Su negocio depende completamente de sus clientes. Por lo tanto, tiene sentido que priorices atraer nuevos clientes cada vez que tengas la oportunidad. Aunque adquirir nuevos clientes es importante, la verdadera clave del éxito puede residir en invertir más tiempo en fidelizar y retener a los clientes. ¿Por dónde empiezas y cómo puedes hacer esto? Esto se puede lograr dirigiendo una cantidad significativa de su enfoque de marketing digital a su clientela actual. En otras palabras, el marketing relacional debe ser tu principal prioridad. Analizaremos la importancia y los ejemplos del marketing de relación público/cliente.
Marketing relacional
El marketing relacional es una estrategia de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que pone énfasis en el placer, la retención y el valor de por vida del cliente. Su objetivo es anunciar a los consumidores actuales en lugar de adquirir nuevos a través de la publicidad y las ventas. Desarrollar la lealtad del cliente y el compromiso duradero y a largo plazo con su base de clientes es la base de un enfoque de marketing relacional exitoso. El aumento del boca a boca positivo, la repetición de negocios y la preparación del consumidor para ofrecer comentarios perspicaces a la empresa y sus pares son todas ventajas.
El marketing relacional significa poner el desarrollo a largo plazo de su empresa por delante de concentrarse exclusivamente en las ventas a un consumidor a la vez. Esto se puede hacer de varios métodos, todos los cuales brindan a los consumidores actuales información crucial adaptada a sus intereses, preocupaciones, áreas de dolor y requisitos únicos.
Varios casos incluyen:
- Dar acceso a soporte al cliente de primer nivel.
- Interactuar en las redes sociales con los clientes.
- Solicitar comentarios de los clientes y transmitir el valor de sus comentarios.
- Establecer un sistema de recompensas u otros incentivos gratificantes.
- Patrocinio de eventos.
- Al cuidar sus relaciones con los consumidores de esta manera, desarrollará lealtad, confianza y autoridad.
Beneficios del marketing relacional
Eche un vistazo a la lista a continuación si aún no está seguro de las ventajas del marketing relacional.
#1. Económico
Las campañas de marketing para atraer y retener clientes pueden ser costosas. Sin embargo, el marketing relacional puede ser una forma muy exitosa de mantener a los clientes actuales.
#2. Aumente la retención de clientes
Al establecer una relación con tus clientes, les das un sentido de pertenencia a un grupo selecto que aprovecha tus servicios. Como resultado, estos clientes están contentos de seguir interactuando con usted y realizar compras más frecuentes de sus bienes o servicios.
#3. Mejore su ROI de marketing
Su éxito puede predecirse mejor por su ROI de marketing. Las tasas más altas de retención de clientes dan como resultado menores gastos de adquisición de clientes, lo que le brinda más dinero para desarrollar y ejecutar su plan de marketing relacional.
#4. Ventas mejoradas
Es más probable que los clientes existentes realicen compras adicionales porque ya aprecian los bienes o servicios que brinda. Puede seguir viendo cómo aumentan sus ventas al mejorar el proceso de creación de contactos y relaciones.
#5. Da como resultado recomendaciones y más conocimiento de la marca
A los clientes que están satisfechos con sus compras les encanta contarles a otros sobre ellos, ya sea en persona o en línea a través de las redes sociales. Los clientes suelen confiar en las recomendaciones y las críticas positivas para seguir adelante con una compra.
Ejemplos de marketing relacional
El marketing relacional pone un fuerte énfasis en los clientes actuales y en cómo atenderlos mejor. Este enfoque es utilizado actualmente por muchas empresas y está funcionando bastante bien. Aquí hay cinco ejemplos de marketing relacional.
# 1. Starbucks
Cuando se trata de atraer y retener clientes, con frecuencia se considera a Starbucks como un pionero. Con frecuencia, la empresa invita a los usuarios a opinar sobre una variedad de temas, como nuevos conceptos para bienes, servicios o eventos. Luego, la relación se fortalece y expande utilizando esta entrada. Además, Starbucks interactúa con los clientes en las redes sociales y envía correos electrónicos a clientes particulares sobre la introducción de nuevos productos o promociones exclusivas.
