Un servicio de monitoreo de medios se usa ampliamente en relaciones públicas para seguir los comunicados de prensa y realizar un seguimiento de los datos relacionados con su cliente. Uno de los problemas a los que se enfrentan a diario muchos profesionales de las relaciones públicas es el seguimiento y el análisis de la cobertura de los medios. Hoy definiré el monitoreo de medios, demostraré cómo realizarlo y resaltaré todos sus beneficios.
Hemos seleccionado cuidadosamente las principales herramientas de monitoreo de medios para ayudar a las personas que buscan un software de monitoreo de medios.
¿Qué es el monitoreo de medios?
El monitoreo de medios le permite realizar un seguimiento de las menciones de su marca, productos y servicios en todos los medios, incluidos los medios impresos y de transmisión tradicionales, Internet y las redes sociales. Esto implica tanto la palabra como la imagen; el último puede ser tan poderoso como el primero. Una herramienta exhaustiva de monitoreo de medios puede buscar en Internet noticias que sean importantes para usted, su empresa, su industria y sus competidores.
Todo director de comunicación debe considerar qué es el monitoreo de medios y qué puede lograr para su empresa. Comprender quién dice qué sobre su marca, a quién y cómo se sienten al respecto es crítico y casi imposible sin un servicio de monitoreo de medios en un mundo hiperconectado donde el contenido de medios nuevo se genera en un flujo ininterrumpido.
En resumen, el monitoreo de medios le permite realizar un seguimiento de toda la cobertura de medios de una empresa.
¿Por qué es importante el monitoreo de medios?
Una herramienta de monitoreo de medios es esencial para los profesionales de las relaciones públicas y las empresas, ya que brinda información importante sobre la percepción pública de su marca, campañas de marketing, productos, servicios o incluso competidores.
Con más del 95 % de los compradores que leen reseñas en línea antes de realizar una compra y el 93 % de los consumidores locales usan las reseñas para evaluar si un negocio local es bueno o malo, la gestión de la reputación es fundamental y el monitoreo de los medios es una excelente manera de hacerlo.
Estos son algunos ejemplos de cómo el monitoreo de medios podría ayudar a su empresa:
- Mantener segura la reputación de su marca
- Prevención de crisis
- una mejor comprensión de su audiencia
- Evaluar la eficacia de las iniciativas de marketing y relaciones públicas existentes
- Encontrar influencers públicos
- Investigue posibles oportunidades de cobertura de los medios.
Vivimos en un mundo donde prácticamente todo el mundo tiene acceso a Internet, y con palabras positivas y negativas que tienen la capacidad de propagarse globalmente en cuestión de minutos, es fundamental monitorear el discurso que rodea a su negocio en tiempo real.
Una de las razones más importantes para monitorear los medios es proteger la reputación de su marca.
¿Cómo funciona el monitoreo de medios?
Bueno, entiendes qué es el monitoreo de medios y cómo puede beneficiar a tu negocio, pero ¿cómo funciona?
En su organización, monitorear las conversaciones de Internet es simple. Cada mención será recopilada en tiempo real por herramientas dedicadas. Todo el procedimiento se puede dividir en pasos simples:
- Elija las palabras clave que desea rastrear. Los servicios de monitoreo de medios buscan en Internet menciones de su palabra clave.
- Elija el indicador de análisis que será monitoreado de cerca en función de su objetivo de monitoreo de medios. Muchas empresas supervisan el rendimiento de su contenido, sus competidores o los datos de la industria.
- Comparta el conocimiento que obtuvo a través del monitoreo de medios en toda su organización.
Ya sea que desarrolle un informe de monitoreo de medios personalizable o una integración dedicada de Slack, asegúrese de que todas las partes involucradas reciban la información que necesitan.
El éxito de su proyecto de monitoreo de medios depende de establecer correctamente su proyecto y comprender cómo responder a los conocimientos obtenidos.
Tipos de herramientas de monitoreo de medios
El tipo de herramienta de monitoreo de medios que debe elegir está determinado por sus requisitos y presupuesto.
