Se pueden adoptar numerosos enfoques de liderazgo en el mundo de los negocios. Un estilo de liderazgo de servicio puede ser efectivo para atraer y retener a trabajadores talentosos que están comprometidos con el éxito de la empresa tanto a nivel personal como profesional. En esta publicación, veremos qué es el liderazgo de servicio, cuáles son sus principios y características principales, así como sus beneficios y desventajas. También veremos un ejemplo del mundo real de cómo un enfoque de liderazgo de servicio encaja dentro de un marco más amplio para desarrollar líderes e inspirar equipos.
¿Qué es el liderazgo de servicio?
Un líder de servicio adopta un estilo y concepto conocido como "liderazgo de servicio" para obtener autoridad en lugar de poder en las interacciones de uno con los demás. El concepto se basa en una estructura de gestión descentralizada. Los líderes que utilizan este enfoque involucran a quienes interactúan directamente con los clientes en la toma de decisiones estratégicas. Estos trabajadores conocen bien al cliente y pueden tomar decisiones más informadas que ayudarán a la empresa a mantener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos.
Cómo funciona el liderazgo de servicio
El objetivo del estilo de liderazgo de servicio es mejorar la comunicación y la cooperación entre la gerencia y los empleados eliminando las "actividades de control" y reemplazándolas con acciones de beneficio mutuo. Robert Greenleaf, un sociólogo del siglo XX, popularizó la frase "liderazgo de servicio" para expresar su escepticismo ante formas de gestión más autoritarias.
El líder de una organización dirigida por servidores trabaja para fomentar la resolución creativa de problemas, dar voz a los empleados en su trabajo y proteger el bienestar de todos los involucrados. Uno de los objetivos del liderazgo de servicio es promover el crecimiento del liderazgo en los subordinados. La empatía, la escucha, la mayordomía y la dedicación al desarrollo de los demás son características necesarias para este estilo de liderazgo.
Principios del liderazgo de servicio
Larry Spears, ex presidente y director ejecutivo del Centro Robert K. Greenleaf, identificó diez características y principios del liderazgo de servicio. Él creía que estos eran cruciales para que los líderes de servicio los dominaran para que pudieran equipar efectivamente a las personas de las que eran responsables.
Pensó que estas características y principios del liderazgo de servicio eran esenciales para abandonar los modelos de liderazgo autocrático y jerárquico del pasado en favor de un modelo más relacional y confiable.
Las características y los principios del liderazgo de servicio son interdependientes, y esto queda claro a medida que lee la lista. No se salte el aprendizaje de los primeros nueve elementos de la lista y espere tener éxito sin ellos.
Considere las siguientes diez características y principios del estilo de liderazgo de servicio para ayudarlo a convertirse en un líder más capaz.
# 1. Escuchando
Los líderes que son servidores fieles de sus seguidores escuchan tanto como hablan. Brindan a todos una oportunidad justa de hablar y luego prestan mucha atención tanto a lo que se dice como a lo que no se dice.
# 2. Empatía
Los verdaderos líderes servidores invierten emocionalmente en su grupo. Saben que cuando sus empleados están contentos con su vida personal, se reflejará bien en su trabajo.
Tienen una mente abierta y aprecian escuchar diferentes puntos de vista. Es por eso que los líderes de servicio siempre hacen todo lo posible para mostrarles a los miembros del equipo que se preocupan y ofrecen apoyo en cualquier forma que puedan.
#3. Cicatrización
Los líderes que sirven bien saben que es fundamental abordar los problemas existentes antes de pasar a nuevos objetivos e iniciativas. Es posible que su equipo haya perdido terreno en el trimestre anterior debido a conflictos internos. El equipo necesita arreglar las cosas y llegar a un consenso antes de asumir los nuevos desafíos del próximo trimestre. Los equipos efectivos están encabezados por líderes servidores que equipan a sus empleados con la información, el estímulo y las herramientas que necesitan para tener éxito.
#4. Conciencia de sí mismo
Los buenos líderes servidores saben quiénes son y a quiénes están dirigiendo. La autoconciencia es la capacidad de examinar la propia vida interior, reflexionar sobre los propios sentimientos y acciones, y evaluar su impacto en uno mismo y en los demás.
#5. Persuasión
Los miembros del equipo son guiados y persuadidos por líderes que ponen al equipo en primer lugar. En lugar de simplemente decirles a los miembros de su equipo qué hacer, un líder de servicio explica por qué este es el curso de acción más efectivo. Quieren ganarse a todo el grupo y establecer un acuerdo.
#6. Conceptualización
Los líderes de servicio efectivos pueden ver el panorama general y transmitir la importancia del trabajo del equipo a los miembros del equipo. Ayudan a su personal a comprender sus responsabilidades y mantener su entusiasmo por el éxito futuro de la empresa.