#2. Patagonia
Patagonia ofrece a sus clientes algo más que ropa y accesorios para actividades al aire libre. Además, tiene el objetivo superior de ser ambientalmente sensible y se enfoca específicamente en materiales orgánicos y reciclados. El negocio establece credibilidad al alentar a los clientes a pensar en prendas usadas en lugar de optar constantemente por prendas nuevas y más caras. Esto demuestra que a la empresa no solo le preocupa cuánto dinero puede generar.
#3. Marriot
Para atraer clientes y fomentar la lealtad, Marriott Hotels descubrió un enfoque nuevo y distintivo. La compañía produjo la película "Two Bellmen, Three" en un esfuerzo por atraer a audiencias más jóvenes y aumentar el reconocimiento de la marca en los sitios de redes sociales donde pasan la mayor parte del tiempo.
Además, la estrategia de marketing relacional de Marriot incluye material pertinente que ofrece detalles sobre numerosos lugares de viaje y otros temas pertinentes sin parecer agresivo o comercial.
#4. fenty
Fenty, la empresa de moda y belleza fundada por la famosa cantante Rihanna, enfatiza la diversidad en sus esfuerzos de construcción de relaciones. Los clientes con tonos de piel claros u oscuros son atendidos en el desarrollo de productos de belleza. Savage X, su colección de lencería, presenta mujeres de todos los tamaños (XS a 4XL), alentando a los compradores a ser más positivos con el cuerpo. Los miembros del programa de membresía de Fenty son los primeros en aprovechar las oportunidades de ventas exclusivas para VIP y lanzamientos de nuevos productos. También obtienen acceso a material exclusivo.
# 5. Capital uno
Comprender los requisitos, deseos, preocupaciones e intereses de sus consumidores es el primer paso en el marketing relacional de Capital One. Esto queda ampliamente demostrado por su distintiva campaña TSA. Los viajeros suelen impacientarse y frustrarse mientras esperan en las largas colas de la TSA en los aeropuertos. La compañía ofrece un beneficio para reembolsar a sus consumidores cuando deciden pagar una tarifa de TSA PreCheck con su tarjeta Capital One, considerando que esto es un medio para fortalecer los lazos.
Importancia del marketing relacional
En el clima corporativo de marketing de hoy en día, la gestión de las relaciones con los clientes tiene importancia. No basta con que una organización atraiga nuevos clientes; también necesita mejorar la clientela que ya tiene. Los siguientes son algunos de los diferentes factores que han llevado a la importancia de que el marketing relacional se convierta en un componente crucial de cualquier negocio:
#1. Retención de clientes
Conseguir nuevos clientes es importante, pero no lo es todo. También debe satisfacer sus requisitos, darles valor y alentar la repetición de negocios. El uso del marketing de relación con el cliente hace que todo esto sea posible.
#2. Mejore su competitividad
En lugar de comprar en varios lugares, un consumidor devoto se siente cómodo comprando bienes o servicios en un solo establecimiento. La compañía tiene una ventaja sobre sus rivales debido a esto.
#3. Obtenga una ventaja competitiva
Una mejor experiencia del cliente es simplificar la venta cruzada y la venta adicional de productos o servicios a clientes satisfechos. Al final, esto aumenta el volumen de ventas.
#4. Publicidad de bajo costo
Dado que el marketing relacional ayuda a mantener a los clientes a largo plazo, ayuda a disminuir los esfuerzos en la adquisición de clientes. reducir el costo de la publicidad.
#5. Mejor precio con altas ganancias
Es menos probable que un consumidor satisfecho regatee los costos y esté dispuesto a pagar un precio justo por los productos o servicios. El margen de beneficio del vendedor se ve impulsado por esto.
