Si eres como yo cuando escuché por primera vez sobre la gestión de la reputación, probablemente te estés rascando la cabeza. Fui sorprendido. ¿Cómo se puede maximizar y administrar la reputación de una empresa o empresa a la luz de todo el ruido en las redes sociales y el marketing digital? Hay muchas formas de gestionar la reputación, y es factible hacerlo con el mejor software disponible, pero también necesita saber qué agencias de redes sociales, herramientas de marca blanca o gratuitas están disponibles para comenzar este proceso.
¿Por qué un software de gestión de la reputación?
La gestión de la reputación se refiere a la práctica de monitorear y actuar sobre los comentarios de los clientes para afectar en gran medida la forma en que una audiencia percibe la imagen de una empresa.
El software para administrar la reputación ayuda a una empresa o marca a mantener calificaciones excelentes y favorables al capturar y abordar los comentarios negativos para brindar un mejor servicio a los clientes. Esto le permite a su audiencia desarrollar un sentido de confianza en su empresa.
La gestión de la reputación online de una organización es esencial para su éxito. De hecho, podría hacer o arruinar una relación comercial.
Con el fin de utilizar técnicas de gestión de la reputación en Internet para dar a conocer su nombre y mantenerlo allí. Primero debe establecer una identidad de marca antes de establecer una buena reputación para su empresa.
Para preservar una imagen pública positiva, se recomienda que las empresas aborden cualquier publicidad negativa sobre su marca.
Cómo administrar y construir sus tácticas de reputación
La reputación no es algo con lo que se nace o se obtiene por casualidad. Es algo que se construye con el tiempo porque se basa en opiniones, comentarios, etc. de lo que dicen otras personas.
Con los pasos correctos implementados, puede administrar mejor su reputación. Ahora, echemos un vistazo más de cerca a cada uno.
#1. Comprobación de su reputación en línea
Dado que hay tantos sitios web, como blogs y otras plataformas, que deben verificarse, es imposible lograrlo correctamente sin una herramienta. Continuando, obtenga una herramienta para analizar las respuestas de las personas sobre la marcha.
El tipo y tipo de negocio en el que se encuentre determinará el tipo de herramienta que utilice. Este software también puede notificarle lo que otros dicen sobre su marca.
Esto debería ayudarlo a responder rápidamente.
#2. Sea sensible al responder a los comentarios
Cuando sus productos y servicios están ampliamente disponibles para el público, los clientes tienen que decir lo que piensan sobre ellos, ya sea favorable o desfavorable.
Debe prepararse y estar bien informado sobre cómo manejar los aspectos positivos y negativos. Curiosamente, la gente simplemente pasa a leer las reseñas y luego se va.
Agradece sinceramente a las personas que dejan buenas reseñas y no dejes que las malas reseñas te depriman. En su lugar, utilícelos para impulsarlo a hacerlo mejor.
#3. Medir resultados
Sea consciente de si sus esfuerzos son apreciados o no para que no pierda el tiempo haciendo cosas que degradan en lugar de apreciar.
Por ejemplo, es posible que haya recibido una queja de un cliente y se comprometió a compensar a esa persona la próxima vez que use sus servicios.
Asegúrese de medir los resultados después de tal encuentro, para saber si está avanzando.
Si valora su reputación y está dispuesto a invertir dinero para mantenerla segura, lo más probable es que sus expectativas sean altas. En consecuencia, debe vigilar cómo funciona este método.
Las mejores agencias de software de gestión de la reputación en línea
Ahora vamos a revelar las mejores agencias de software de gestión de reputación que puede adoptar para que este proceso sea efectivo. Pero antes de llegar a eso, veamos algunas cosas que debe buscar en un buen programa de gestión de la reputación.
El software que elija debe tener estas características integradas:
- Simplicidad en el uso
- Actualizaciones originales
- Excepcional servicio al cliente
- Manejo de respuesta
- Solicitudes de revisión automática
Vuelva a la lista para elegir sus mejores agencias de software de gestión de reputación.
