El marketing interno, cuando se sigue de manera efectiva, garantiza que sus empleados brinden un servicio de alta calidad a sus clientes y ayuden a que la empresa crezca. Uno de los componentes clave del marketing interno es tener una comunicación interna efectiva. Además, discutiremos estrategias, ideas, herramientas y ejemplos de marketing interno. Por lo tanto, invertir en marketing interno garantiza que sus empleados trabajen de acuerdo con las metas, la visión, la misión y los objetivos de su empresa. Para atender a sus clientes de la mejor manera posible y el crecimiento general del negocio.
Brevemente, el marketing interno es la promoción de la visión, los objetivos, la cultura y la declaración de misión de una empresa dentro de la organización. El marketing interno también ayuda a la promoción de los objetivos, productos y servicios de una empresa entre los empleados de la organización. El propósito es aumentar el compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa y fomentar la defensa de la marca.
¿Cuáles son los tipos de marketing interno?
- Cuentas de redes sociales, el sitio web de la organización y otros esfuerzos en línea.
- Posibilidades de promoción y empleo.
- Las recompensas, incentivos y programas de la empresa para el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Sesiones de formación, educación y crecimiento.
¿Qué son los objetivos de marketing interno?
El propósito principal del marketing interno es involucrar, educar y motivar a los trabajadores para que puedan prosperar en sus puestos. El marketing interno le permite empoderar a sus equipos e impulsar los resultados comerciales al mismo tiempo al promover el compromiso de los empleados y una comunicación efectiva.
Estrategias de Marketing Interno
Muchas empresas no se dan cuenta de que son sus estrategias de marketing interno las que realmente determinar el progreso de su negocio Independientemente de cuán poderosa pueda ser su estrategia de marketing externo. Como resultado, debería poder analizar preguntas estratégicas como, ¿cuál es la misión de nuestro equipo? ¿Cuál es nuestra visión? ¿Qué tipo de cultura queremos tener? ¿Cómo nos estamos comunicando? ¿Qué programas de capacitación y desarrollo tenemos implementados? ¿Cómo estamos 'escuchando' a nuestra gente? Y así. A continuación se presentan excelentes estrategias de marketing interno que funcionan a la perfección:
1. Educación de marca
La educación de la marca significa simplemente ayudar a sus empleados a comprender la historia y la misión de su empresa. Este es también un componente importante de su estrategia de marketing interno. También es un paso importante en la construcción de una cultura empresarial inclusiva. Al hacer que sus empleados se sientan parte de algo más grande, es más probable que participen en la defensa de la marca.
Sin embargo, esto puede incluir presentaciones, videos o gráficos que expliquen cómo ha crecido y progresado la empresa desde su creación. Estos esfuerzos también pueden incluir obsequios como sudaderas de marca, botellas de agua y productos similares. Incluso si los empleados de su empresa no usan uniformes, estos obsequios pueden ayudarlos a sentirse más como un miembro del equipo.
Además, la educación de marca puede ayudar a los empleados a mantenerse actualizados con la información actual sobre su marca.
2. Crear programas de reconocimiento de empleados
Un programa eficaz de reconocimiento de empleados puede ser el pilar central de una estrategia de marketing interna. Esto es especialmente cierto para las organizaciones más pequeñas con menos empleados. Además, el reconocimiento ayuda a los miembros del equipo a saber que la gerencia ve y aprecia su arduo trabajo.
3. Aplicaciones de comunicación integradas
La comunicación con los empleados es clave y las aplicaciones de comunicación pueden facilitar la obtención de información más rápido para sus empleados. Las campañas de marketing interno pueden usar esta tecnología para brindar información de marca y mantener a todos alineados con los objetivos más amplios de la empresa. Por ejemplo, puede usar aplicaciones para anunciar lanzamientos de nuevos productos o servicios.
Además, las aplicaciones pueden ofrecer formas poderosas de medir el compromiso. Puede ver fácilmente quién ha adoptado la aplicación y quién la usa con más frecuencia. Estos datos pueden mostrarle qué empleados son sus mejores defensores de la marca. También puede fortalecer los informes de uso de aplicaciones para respaldar el marketing interno futuro.
4. Mesas redondas de empleados
Las mesas redondas de empleados pueden ofrecer a los empleados un lugar seguro y constructivo para reunirse con la gerencia y compartir sus ideas. Las mesas redondas deben permitir que las personas discrepen entre sí sin dejar de ser civilizadas y respetuosas.