#6. Desarrolla la imagen de una marca
Un consumidor satisfecho recomendará el bien o servicio a sus amigos, familiares y conocidos. Este boca a boca positivo desarrolla una imagen de marca sólida para la empresa.
Estrategias de Marketing Relacional
En el entorno digital actual, mantener relaciones amistosas con los clientes a largo plazo es más necesario que opcional. Ya sea que la empresa agregue valor para sus clientes actuales o pierda prospectos potenciales, depende totalmente de ella. Las siguientes son algunas herramientas o métodos que una empresa puede usar para relacionarse con los clientes de una manera positiva en lugar de simplemente tratar de venderles algo:
#1. Conozca a su cliente
Hacer un seguimiento de los datos relevantes sobre los consumidores y sus requisitos es el objetivo principal de KYC. Ayuda a mejorar el servicio al cliente y a dirigirse a un mercado objetivo más definido.
# 2. Servicio al Cliente
La atención al cliente y el servicio deben tener la máxima prioridad por parte de una empresa para los bienes o servicios que los clientes han comprado. Los clientes, la gerencia y el personal deben ser conscientes del valor básico de la empresa, que es la felicidad del cliente.
# 3. Correo de propaganda
Utilice el correo electrónico para mantenerse en contacto con clientes actuales y anteriores. Se sienten apreciados cuando les informas de las ofertas y ventas y les deseas lo mejor en sus días especiales, festivales, etc.
#4. Educación y conciencia del cliente:
En lugar de tratar de vender un producto o servicio al consumidor, una de las estrategias de marketing relacional más efectivas es educarlo e informarlo sobre él y las ventajas que ofrece.
#5. Opiniones de clientes
Obtener comentarios de los consumidores es el mejor enfoque para demostrarles que la empresa valora sus ideas y experiencias. Además, ayuda a mejorar el bien o servicio de acuerdo con la demanda del cliente.
#6. Publicidad online
Los sitios de compras en línea se han convertido en una revolución en los últimos años, lo que permite a las empresas vender, atraer y mantener una base de consumidores considerable. Los sitios web de compras más conocidos incluyen eBay, Amazon, Alibaba y otros.
Marketing de relaciones públicas
Su objetivo debe ser aumentar el número de personas que utilizan sus servicios o productos. Este debe ser el resultado de todos sus esfuerzos. Sin embargo, cada equipo, incluidos los de relaciones públicas y marketing, toma un camino distinto hacia el destino. El principal objetivo de todo su negocio es animar a los clientes a utilizar el nuevo producto. La promoción del lanzamiento de ese producto a través de numerosos canales es el mismo objetivo que comparten las relaciones públicas y el marketing, aunque sus estrategias de promoción serán diferentes.
¿Cuándo utilizar el marketing de relaciones públicas?
Las relaciones públicas son una estrategia eficaz. Es una de las mejores estrategias para interactuar con el público y animarlo a hablar (favorablemente) de tu negocio. Las relaciones públicas son un componente esencial de cualquier negocio, independientemente de su tamaño o industria. Las relaciones públicas ayudan a construir y mantener una percepción pública positiva de las empresas. Además, ayuda a controlar cualquier mala prensa que puedan encontrar las empresas. Las relaciones públicas se pueden utilizar de varias maneras, que incluyen:
- Mejorar, crear y salvaguardar la reputación de la marca
- Interactuar con el público a través de una variedad de plataformas.
- Presentar a los grupos de interés los principios y estrategias de la empresa.
¿Dónde encajan las relaciones públicas en el marketing?
Pero, ¿cómo se pueden utilizar las relaciones públicas en la práctica para respaldar sus iniciativas de marketing? Las empresas emplean una variedad de técnicas. Estos son algunos de los más queridos:
#1. Los eventos son excelentes para generar clientes potenciales, impulsar la exposición de la empresa y la creación de redes
Los eventos públicos son una forma fantástica de apoyar sus iniciativas de marketing y mantener relaciones positivas con los medios para su negocio. También son muy útiles para las empresas que intentan difundir sus productos o servicios a nuevos clientes. Puede comercializar su marca, interactuar con su audiencia y aumentar la cantidad de personas que la conocen planificando o participando en eventos. Tenga en cuenta que conocer una marca es el primer paso para convertirse en cliente.
