DoorDash es un servicio de entrega de alimentos en línea que trabaja con restaurantes locales para entregar comidas a las personas en sus vecindarios. Los conductores contratados (conocidos como Dashers) realizan entregas según sea necesario.
DoorDash genera dinero a través de comisiones, tarifas de entrega y servicio, una solución de logística de marca blanca, un plan de suscripción premium, publicidad, tarifas de anticipo de efectivo y un servicio de catering que ofrece a otras empresas.
¿Qué hace DoorDash?
Andy Fang, Tony Xu, Evan Moore y Stanley Tang, ex alumnos de Stanford que fundaron la empresa en 2013, tenían como objetivo interrumpir e innovar el sector de la entrega de alimentos. En sus inicios, los servicios de entrega de alimentos simplemente enumeraban los restaurantes, dejando que los restaurantes entregaran los pedidos por sí mismos.
La empresa comenzó como “PaloAltoDelivery.com”, y el lanzamiento sirvió como prueba de plataforma. Luego de recibir cientos de pedidos en las primeras semanas de operación, los fundadores decidieron formalizar la operación, lo que resultó en la creación de DoorDash.
DoorDash tenía una valoración de $ 600 millones dos años después de su creación y estaba disponible en 18 ubicaciones en los Estados Unidos en 2015.
¿Cómo funciona DoorDash?
DoorDash es un servicio de entrega de alimentos que permite a los clientes comprar alimentos en restaurantes locales y entregarlos en su puerta. Los usuarios realizan pedidos a través de la plataforma web del sitio, que está disponible para teléfonos inteligentes Android e iOS.
DoorDash no prepara comidas; en cambio, recoge la comida de un restaurante asociado y se la entrega al cliente.
La empresa tiene un ejército de "Dashers" que entregan los pedidos de los clientes. DoorDash recluta Dashers por contrato, lo que reduce la necesidad de personal a tiempo completo. Como resultado, el Dasher no gana un salario. Solo ganan dinero con los pedidos que hacen para el sitio.
DoorDash compensa a sus Dashers de varias maneras, incluida la compensación básica por entregas, promociones por trabajar durante las horas pico y premios por completar desafíos, como realizar una cantidad determinada de entregas en un período de tiempo determinado.
El equipo administrativo de DoorDash administra el mercado y el procedimiento de pago. Los clientes pagan a DoorDash directamente cuando hacen un pedido, y los restaurantes reciben su dinero de la plataforma después de deducir las tarifas de entrega y servicio.
DoorDash entrega comidas y los clientes pueden ordenar en tiendas de conveniencia y otros mercados como Walgreens.
¿Cómo gana dinero DoorDash?
DoorDash genera dinero a través de comisiones, tarifas de entrega y servicio, una solución de logística de marca blanca, un plan de suscripción premium, publicidad, tarifas de anticipo de efectivo y un servicio de catering que ofrece a otras empresas.
El concepto comercial de DoorDash se basa en un mercado de tres lados. La empresa atiende con éxito a clientes hambrientos, restaurantes y sus conductores.
La clave para desarrollar un mercado próspero es proporcionar liquidez, lo que significa que los clientes pueden pedir en cualquier momento en una variedad de restaurantes mientras los tiempos de espera se reducen al mínimo.
Como resultado, DoorDash debe asegurarse de que sus conductores y socios de restaurantes estén motivados para permanecer en la plataforma para satisfacer la demanda.
Debido al aumento de los costos de combustible, DoorDash estableció un programa Gas Rewards en marzo de 2022 para ayudar a los conductores a compensar el aumento de los precios de la gasolina.
De manera similar, ahora brinda varios servicios relacionados a los restaurantes, como adelantos de efectivo y servicios de entrega de marca blanca.
Los clientes y los restaurantes también se benefician de los elementos de descubrimiento, como calificaciones, reseñas escritas, etiquetas de "me gusta", etc.
Esto contribuye al objetivo de DoorDash de convertirse en la plataforma logística de última milla de facto. Si bien puede haber comenzado con comida de restaurante, no es descabellado esperar que la empresa se expanda eventualmente a todo tipo de servicios de logística.
Entonces, sin más preámbulos, examinemos las diferentes formas en que DoorDash gana dinero.
#1. Comisiones
DoorDash cobra a los restaurantes una tarifa porcentual variable por cada pedido realizado a través de su plataforma. Esta suma variable se deduce automáticamente cada vez que se realiza un pedido.