#1. Buen trabajo
NiceJob CRM es una excelente opción para las empresas que brindan un excelente trabajo y desean aumentar las ventas al alentar a los clientes a difundir las noticias sobre ellos en línea.
Cuenta con un buen sistema de monitoreo de revisión que envía consultas por correo electrónico y SMS a medida que se mezclan las revisiones de la gerencia.
Además, la plataforma tiene una forma integrada de recopilar automáticamente los comentarios de los clientes de la lista de su empresa. Su diseño te ahorrará tiempo y potenciará tu reputación online.
#2 Piloto de confianza
Esta herramienta le permite recopilar, administrar y mostrar comentarios de los clientes. Con esta plataforma de revisión, es más fácil realizar un seguimiento de las revisiones y recomendaciones de Internet.
Es el método/plataforma más efectivo para conectarse y ganarse la confianza de los clientes para medianas y grandes empresas en línea.
Más aún, puede monitorear los comentarios de los consumidores y el desempeño en línea de su empresa con el uso de su análisis. página de información de sus operaciones.
#3. Podio
Las empresas de cualquier tamaño pueden utilizar Podium como herramienta de gestión de la reputación. Hace que sea sencillo para su empresa obtener y realizar un seguimiento de las evaluaciones, y también le ayuda a retener a los consumidores.
Las industrias de la hospitalidad, el ocio y los servicios especializados, así como los minoristas en línea, pueden ganar mucho con este software con su excelente plataforma móvil para enviar mensajes de texto.
La reputación de una empresa en Internet es cada vez más vulnerable. Sientes que no tienes control sobre lo que dicen los demás en las redes sociales, ya que cualquiera puede decir lo que quiera.
Básicamente, el objetivo del software de gestión de reputación es monitorear lo que la gente dice sobre productos y servicios específicos.
Uno puede averiguar la reputación de una empresa mediante el uso de herramientas para el seguimiento de las redes sociales y los informes del departamento de servicio al cliente.
Software de Gestión de Reputación Marca Blanca
La gestión de la reputación de "marca blanca" se refiere al software de gestión diseñado para influir en las percepciones de los consumidores sobre una empresa, organización o marca.
Es decir, el software de gestión de reputación de "marca blanca" es una herramienta poderosa para realizar un seguimiento de las revisiones en línea de su negocio, recibir notificaciones cuando se publican nuevas revisiones y responder a comentarios tanto positivos como negativos.
La gestión de la reputación de marca blanca suele verse como un proceso holístico que incluye una variedad de enfoques y estrategias, como la medición y el marketing de la reputación, las relaciones públicas y los medios, la gestión de la experiencia del cliente, el marketing de motores de búsqueda, la administración de reseñas en línea y marca de la empresa.
Marketing digital Las empresas utilizan sistemas de gestión de la reputación de marca blanca para consolidar las soluciones de los clientes y promover la reputación en línea, lo que aumenta la credibilidad y la confianza de la marca.
El software de marca blanca no solo simplifica la gestión de la reputación en línea, sino que también reúne todos los datos de su sitio en un solo lugar, para que pueda diseñar una estrategia completa. Le proporciona las herramientas que necesita para administrar fácilmente su marca.
Un sistema de gestión de reputación de marca blanca combina diferentes disciplinas de conocimiento para brindarle a su empresa una solución unificada.
Software de gestión de reputación en redes sociales
Cuando hablamos de software de gestión de la reputación en las redes sociales, generalmente nos referimos a los muchos métodos que utilizan las empresas para mejorar su exposición y reputación en línea.
Como parte de esto, creará contenido estratégico, monitoreará canales de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram y responderá a los comentarios de los clientes.
Hay más áreas digitales para explorar ahora que nunca. Los clientes están más dispuestos a compartir sus experiencias de marca a través de sitios de revisión de negocios en línea y aplicaciones que ayudan a los clientes a encontrar nuevos negocios.
Cosas para considerar
Para tener éxito con el software de gestión de la reputación en las redes sociales, tenga en cuenta lo siguiente.
- Aumenta el número de reseñas en lugar de fans y seguidores.
- Comparte tus comentarios positivos en las redes sociales.
- Restaura tu reputación si se ha visto empañada.