#7. Previsión
Los líderes de servicio que se destacan por aprender de sus experiencias, tanto buenas como malas, y aplicar esos conocimientos a la evaluación de las acciones actuales, tienen una clara ventaja. Reconocen la situación actual, comprenden los resultados de sus elecciones y ayudan al equipo a hacer lo mismo. Para evaluar dónde están y hacia dónde quieren ir, emplean técnicas como el análisis FODA y establecen objetivos SMART.
#8. Administración
Los líderes de servicio exitosos son conscientes y aprecian la importancia de sus roles. Se aseguran de que su personal sepa que valoran la confianza depositada en ellos y trabajan arduamente para estar a la altura.
#9. Centrarse en el crecimiento
Inspirar el crecimiento en el equipo de uno es uno de los sellos distintivos de un líder de servicio. Se dedican al crecimiento profesional de sus equipos. Al dar un buen ejemplo y brindar a su equipo oportunidades de desarrollo, los líderes de servicio alientan a otros a asumir roles de liderazgo dentro de la organización.
#10. Construyendo comunidad
Los líderes que anteponen las necesidades de los demás a las propias son líderes servidores. Valoran los aportes de todos y fomentan un entorno en el que todos se sienten cómodos hablando y haciendo contribuciones periódicas.
Ejemplo de liderazgo de servicio
Ejemplos de estilo de liderazgo de servicio en el lugar de trabajo incluyen los siguientes.
#1. Predicar con el ejemplo
Los líderes de servicio en ventas pueden ser reconocidos por su voluntad de hacer el mismo esfuerzo que los miembros de su equipo. Cuando el equipo no alcanza sus objetivos de ventas, el gerente colabora trabajando junto a ellos para cerrar la brecha.
#2. Fomento del trabajo en equipo
El gerente de un gran centro de llamadas realiza frecuentes sesiones de grupos pequeños para alentar a los representantes de servicio al cliente a compartir sus ideas sobre cómo la empresa podría crecer y mejorar. En estas reuniones, los empleados pueden brindar retroalimentación a la alta gerencia sobre formas de servir mejor a los clientes, optimizar los procesos internos y fortalecer el liderazgo de la empresa.
#3. Mostrar preocupación genuina por el propio equipo.
El personal de un centro médico debe sentir que su empleador valora su salud y seguridad tanto como la de sus pacientes. Para motivar a los trabajadores a cuidar su salud, la empresa ha instituido un programa de bienestar que brinda incentivos financieros para cosas como exámenes anuales, pérdida de peso y dejar de fumar.
¿Cómo se ve el liderazgo de servicio en la práctica?
Los líderes que son servidores efectivos realmente se preocupan por sus empleados. Son líderes decisivos y carismáticos que pueden articular sus expectativas con claridad.
Aquí hay algunas ilustraciones del liderazgo de servicio en acción.
#1. Predicar con el ejemplo, con modestia, honestidad y confianza.
Su liderazgo debe basarse en una base sólida de humildad. Los subordinados cumplirán con sus órdenes si ejerce autoridad y les habla con desprecio. En cambio, sus palabras y hechos deben servir como un ejemplo en el que otros puedan confiar.
#2. Definición de la importancia de la obra en términos de contexto y significado
Cada diente de la rueda de un reloj es esencial para el funcionamiento del todo. Cualquier equipo sería igual. Todos los miembros del personal juegan un papel vital en el éxito de la empresa. Motivar a su personal puede ser tan simple como asegurarse de que escuchen este mensaje. Además, puede ayudarlos a desempeñarse mejor.
Una estrategia para hacerlo es discutir los resultados que sus esfuerzos tendrán en otras personas. Puede demostrar los efectos internos y externos.
En lugar de centrarse en métricas y estadísticas, hable sobre quién usará y ampliará su trabajo. Siempre recuérdeles cómo su trabajo contribuye al panorama general. El resultado es una fuerza laboral que se siente más comprometida con los objetivos de la empresa.
Muestre su agradecimiento reconociendo públicamente sus esfuerzos. Un factor clave para muchos empleados es si sus esfuerzos serán notados y recompensados o no.
#3. Fomentar el trabajo en equipo, la solidaridad y la dedicación
Eres el catalizador de la unidad y la cooperación como líder servidor.
Impulsar el trabajo en equipo fomentando un sentido de propósito compartido entre los trabajadores. También puede aconsejarles que empiecen a delegar tareas. Por fin, los miembros del equipo pueden participar en el proceso de toma de decisiones.
Para ese nuevo proyecto, por ejemplo, puede preguntarles cuáles son sus tareas preferidas o cómo sienten que pueden contribuir más. El truco es tomarse su tiempo y ser paciente. En el entorno acelerado de hoy, es fácil anteponer sus demandas a las de su personal, pero los líderes de servicio resisten esta tentación.
#4. Fomentar la expansión y mejora del equipo a través de la previsión y el ingenio.
Una parte importante del trabajo de un líder servidor es reconocer y anticipar las necesidades del personal.
Al delegar tareas a los miembros del equipo, por ejemplo, debe asegurarse de que tengan acceso a los materiales necesarios o los medios para adquirirlos. Al anteponer el servicio a todo lo demás en sus acciones, les proporcionará la libertad que necesitan para hacer su trabajo.
