones rápidas.
Considere el caso de las camisetas de 24 horas. Como sugiere su nombre, ofrecen un tiempo de respuesta ultrarrápido de 24 horas en pedidos de camisetas a medida. Por lo tanto, es crucial que tengan acceso las XNUMX horas a su equipo de atención al cliente.
#2. SMS es una forma de bajo mantenimiento para asegurarse de que su empresa esté siempre "activa"
Continuando con el punto anterior, estar localizable por SMS garantiza que su empresa esté siempre operativa.
Cualquier servicio de mensajes de texto de negocios, por ejemplo, le permite confirmar pedidos y citas incluso cuando la oficina está cerrada, ahorrándole otro correo electrónico o llamada telefónica con los clientes.
En la misma medida en que estas respuestas automáticas hacen que su organización sea más accesible, también atraen a los clientes que prefieren no interactuar directamente con un ser humano.
Incluso si no sabe nada más sobre negocios, probablemente pueda escribir algunos textos para su empresa. A diferencia de los correos electrónicos y los guiones telefónicos, los textos comerciales suelen ser más cortos (160 caracteres) debido a las limitaciones de caracteres.
Dado que la mayoría de las plataformas de marketing por SMS le permiten diseñar sus propias plantillas y respuestas automáticas, básicamente puede "configurar y olvidar" muchas campañas de SMS. Siempre puede contactarnos nuevamente por teléfono o correo electrónico si lo necesita.
¿Cómo envían las empresas mensajes de texto masivos?
Al enviar un SMS grupal, deberá especificar el código abreviado que desea usar. Todos los que se hayan registrado para recibir mensajes con ese código en particular lo harán. Al asignar un shortcode diferente a cada lista, puede crear más de uno.
Los mejores servicios de mensajería de texto empresarial
Los ocho mejores servicios de mensajería de texto empresarial se enumeran a continuación para ayudar en la implementación de iniciativas de marketing por SMS. Puede usar este manual como punto de partida para concentrarse en la mejor opción para sus necesidades y presupuesto. Ahora es el momento de comenzar.
#1. teléfono abierto
OpenPhone es una tecnología de voz sobre IP (VoIP); por lo tanto, permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de una conexión de datos. Dado que se puede acceder a todos sus servicios de mensajes de texto, registros telefónicos y correos de voz con un determinado contacto en un solo lugar, este servicio también es la mejor opción para uso comercial. Como resultado, todas las discusiones anteriores se pueden revisar y continuar sin ningún esfuerzo.
A diferencia de la mayoría de los otros servicios en esta lista, teléfono abierto no cobra por mensaje de texto ni limita la cantidad de mensajes de texto que puede enviar dentro de un plan determinado, por lo que nunca tendrá que preocuparse por rebasar su asignación de mensajes de texto.
#2. voz de Google
Google Voice para empresas no está diseñado para manejar grandes volúmenes de mensajes de texto.
Para ser justos, es un recurso sólido que tiene un precio ligeramente más bajo que sus competidores.
Sin embargo, funciona mejor para las pequeñas empresas que solo necesitan enviar algunos mensajes o hacer un seguimiento de una pequeña cantidad de clientes potenciales o clientes. Google Voice podría ayudarlo a ahorrar dinero si no necesita enviar mensajes SMS masivos.
Además, si actualmente es usuario de Gmail o Google Workspace, cambiar a Google Voice es una obviedad.
Tenga en cuenta que las funciones de SMS empresariales de Google Voice son bastante básicas. No puede usar un número de teléfono gratuito, un fragmento o una respuesta automática con Google Voice. Si no necesita muchos servicios de mensajería y está buscando una plataforma de mensajería económica, Google Voice puede ser una buena opción.
#3. Mensajes de texto simples
Con SimpleTexting, gestionar campañas de marketing por SMS es muy sencillo. Con este servicio, puede esperar una interfaz de usuario (IU) simple y directa.
Aunque se admiten los mensajes de texto personalizados para los clientes, el valor principal del servicio radica en facilitar la gestión de los programas de marketing que implican la distribución masiva de mensajes de texto a un grupo predefinido de destinatarios.
Además, puede usar la función de respuesta automática de SimpleTexting para enviar textos informativos, recordatorios y códigos de descuento a nuevos clientes después de que hayan interactuado con su marca a través de una palabra clave en particular. Si un cliente está interesado en las ofertas especiales actuales de comida para perros de su empresa, puede enviar un mensaje de texto con PAW al número de teléfono de su empresa. Si hay ofertas que coincidan con sus criterios, la respuesta automática se las enviará.
Además, SimpleTexting tiene aplicaciones integradas que brindan acceso a soluciones de marketing más avanzadas. Puede usarlos para realizar encuestas, encuestas y obsequios basados en texto. Comprenda mejor las necesidades de su cliente enviando alertas automáticas y analizando sus clics en los enlaces que comparte con ellos.
Durante 14 días, puede probar SimpleTexting sin costo alguno. No hay límite de tiempo en la prueba y puede enviar hasta 50 mensajes todos los días. Puede actualizar al servicio pago en cualquier momento comprando créditos y pagando sobre la marcha.