En general, hay tres categorías de herramientas de monitoreo de medios:
- Gratis para herramientas de monitoreo de medios.
- Herramientas de monitoreo de medios asequibles
- Herramientas premium de monitoreo de medios
También puede encontrar herramientas que se especializan en el monitoreo de redes sociales. Incluso si su enfoque principal es aumentar su presencia en las redes sociales, le recomiendo invertir en un software de monitoreo de medios que cubra una amplia gama de fuentes.
#1. Herramientas gratuitas de monitoreo de medios
Las herramientas gratuitas de monitoreo de medios, como Google Alerts, son una excelente opción, especialmente si no tiene los medios para pagar las suscripciones mensuales.
Las herramientas recopilarán menciones disponibles públicamente, pero no harán nada más. No podrá acceder a la sección de análisis, crear informes o configurar notificaciones personalizadas.
Aun así, una herramienta de monitoreo de medios inadecuada es preferible a ninguna.
#2. Herramientas de monitoreo de medios asequibles
En esta forma de herramienta de monitoreo de medios, configura su proyecto (un agente profesional puede ayudarlo) e inmediatamente recibe todos los datos que necesita.
El tablero contiene todos los indicadores necesarios para analizar la salud de su marca. Puede aplicar numerosos filtros a su proyecto para recibir el conjunto de datos más útil. Puede, por ejemplo, filtrar por fecha, influencia, fuente de mención o idioma.
Compartir es otra opción que puede encontrar útil en las herramientas de monitoreo de medios. Debería ser sencillo agregar nuevos usuarios al proyecto y exportar datos en forma de informe.
La herramienta de monitoreo de medios recopilará todas las menciones disponibles públicamente y proporcionará datos sobre lo siguiente:
- alcance de las menciones
- análisis de los sentimientos
- volumen de menciones
- regiones más activas para las interacciones en las redes sociales
- los perfiles públicos más conocidos
Además, con la ayuda de un servicio de monitoreo de medios pagado, debería poder generar informes en PDF, combinar la herramienta con comunicadores externos como Slack y configurar el sistema de alerta más adecuado.
#3. Herramientas de monitoreo de medios premium
Las herramientas profesionales de monitoreo de medios son costosas y solo están disponibles para las grandes corporaciones.
La distinción principal entre las herramientas de monitoreo pagas y premium es que las herramientas de monitoreo premium incluyen los servicios de un consultor especializado. No es necesario que haga su propio análisis de los resultados. Algunos de ellos también cubren medios impresos y le permiten crear listas de medios. Las listas de medios contienen la información de contacto de periodistas y otras fuentes de noticias que estarán encantadas de recibir sus comunicados de prensa.
Herramientas de monitoreo de medios
Se requiere una herramienta sofisticada de monitoreo de medios para aprovechar al máximo todos los beneficios del monitoreo de medios. La siguiente es una lista de las mejores herramientas de monitoreo de medios en el mercado.
Ofrecemos un conjunto diverso de herramientas entre las que puede seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades. Puede seleccionar entre un servicio de monitoreo de medios potente y de precio razonable, una solución empresarial o una herramienta gratuita que lo alertará sobre las menciones disponibles públicamente.
#1. marca24
Brand24 es una de las herramientas más potentes y con un precio más razonable del mercado. Este servicio de monitoreo de medios tiene una gran cantidad de funciones que lo ayudarán en su trabajo diario. Además, las funciones se encuentran en un panel fácil de usar.
Brand24 proporciona una variedad de filtros, como sentimiento, influencia y cantidad de interacciones.
Además, puede ordenar las menciones en el tablero de Brand24 por importancia. El dominio, las interacciones y otros factores se utilizan para determinar su importancia.
Brand 24 calculará el AVE, que le proporcionará una estimación del valor de los medios ganados.
#2. reloj de marca
Los clientes empresariales pueden usar Brandwatch como una herramienta de monitoreo de medios.
