Los teléfonos han superado a las computadoras como el principal medio de comunicación para la gran mayoría de las personas. Y entre los muchos usos de los teléfonos inteligentes, los mensajes de texto y el chat se encuentran en la parte superior de la lista. La gran mayoría de los clientes probablemente ya utilizan este método de comunicación, por lo tanto, sería una tontería que las empresas lo ignoraran. Y son conscientes de ello. Las empresas han visto un aumento en la cantidad de servicios de mensajes de texto disponibles. Hasta el punto en que puede ser difícil decidir qué opción es la mejor. Afortunadamente, hemos recopilado toda la información que necesitará para investigar y seleccionar las aplicaciones de texto de mensajería empresarial ideales en este artículo.
¿Qué son las aplicaciones de mensajería de texto empresarial?
Las empresas suelen utilizar SMS (servicio de mensajes cortos) para comunicarse con clientes potenciales, clientes actuales y miembros del personal. Recibir un mensaje de texto corporativo es como recibir uno personal desde el teléfono de un amigo. Sin embargo, el back-end de un servicio de mensajería de texto comercial puede incluir funciones avanzadas como segmentación de destinatarios, automatización del flujo de trabajo, análisis y mucho más.
Para mejorar aún más el servicio al cliente que brinda, las empresas pueden usar SMS y aplicaciones de chat populares como WhatsApp y Facebook Messenger. A pesar de que el marketing de mensajes de texto es una parte vital de los mensajes de texto comerciales, este servicio ofrece mucho más.
¿Por qué necesita una aplicación de mensajería de texto comercial?
Cuando se trata de hacer negocios, enviar mensajes de texto implica más que solo usar SMS. La llegada de los mensajes de texto y otras formas de mensajería ha revolucionado el servicio al cliente. Hubo un aumento espectacular en la cantidad de tickets enviados a través de redes de mensajería en 2023. El volumen de tickets de WhatsApp aumentó un 101 % en 2023, en comparación con el año anterior. Y entre los encuestados, el 15% dijo que preferiría comunicarse por SMS cuando busca ayuda. Todo esto apunta a la necesidad de un servicio de mensajería de texto empresarial para llegar a los consumidores a través de sus métodos de contacto preferidos.
¿Cómo funcionan las aplicaciones de mensajería de texto empresarial?
Los mensajes de texto comerciales son muy similares a los mensajes de texto regulares, con la excepción de que el sistema telefónico de la empresa se usa para monitorear y registrar todos los mensajes. Es posible que los mensajes de texto comerciales sean una conversación unidireccional entre una empresa y un cliente, o puede ser una conversación bidireccional entre la empresa y el cliente, según las capacidades del sistema. El envío de notificaciones o actualizaciones a los clientes requiere primero obtener su permiso.
Aplicaciones de mensajería de texto empresarial
Las siguientes son las 17 mejores aplicaciones de mensajería de texto para empresas que debe conocer.
# 1. Zendesk
chat en la aplicación, redes sociales, voz, correo electrónico, widgets web y más crean silos, pero con Zendesk puede eliminarlos. Para agilizar su proceso de administración de tickets, Zendesk integra mensajes de texto y mensajes corporativos con correo electrónico y otros canales. Con todos los miembros de su equipo teniendo acceso rápido y fácil a los diálogos críticos y un método optimizado para trabajar juntos en numerosos tickets a la vez, se ha preparado para el éxito a largo plazo.
Además de este método mejorado para compartir tickets, la aplicación de mensajes de texto de negocios de Zendesk también incluye perfiles detallados del viaje del cliente para ayudar a los agentes a brindar soporte personalizado y adecuado a la situación. Además, los administradores de servicios siempre pueden descubrir nuevas formas de mejorar sus operaciones con la ayuda de la herramienta de análisis integrada de Zendesk.
#2. RingCentral
Envíe mensajes de texto y MMS a clientes y compañeros de trabajo desde un número exclusivo de la empresa utilizando de RingCentral Software comercial de SMS y MMS. Como beneficio adicional, sus números de teléfono y fax serán los mismos. El comercio minorista, las organizaciones sin fines de lucro, los servicios financieros, la atención médica, la educación, los servicios profesionales y más son solo algunos de los muchos sectores que pueden beneficiarse de los servicios de RingCentral.
