Probablemente haya escuchado a propietarios de negocios en Internet usar el término "comercio móvil" o "comercio móvil", al menos unas cuantas veces en los últimos años. ¿Qué distingue al m-commerce del comercio electrónico tradicional, se estará preguntando? ¿Son intercambiables? ¿Hay algún beneficio del comercio móvil que pueda usar para mi tienda en línea? Este artículo proporcionará todas las respuestas. Te brindamos una descripción de la industria, un ejemplo práctico, algunas ventajas y tendencias actuales para que puedas comenzar a utilizar el comercio móvil.
¿Qué es el comercio móvil?
El comercio móvil, o m-commerce, se refiere al uso de dispositivos portátiles inalámbricos, como teléfonos móviles y tabletas, para realizar actividades comerciales en línea, como la compra y venta de bienes, la realización de transacciones financieras y el pago de facturas.
Comprender el comercio móvil
Una parte considerable del comercio electrónico, en el que las empresas o los individuos realizan transacciones comerciales en línea, es el comercio móvil. Casi el 97 % de los estadounidenses tenían un teléfono celular para 2023, y el 85 % de ellos tenía un teléfono inteligente. Según el Centro de Investigación Pew, este es un aumento del 35% en 2011.
El comercio móvil permite la compra de una amplia gama de bienes y servicios, incluidos la banca, las inversiones y la compra de música digital, libros y boletos de avión. Numerosos factores, como la mejora de la potencia informática de los dispositivos portátiles inalámbricos, una profusión de aplicaciones de comercio móvil y la resolución de los desafíos de seguridad, han contribuido a la rápida expansión del comercio móvil.
Comercio móvil frente a comercio electrónico
La compra y venta de productos y servicios basada en Internet se conoce como comercio electrónico (e-commerce). Un usuario debe encontrar una ubicación con conexión a Internet para realizar comercio electrónico, lo que se puede hacer en una computadora de escritorio, computadora portátil, teléfono inteligente o tableta.
Por otro lado, m-commerce se refiere particularmente a las transacciones realizadas utilizando un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil. Los usuarios de m-commerce pueden hacer negocios dondequiera que haya un proveedor de servicios de Internet inalámbrico.
Ejemplo de comercio móvil
Mire estos cinco ejemplos de comercio móvil mientras evalúa cómo su marca minorista podría mejorar su presencia móvil en 2023 y más allá:
#1. emma bridgewater
Emma Bridgewater, una empresa británica de hogar y cocina, sintió los efectos de la movilidad. Al cambiar la plataforma, uno de sus principales enfoques fue mejorar las experiencias móviles. Reorganizó los procesos de pago móvil y modificó el diseño de las páginas de productos móviles.
El número de usuarios móviles aumentó un 32 % en Emma Bridgewater, lo que ayudó a aumentar los ingresos móviles en un 13 %. Esos ajustes provocaron un día de ventas récord de £190,000 255,000 ($XNUMX XNUMX) justo después de la migración.
#2. LookFantástico
El salón de belleza LookFantastic se sale de la norma con su aplicación móvil. “Los visitantes móviles tienden a estar más arriba en el embudo de conversión”, dice David Gossage, Gerente de SEO. Pueden convertir a una tasa más baja, pero leen más, de acuerdo con esto.
“Los compradores investigarán un producto antes de comprarlo, leerán el material y pueden visitar otros sitios para hacerlo porque tienen acceso a una gran cantidad de información al alcance de la mano. Ofrecer acceso simple a contenido premium desde su sitio o aplicación móvil puede ayudar a los usuarios a realizar compras más fácilmente y puede aumentar el tráfico de los motores de búsqueda orgánicos.
#3. MVMT
Un cliente de Shopify Plus y cuando el minorista de relojes MVMT abrió una tienda en Facebook en 2014, cuando el uso de dispositivos móviles superó el uso de computadoras de escritorio por primera vez, ya tenía un sitio de comercio electrónico diseñado para dispositivos móviles. En ese momento, la empresa notó un aumento casi instantáneo del 60 % en el uso de dispositivos móviles.
Pero sin un enfoque de comercio móvil para la publicidad, MVMT no habría podido lograr estos resultados. La empresa recibió estudios de casos oficiales en las tres plataformas como resultado de su éxito en Facebook, Instagram y Pinterest.
#4. olipop
Una empresa de CPG llamada Olipop ofrece refrescos sin azúcar en su tienda DTC. Nuestro sitio web está completamente diseñado para nuestros usuarios móviles”, afirma Melanie Bedwell, su gerente de comercio electrónico. “Navegar y comprar nuestras cosas es simple.
