Tener un negocio sólido y ganar mucho dinero se ha convertido en una necesidad. Pero, ¿y los clientes? ¿Cómo hará un seguimiento de lo que los clientes tienen que decir? En otras palabras, ¿cómo puede seguir y monitorear conversaciones sobre lo que dicen los clientes sobre su marca o productos?
Aquí es cuando las herramientas de escucha social entran en escena. Estas herramientas recopilan y analizan las menciones de su marca en diferentes sitios de redes sociales.
Puede pensar en ello como una tarea adicional para hacer su trabajo, ¡pero créame cuando le digo que no lo es! Estas herramientas pueden convertirse en un amigo de ayuda en todas las tareas de su empresa.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social es un enfoque excelente para monitorear lo que dicen los clientes actuales y potenciales sobre su empresa, producto/servicio, contenido, soporte y otros aspectos.
Comprende el monitoreo de las páginas de redes sociales de su marca para obtener comentarios de los clientes, menciones directas de la marca y cualquier conversación que incluya palabras clave, temas, competidores o industrias relevantes. Esto es seguido por un examen de los datos. Cualquier hallazgo lo ayudará a determinar las mejores formas de aumentar su estrategia de redes sociales, el conocimiento de la marca y la presencia social.
¿Qué son las herramientas de escucha social?
Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo a ver varios canales de redes sociales en un solo lugar. Puede monitorear las menciones de la marca, las palabras clave relevantes y los comentarios directos a través de etiquetas y mensajes directos.
Muchas de estas herramientas le permiten publicar directamente en sus cuentas de redes sociales desde el tablero. Además, si puede combinar sus numerosas cuentas de redes sociales, podrá ver todas sus métricas en un solo lugar.
Las mejores herramientas de escucha social
#1. de Awario
Twitter, YouTube, blogs y foros, Reddit, noticias, web, Facebook e Instagram son todos canales sociales monitoreados.
El monitoreo continuo, el análisis de sentimientos, las ventas sociales, la búsqueda booleana, los informes de etiqueta blanca y la búsqueda de personas influyentes están disponibles.
- Precios: $39/mes para Starter, $119/mes para Pro y $399/mes para Enterprise.
- prueba gratuita de 7 días.
Awario le permite realizar un seguimiento de las menciones de su propia marca, así como de las marcas de la competencia, palabras de moda de la industria, campañas específicas, eventos, productos, etc. Los datos históricos lo ayudarán a identificar las tendencias de la industria.
Aparte de manejo de reputación, el servicio de escucha de redes sociales de Awario se puede utilizar para proporcionar una respuesta rápida al cliente, detectar menciones sin enlace, monitorear backlinks y más. Además, proporciona una poderosa opción de búsqueda basada en un tipo de datos booleanos, lo que le permite crear consultas complejas para satisfacer sus necesidades específicas de monitoreo en las discusiones sociales.
Awario también presenta un módulo distinto de venta social conocido como Awario Leads. Encuentra personas que podrían estar interesadas en su negocio al buscar publicaciones en redes sociales que buscan recomendaciones o alternativas a sus competidores, una técnica particularmente efectiva para llegar a nuevos clientes potenciales en las redes sociales.
#2. marca24
Brand24 monitorea las siguientes cuentas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Reddit, TikTok, Twitch, Web, sitios de reseñas, blogs, boletines y podcasts.
Algunas de las características disponibles son Feed de menciones, Gráfico de volumen de conversación, Análisis de menciones, Puntuación de impacto, Análisis de sentimiento, Exportación de datos y Análisis de hashtags.
- Precios: Individual: $49/mes, Equipo: $99/mes
- prueba gratuita de 14 días.
Brand24 le permite monitorear lo que la gente dice sobre usted en Internet, comunicarse con clientes y personas influyentes, y obtener más información sobre los clientes que nunca: ¡todo lo que necesita para estar al tanto de su estrategia de redes sociales!
El propósito de su producto es simplificar la obtención de datos de nivel empresarial en una interfaz de usuario fácil de entender, incluso si es nuevo en el uso de herramientas de escucha social. Al hacerlo, Brand24 brinda un acceso rápido a las menciones de la marca en redes sociales, noticias, blogs, videos, foros, podcasts, reseñas y más.