Sus funciones más importantes son SMS en todo el mundo en 22 países, bloqueo de números, notificaciones push y por correo electrónico y mensajes de texto corporativos en todos los dispositivos con la aplicación RingCentral Phone. Además, es importante saber que RingCentral ofrece asistencia telefónica y de mensajes gratis con cada plan. Por lo tanto, SMS comerciales y las llamadas nacionales y canadienses ilimitadas están incluidas incluso con el paquete básico. Además, RingCentral ofrece alquiler de teléfonos de escritorio y de conferencias.
#3. Mensajes de texto EZ
EZTexting se promociona a sí mismo como una plataforma integral para el marketing por SMS. Además de ser una herramienta útil para el marketing, EZTexting también es beneficioso para la atención al cliente, las ventas, los recursos humanos e incluso las operaciones del personal. Y es aplicable a una amplia gama de empresas, desde restaurantes y clubes nocturnos hasta spas y empresas de publicidad. Es una gran noticia para las empresas canadienses que EZTexting ofrezca precios en dólares canadienses para todos sus planes.
En todos los planes de EZTexting se incluyen números comprobables, mensajería bidireccional para empresas, palabras clave, gestión de contactos, mensajes de texto masivos y plantillas de mensajes prefabricadas. Sin embargo, la cantidad de usuarios, la asignación de palabras clave y los números de teléfono para enviar mensajes de texto no son los mismos en todos los programas. A diferencia de otras herramientas similares, como RingCentral, EZTexting no es un servicio de mensajería y audio unificado.
#4. Enviar azul
Sendinblue es un software de mensajería corporativa que está principalmente dirigido al marketing, lo que lo convierte en una herramienta útil para los vendedores. Las versiones más sofisticadas de Sendinblue incluyen no solo SMS herramienta de marketings, pero también funciones de marketing digital más tradicionales como un diseñador de correo electrónico, un creador de páginas de destino y un administrador de anuncios de Facebook. El marketing por correo electrónico, el marketing por SMS, la gestión de contactos, los correos electrónicos y textos transaccionales, la automatización y los informes en tiempo real son estándar en todos los planes.
La plataforma de marketing por SMS de Sendinblue permite a los usuarios crear campañas, configurar SMS transaccionales para el cumplimiento de pedidos, crear mensajes personalizados y analizar la eficacia de sus esfuerzos de marketing por SMS. Sendinblue es una excelente opción para la mensajería corporativa porque se pueden comprar créditos SMS prepagos, lo que permite precios variables. Si va a su sitio web de precios y especifica la cantidad de textos que necesita, así como el país de destino, se le mostrarán inmediatamente los costos asociados.
#5. Atento
Vale la pena echar un vistazo al servicio de mensajes de texto de Attentive si administra una marca en las industrias de comercio electrónico, venta minorista, alimentos, bebidas o entretenimiento. Las alertas por SMS de abandono del carrito, las opciones de registro omnicanal, las actualizaciones en tiempo real y los códigos de descuento son solo algunas de las funciones de comunicación que ofrece. Los usuarios de G2 calificaron las características de promociones, cupones y SMS masivos de Attentive con un 9% más que el promedio de la categoría. Sin embargo, obtuvo una calificación un 15 % peor que el promedio de la categoría por sus funciones de campaña de correo electrónico.
Attentive es una solución de mensajería que también incluye módulos Audience Manager, Business Intelligence y Development. Para una entrega de mensajes más precisa y oportuna, puede usar Audience Manager para crear grupos de audiencia granulares. Para expandirse, las empresas deben ofrecer productos y servicios que atraigan a clientes potenciales. Un ejemplo son los módulos de registro de sitios web móviles. Por último, pero no menos importante, Business Intelligence se trata de brindar la información detallada que necesita para analizar los resultados y ajustar sus iniciativas de comunicación.