Esta herramienta de monitoreo de medios incluye poderosas capacidades de análisis. Brandwatch no solo recopilará y analizará datos en tiempo real. Crearon Vizia, una plataforma de inteligencia de medios que le brindará información procesable para ayudarlo a llevar su organización al siguiente nivel.
El precio de Brandwatch está disponible a pedido.
#3. Alertas de Google
Google Alerts, por otro lado, es una alternativa a las herramientas descritas anteriormente.
Es una herramienta gratuita para monitorear medios. La herramienta recopilará menciones disponibles públicamente de su palabra clave predefinida y le proporcionará un informe por correo electrónico.
Sin embargo, esta herramienta de monitoreo de medios solo puede hacer mucho. No admite análisis y no le permite crear informes. La utilidad de la herramienta es bastante limitada.
Una herramienta gratuita de monitoreo de medios es Alertas de Google.
# 4. SEMrush
SEMrush es una herramienta de SEO que incluye monitoreo de medios como un componente.
Es una pareja intrigante. Elija SEMrush si está principalmente interesado en realizar un seguimiento de las menciones de marca no vinculadas y desarrollar su estrategia de SEO.
Ten en cuenta que el alcance de la herramienta se limita a localizar menciones de marca que puedan ser utilizadas para mejorar tu posicionamiento SEO. Será difícil de explotar con fines de relaciones públicas.
SEMrush comienza en $ 99.95 por mes. Se encuentra disponible una versión de prueba gratuita de la herramienta de monitoreo de medios.
# 5. Sprout Social
Sprout Social es un software de administración de redes sociales con énfasis en el monitoreo de redes sociales.
Puede incorporar la escucha social en su estrategia para descubrir las ideas más útiles que lo ayudarán a mejorar su presencia en línea.
La gestión de redes sociales te ayudará en tus tareas diarias. Podrá programar publicaciones en plataformas clave de redes sociales como Twitter e Instagram. También puede monitorear los resultados de la campaña, responder a las comunicaciones entrantes y generar informes de redes sociales. Sprout Social es el mejor software de monitoreo de redes sociales disponible.
Precio: esta herramienta de monitoreo de redes sociales comienza en $99 al mes e incluye una prueba gratuita de 14 días.
#6. Probablemente
Es una herramienta de escucha única. Prowly lo ayudará a realizar un seguimiento de los comunicados de prensa y administrar sus listas de medios. Es una excelente herramienta para cualquier profesional de relaciones públicas que esté más interesado en tratar con los medios de comunicación que en rastrear sus fuentes de Twitter, Instagram o Web.
Prowly puede ayudarlo a administrar sus conexiones de medios, contenido propio y comunicados de prensa.
Precio: el paquete base comienza en $210 por mes, con una prueba gratuita disponible a través de la herramienta.
#7. cubierta de tweets
Una de las herramientas de monitoreo de redes sociales específicas de Twitter es Tweetdeck. Se pueden administrar varias cuentas de Twitter desde un solo tablero, y este canal de redes sociales se puede monitorear continuamente.
Puede examinar todos los datos en cuatro columnas diferentes y recibir una instantánea rápida de la actividad de Twitter.
Tweetdeck es una herramienta gratuita de monitoreo de medios
¿Qué debe monitorear?
Para garantizar el éxito de su proyecto, debe controlar las palabras clave adecuadas. Una herramienta de monitoreo de medios competente lo ayudará a separar el trigo de la paja y obtener los hallazgos más procesables.
Entonces, ¿qué debe incluir su proyecto de monitoreo de medios?
# 1. Usted mismo
Vigile siempre su marca, independientemente de la herramienta de seguimiento de medios que utilice. Siga su marca a través de varios negocios y sitios web de noticias.
El seguimiento de su organización le ayudará a determinar quién habla de usted y qué está diciendo.
Usted determinará quiénes son sus más ardientes seguidores y adversarios. Esta información lo ayudará a orientar sus esfuerzos y vigilar cualquier contenido proporcionado por los detractores. Sus menciones pueden precipitar una crisis.
Es fundamental realizar un seguimiento de su empresa a lo largo del tiempo. Podrá crear medidas de evaluación comparativa de esta manera. La evaluación comparativa proporciona contexto para todos los datos que ha recopilado.