Brand24 ofrece funcionalidades avanzadas como análisis de sentimientos automatizado, advertencias rápidas, informes automatizados y seguimiento extenso de hashtags.
Brand24 ofrece un punto de precio extremadamente atractivo para sus características y definitivamente debe tenerse en cuenta al seleccionar una solución de escucha social para su plan de marketing.
#3. reloj de marca
Plataformas vistas por Brandwatch: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Reddit, foros y blogs
El análisis de competencia, la personalización de informes, la exportación y la escalabilidad, el análisis de seguidores, la medición social, la identificación de personas influyentes, el análisis de tendencias, el seguimiento de palabras clave y el análisis de sentimientos están disponibles.
- Precios: El precio comienza en $1,000 por mes para un total de 10,000 menciones.
- prueba gratuita de 14 días.
Brandwatch es una plataforma creada pensando en equipos de marketing profesionales de alto nivel, con el objetivo de ayudar a las grandes organizaciones a monitorear las cuentas sociales y mejorar sus actividades de marketing actuales. Es una de las herramientas de escucha más versátiles y sólidas para el análisis de datos sociales, por lo que también es una de las más caras.
Brandwatch proporciona reconocimiento de imágenes, datos demográficos sobre su audiencia, temas de tendencias en su nicho, acceso a API y paneles que se pueden convertir en presentaciones de PowerPoint personalizables, además de la funcionalidad normal de escucha social en publicaciones y menciones en redes sociales. Además, la herramienta de monitoreo de redes sociales de Brandwatch ahora incluye IA, que encuentra temas candentes importantes para su sector sin necesidad de examinar grandes volúmenes de datos.
Vizia es una plataforma de visualización de datos separada que viene con el producto. Visualiza los datos de Brandwatch y los integra con información de una variedad de otras plataformas (incluidos Google Analytics, Buzzsumo y Hootsuite), lo que la convierte en una herramienta de monitoreo de redes sociales genuinamente poderosa.
#4. Zumbido
Se realiza un seguimiento de Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, Reddit y Pinterest.
El descubrimiento de contenido, la investigación de contenido, la búsqueda de personas influyentes, el monitoreo de palabras clave y la API de cuenta están disponibles.
- Precios: Gratis con un límite mensual de 10 búsquedas, Pro: $99/mes, Plus: $179/mes
- N/A para una prueba gratuita
Comprado por Brandwatch, BuzzSumo es inusual debido a su concentración en contenido y marketing de influencers. Emplea la escucha social para evaluar qué material funciona mejor en las redes sociales, brinda recomendaciones para su propia producción y promoción de contenido e identifica las tendencias de contenido.
En términos de marketing de influencers, busca a los principales influencers en su área temática y muestra el contenido y los temas que comparten con más frecuencia, así como los dominios que comparten.
También ofrece análisis de la competencia, que proporciona información sobre las estrategias de marketing de sus competidores y le permite comparar el rendimiento de su contenido con el de empresas rivales. BuzzSumo permite que las cuentas de redes sociales de las empresas sirvan como una fuente crítica de marketing eficiente al permitirle echar un vistazo a las conversaciones relevantes.
# 5. Hootsuite
Se monitorearon Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest y Youtube.
La programación automatizada, el monitoreo de las redes sociales, los informes de rendimiento, la gestión básica de tareas, el análisis social, el análisis de sentimientos y la optimización de campañas son algunas de las características.
- Precios: Pro: $49/mes, Equipo: $179/mes y Business: $739/mes.
- prueba gratuita de 30 días.
Hootsuite es otro de esos "viejos pero buenos". Hootsuite es una plataforma de monitoreo y administración de redes sociales. La herramienta le permite crear una cantidad ilimitada de flujos sociales para monitorear una variedad de temas. Puede buscar por palabras clave y regiones, así como sitios de revisión. Hootsuite también se puede integrar con otras herramientas de monitoreo como el mencionado Brandwatch o herramientas de seguimiento de reseñas como Reputology y ReviewTrackers.