Puede navegar por su tienda móvil y ver los botones Comprar ahora de tamaño considerable de inmediato. A medida que los usuarios se desplazan hacia abajo, se muestran tres opciones de compra de productos, junto con otras ofertas como suscripciones y material de blog.
#5. Comercio
La tienda ofrece opciones de pago rápido para los clientes que compran en sus teléfonos. Los clientes pueden utilizar las billeteras digitales ya instaladas en sus teléfonos inteligentes, como Apple Pay y PayPal. Además, el pago nativo mantiene la información de facturación y pago de un cliente para realizar pedidos con un solo clic para personas que no utilizan billeteras móviles.
Tendencia de comercio móvil
Debe mantenerse al día con las innovaciones más recientes en el comercio móvil como propietario de una tienda de comercio electrónico. No puede pasar por alto a los clientes móviles si está vendiendo en línea usando Shopify u otra plataforma.
Eso es lo que me motivó a escribir este post. Estudié y analicé las tendencias más recientes de la industria del comercio electrónico y me centré en las que se aplican a las compras móviles. Las tendencias de comercio móvil antes mencionadas prevalecerán. Además de describir estos desarrollos de comercio electrónico, también le proporcionaré algunos consejos de preparación y adaptación para el comercio móvil en 2023.
#1. Pedidos con un clic
Los pedidos con “1 clic”, inventados (y patentados) por Amazon en 1999, revolucionaron las compras en línea. La función de pedido con un solo clic del sitio web de Amazon facilitó a los usuarios realizar compras. Los compradores por primera vez en línea solo necesitan ingresar su información de facturación, envío y pago una vez en el sitio web.
Al realizar más compras, los consumidores pueden hacer clic en un botón y el sitio web recordará la información que ingresaron previamente. Como resultado, las transacciones son más rápidas y fluidas, lo que es bueno para las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
#2. Búsqueda por voz y compras por voz
Las compras por voz se han vuelto más comunes como resultado del crecimiento y la aceptación de los parlantes inteligentes. La inteligencia artificial y el reconocimiento de voz se utilizan en búsquedas por voz y compras por voz para acelerar las transacciones de los consumidores en línea.
El 71% de los clientes encuestados por PWC dijeron que preferirían utilizar asistentes de voz para realizar búsquedas en línea. Aunque la mayoría de los participantes de la encuesta dicen que prefieren comprar en persona, en línea o mediante aplicaciones móviles a las compras por voz, está claro que la tendencia de este año se está moviendo cada vez más hacia las búsquedas por voz y las compras por voz. Este año, asegúrese de que su búsqueda por voz optimice su sitio web para mantenerse al tanto de la tendencia.
#3. Aplicaciones móviles para minoristas
En estos días, las aplicaciones están en todas partes. La pandemia de Covid-19 ha acelerado el desarrollo de aplicaciones de comercio móvil, con la aplicación Amazon de los mercados occidentales a la cabeza. Un poco más de la mitad de todas las ventas de comercio electrónico en los EE. UU. se realizaron a través de aplicaciones de comercio móvil.
Los consumidores eligen cada vez más las aplicaciones móviles en lugar de los navegadores web al comprar, según una tendencia actual. Por lo tanto, es mejor crear uno antes de que su competidor lo supere y el mercado se sobresature con aplicaciones móviles minoristas.
# 4. Chatbots
Millones de personas usan dispositivos móviles para comprar todos los días, por lo que tiene sentido tener algún soporte disponible para los clientes que lo necesitan.
Los programas informáticos llamados chatbots imitan la conversación humana. Por lo general, los chatbots ayudan a los clientes en el comercio móvil. Las compras en línea eliminan las interacciones en la tienda entre las personas, sin embargo, muchos clientes todavía quieren hablar sobre un producto con alguien, hacer una pregunta específica o tienen otras inquietudes que deben aclararse en el sitio web o en la descripción del producto.
Los chatbots ayudan a los clientes al recibir información básica útil de ellos y enviarla a una persona real si su pregunta es demasiado compleja para que el bot la maneje.
#5. Pagos Móviles
La mayoría de las personas todavía llevan dinero en efectivo en sus billeteras y pagan sus compras con efectivo o tarjetas de crédito, pero la tendencia sin duda será un aumento en los pagos con billetera móvil. Es rápido, fácil y seguro.