#2. Competencia
Ya sea que sea un líder de la industria o un recién llegado, debe estar al tanto de lo que están haciendo otras organizaciones.
Todos los novatos entienden lo crucial que es observar lo que hacen los peces gordos y cuál es el secreto de su éxito. Incluso si desea interrumpir el mercado, primero debe comprender a qué se enfrenta.
Los líderes de la industria existentes deben estar atentos a todas las demás empresas y clientes que deseen ocupar su lugar.
#3. Industria
Si quieres tener éxito, debes estar al tanto de lo que está pasando en tu sector. ¿Hay algo nuevo que deba tener en cuenta?
Serás el primero en enterarte de cualquier novedad gracias al seguimiento de medios.
¿Qué fuentes de medios están cubiertas por el monitoreo de medios?
Anteriormente, el seguimiento de los medios se limitaba a los medios impresos y televisivos. Todo cambió con la llegada de Internet. Ahora debe recopilar todas las menciones de su organización e industria para hacer las selecciones más informadas. Incluso si existen en una plataforma que nunca has usado antes.
¿Dónde deberías buscar contenido interesante?
# 1. En línea
La mayoría de las fuentes web están cubiertas por todas las herramientas de monitoreo de medios basadas en la nube. El alcance del seguimiento y la cantidad de menciones de proyectos están determinados por el software de seguimiento de medios de su elección. Brand24, por ejemplo, rastrea blogs, foros, sitios de noticias en línea, podcasts, boletines y otras fuentes de Internet de acceso público.
#2. Medios de impresión
Los periódicos y publicaciones periódicas representan una parte considerable del seguimiento de los medios. Algunas poblaciones objetivo todavía consideran a los medios impresos como una fuente importante de información. La buena noticia es que la mayoría de los periódicos y revistas tienen ediciones en línea, lo que facilita su seguimiento con una herramienta de monitoreo de medios en línea.
#3. Transmisión
Los servicios de transmisión representan una amenaza significativa para las redes de televisión y cable. Pero, la televisión todavía tiene una ventaja significativa sobre Netflix y otras alternativas. Lo mismo es cierto para la radio. Muchos de nosotros ya nos hemos olvidado de la radio, aunque tocó a la mayoría del pueblo estadounidense.
#4. Uso de las redes sociales
Su proyecto debe incluir el monitoreo de redes sociales como un componente clave. Se llevarán a cabo numerosos debates sobre su sector u organización en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Sin embargo, ¡no pase por alto otras redes sociales! YouTube es ahora el segundo motor de búsqueda más popular. Es fundamental aparecer en sus resultados de búsqueda.
El monitoreo de las redes sociales lo ayudará a ubicar y participar en conversaciones relevantes sobre su organización. Esto se conoce como escucha social. Podrá realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas, determinar qué tipos de contenido generan los niveles más altos de interacción y calcular el valor de los medios obtenidos. Es fundamental seleccionar una herramienta de monitoreo de redes sociales que recopile menciones en tiempo real.
¿Es necesario el monitoreo de medios?
Una vez que haya descubierto los beneficios del monitoreo de medios, surge otro problema: ¿es el monitoreo de medios una solución viable para su empresa? ¿Aportará algún valor que justifique la inversión?
Desde nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones y gobiernos, el monitoreo de medios ayudará a una amplia gama de entidades comerciales. Muchos profesionales de las relaciones públicas y las comunicaciones no pueden imaginar su trabajo sin una herramienta especializada de monitoreo de noticias y redes sociales.
#1. Monitoreo de medios de pymes y start-ups
Las pequeñas y medianas empresas y las empresas emergentes se preocupan principalmente por aumentar el reconocimiento de la marca y crear una comunidad en torno a su marca. La monitorización de medios en tiempo real es una de sus características más esenciales. Además, su herramienta preferida debe incluir el monitoreo de las redes sociales.
Pueden estar al tanto de las cosas monitoreando los medios.