#6.Enviado por mensaje de texto
Si no está seguro de la cantidad esperada de mensajes de texto, Textedly es una opción viable. Puede ajustar fácilmente el tamaño de su programa de mensajería en respuesta a las necesidades cambiantes gracias a su estructura de precios que depende del volumen de mensajes enviados. Con integraciones a servicios como Slack, MailChimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks y más, Textedly es una herramienta que se puede integrar perfectamente en su infraestructura tecnológica actual. Además, puede probar este servicio de mensajes de texto comerciales durante 14 días con la prueba gratuita de Textedly.
Cuando se trata de funcionalidad, Textedly ofrece mucho. Todos sus planes incluyen mensajes entrantes gratuitos, mensajes de texto grupales ilimitados, líneas gratuitas, programación de mensajes de texto, mensajes de texto de más de 300 caracteres, SMS bidireccionales, mensajes de texto de respuesta automática, análisis detallados y mensajes de redes sociales. El límite de mensajes mensuales y la cantidad de palabras clave personalizadas son las únicas características definitorias de los distintos niveles de precios.
#7. Mensajes de texto simples
Al igual que en Textedly, el precio de SimpleTexting se basa completamente en el volumen y el producto está diseñado teniendo en cuenta a los equipos de marketing de todos los sectores. Los conjuntos de características de los dos también son muy similares. Los mensajes de texto grupales, los mensajes de texto extendidos, las respuestas automáticas, los mensajes de texto activados, los mensajes de texto programados, los análisis y más son parte de las funciones centradas en la mensajería de SimpleTexting. Además, SimpleTexting lo tiene cubierto con encuestas de texto si desea obtener información del consumidor por SMS.
Las características diferenciadoras de SimpleTexting incluyen la capacidad de eliminar automáticamente los números de teléfono inactivos de sus bases de datos de contactos y organizar interesantes sorteos de SMS para obtener nuevos miembros.
#8. ojo de pájaro
Es posible que esté familiarizado con Birdeye, un servicio que brinda herramientas para ayudar a las empresas a controlar su reputación en línea a través de listados y calificaciones. Además, Birdeye tiene funciones avanzadas de mensajes de texto. Birdeye le permite interactuar con los consumidores a través de mensajes de texto (SMS), Facebook Messenger (FB Messenger), Instagram (Instagram) o su página de Google My Business (Google My Business). Para colmo, Birdeye le permite enviar mensajes de texto a hasta 10,000 personas con un solo clic.
Birdeye también le permite convertir un mensaje de texto grupal en una discusión privada después de recibir respuestas, lo que hace que incluso la comunicación más generalizada se sienta más como una conversación bidireccional. Además, se pueden crear plantillas de mensajes para acortar los tiempos de respuesta y reducir la cantidad de tiempo dedicado a tareas mundanas. Los mensajes están incluidos en todos los niveles de suscripción de BirdEye, pero el chat web, las referencias, las encuestas, los tickets y los análisis son funciones que necesitan el plan Profesional o Premium.
#9. SlickText
En G2, 170 usuarios le han dado a SlickText una calificación de 4.8 estrellas o más. La capacidad de acortar automáticamente las URL, enviar varios SMS a la vez y configurar textos recurrentes se encuentran entre sus funciones más elogiadas. Sin embargo, hay mucho más en este software de mensajes de texto corporativo que solo palabras clave de texto, contactos ilimitados, mensajes de fotos y chat en vivo. Los precios de los niveles se basan principalmente en el volumen de texto, con más palabras clave de texto incluidas en los planes de mayor volumen. Si envía 500 mensajes de texto por mes, por ejemplo, obtiene dos palabras clave de texto; si envías 2,000, obtienes seis.
Text-to-join permite que los clientes potenciales opten por sus listas de marketing enviando un mensaje de texto con el código abreviado de su empresa con una palabra clave personalizada, y la opción de código QR permite que los clientes potenciales opten por sus listas de marketing escaneando su código QR personalizado, los cuales son características que haga que SlickText sea útil para los especialistas en marketing de crecimiento en cualquier industria.