Los conocimientos obtenidos de las discusiones pueden informar nuevas iniciativas de recursos humanos y ayudar al equipo de marketing a comprender lo que les gusta o no a los empleados de la empresa. La transparencia es clave. Los gerentes también deben minimizar sus propias interacciones y concentrarse en escuchar lo que sus empleados tienen que decir.
5. Actividades de vinculación
Su plan de marketing interno debe incluir actividades enfocadas completamente en ayudar a sus empleados a sentirse parte del equipo. En otras palabras, no todas las actividades deben centrarse en promocionar su marca entre sus empleados. A veces, la gente solo necesita sentarse y divertirse.
Llevar a su equipo a almorzar es una forma divertida para que los empleados se conozcan en un ambiente informal. Al aumentar los niveles de comodidad de los empleados, es más fácil para los miembros del equipo compartir ideas, hacer preguntas e incluso impulsar la innovación. Este es también un ejemplo de marketing interno.
Además, aquí hay más ideas de marketing interno:
- Identifique cada área donde la organización entra en contacto con el mercado.
- Permita que los mejores empleados brinden comentarios sobre marketing interno y cuestiones de recursos humanos.
- Utilice boletines o programas de radio internos para difundir información y reforzar la cultura organizacional.
- Haga que la estrategia de marketing sea una característica de los programas de capacitación de los empleados.
- Proporcionar acceso a la información con la mayor frecuencia posible.
- Crear incentivos basados en el desempeño.
- Proporcionar programas de capacitación integrales y continuos para los empleados en todos los niveles.
- Posicione la marca como parte de una narrativa con la que los empleados puedan relacionarse y participar.
- Use herramientas tecnológicas como blogs, tableros de mensajes y wikis para difundir información.
- Adapte los mensajes de marketing interno a cada departamento. Los mensajes para los vendedores serán diferentes a los mensajes dirigidos al personal de TI.
- Resalte el éxito, como la adjudicación de nuevos contratos o el cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Fomentar la colaboración entre departamentos.
Herramientas de marketing interno
Algunas de las herramientas de marketing interno más efectivas incluyen las siguientes:
#1. Formación
Los programas de capacitación frecuentes son herramientas vitales de marketing interno. Donde los empleados en sus equipos participan en experiencias de aprendizaje compartidas. Esto tiende a construir redes de apoyo social entre ellos que fomentan el objetivo de marketing interno del compromiso de los empleados con la organización, así como también aumentan la satisfacción laboral.
#2. Comunicarse regularmente
Situar el objetivo organizacional con la actitud del empleado es otro paso relevante en el proceso de marketing interno. Siempre debe mantener a sus empleados informados sobre sus objetivos y debe brindarles una visión clara y completa del propósito por el cual su negocio está en el mercado. Transmitir el mensaje a los empleados de que “este es el propósito por el cual estamos en el mercado”. Entonces debemos tomar las medidas necesarias para que los empleados puedan armonizar su actitud o comportamiento.
#3. Eventos
Los eventos Uplifting regulares que ponen a los empleados en un estado de ánimo positivo son otra valiosa herramienta de marketing interno. Dichos eventos tienen el doble propósito de recompensar a los empleados y elevar la imagen de la marca a los ojos de cada miembro del personal. Esto también puede servir como un gran ejemplo de marketing interno.
#4. Introducción de valores fundamentales
Utilice todas las plataformas de marketing posibles para presentar los valores fundamentales de su negocio. Los valores centrales son las estructuras y la base de su negocio, sobre todo, dirigen la toma de decisiones y actúan como guía para todas las acciones y comportamientos dentro del negocio. Es fundamental que todos los miembros del personal se apropien plenamente de sus valores fundamentales.
#5. Empoderar a los empleados
Cuando los empleados sienten que están autorizados y empoderados para tomar una decisión, pueden mostrar su creatividad natural que eventualmente ayudará a satisfacer a los clientes. Esta autorización y apoderamiento también implican la responsabilidad de los empleados.
Cree boletines regulares para empleados que brinden a los empleados información sobre los proyectos actuales, el crecimiento y las iniciativas de la empresa. Los boletines deben educar a los miembros del equipo sobre nuevos productos, servicios o clientes, equiparlos con la información que necesitan para hacer mejor su trabajo y recordarles las expectativas y objetivos de la empresa.
#7. Especificaciones claras del trabajo
Las especificaciones claras del trabajo implican que los empleados deben saber qué hacer; cuándo hacerlo; cómo hacerlo; para quién hacerlo, para facilitar objetivos organizacionales alcanzables. Cualquier falta de coordinación equivale directamente a la falta de marketing interno. Por lo tanto, se debe establecer una coordinación.