La herramienta de señales de Hootsuite muestra el material más popular que contiene sus palabras clave. Esto puede ayudarlo a determinar los temas más candentes en su negocio o la persona influyente que hizo referencia a su marca, para actualizar sus perfiles de redes sociales de manera adecuada.
#6. Ojo de cerradura
Twitter, Instagram, Facebook y YouTube están todos monitoreados.
Características: Hashtags y rastreadores de palabras clave, rastreadores de cuentas, concéntrese en personas influyentes individuales y elimine el compromiso creado por sus actividades. Obtenga datos del pasado y rellene su cuenta para examinar patrones, acceso a API, seguimiento de competidores
- Precios: Básico: $49/mes, Plus: $99/mes, Pro: $199/mes
- prueba gratuita de 7 días.
Keyhole es una aplicación de análisis de alta gama que combina dos tipos de análisis. Realiza un seguimiento y analiza sus menciones mientras recopila todos sus análisis de redes sociales de varias plataformas en una sola ubicación. Como resultado, puede ver el panorama general en un solo lugar: cuántas personas hablan de usted, cómo interactúan con la información que ofrece, cómo se está expandiendo (idealmente) su seguimiento en las redes sociales y cómo puede mejorar las experiencias de los clientes en consecuencia. .
Keyhole no interactúa con las menciones sociales, sino que descubre tendencias, información y análisis de sus hashtags, palabras clave o cuentas favoritas. Keyhole proporciona una variedad de formas de entregar datos estudiados, incluidas nubes de palabras clave, informes de etiqueta blanca, mapas de menciones, informes históricos y un panel en línea que se puede integrar o compartir en su sitio web para producir información procesable.
#7. Mencion
Plataformas de monitoreo: Twitter, Instagram, Facebook, YouTube, Vkontakte, noticias, sitios web, foros y blogs
Funciones: menciones, segmentación de audiencia, seguimiento de marca, API, seguimiento de influencers, seguimiento de palabras clave, análisis de sentimientos, seguimiento de redes sociales, escucha social
- Precios: Gratis, Solo: 29€/mes; Pro: 99€/mes
- prueba gratuita de 7 días.
Mention fue una de las primeras herramientas de monitoreo de redes sociales, que permitió a las empresas y marcas monitorear las conversaciones en línea y la presencia social en general. Se enfoca en resultados inmediatos; por ejemplo, después de ingresar sus palabras clave y configurar una alerta, recibirá menciones de las últimas 24 horas. Solo el Plan A Medida incluye acceso a datos históricos.
En cuanto a la visualización de datos, Mention ofrece un tablero separado donde puede exhibir datos de múltiples maneras, incluidos gráficos de líneas, gráficos circulares y gráficos de barras. Genera y distribuye informes automatizados que lo mantienen actualizado sobre el estado de sus alertas de manera regular.
#8. Oktopost
Plataformas monitoreadas: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn
Social Analytics, Follower Analysis, Social Audience Insights, Employee Advocacy, Data Portability, Content Discovery y Sentiment Analysis son algunas de las características.
- Precios: Inicial: $49/mes, Plan de marketing: $119, Negocios: $249.
- prueba gratuita de 30 días.
Oktopost se especializa en la gestión de redes sociales para empresas de empresa a empresa. Lo que esto realmente implica es que Oktopost es capaz de rastrear las conversiones hasta la participación en las redes sociales y los chats en línea, y mejorar los datos de generación de prospectos con participación social y datos de perfil.
Las conexiones de Oktopost con la automatización de marketing y las soluciones de CRM facilitan ver cómo las iniciativas de redes sociales afectan a los contactos que ya están en su CRM.
#9. Escucha social de Sprinklr
Twitter, Facebook, Snapchat, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram, Foursquare, Flickr, Slideshare, Tumblr, WordPress, Zendesk, Livechat, Bazaar Voice, Survey Monkey, Clarabridge, Sina Weibo, Tencent Weibo, Renren y VK se encuentran entre las plataformas. rastreado
Menciones, Pruebas AB, API, Benchmarking, Monitoreo de Redes Sociales, Integración de Redes Sociales, Publicidad Social, Análisis de Sentimiento e Informes/Análisis son algunas de las características.