#10. Podio
Podium es una plataforma de mensajería empresarial creada para los sectores de la automoción, el comercio minorista, los servicios para el hogar, los servicios profesionales y el cuidado de la salud. Además, se incluye una bandeja de entrada de mensajes para usar con correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas y notificaciones de redes sociales con cada plan Podium sin costo adicional. Sin embargo, las formas de comunicación más sofisticadas, como las transcripciones de correo de voz, la automatización, las integraciones, el enrutamiento complejo y las respuestas automáticas, no están incluidas en el paquete básico.
#11. Omnissend
Omnisend no es solo un software de mensajería comercial, sino también una sólida solución de marketing por correo electrónico para los departamentos de ventas y marketing. Omnisend considera a MailChimp como un competidor directo y la empresa se presenta a sí misma como tal. Según las reseñas de los usuarios de G2, la función de automatización de mercado de Omnisend es su característica más elogiada, lo que le otorga al producto 4.6 de 5 estrellas. La efectividad de las funciones de su página de destino es la función por la que ha recibido la menor cantidad de estrellas.
Todos los niveles de suscripción de Omnisend incluyen funciones como pruebas divididas, ventanas emergentes y formularios de registro, análisis de clientes, gestión de contactos, automatización preconstruida y diseños de correo electrónico personalizables. El precio de correo electrónico y correo electrónico y SMS es por mensaje o depende del volumen. Para enviar una gran cantidad de mensajes SMS, necesitará el plan Pro más costoso, como se indica en las Preguntas frecuentes del Centro de ayuda de Omnisend. Aunque Omnisend normalmente cobra $30 por su paquete de migración, actualmente ofrece un descuento del 30 % a los usuarios de Klaviyo.
#12. TextoMagico
En cuestión de minutos después de unirme a TextMagic, ya había enviado mi primer SMS. Claro, fue simplemente un mensaje de prueba a mi teléfono móvil personal como parte de la prueba de cada función, pero el procedimiento fue increíblemente rápido y sin dolor. Debido al tutorial de configuración y al diseño sencillo, todo lo que tuve que hacer fue ingresar el número de teléfono, redactar mi mensaje y presionar Enviar. Mi teléfono se apagó, interrumpiendo mi línea de pensamiento.
Aunque TextMagic simplifica el proceso de envío de mensajes cortos, esto de ninguna manera disminuye su poder o utilidad. Puede usar el número de TextMagic para enviar respuestas a una API, aplicación web o dirección de correo electrónico, o puede usar su propio número para enviar respuestas a su teléfono. Las listas de contactos se pueden crear de varias maneras, incluso importando una hoja de cálculo de Excel o un archivo CSV, ingresándolas manualmente en la pestaña Contactos de la aplicación, registrando el número de todas las personas que le envían mensajes de texto o utilizando un formulario de clic para enviar texto en su sitio web.
#13. sakari
Sakari es una de las mejores soluciones y podría ahorrarle dinero si la mayor parte de su envío de mensajes de texto será saliente (a los consumidores) y consistirá en cosas como confirmaciones de reserva, alertas de entrega y otros mensajes de texto similares.
Al igual que con los otros programas enumerados aquí, Sakari es un programa de mensajería SMS efectivo que también tiene una excelente interfaz web. Después de iniciar sesión, puede contactar inmediatamente a un solo consumidor o a un segmento completo de su audiencia. Puedes hacer todo lo que quieras con un aplicación de mensajería SMS desde la barra lateral izquierda, incluida la visualización de sus conversaciones con los clientes, la creación de campañas de marketing en la página Campaña, la integración con aplicaciones como Zapier en la pestaña Integraciones, etc.
#14. Mensajes de ventas
Salesmsg es una excelente opción para pequeñas empresas en los Estados Unidos y Canadá, pero actualmente solo está disponible en esos dos países.
En comparación con los otros servicios aquí, Salesmsg tiene la aplicación web más simplificada. Conversaciones, Contactos, Difusiones y Activadores son las únicas opciones en la barra lateral. Salesmsg puede hacer más si está integrado con otras aplicaciones.
# 15. Twilio
Tal vez te hayas topado con esta página en busca de una alternativa a Twilio; si es así, tengan paciencia conmigo. A diferencia de los otros programas de SMS a continuación, Twilio es completamente personalizable. Proporciona numerosas interfaces de programación de aplicaciones (API), lo que permite a las empresas incluir mensajes SMS, redirección de números de teléfono y cientos de otras funciones comparables en sus propias aplicaciones y servicios. Empresas como Uber, Airbnb y Netflix lo utilizan en secreto.