DoorDash implementará un sistema de comisiones escalonadas en abril de 2021. Los restaurantes pagan un cargo del 15 por ciento (Básico), 25 por ciento (Plus) o 30 por ciento (Premier) según el nuevo acuerdo.
Dependiendo del plan que elija un restaurante, hay diferentes beneficios disponibles. Por ejemplo, Plus brinda a los restaurantes una mayor visibilidad en la aplicación y acceso a los usuarios de DashPass.
Del mismo modo, cuando los usuarios solicitan artículos de conveniencia, bebidas alcohólicas, etc., DoorDash cobra una comisión.
Abrirá DashMart en agosto de 2020, lo que permitirá a los clientes pedir prácticamente cualquier producto, desde papel higiénico hasta champú. Los socios de DashMart incluyen 7-Eleven, CVS, Walgreens y Wawa.
Además, la compañía está experimentando con varios otros servicios generadores de ingresos. Por ejemplo, a finales de 2021, estableció un servicio de entrega ultrarrápido y colaboró con otras empresas para gestionar las devoluciones de paquetes.
Casi todos los rivales de DoorDash obtienen la mayor parte de sus ingresos a través de comisiones. ChowNow es la única excepción, ya que optó por monetizar los restaurantes a través de tarifas de suscripción.
#2. Tarifas por entrega y servicio
Además de la comisión del restaurante, DoorDash gana dinero cobrando a los clientes por la entrega y otros servicios.
Dependiendo de la distancia y la demanda actual, las tarifas de entrega a menudo oscilan entre $6 y $8. Las tarifas de entrega se utilizan para compensar a los conductores, pero la corporación no revela cuánto dinero termina en los bolsillos de los conductores.
Los costos del servicio se calculan como un porcentaje del subtotal del pedido. Pueden cubrir una variedad de costos con las tarifas de servicio, como el desarrollo tecnológico, el marketing y el procesamiento de pagos.
#3. DashPass
DashPass by DoorDash es un servicio de suscripción mensual que ahorra a los usuarios dinero en gastos de entrega y servicio.
Los clientes no tendrán que pagar tarifas de envío por artículos de más de $12 si pagan un precio fijo mensual de $9.99. Además, los costos del servicio se cobran a una tarifa más baja.
En particular, no todos los restaurantes participan en la red DashPass. Los clientes pueden cancelar en cualquier momento, al igual que con otros servicios de suscripción como Netflix.
Los clientes que se suscriban a DashPass ahorrarán un promedio de $4-5 por pedido, según
#4. PuertaDash.
Los clientes que usan regularmente la aplicación DoorDash para entregas de cenas se beneficiarán del servicio de suscripción.
Los clientes pueden beneficiarse de las suscripciones de varias formas. Además, aumenta su inclinación a realizar pedidos en DoorDash para compensar el dinero que pagan. Por lo tanto, el dinero gastado en DoorDash no se gasta en un servicio competitivo.
En segundo lugar, DoorDash puede invertir fondos instantáneamente en otras áreas. Sam's Club y Amazon popularizaron este método (a través de Prime).
Finalmente, es probable que los clientes pidan más de lo que habrían pedido sin la suscripción, lo que permite que DoorDash los venda de forma cruzada con otros servicios, como la entrega de comestibles el mismo día.
Drive Drive es un negocio de logística de marca blanca que permite que otros restaurantes utilicen la flota de conductores de DoorDash.
Está destinado a comerciantes que actualmente generan demanda a través de su propia plataforma pero no siempre pueden satisfacer esa necesidad. Clientes como Denny's y Wing Stop entran en esta categoría.
DoorDash cuesta entre $6.99 y $10.99 por cada entrega. A diferencia de los socios de restaurantes, a los clientes de Drive no se les cobra una comisión.
No hay restricciones sobre cómo DoorDash podría comercializar su servicio de etiqueta blanca. Por ejemplo, durante períodos pico como Navidad, puede arrendar sus controladores a otras plataformas como Amazon.
#4. DoorDash para el trabajo
Las empresas pueden usar DoorDash for Work para suscribir a su personal a DashPass. Debido a la epidemia, el servicio está destinado a los empleados obligados a trabajar desde casa.
DoorDash gana dinero a través de suscripciones y las tarifas que cobra por los pedidos que maneja.
Estas empresas pueden entonces utilizar los servicios de catering de la empresa. Lo más probable es que DoorDash colabore con empresas de catering locales y se lleve una parte de la factura.