- Precios: Sprinklr ofrece precios personalizados.
- No hay prueba gratuita.
Sprinklr es una plataforma de marketing de renombre que ofrece una variedad de soluciones para clientes de nivel empresarial. El sistema de redes sociales (Sprinklr Social Cloud) proporciona las siguientes funciones:
- Funciones para publicación y compromiso,
- La pantalla se utiliza para visualizar datos de análisis de redes sociales,
- Core se utiliza para almacenar su material de redes sociales, y
- Función de escucha social.
Está destinado a equipos grandes y monitoreo continuo, que se habilita a través de una aplicación móvil, alertas personalizadas y exportaciones de informes automatizadas. Sprinklr utiliza el aprendizaje automático para detectar tendencias inesperadas y potencialmente peligrosas y le advierte en tiempo real para mejorar la gestión de la reputación.
Analiza los datos sociales y los presenta en una variedad de formas que puede personalizar. Los datos históricos que datan de hasta dos años están disponibles a pedido, lo que le permite diseñar sus campañas de redes sociales con un gran conocimiento sobre su sector y los diálogos de redes sociales que tienen lugar en su campo.
#10. Brote
Se analizan Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tiktok, YouTube, WhatsApp y Business Messages de Google.
La bandeja de entrada inteligente, la moderación de comentarios, el calendario de contenido colaborativo, la cola de brotes, la biblioteca de activos, los informes de grupo, perfil y nivel posterior, el generador de consultas, la amplificación y las ventas sociales son algunas de las características.
- Precios: Estándar: $89 por usuario por mes (pago anual) o $99 mes a mes, Pro: $149 por usuario por mes o $169 mes a mes
- prueba gratuita de 30 días.
Sprout Social combina la administración y el monitoreo de las redes sociales en una sola herramienta. Le permite planificar sus artículos, interactuar con las menciones directamente desde la plataforma y realizar un seguimiento de las palabras clave y los hashtags. Sprout Social recopila y analiza todos los datos sociales en un solo lugar para brindarle información importante sobre marketing.
Sprout Social divide el proceso de escucha social en dos componentes independientes para el monitoreo y la participación. Smart Box contiene todas sus menciones sociales etiquetadas, y la función de descubrimiento le permite monitorear un determinado término o hashtag en redes sociales como Twitter e Instagram.
¿Qué debe incluir cada herramienta de escucha social?
Esa es la pregunta más crucial. Me puse en contacto con un experto con más de diez años de experiencia en la industria de la escucha social para obtener una explicación completa.
Mikoaj Winkiel, evangelista jefe de Brand24, comparte sus pensamientos:
- Experiencia de usuario fácil de usar — La distinción más crucial de la herramienta de escucha social es UX. ¿Por qué? Todos los usuarios deberían poder usar la herramienta (también los no experimentados). También debe mostrar menciones y datos sociales de una manera sencilla y fácil de usar. Los departamentos de marketing no tienen tiempo para pasar horas buscando datos. Será fácil encontrar resultados valiosos gracias a las funciones a su alcance.
- Filtros Avanzados – Cada día, las herramientas de escucha social recopilan miles de menciones. Desde un punto de vista técnico, es fundamental que la herramienta permita un filtrado de datos simple. Podemos encontrar fácil y rápidamente la información que necesitamos gracias a filtros complejos como la búsqueda booleana.
- Notificaciones – La herramienta debe permitirle configurar notificaciones para que le sean enviadas tan pronto como el monitoreo detecte el contenido de su interés. Poner alertas de tormenta puede ser increíblemente beneficioso para reconocer los desastres de relaciones públicas desde el principio.
- Pestaña Resumen – La pestaña Resumen es una función obligatoria (análisis cuantitativo). Realmente, no puedo imaginarme trabajando con un programa que no proporcione un resumen de los datos de escucha social. Ya sea un informe en pdf o una pestaña con las cifras más significativas, sabremos de inmediato si el tema monitoreado es popular o no.