#8. Agradable entorno de trabajo
Crear una cultura corporativa en la que cada empleado pueda compartir sus puntos de vista con los demás. La seguridad y el bienestar de sus equipos debe ser una de las principales prioridades de la empresa. Con el compromiso de brindar un ambiente de trabajo exclusivo. Aquella que fomente el respeto a la diversidad social, basada en la seguridad y la realización personal de cada colaborador.
#9. concursos departamentales
Intente crear un ambiente competitivo saludable que inspire el trabajo en equipo entre los miembros de un departamento en particular. Los concursos o competiciones entre departamentos rompen la rutina habitual de la jornada laboral, construyen amistades y brindan la oportunidad de interactuar a miembros de departamentos que pueden no estar familiarizados entre sí.
Todas las herramientas de marketing interno enumeradas son muy importantes para ayudar a su empleado. Por lo tanto, es recomendable que los empleadores/ejecutivos empleen estas herramientas únicamente por el bien de la empresa. Mientras tanto, también puede leer los ejemplos de marketing interno a continuación.
¿Qué es el marketing externo?
Cuando una empresa realiza estudios de mercado y publicidad con el objetivo de atraer nuevos clientes, se está involucrando en lo que se conoce como “marketing externo”.
¿Qué es el marketing interno y el marketing externo?
La diferencia entre el marketing interno y el externo es que tu audiencia de marketing interno está compuesta por personas que ya conoces. En lugar de tratar de establecer nuevas conexiones, el marketing interno se basa en las relaciones que ya tiene y trata de fortalecerlas. Otros objetivos también son diferentes.
Ejemplos de marketing interno
Veamos algunos ejemplos de marketing interno que puede aplicar:
#1. Comunicación consistente de la Misión, Visión y Valores de la Compañía.
#2. Obtenga un sólido plan de marketing interno de 1 a 2 años.
#3. Buscar y actuar sobre la retroalimentación de los empleados.
#4. Comunicación interna clara y centralizada
#6. Mejor aprendizaje y desarrollo
#7. Proporcione los beneficios que los empleados desean
#8. Cree ciclos de promoción más frecuentes
#9. Celebración de nuevos negocios y grandes hitos
#10. Destacados mensuales de empleados
#11. Lluvia de ideas en toda la empresa para nuevos productos/servicios
#12. Crear y compartir la “historia de origen” de la empresa
#13. Talleres de mejora de procesos entre departamentos
#14. Diseño de oficina reorganizado / mejorado
#15. Botín/equipo de empresa gratis
#dieciséis. Incentivos basados en el desempeño
#17. Programas rotativos interdepartamentales
Ejemplos de estrategias comunes de marketing interno
Usar estrategias de marketing interno para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas de la empresa. Ejemplos de estrategias comunes de marketing interno incluyen:
Inbound marketing se trata esencialmente de atraer a los clientes con material instructivo o atractivo que agrega valor en cada etapa de la experiencia de compra del cliente. Los blogs, los motores de búsqueda y las redes sociales son formas típicas para que los clientes potenciales lo encuentren.
Marketing saliente: Este es un estilo de marketing más convencional en el que una empresa impulsa activamente los mensajes a su grupo demográfico objetivo. El marketing saliente se basa en gran medida en los formatos tradicionales de marketing y publicidad, como comerciales de televisión, anuncios de radio, anuncios impresos, ferias comerciales, llamadas de ventas salientes (llamadas en frío), etc.
Lea también: Comunicación empresarial: cómo desarrollar una estrategia de comunicación eficaz
Mercadotecnia conversacional: Un tipo de marketing más interactivo, esta es una técnica que, como su nombre lo indica, inicia un diálogo con su público objetivo. Esto generalmente toma la forma de un chatbot (como el que apareció cuando visitó nuestro sitio por primera vez), chat en vivo con una persona real, asistentes de voz, etc. Lo bueno del marketing conversacional es que puede personalizar la discusión para cada usuario al personalizar cómo un bot, por ejemplo, responde a una entrada específica.
Estas son solo algunas alternativas, todas las cuales pueden contribuir significativamente al éxito de su enfoque de marketing. También puede utilizar el marketing de influencers, el marketing de afiliación o el marketing externo, según su negocio, pero le dejaré investigarlos por su cuenta.
¿Qué es el entorno de marketing interno?
Los entornos de marketing internos están formados por variables que están bajo su control y tienen influencia en sus operaciones de marketing, como las fortalezas, debilidades, características distintivas y capacidades de su organización.