El seguimiento de todas las menciones de su marca, producto o servicio puede proporcionar numerosos beneficios, entre ellos:
- desarrollar relaciones con los consumidores encontrando y llegando a su público objetivo a través de varios medios directamente
- Aumentar la exposición de la marca a través de la interacción con su grupo demográfico objetivo
- defender la reputación de su marca mediante la detección de referencias negativas Medición temprana del alcance de sus esfuerzos de marketing de hashtag
- descubrir hashtags populares para aumentar su presencia en las redes sociales
#2. Supervisión de medios empresariales
Las grandes firmas y empresas deberían adoptar una estrategia diferente al monitoreo de los medios.
Las empresas suelen recibir mucha más atención que las pymes y las nuevas empresas. Como resultado, no están interesados en analizar los resultados mención por mención. Las empresas requieren una visión general de su cobertura de medios, así como análisis sofisticados.
Su estrategia comercial general se beneficiará del software de monitoreo de medios basado en la nube. Se beneficiará del monitoreo de medios si:
- Nunca se pierda las tendencias de la industria para que pueda estar un paso por delante de sus competidores.
- tenga en cuenta cualquier referencia negativa que pueda dañar la reputación de su marca
- Supervise el comportamiento y las campañas de marketing de sus competidores.
- Analice los comentarios de los clientes para obtener la información más útil y procesable.
#3. Monitoreo de medios de ONG
Para las ONG y los grupos de defensa, el monitoreo de los medios puede ser una herramienta eficaz.
El conocimiento de la marca y la reputación de la marca son fundamentales para este tipo de organización. El reconocimiento de marca le permite llegar a un público más amplio con su contenido. Cuantas más personas sean conscientes del problema que está tratando de resolver, más podrá hacer al respecto.
Una tecnología de monitoreo de medios basada en la nube lo ayudará a rastrear conversaciones en todas las fuentes de noticias y canales de redes sociales.
La confianza lo es todo para los profesionales de la comunicación sin fines de lucro. No solo debe observar de cerca lo que la gente dice sobre su organización, sino que también debe estar al tanto de lo que hacen sus socios y proveedores. Su problema de reputación de marca puede dañar involuntariamente a su empresa.
¿Cuál es el costo del monitoreo de medios?
El costo del software de monitoreo de medios es mucho más complejo de lo que cree. Las tarifas por usar las herramientas son sencillas. Cuantas más funciones desee, más deberá gastar en la herramienta. La mayoría de las herramientas de monitoreo de medios brindan un período de prueba gratuito de 14 o 30 días.
El precio se vuelve más difícil cuando tenemos en cuenta factores como:
- Costo de oportunidad
- Tiempo
El gasto de perder clientes potenciales u oportunidades para ganar más se conoce como costos de oportunidad. Podría ser algo como:
- Pérdida como resultado de un posible desastre de relaciones públicas o una mala reputación de marca
- Costos incurridos como resultado de la falta de análisis de la competencia
- El costo de los prospectos perdidos
Pérdida debido a un mal servicio al cliente y clientes descontentos que se cambian a la competencia
Cuando se trata de tiempo, el monitoreo de medios le ahorra tiempo al recopilar toda la información sobre su presencia en línea, los resultados de los rivales y su industria en un solo lugar. Ya no tiene que buscar datos manualmente en todo Internet. Estas herramientas se encargan de ello por usted.
Consejos de expertos en monitoreo de medios
Ahora que está familiarizado con el monitoreo de medios y ciertas prácticas básicas, es hora de repasar más información. Estas son algunas de nuestras recomendaciones como expertos en monitoreo de medios. Lo diferenciarán de la competencia y le permitirán convertirse en un usuario avanzado de las herramientas, ¡llevando su plan de monitoreo al siguiente nivel!
#1. Crear alertas
La mayoría de las herramientas de monitoreo de medios le permiten establecer alertas y notificaciones para eventos específicos en sus proyectos. Brand24, por ejemplo, te envía mensajes diarios por defecto, pero también puedes configurar Alertas de Tormentas. Estas alertas te avisarán si hay un aumento significativo de menciones en alguno de tus proyectos.