- El contexto de la discusión - El contexto de la discusión es otro aspecto útil para proporcionar en una herramienta. Es una sinopsis de los temas más relevantes tratados en el estudio de seguimiento. Realmente facilita la tarea.
¿Cómo elegir una herramienta de escucha social?
Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil elegir la mejor. Aquí hay algunas cosas en las que pensar al seleccionar una herramienta de escucha social:
- Primero, considere cómo pretende utilizar la herramienta. ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Desea monitorear las menciones de la marca? ¿Realizar análisis de sentimiento? ¿Aumentar el conocimiento de la marca? Puede reducir sus selecciones una vez que sepa lo que necesita lograr con la herramienta. Examine también las fuentes que supervisa la herramienta.
- En segundo lugar, considere las características que proporciona cada herramienta. Algunas herramientas serán más poderosas que otras. Asegúrese de que el dispositivo que seleccione incluya todo lo que necesita.
- Tercero, piense en su presupuesto. Sí, ese es un componente crítico. Las herramientas pueden variar desde gratuitas hasta cientos de dólares al mes (por ejemplo, Tweetdeck) (por ejemplo, Brandwatch). Cuando comience su búsqueda, decida cuánto dinero está dispuesto a gastar. Afortunadamente, existen numerosas soluciones de bajo costo en el mercado. Estoy seguro de que encontrará una herramienta que satisfaga sus demandas sin arruinarse.
- Finalmente, lea las reseñas de otros usuarios. Vea lo que dice la gente sobre las diversas herramientas en el mercado. Consulte sitios de revisión de software como G2 y Capterra para obtener un punto de vista imparcial antes de tomar una decisión.
Con estas cuatro consideraciones en mente, debería poder encontrar el instrumento ideal para sus necesidades.
Los beneficios de las herramientas de escucha de las redes sociales
Como especialistas en marketing, buscamos constantemente métodos para mantenernos por delante de la competencia y mejorar nuestro enfoque de marketing. Las herramientas de escucha social pueden ayudarlo de varias maneras; hacen mucho más que simplemente monitorear lo que la gente dice sobre su negocio en línea.
Con la herramienta de escucha social correcta, podrá:
- Supervise las menciones de la marca y manténgase actualizado sobre los últimos debates en las redes sociales. Escuchar conversaciones puede brindarle información útil sobre lo que la gente dice sobre su marca, industria y competidores.
- Realice un análisis de sentimiento para descubrir y abordar cualquier sentimiento negativo. Le ayudará a identificar posibles problemas de relaciones públicas y tomar medidas para limitar el impacto.
- Las métricas clave de las redes sociales para realizar un seguimiento incluyen el alcance, la participación de voz, la puntuación de presencia, la puntuación de reputación y el sentimiento.
- Busque hashtags populares que se relacionen con su nicho de negocio. También podrá seguir hashtags para conocer su actividad y alcance en las redes sociales, el volumen de menciones, la emoción, etc.
- Impulse el marketing de influencers mediante la identificación de influencers que sean relevantes para su especialidad comercial.
- Mejore su comprensión de las necesidades, los problemas potenciales y los intereses de su público objetivo, y personalice su material en consecuencia.
- Realice comparaciones rivales para conocer su cantidad de menciones, opiniones y fuentes de menciones.
Conclusión
Las redes sociales son uno de los mejores lugares para aprender acerca de su audiencia de redes sociales, sus rivales y la industria. Una herramienta de seguimiento social le da acceso a un amplio conjunto de opiniones y puntos de vista que se expresan libremente en Internet. Si la información es poder, las menciones en las redes sociales son una de las fuentes de poder más poderosas del planeta.
Sin embargo, un gran poder conlleva un gran deber, y en esta situación, la obligación radica en las herramientas de escucha social que utiliza para garantizar que su rendimiento en las redes sociales esté optimizado.
Existe una herramienta de escucha social para todos, ya sea un empresario, una empresa de marketing o un miembro del departamento de redes sociales de una gran corporación. Considere lo que tiene y lo que necesita, y luego tome una decisión.
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Referencias