Incluso si la mayoría de sus clientes continúan pagando con tarjetas de crédito, es una buena idea aceptar pagos móviles además de las formas de pago tradicionales. Los pagos realizados a través de billeteras móviles se multiplicaron por diez en solo cinco años, de $ 25 mil millones en 2016 a $ 275 mil millones en 2021.
Ha llegado el momento de empezar a utilizar los pagos móviles porque grandes empresas como Apple Pay y Google Pay han desarrollado conectores para compras sencillas y sin contacto.
#6. RV/RA
Nuestro día a día se está viendo paulatina pero indudablemente impactado por la realidad virtual y aumentada. La realidad virtual y la realidad aumentada (AR) ya no se usan solo en el sector del entretenimiento; también se están utilizando en el comercio minorista.
Ikea, Amazon y Sephora son algunas de las empresas conocidas que han integrado VR/AR en sus aplicaciones móviles. Permitir que los clientes prueben virtualmente los productos antes de realizar una compra es una de las soluciones VR/AR más apreciadas. Esto reduce la probabilidad de devoluciones y la infelicidad del consumidor. El cliente puede apuntar la cámara de su teléfono a una ubicación en su casa u oficina en la aplicación Ikea. Luego, el software medirá el área automáticamente y ofrecerá sugerencias de muebles.
#7. Comercio social
Las plataformas de redes sociales se utilizan para comprar y vender bienes y servicios, lo que se conoce como comercio social.
Supongamos que está examinando su feed de Instagram cuando nota un nuevo elemento que está lanzando un sitio web que sigue. El comercio social es posible si puede comprar productos directamente desde Instagram. No es necesario acceder a una aplicación móvil o navegar por un sitio web externo para finalizar una transacción.
Debido a que los usuarios de EE. UU. pasaron un promedio de dos horas y tres minutos cada día en las redes sociales el año pasado, seguramente debería tener en cuenta esta tendencia. Puede beneficiarse de los 123 minutos de su tiempo y atención allí. Estados Unidos está incluso por debajo del promedio mundial, que equivale a 147 minutos diarios.
#8. Estrategia minorista omnicanal
En pocas palabras, el comercio minorista omnicanal se refiere a la práctica de vender bienes y servicios a través de una variedad de canales. Una tienda física, una presencia en las redes sociales, un sitio web, una aplicación móvil o una combinación de estos son formas comerciales aceptables. Los consumidores de hoy realizan una amplia investigación previa a la compra en una variedad de sitios. Las personas podrían estar investigando sus opciones en sus teléfonos inteligentes incluso mientras realizan compras en la tienda.
T-Mobile Commerce GA
El término "T-Mobile Commerce GA" muy probablemente se refiere al uso de Google Analytics (GA) por parte de T-Mobile en su tienda en línea. Con la ayuda de Google Analytics, los propietarios de sitios web pueden monitorear y examinar la actividad de los visitantes en sus sitios, incluidas métricas como páginas vistas, sesiones, tasas de rebote y tasas de conversión.
Google Analytics puede ofrecer a los sitios web de comercio electrónico información útil sobre los hábitos de compra de los clientes, como los productos más populares, las páginas con las tasas de rebote más altas y las páginas con las mejores tasas de conversión. Las empresas de comercio electrónico pueden aumentar las ventas y los ingresos al monitorear estos indicadores y ajustar la experiencia del usuario y el diseño del sitio web.
La integración de T-Mobile de Google Analytics con su plataforma de comercio electrónico para rastrear y evaluar la eficacia de sus actividades de marketing y ventas en línea también se conoce como T-Mobile Commerce GA. A través de esta integración, T-Mobile puede obtener conocimiento sobre el éxito de sus iniciativas de marketing y recibir asistencia para tomar decisiones basadas en datos que mejorarán sus operaciones de comercio electrónico.
Beneficios del comercio móvil
Muchos factores contribuyen a la popularidad del comercio móvil, entre ellos:
#1. Comodidad y satisfacción del cliente.
Un dispositivo móvil es más práctico para compras de última hora y exploración de opciones porque prácticamente siempre tenemos uno con nosotros. Dado que las compras móviles son rápidas, convenientes y participativas, por lo general ofrece a las personas una mejor experiencia de compra.
#2. Transacciones más rápidas
Brindar una excelente experiencia al cliente también incluye proporcionar tiempos rápidos de pago y transacción. Esto es especialmente cierto para las aplicaciones móviles, que cargan páginas web más rápidamente para dispositivos móviles. El comercio móvil puede brindar a los clientes lo que necesitan para que puedan completar la transacción de compra de manera rápida y sencilla.