# 5. Publicidad
Los restaurantes pueden aumentar su exposición en la plataforma comprando diferentes paquetes de promoción.
Pueden, por ejemplo, utilizar Anuncios patrocinados, que aparecen de forma natural en el feed de la aplicación del usuario.
También pueden ejecutar campañas que brinden a los clientes descuentos, cosas gratis o sin gastos de envío.
A diferencia de los anuncios de otras plataformas, los Anuncios patrocinados se pagan por pedido en lugar de cada clic. Eso significa que a los restaurantes solo se les paga si el cliente compra algo.
Del mismo modo, los restaurantes pagan a DoorDash una tarifa de marketing de $ 0.99 por cada promoción exitosa que realizan.
#6. Adelanto en efectivo
DoorDash comenzó a ofrecer financiamiento a restaurantes en su mercado que desean préstamos para expandir sus operaciones en febrero de 2022.
El servicio, denominado DoorDash Capital, permite que los restaurantes soliciten fondos para financiar operaciones comerciales como la compra de equipos y el pago del alquiler.
Cabe destacar que no se trata de un préstamo sino de un anticipo de efectivo. Es decir, DoorDash cobra una tarifa única en lugar de pagos de intereses mensuales.
Los restaurantes pueden pagar los adelantos en efectivo vendiendo en la plataforma. Los períodos de pago suelen ser de 6 a 9 meses.
otros Negocios
DoorDash posee varios negocios adicionales que generan ingresos para la empresa. Caviar, Scotty Labs y Chowbotics se encuentran entre ellos. Caviar, como DoorDash, es un servicio de entrega de alta gama dirigido a restaurantes de lujo. Chowbotics vende robots que fabrican tazones personalizados de cereal, yogur y ensalada. Scotty Labs está desarrollando automóviles autónomos.
¿Qué distingue el modelo comercial de DoorDash?
A través de su plataforma, el modelo de negocio de DoorDash se basa en satisfacer las necesidades de tres partes interesadas. Comerciantes, consumidores y Dashers son ejemplos de partes interesadas. El éxito de la plataforma se puede atribuir a su ecología de mercado, que beneficia a todas las partes interesadas y la escalabilidad.
#1. Comerciantes:
A través de su mercado, DoorDash brinda a los comerciantes una amplia gama de servicios que los ayudan a manejar inquietudes de misión crítica, como adquisición de clientes, entrega, información y análisis, comercialización, procesamiento de pagos y atención al cliente.
Los comerciantes también pueden usar el mercado para desarrollar una presencia en línea y aumentar su alcance. Conectar comerciantes con millones de consumidores genera una demanda considerable para ellos. Los comerciantes pueden satisfacer esta demanda a través de la entrega proporcionada por la infraestructura de logística local de DoorDash o la recogida en persona del consumidor. A diciembre de 2020, la plataforma tenía aproximadamente 450,000 XNUMX proveedores.
#2. Consumidores:
DoorDash permite a los clientes hacer pedidos en los restaurantes más destacados de sus vecindarios con solo presionar un botón y recibir o recoger sus compras en la tienda. En DoorDash, más de 20 millones de personas exploran, interactúan y compran productos de comerciantes.
#3. Dashers:
Los Dashers son los conductores locales de DoorDash. Más de un millón de dashers conectan a comerciantes y consumidores. Estos dashers pueden determinar sus horarios de trabajo y hacer selecciones de entrega. DoorDash brinda oportunidades para los Dashers que desean un enfoque rápido y flexible para ganar dinero y lograr sus objetivos.
La plataforma logística de DoorDash se beneficia de tres importantes ciclos virtuosos que dan como resultado una situación en la que todos ganan para todas las principales partes interesadas:
#4. Efectos de red:
Esta es una relación circular entre consumidores y comerciantes. La plataforma de pila de servicios habilitada por tecnología de DoorDash atrae a una amplia gama de comerciantes, lo que amplía la oferta del mercado. Los clientes están más comprometidos debido a dicha selección, lo que conduce a un aumento de las ventas comerciales. Más ventas como propuesta de valor atraen a más comerciantes, quienes atraen a más clientes.
#5. Economías de escala:
Este es un ciclo entre los consumidores y los dashers. A medida que se registren más clientes, DoorDash se beneficiará de un mayor volumen de pedidos. Esto implica más efectivo para las empresas locales y más oportunidades para que los Dashers trabajen y ganen más dinero. Esto, a su vez, atrae a Dashers, lo que permite un cumplimiento de pedidos más rápido y eficiente para los clientes.