Ideas de marketing interno
La idea detrás del marketing interno es ganarse el entusiasmo de los empleados creando una conexión emocional con la marca.. Analicemos algunas ideas de marketing interno:
Fomentar el espíritu de equipo
Trate de crear un vínculo como equipo. ¿Qué es eso que anima a tu equipo y también mantiene vivo el espíritu de equipo? sea lo que sea para su empresa, combínelo y hágalo a menudo. Asegúrese de que su equipo se una y que cada miembro aprecie el punto de vista y la personalidad del otro. Esta es una idea vital entre todas las ideas de marketing interno.
Crear un entendimiento Ccultura
Alguien acaba de romper con su novia de mucho tiempo, así que le damos un poco de holgura mientras acepta su ruptura. Esa es la norma. Si alguien está teniendo un mal día ya sea por cuestiones personales o familiares. Podría afectar el trabajo de esa persona para el día en que deberíamos tratar de entender y ayudar a esta persona a animarse. Tal vez les demos un mal día, o les compramos café o chocolate. Son las pequeñas cosas las que más importan.
Tira la perfección por la Door
Nadie es perfecto. Deja que eso se hunda en que… nadie es perfecto. Así que deja de intentar ser perfecto o de esperar que tu equipo o empresa lo sea. Los humanos no somos robots. Cometerán errores. Haz eso bien. Mientras aprendan de los errores, eso es todo lo que importa. Ponga en marcha un sistema de "Fail Fast" y cambiará su cultura de la noche a la mañana.
Enseñe a su equipo a amar el sentimiento de Wining
¿A quién no le gusta ganar? ¿Qué tan bien se siente ganar? Cuando un consultor de marketing gana una nueva cuenta o califica a un cliente satisfecho mediante el desarrollo de una idea de marketing que ha logrado excelentes resultados, se eleva. En realidad, todo el mundo levanta. El sentimiento de ganar no se puede reemplazar, pero debe recordarse para desear ese sentimiento nuevamente. Asegúrese de saborear los momentos ganadores y recordarle a la gente lo bien que se sintió. Sin embargo, estas ideas de marketing interno podrían ser justo lo que necesita para lograr el éxito con su equipo. Así que no lo des por sentado.
Estrategias de marketing interno más efectivas
Una vez que se ha establecido completamente una cultura en el lugar de trabajo y se ha completado cierta educación o capacitación básica en redes sociales, su organización debe confiar en las personas para discutir activamente la marca en línea, donde sea que esté.
¡Anima a tu personal a compartir en las redes sociales! Mejora las relaciones con los clientes actuales, y la información importante que brinda su personal podría persuadir a los prospectos para que confíen más en la empresa en general.
Mantener el compromiso de los empleados. Los empleados que creen en la marca y en quienes se confía para que sean su voz humana se convierten naturalmente en embajadores de la marca que pueden responder por la empresa y su producto dentro y fuera del trabajo. Como resultado, combinarlos con un buen plan de marketing interno puede aumentar significativamente su presencia en Internet, la calidad de los clientes potenciales y el tráfico al sitio web de la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué se entiende por marketing interno?
El marketing interno es la promoción de los objetivos, bienes y servicios de una empresa a su personal interno. La idea es fomentar la participación del personal en los objetivos de la empresa y, al mismo tiempo, fomentar la promoción de la marca. También es crucial mantener a los empleados satisfechos y comprometidos cuando se trata de marketing interno o externo.
¿Cuáles son las características del marketing interno?
Las iniciativas de marketing interno altamente efectivas incluyen seis características
- participación de la alta dirección,
- estructura organizativa integrada,
- estrategia de mercadotecnia estratégica,
- cooperación en recursos humanos,
- centrarse en el compromiso de los empleados
- comunicación interna de la marca.
¿Por qué es importante el marketing interno?
El marketing interno ayuda a las empresas a brindar un mejor servicio al cliente. Los empleados están más motivados y satisfechos con su trabajo. Se les da la autoridad para emitir juicios dentro de parámetros específicos y comienzan a sentirse más apreciados y valorados por sus contribuciones.
- PLAN DE NEGOCIOS: Ejemplos y Plantilla para Startup
- DEPARTAMENTO DE MARKETING: Resumen, estructura, roles, expectativas (+consejos gratis)
- Gestión de personas: Habilidades principales para gerentes (+ Selecciones de libros).
- Entorno de marketing: definición, concepto y mejores prácticas (+ estudios de casos)
- SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING: Una guía detallada
- Contabilidad de control: definición y todo lo que necesita