- Utilice Google y Facebook como sus principales fuentes de información.
- Aprovecha al máximo las técnicas de social listening en tu negocio.
- Comparta Información Interesante y Útil
Software gratuito de gestión de la reputación
Entre muchos otros, la siguiente es una breve lista de software gratuito de gestión de la reputación en línea:
#1. Rankur
Los productos de Rankur permiten a los consumidores monitorear su presencia en las redes sociales y ubicar dónde se utiliza su nombre. Rankur le permite rastrear su nombre en las redes sociales, comunicados de prensa y blogs. Los usuarios pueden ser notificados cuando se califican en línea.
# 2. Hootsuite
Una de las herramientas de gestión y marketing de redes sociales más populares es Hootsuite.com. Cerca de 16 millones de personas en todo el mundo lo utilizan. Este es el software de administración de redes sociales que lo ayuda a mejorar las operaciones distribuidas en toda su empresa y brinda un ROI claro. Las plataformas como Facebook e Instagram podrían beneficiarse de una estrategia de redes sociales.
#3. mencionar.com
Cuando ingrese su nombre o el nombre de su empresa, obtendrá un tablero con los resultados de la búsqueda. La versión gratuita de Mention.com le permite exportar, enviar por correo electrónico y clasificar menciones de palabras clave de búsqueda. También conecta cuentas para que los seguidores sepan cuándo te mencionan.
#4. Recoger
El objetivo principal de la plataforma de gestión de la experiencia del cliente de GatherUp es convencer a los clientes para que compren. Coloque todos los comentarios y reseñas de los clientes en un solo lugar para impulsar las compras.
#5. Alertas de Google
Google Alerts facilita la configuración de alertas automáticas para cualquier tema, incluido su nombre o el nombre de la empresa. Le permite configurar correos electrónicos frecuentes que lo actualizan sobre varios temas de Internet. Puede optar por recibir alertas cada vez que se publique nueva información, diaria o semanalmente.
¿Cómo puede la reputación afectar el éxito de una empresa?
En pocas palabras, tener una buena reputación en el mercado equivale a más clientes, trabajadores de mayor calidad y mayores ganancias. Una reputación sólida puede elevar el nivel no solo de la cantidad sino también de la calidad de su clientela.
¿Qué factores afectan la reputación?
- Calidad del producto o servicio.
- Los estándares del personal son altos.
- Calidad de servicio al cliente.
- Seguridad garantizada en todas las compras.
- Se respeta la privacidad de los clientes y empleados.
¿Qué determina la reputación de una empresa?
La opinión pública de una empresa y cómo funciona está representada por su reputación. Esto cubre las percepciones públicas de los productos o servicios de la empresa, así como la forma en que trata a su personal. Una reputación puede ser buena o mala, y puede cambiar con el tiempo.
Consideraciones Finales:
Necesita un software de gestión de reputación si tiene una gran empresa o realiza muchas actividades en línea. En medio del auge actual de los negocios en línea, es fundamental mantener el atractivo de su marca. Debe seleccionar las agencias de software de gestión de reputación más importantes para su marca de redes sociales, seguidas de una unidad comercial estratégica.
Hay versiones gratuitas de software de gestión de reputación disponibles, lo cual es una adición fantástica.
Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de la reputación
¿Qué es el software de gestión de la reputación?
La gestión de la reputación se refiere a monitorear y actuar sobre los comentarios de los clientes para afectar significativamente la forma en que una audiencia percibe la imagen de una empresa.
¿Cómo administra y construye sus tácticas de reputación?
- Comprobación de su reputación en línea
- Sea sensible al responder a los comentarios
- Medir resultados
¿Qué es el software de gestión de la reputación en las redes sociales?
Cuando hablamos de gestión de la reputación en las redes sociales, generalmente nos referimos a los muchos métodos que utilizan las empresas para mejorar su exposición y reputación en línea al crear contenido estratégico, monitorear canales de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram y responder a los comentarios de los clientes.
¿Qué son los softwares gratuitos de gestión de la reputación?
El software de gestión de reputación gratuito incluye GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite, etc.
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