#5. Cuidar a los miembros del equipo, ejemplificado a través de la empatía y la compasión.
El líder de servicio también trabajará para que el lugar de trabajo sea más acogedor. Los miembros del personal deben sentirse cómodos aquí. Las personas no deberían preocuparse por ser atacadas si expresan preocupaciones legítimas o preguntan sobre algo.
Parece especialmente crucial priorizar la compasión y la comprensión en este momento. Por ejemplo, no debe ignorar la queja de un empleado sobre un compañero de trabajo solo porque está demasiado ocupado para escuchar. Estás dispuesto a esforzarte para ayudarlos a superar el conflicto y encontrar una solución. Tienes un corazón amable.
#6. Pedir retroalimentación: habilidades para escuchar
Construya una relación con el trabajador que lo aliente a escuchar atenta y activamente. Un líder de servicio busca de manera rutinaria más información haciendo preguntas de seguimiento y alentando una mayor discusión. Se toman las críticas en serio en lugar de simplemente repartirlas.
Pros y contras del liderazgo de servicio
El desinterés es la base del liderazgo de servicio. Muchos líderes ahora están renunciando al poder y al control después de años de arduo esfuerzo. Sin embargo, los verdaderos líderes son aquellos que saben que su propósito es asegurar el éxito de quienes los rodean.
No obstante, esto no significa que las ventajas y desventajas del liderazgo de servicio terminen ahí.
Beneficios
Entre los muchos beneficios del estilo de liderazgo de servicio que se han cubierto en este artículo, uno de los más importantes es que ayuda al líder porque debe hacer el esfuerzo de:
- Aprender a conocerse mejor.
- Obtenga las habilidades necesarias para persuadir a otros de su pasión y compromiso con su causa.
- Aprende algo de humildad que quizás no habrían adquirido de otra manera.
Dado que muchas personas sienten la necesidad de cambiar su perspectiva sobre el liderazgo, ven el liderazgo de servicio como una oportunidad de desarrollo. También están admitiendo que no son perfectos, que no lo saben todo y que no pueden hacerlo todo por sí mismos exponiéndose y pareciendo vulnerables.
Inconvenientes
El primer obstáculo a superar es la connotación negativa que sugiere el apodo, a pesar de que el liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo extraordinariamente efectivo. Si bien su objetivo previsto era resaltar la noción de que los mejores líderes son aquellos que sirven a su comunidad, algunos aún mantienen la creencia de que los servidores no tienen cabida en el liderazgo.
Muchas personas han luchado con la idea de convertirse en un líder de servicio, ya que requiere cambiar su forma de pensar. En la sabiduría convencional, un sirviente no puede ser un líder; sin embargo, si encuentra y redefine lo que es y hace un líder, notará que la actitud de líder-servidor es más adecuada para liderar a través del cultivo de conexiones confiables.
¿Cuáles son las cualidades de un líder servidor?
Hay cuatro facetas en un líder servidor:
- Escucha Activa
- Apreciación
- con Humildad
- Confía en
¿Cuáles son las 7 dimensiones del liderazgo de servicio?
Estas siete dimensiones incluyen:
- visión
- Honestidad
- Integridad
- Confía en
- Service
- Modelado
- Pioneros
¿Quién es un buen ejemplo de un líder servidor?
Abraham Lincoln es un ejemplo de líder servidor. Como señala Hubbard (2011), los actos de Lincoln durante la Guerra Civil Estadounidense se presentan con frecuencia como un excelente ejemplo de liderazgo de servicio.
¿Qué es el Liderazgo de Servicio vs el Liderazgo Humilde?
La humildad es el pegamento que mantiene unido a un grupo, y los líderes servidores no menosprecian a las personas que los siguen. No se dan aires de ser mejores que sus seguidores.
¿Cuál es la mentalidad de un líder servidor?
Un líder servidor prioriza el desarrollo y la felicidad del equipo. De esta manera, pueden fomentar profesionales altamente efectivos que brinden un servicio superior a sus clientes.
¿Qué es un verdadero líder servidor?
El líder servidor prioriza el desarrollo de quienes los rodean y el establecimiento de instituciones basadas en principios básicos que promuevan comunidades equitativas, compasivas y sostenibles.
Conclusión
No es necesario ocupar una posición de autoridad dentro de una organización antes de adoptar una postura de liderazgo de servicio. Sin embargo, este método tiene un efecto sustancial en la satisfacción y el compromiso de los trabajadores.
Hágase cargo de las iniciativas siendo un aliado de sus compañeros de trabajo y un proveedor de recursos y asistencia. Cualquier nivel de efecto puede beneficiarse de esto.
Mejore su capacidad para conectarse con otros, trabaje para ser más empático y consciente de sí mismo, y haga del crecimiento de los empleados una prioridad principal. Si sigue este consejo, estará bien encaminado para convertirse en un líder servidor fuerte e influyente.
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Referencias