#16. teléfono abierto
OpenPhone es un servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) con muchas opciones para ahorrar tiempo. El uso de integraciones, respuestas automáticas, fragmentos y subprocesos internos puede ahorrar tiempo y esfuerzo.
OpenPhone le permite dar acceso a tantos empleados como necesite a un único número local o gratuito de la empresa. Cada miembro de su equipo puede turnarse para responder las llamadas y los mensajes de texto de un número OpenPhone compartido, lo que reduce la carga de manejar las comunicaciones entrantes.
#17. ProTexting
Para empresas de todo tipo, ProTexting ofrece una plataforma de marketing por SMS. El uso de emojis y MMS permite una comunicación sencilla con grandes grupos de clientes. Para encuestas móviles, votaciones, texto en preguntas, pantalla de texto 2 y más, puede configurar una campaña de mensajes de texto. Sus campañas de SMS se enviarán a la VELOCIDAD DEL RAYO. Soporte y pista que nunca duerme. Los servicios incluyen una prueba gratuita y una orientación sin costo adicional. A cada cuenta se le asigna un número gratuito sin costo alguno.
¿Cómo automatizo las aplicaciones de mensajería de texto empresarial?
Seleccionar una solución de mensajes de texto masivos es el primer paso para empresas y grupos de cualquier tamaño. Para publicidad, ventas y soporte basados en SMS, las opciones destacadas incluyen TextMagic, Simple Texting, Twilio y EZ Texting.
Para ilustrar cómo se podría utilizar una solución de automatización de SMS:
- Realice una campaña de suscripción voluntaria para que los clientes acepten recibir mensajes de texto suyos para ampliar su lista de contactos. Un consumidor que envía un mensaje de texto ÚNETE al (464646) recibe $20 de descuento en una transacción de $100, por ejemplo.
- Mediante el uso de la interfaz de usuario de la aplicación, puede redactar y enviar mensajes de texto a sus contactos.
- Su lista de contactos de suscriptores recibiría su mensaje de texto masivo en un momento predeterminado o al instante. Los mensajes repetidos pueden servir como un aviso suave y las listas de contactos se pueden dividir en subconjuntos para una transmisión más precisa.
¿Cómo automatizo las aplicaciones de mensajería de texto empresarial?
Hay varios excelentes servicios gratuitos de SMS masivos disponibles, pero Fast2SMS se encuentra entre los mejores. Fast2SMS bulk SMS es un servicio basado en la web que permite a los usuarios enviar uno o varios mensajes SMS desde cualquier ubicación.
Este software de Android permite a los usuarios comunicarse con otros usuarios en todas las principales ciudades de la India. El objetivo de Fast2SMS es ofrecer un sistema simple para la entrega inmediata de SMS masivos a sus más de dos millones de usuarios.
El punto de venta único de esta aplicación es la excelente transparencia y la entrega oportuna de los informes que proporciona. Una de las aplicaciones de SMS masivos más descargadas en Android es Fast2SMS por su diseño intuitivo y facilidad de uso.
¿Cómo elijo el servicio de mensajería de texto empresarial adecuado?
¿Es compatible con su estrategia de servicio actual?
Incluso el plan de servicio más simple se basa en la organización de personas, procedimientos y tecnología. El servicio de texto corporativo adecuado debería encajar perfectamente en esta estructura existente. Si no lo hace, la experiencia de los gerentes, trabajadores y consumidores al usar sus servicios de mensajería se verá comprometida. Además, será cada vez más costoso personalizar, administrar y actualizar a medida que evolucione su plan de servicio.
¿Es sencillo para los gerentes, vendedores y clientes utilizar el software?
La utilidad de cualquier pieza de software dada está directamente relacionada con su nivel de usabilidad. Cuando los representantes de atención al cliente que utilizan los servicios de mensajes de texto comerciales no pueden realizar sus tareas de manera rápida o eficiente, el servicio que brindan se ve afectado, al igual que el cliente. No solo eso, el agente se molesta porque sus herramientas dificultan su trabajo y su moral empeora. El efecto final final es que el personal se agota más rápido y los clientes tienen peores experiencias.