#3. Monitoreo de ubicación
Uno de los beneficios más importantes del comercio móvil es la capacidad de "encontrar una tienda cerca de mí". Las empresas pueden agilizar el proceso de compra dirigiendo a los clientes a la sucursal más cercana. Las aplicaciones pueden usar GPS dentro de la tienda para dirigir a los clientes a los artículos que están buscando.
#4. Analítica
El comercio móvil brinda a las empresas datos cruciales que pueden ayudarlos en sus esfuerzos de marketing, a diferencia de las ventas en la tienda, donde los clientes ingresan, realizan una compra y se van. Tiene una lista de clientes que incluye información sobre cada uno, incluido su nombre, qué compraron, con qué frecuencia visitan y realizan compras, método de pago preferido, dirección de envío y otros detalles pertinentes.
#5. Mejor comunicación con el cliente
El comercio móvil fomenta las interacciones cara a cara con los clientes. Puede interactuar con su mercado objetivo en las redes sociales, enviarles anuncios dirigidos sobre ventas y lanzamientos de nuevos productos y, de lo contrario, construir una relación sólida con ellos.
Inconvenientes del comercio móvil
#1. Mercado extremadamente competitivo
Muchas empresas han cambiado recientemente su atención para invertir y encontrar el éxito en el comercio móvil. Si comienzas ahora, te encontrarás con miles de rivales actuales en el camino. Para obtener una ventaja competitiva como propietario de una tienda, debe identificar un mercado específico o un nicho de mercado.
#2. Peligro de fraude publicitario
El mayor sesgo contra el comercio móvil suele ser el fraude publicitario. La mayoría de las organizaciones están mal equipadas para gestionar este riesgo. Más del 60 % de los profesionales del marketing admiten que no tienen ningún plan para impedir el marketing móvil fraudulento, según informa HuffPost.
#3. Privacidad del cliente
Las empresas de comercio móvil tienen una mayor necesidad de proteger la información del consumidor como resultado del mayor acceso que los clientes le brindan a sus datos. Debe asegurarse de que su empresa y sus socios sigan pautas estrictas de protección del usuario. Luego, sea abierto y honesto con sus clientes sobre el intercambio, la recopilación y el almacenamiento de sus datos.
#4. Conexión no personalizada
El comercio móvil y las compras en línea todavía se consideran de baja personalidad. Como resultado, las empresas dedicadas al comercio continúan haciendo mayores esfuerzos para interactuar con sus clientes. Un consejo para fomentar un mayor sentido de pertenencia y aprecio es enviar a los clientes un mensaje personalizado o un incentivo según su fecha de nacimiento y preferencias.
¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y comercio móvil?
El comercio electrónico y el comercio móvil son conceptos relacionados pero distintos. El comercio electrónico se refiere a cualquier negocio realizado a través de Internet, mientras que el comercio móvil se refiere específicamente a la compra y venta de bienes y servicios utilizando dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.
Aquí hay algunas diferencias clave entre el comercio electrónico y el comercio móvil:
- Lo que hacemos
- Productos
- La experiencia del usuario
- Servicios basados en la localización:
¿Es el comercio móvil el uso de la tecnología inalámbrica móvil?
No. Aunque la tecnología inalámbrica móvil se usa en el comercio móvil (m-commerce), hay mucho más que solo tecnología. El comercio móvil es el término utilizado para describir la compra y venta de productos y servicios a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Varias tecnologías y procedimientos comerciales se utilizan para hacer esto posible.
¿Cuáles son los componentes del comercio móvil?
El comercio móvil (m-commerce) es un sistema sofisticado con muchos componentes interconectados para facilitar la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos móviles. Algunos de los elementos esenciales del comercio móvil son los siguientes:
- Dispositivos móviles
- Aplicaciones
- Sitios web móviles
- Sistemas de pago móvil
- Mobile Marketing
- Analítica móvil
Conclusión
Tanto las empresas como los consumidores pueden beneficiarse enormemente del comercio móvil. Rara es la persona que no posee un dispositivo móvil, y con la introducción del comercio móvil, las empresas pueden acceder a ellos más fácilmente. Los clientes pueden realizar fácilmente operaciones bancarias y acceder a cupones y descuentos directamente en sus dispositivos. Ambas partes se benefician y, a medida que se desarrollan nuevas tecnologías, las ventajas solo deberían aumentar.
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Referencias