#2. Los comunicados de prensa son su actividad preferida con fines promocionales
Un comunicado de prensa es un anuncio formal sobre una empresa, grupo o individuo. Por lo general, se entrega a los periodistas en el formato de un artículo de periódico. Es un método fantástico y “clásico” de informar a la audiencia sobre sus noticias con la ayuda de periodistas. Las empresas utilizan con frecuencia los comunicados de prensa como un impulso a sus iniciativas de marketing cuando lanzan y promocionan nuevos productos, servicios, proyectos, etc. También se pueden usar para hacer anuncios sobre ocasiones importantes, nuevos empleados, cambios en la gerencia, etc. Los comunicados de prensa no deben ser pasado por alto al intentar promocionar a su empleador.
Hay muchos métodos adicionales para usar las redes sociales para mejorar sus esfuerzos de marketing además de compartir sus publicaciones de blog allí, y esta es con frecuencia el área donde convergen las relaciones públicas y el marketing. Las plataformas de redes sociales se pueden utilizar para comercializar sus productos, servicios, cultura corporativa, etc. a través de publicaciones no remuneradas o patrocinadas. Un método simple y asequible de marketing digital es el marketing en redes sociales. Tienes la oportunidad de interactuar directamente con tu comunidad y no exige grandes gastos.
Por último, pero no menos importante, no subestime la eficacia de los boletines. Un boletín es una publicación que normalmente se distribuye por correo electrónico a una lista de suscriptores. Puede distribuirse de manera irregular o en un horario regular, como semanal o mensual. Una empresa puede distribuir boletines como parte de sus iniciativas de marketing y relaciones públicas para aumentar el conocimiento de la marca, promover lanzamientos de nuevos productos, publicitar ofertas exclusivas o actualizar a sus lectores sobre sus actividades públicas. Es un enfoque excelente para retener clientes y, lo que es más importante, atraer nuevos.
¿Cuáles son los 5 niveles del marketing relacional?
Los cinco niveles de marketing relacional son:
- Mercadotecnia responsable.
- Mercadotecnia proactiva.
- Mercadotecnia básica.
- Mercadotecnia reactiva.
- marketing de asociación
¿Cuáles son las 5 características del marketing relacional?
Debido a este énfasis, las empresas que priorizan el marketing relacional exhibirán los siguientes cinco rasgos:
- Enfoque en el cliente
- Enfócate en mantener a los clientes.
- Recompense a los clientes devotos.
- Comunicación con los clientes de forma regular.
- Atención al cliente superior.
¿Qué son las 7CS en el marketing relacional?
Centrarse en el cliente, la cultura corporativa, la experiencia del cliente, los datos del cliente, el viaje del cliente, la experiencia del consumidor y las expectativas del consumidor son las siete C de la gestión de relaciones con el cliente.
¿Cuáles son los 7 beneficios del marketing relacional?
Principales beneficios del marketing relacional
- Impulsar la satisfacción del cliente.
- Aumentar las tasas de retención.
- Potenciar la publicidad de boca en boca.
- Aumentar las tasas de conversión.
- Mejorar el trabajo en equipo y la comunicación.
- Resultado en críticas favorables.
- Generar seguidores dedicados a la marca.
¿Cuáles son las 6 etapas del marketing relacional?
Defensa, Retención/Lealtad, Compra, Conciencia y Compromiso.
¿Cuáles son los tres pilares de un marketing relacional?
A través de tres pilares fundamentales, el marketing, la calidad del servicio y la atención individualizada al cliente, el marketing relacional transforma y da vida a todo lo anterior.
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Referencias