#4. Texto liso
SlickText es uno de los mejores servicios de mensajería de texto empresarial porque ofrece un precio bajo, una gran cantidad de funciones de automatización, la capacidad de crear sus propias palabras clave y una interfaz fácil de usar.
Configurar una palabra clave le permite agregar contactos, comenzar a enviar mensajes y ver estadísticas. SlickText viene con algunos extras, como la capacidad de organizar concursos y crear activos como folletos, encuestas basadas en texto y formularios web de suscripción.
Es un servicio decente en general, aunque las tarifas son un poco elevadas. Ofrece nueve paquetes que son esencialmente iguales. Además, los precios de EE. UU. y Canadá varían entre sí. SlickText podría haber simplificado las cosas al ofrecer menos planes que variaban solo en el precio y la asignación de mensajes de texto en lugar de campanas y silbatos adicionales.
#5. TextoMagico
Hay una aplicación de mensajes de texto de pago por uso llamada TextMagic. Dado que no es necesario comprometerse con un contrato mensual, es ideal para nuevas empresas o propietarios únicos con requisitos de mensajería de texto fluctuantes.
El diseño optimizado de la aplicación no escatima en funcionalidad. Por ejemplo, aún puede usar su número de TextMagic para cosas como crear listas de texto de marketing, hacer uso de informes sofisticados y obtener respuestas a llamadas API.
Alternativamente, si envía un mensaje de texto usando su número de teléfono personal, recibirá mensajes de texto en su dispositivo móvil. Además de programar respuestas automáticas a los mensajes entrantes en tiempo real, puede establecer plantillas para mensajes de texto recurrentes, como confirmaciones de reservas o recordatorios de citas.
#6. Mensajes de texto EZ
Para aquellos que no son expertos en tecnología, EZ Texting agiliza la publicidad por SMS. Los mensajes de texto EZ lo guiarán a través del envío de su primer mensaje de texto a medida que aprende a usar la interfaz de usuario de la aplicación móvil.
Los concursos, cupones y códigos de descuento se pueden enviar mediante la plataforma de marketing por SMS. Existe la posibilidad de una mayor interacción con los clientes cuando todos estos recursos se utilizan juntos.
El servicio de marketing por SMS no solo interactúa con su software de marketing por correo electrónico, pero también le proporciona estadísticas de SMS, para que pueda ver qué tan bien le está yendo a su campaña de marketing en general.
# 7. RingCentral
RingCentral es un servicio de VoIP, mientras que los demás son todos proveedores de telefonía fija. Es un medio de interacción grupal por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y otros canales.
La versatilidad de RingCentral como plataforma de mensajería empresarial va mucho más allá de los simples mensajes de texto. Puede realizar tantas llamadas a los EE. UU. y Canadá como desee, y puede controlar el éxito de sus campañas de marketing por SMS directamente desde el panel de control.
Sin embargo, si tiene una fuerza laboral pequeña, RingCentral no es la mejor opción. Los costosos planes de RingCentral, donde la cantidad que paga por usuario depende del tamaño de su equipo, son adecuados para usuarios comerciales con fondos suficientes para cubrir los costos por usuario del servicio. La mayoría de las funciones que hacen que RingCentral sea tan popular no están incluidas en el plan base, por lo que deberá actualizar si lo necesita para fines comerciales.
#8. por mensaje de texto
La superficie de Textedly es sencilla, pero detrás de la superficie encontrará capacidades avanzadas como respuestas automáticas, SMS masivos y textos preprogramados. Textedly proporciona todas las funciones que esperarías de un software de mensajería robusto, y más.
Todo esto viene con el precio por mensaje de texto más bajo de cualquier servicio en la lista. Sin embargo, el uso de respuestas automáticas, mensajes SMS personalizados y campañas de goteo incurrirá en una tarifa única adicional. Textedly tampoco es sincero sobre cuánto cobra por MMS.
¿Cómo envían las empresas mensajes de texto masivos?
El marketing por SMS es utilizado por empresas de todos los tamaños para mantener a sus consumidores actuales y potenciales al tanto de las noticias, ventas y otra información relevante de la empresa. El marketing de texto es uno de los métodos de publicidad más rentables porque cada mensaje cuesta menos de un centavo. Algunas empresas también pueden utilizar un servicio de SMS masivo para la mensajería interna.
¿Todavía existen salas de chat?
Puedes encontrarlos hoy. Los servicios de chat en línea todavía se usan ampliamente. Todavía es extremadamente común tener conversaciones en tiempo real con completos extraños. También vale la pena señalar que muchas personas de todo el mundo usan salas de chat basadas en países. Las salas de chat tradicionales tampoco se actualizan para satisfacer las necesidades de los usuarios en la era moderna. Se dice que la capacidad de los usuarios de permanecer en el anonimato cuando chatean en línea es un factor que contribuye al atractivo generalizado del fenómeno. Por lo tanto, puede tener una conversación con cualquier persona sin revelar su verdadera identidad. Cuando termina una conversación, no queda nada para sacar a relucir las partes malas de la misma o para recordarte que tenías que guardarla.