¿Hay suficiente margen de maniobra en el servicio de texto comercial para cumplir con sus requisitos en evolución?
En los negocios, especialmente, el futuro es algo que nadie puede prever con algún grado de certeza. Esta es exactamente la razón por la que puede resultar muy rentable seleccionar una solución de mensajes de texto para empresas que sea lo suficientemente versátil como para expandirse con su organización. Aquí es donde es crucial examinar las funciones básicas, como si la herramienta está orientada a servicios, marketing, ventas o ambas. Incluso si simplemente tiene la intención de utilizar los mensajes de texto de negocios como apoyo, es aconsejable considerar el papel potencial que podría desempeñar en otras áreas, incluidas las ventas.
¿Pueden las empresas usar TextNow?
La adopción de TextNow le permitirá ahorrar dinero en una línea telefónica exclusiva para su pequeña empresa. Puede crear un mensaje de correo de voz profesional y dividir sus conexiones comerciales de sus contactos personales de forma gratuita con un número de TextNow.
¿Cuál es el servicio de mensajería más seguro?
Los profesionales de la seguridad y las agencias gubernamentales de todo el mundo han aclamado a Signal como el mejor software de comunicaciones seguras. En iPhone, Android y PC de escritorio, Signal es un programa gratuito de mensajería instantánea que ofrece cifrado de extremo a extremo utilizando el protocolo Signal líder en la industria.
¿Qué aplicación de mensajería es más segura para 2023?
Estas son las principales aplicaciones de mensajería que son más seguras para 2023;
- Telegram: como la aplicación de chat más segura
- WhatsApp: la plataforma de mensajería más segura
- Wire: la mejor aplicación de mensajería segura para Android, iOS
- Viber: software de mensajería segura
- Threema: como la mejor aplicación de mensajería cifrada
- Silence: la mejor plataforma de mensajería segura
- Wickr Me: como la aplicación de mensajería privada más segura
- Línea: la mejor aplicación de chat privado
¿Cuándo deben las empresas utilizar los servicios de mensajería de texto?
Siempre que una empresa tenga que: Enviar actualizaciones y alertas urgentes, como notificaciones de entrega o actualizaciones del estado de los pedidos, debe utilizar un servicio de mensajería de texto. Dar cupones y ofertas especiales. Lleve a cabo interacciones rápidas con los clientes, ya sean internos o externos, para brindar un excelente servicio al cliente. Recibe comentarios de tus clientes. Póngase en contacto con clientes que prefieren enviar mensajes de texto en lugar de llamar.
¿Se pueden enviar mensajes de texto comerciales desde una computadora?
Es posible enviar un mensaje de texto comercial a través de la computadora. Los mensajes de texto se pueden enviar y recibir utilizando el cliente de escritorio de su computadora con la mayoría de las aplicaciones de mensajería de texto corporativas actuales. También puede usar su software de mesa de ayuda para enviar mensajes de texto gracias al hecho de que muchos mensajeros comerciales son compatibles con él.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es mejor SMS o messenger?
El envío de información breve y útil a través de SMS será un componente importante para mantener el contacto, ya que es más rápido y fácil denunciar y bloquear contactos a través de teléfonos móviles que a través de Facebook Messenger.
¿Por qué mis textos de repente son verdes en lugar de azules?
Si el texto de un mensaje de iPhone es verde en lugar de azul, entonces se envía como un mensaje SMS en lugar de un iMessage.
¿Cuál es el punto de apagar iMessage?
Para recibir SMS o mensajes de texto comerciales enviados desde aplicaciones de iPhone, es posible que deba deshabilitar iMessage si ahora está usando un teléfono que no es de Apple.
Artículos Relacionados
- Principales plataformas de marketing por correo electrónico: más de 15 mejores opciones para 2023 (¡actualizado!)
- 6 formas de actualizar su línea de envasado
- 9+MENSAJE DE TEXTO EMPRESARIAL GRATIS: Servicios en 2023 (Guía detallada)
Referencias