Estas alertas de tormentas para relaciones públicas pueden ayudarlo a identificar y resolver rápidamente un desastre de relaciones públicas. Pueden ser utilizados por los especialistas en marketing social para implementar marketing en tiempo real.
Intente ver si su herramienta de monitoreo de medios preferida tiene una aplicación móvil. Instale la aplicación en su dispositivo móvil para recibir alertas instantáneas cuando se hagan nuevas menciones.
#2. Esté atento a las cosas en el idioma de destino.
Muchos especialistas en marketing cometen el error de no monitorear en su propio idioma, especialmente si se dirigen a un mercado local.
A continuación, puede filtrar los resultados que no sean relevantes para usted.
Es fundamental recordar la declinación cuando se monitorea en el idioma local. Proporcione todas las pronunciaciones posibles de su marca para evitar perderse alguna mención.
#3. Seguimiento de palabras clave
No solo debe estar interesado en establecer iniciativas de monitoreo utilizando su marca, sino que también debe identificar algunas palabras clave y frases clave para su nicho de mercado.
Por ejemplo, si su empresa es una aplicación de escucha social, le gustaría tener un proyecto para monitorear la frase "escucha social".
¿Por qué? En primer lugar, podrá identificar competidores actuales y descubrir competidores nuevos y emergentes. En segundo lugar, puede buscar posibles embajadores de la marca (más sobre eso en el punto 6). Finalmente, puede complementar su campaña de creación de enlaces utilizando menciones de palabras clave descubiertas.
#4. Use el monitoreo de medios para complementar su campaña de hashtag.
Puede mejorar su estrategia de hashtag siguiendo a las personas que hablan activamente sobre su negocio.
Puede averiguar qué hashtags usan los influencers al monitorear las redes sociales y seguirlos.
#5. Determina quiénes son las personas más destacadas en tu nicho.
Los posibles embajadores de la marca se pueden encontrar dentro de la aplicación con herramientas como Brand24. Si su enfoque incorpora personas influyentes, debe emplear el monitoreo de medios para encontrar personas que hablen con frecuencia sobre su marca o segmento de mercado.
El marketing de influencers tiene varios beneficios, y si quieres participar en este tipo de publicidad, las herramientas de monitoreo de medios te serán muy útiles.
#6. Proporcionar los datos a sus compañeros de trabajo.
“Compartir es cuidar”, como dicen algunos. Es un componente del marketing interno. Tus compañeros de trabajo extrañan muchas publicaciones que adquieres al monitorear las redes sociales y otros sitios web.
Compartir historias de éxito sobre su marca con otros empleados mejora la moral y la satisfacción laboral en general.
Conclusión
Ahora comprende qué es el monitoreo de medios, por qué es vital y cómo usarlo para salvaguardar la reputación de su marca y aumentar la exposición de los medios.
Recuerde que el monitoreo de los medios no es solo para los profesionales de las relaciones públicas.
Ya sea que sea una pequeña empresa o una gran corporación, toda su organización debe centrarse en monitorear las menciones en los medios y las menciones de su marca y tomar las medidas apropiadas.
Ahora es tu turno:
¿Cómo utiliza el monitoreo de redes sociales en su negocio? ¿Qué herramientas empleaste? ¿Qué funcionó y qué no funcionó? Por favor, hágamelo saber mediante la publicación de un breve comentario a continuación.
- MONITOREO REMOTO: Qué es, Aplicación y Trabajos
- RELACIONES COMUNITARIAS: Beneficios, tipos y descripción completa del trabajo
- SUPERVISIÓN DEL RENDIMIENTO DE VENTAS: cómo realizar un seguimiento del rendimiento de ventas (+herramientas rápidas)
- CÓMO CONVERTIRSE EN ADMINISTRADOR DE MEDIOS SOCIALES: Pasos sencillos y gratuitos
- SOFTWARE DE MONITOREO DE EMPLEADOS: Mejor software de monitoreo 2023
Referencias