¿Cuál es la diferencia entre chat grupal y texto grupal?
Si tiene una lista corta de destinatarios y el tiempo para enviar mensajes a cada uno de ellos individualmente, entonces enviar un mensaje grupal es una buena opción. Sin embargo, los correos electrónicos masivos son útiles cuando tiene una larga lista de personas a las que desea transmitir la misma información.
El costo de cada comunicación aumenta rápidamente si tiene una gran cantidad de receptores. Dado que no existe un mecanismo 'automático', responder a cada comunicación también es una molestia. Si tiene un número modesto de destinatarios y el tiempo para enviar a cada uno individualmente, los mensajes grupales son una herramienta útil. Sin embargo, los mensajes de texto masivos son útiles cuando desea comunicarse con un gran grupo de personas a la vez.
A pesar de las primeras impresiones, el costo por mensaje enviado a un gran grupo de personas puede ser bastante significativo. Además, no existe un método “automático”, por lo que responder a cada mensaje es una molestia.
¿Cómo será el marketing de mensajes de texto en 2023?
En 2023, es probable que el marketing de mensajes de texto experimente un crecimiento aún mayor, por lo que es crucial que las empresas utilicen este poderoso canal de marketing. Sin embargo, un impedimento inminente puede interponerse en el camino. Las empresas deben registrar sus números gratuitos para 2023 a fin de continuar usando ese número para la comercialización de mensajes de texto según una nueva regla adoptada por los operadores de redes celulares.
800, 888, 877, 866, 855, 844 o 833 son algunos ejemplos de prefijos para números gratuitos. Por lo general, se puede acceder al formulario de verificación en línea a través del proveedor de marketing de mensajes de texto de una empresa. Para los clientes de marketing por SMS, ciertas empresas pueden imponer sus propias fechas de verificación; por lo tanto, para asegurarse de que sus mensajes continúen siendo enviados, verifique las especificaciones de su proveedor en particular.
Asegúrese de comunicarse con los clientes solo después de recibir su consentimiento para recibir comunicaciones. Shutterfly y otras empresas han descubierto que las operaciones de marketing de mensajes de texto mal administradas pueden generar problemas legales. El negocio de fotografía e intercambio de imágenes fue demandado recientemente por acusaciones de que envió mensajes de texto escritos previamente a clientes que no habían dado su consentimiento.
Tener acuerdos claros con los clientes y luego adherirse a ellos es la mejor práctica. Recibir una confirmación de suscripción para algunos mensajes es una cosa. Enviar docenas de mensajes de texto a un cliente sin su permiso es otra muy distinta. Los clientes deben tener un mecanismo fácil para dejar de recibir sus mensajes SMS en cualquier momento.
¿Cómo elijo un proveedor de SMS?
Estos son elementos cruciales que cada empresa debe tener en cuenta al seleccionar un proveedor o un servicio de SMS empresarial.
- Fiabilidad
- Escalabilidad
- Entrega de mensajes
- Atención al cliente y soporte 24 horas.
- Facil de usar
- moderna
- Experimenta
¿Cómo pueden las empresas rastrear la eficacia de las campañas de marketing de mensajes de texto?
Un elemento esencial en el proceso es el seguimiento de sus esfuerzos de marketing de mensajes de texto. Es fundamental comprender si el contenido que entrega a los consumidores potenciales está siendo leído. Comience por verificar que sus mensajes hayan sido entregados para seguir su campaña y medir su efectividad. Puede realizar un seguimiento de esto con la ayuda de algunos proveedores de marketing de mensajes de texto, como TextMagic. Compruebe cuántos visitantes hicieron clic en su sitio como resultado de interactuar con el contenido que proporcionó. Estas dos acciones básicas lo ayudarán a medir qué tan bien le está yendo a su campaña.
¿Qué distingue un SMS de un mensaje de texto?
No hay distinción entre SMS y mensajes de texto, que es lo primero y más importante que hay que entender. Se puede enviar un mensaje de texto de un dispositivo a otro mediante SMS o servicio de mensajes cortos.
¿Cómo obtienen las empresas mensajes automatizados?
Inicio de un servicio de mensajes de texto automatizados: instrucciones paso a paso
Seleccione un programa que envíe mensajes de texto automáticos.
Puede registrarse para obtener una cuenta gratuita y agregar un número de teléfono SMS.
Organice sus listas de suscriptores de contactos y mensajes de texto.
Cree una palabra clave para su respuesta automática de mensajes de texto.
Establecer horarios de oficina para los textos enviados fuera de dicho horario.
Preguntas Frecuentes
¿Sigue siendo efectivo el marketing por SMS?
Los mensajes SMS son más efectivos que los correos electrónicos. Solo el 20% de sus correos electrónicos se abren.
¿Es ilegal el marketing por SMS?
El envío de mensajes de texto comerciales no solicitados a dispositivos móviles está prohibido por la Ley CAN-SPAM, administrada por la FCC.
¿Se está quedando obsoleto el SMS?
En cuanto a esa pregunta, la respuesta es NO. Si se considera el uso generalizado de los mensajes de texto entre particulares, su protagonismo como medio de comunicación es innegable.
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