Esta es una relación cíclica entre comerciantes y dashers. DoorDash se beneficia de un mayor reconocimiento de marca y una buena afinidad con la marca a medida que aumenta su red de tres partes interesadas críticas. El crecimiento dentro de la red beneficia a los comerciantes y Dashers porque más comerciantes significan más selección, participación del cliente y oportunidades de ganancias para los Dashers. Más dashers sugieren que las empresas tienen acceso a soluciones logísticas rápidas y rentables.
El concepto de negocio de DoorDash hizo algunas cosas bien:
- Enfoque suburbano: Es un desafío entregar en las ciudades. Los clientes quieren pagar menos, mientras que los conductores quieren pagar más; el tráfico es horrible, y el estacionamiento es difícil. Los suburbios tienen fundamentos más sólidos y más gente.
- Prioriza la calidad sobre la velocidad: Una empresa de entrega de alimentos puede competir en velocidad, asequibilidad, selección o calidad. Uber Eats se enfoca en entregar en menos de 30 minutos y a bajo costo. DoorDash entendió que no podía competir en precio con Uber. Como resultado, DoorDash se distinguió en términos de selección y calidad.
¿Cuáles son las amenazas y posibilidades en el modelo de negocio de Doordash?
No existe un modelo de negocio que sea inmune a los ataques. El modelo de negocio de DoorDash no es una excepción. Está bajo ataque de varias fuentes, incluidos comerciantes, consumidores y Dashers.
Permítanme repasar cada amenaza con mayor detalle:
- Comerciante: Como se ve en el ejemplo anterior de economía unitaria, un comerciante recibe solo $20.10 por un pedido; hubiera ganado $22.40, resultando en una pérdida de más del 9% en ventas. Parece excesivo hasta que un aumento en las ventas compensa la pérdida de ingresos.
- Cliente: Como se ilustra en el ejemplo anterior de economía unitaria, el costo del pedido de un cliente aumentó en más del 40%. ¿Cuántos comensales cree que existen que están dispuestos a pagar una prima del 30-40 % para recibir las comidas en su puerta? No mucho. Además, a medida que el covid continúa cayendo y la economía continúa mejorando, la gente debería comenzar a regresar a los restaurantes para sentarse. Esto impacta a DoorDash, uno de los principales benefactores de la pandemia, con ventas que se triplicaron con creces a $2.9 mil millones el año pasado. Esto se puede ver en el precio de las acciones de DoorDash, que subió un 86 % en su primer día (9 de diciembre de 2020), pero desde entonces ha caído. La acción cayó un 40% en noviembre de este año.
- Presuntuoso: Como se demuestra en el ejemplo, un Dasher recibió solo $ 7.9 por hora, que es algo más alto que el salario mínimo nacional, pero con frecuencia menos de lo que exigen los estados en los que opera DoorDash.
Un análisis de más de 200 muestras de datos de pago proporcionados por los trabajadores de DoorDash en todo el país por #Payup (un movimiento laboral) revela que DoorDash le paga al trabajador promedio una cantidad asombrosamente baja de $ 1.45 por hora, incluso después de tener en cuenta los costos de millaje y los impuestos sobre la nómina adicionales soportados por contratistas independientes. Después de deducir estos gastos básicos, más de un tercio de los trabajos pagan menos de $0 por hora. Solo el 11 % de los empleados paga más del salario mínimo federal de $7.25 por hora después de los gastos, y solo el 2 % paga más de $15 más los gastos.
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Consideremos ahora las posibilidades:
- DoorDash anunció una asociación con tiendas de conveniencia regionales y nacionales en los Estados Unidos, incluidas 7-Eleven, Wawa, Casey's General Store y CircleK, en abril de 20, para proporcionar productos domésticos esenciales a pedido directamente a su puerta a través de un servicio gratuito. opción de devolución de contacto.
- DoorDash anunció la introducción de DashMart, una cadena de tiendas de conveniencia virtuales que venderá bocadillos, comestibles y otros productos relacionados con alimentos de restaurantes asociados, en agosto de 2020. Estas tiendas no tienen ubicaciones físicas. En cambio, viven exclusivamente en la aplicación DoorDash, similar a una cocina fantasma si fuera un CVS o 7-Eleven.
- DoorDash introdujo el alcohol en su mercado en 20 estados en septiembre de 2021, el Distrito de Columbia, Canadá y Australia. Según el comunicado de prensa de la compañía, los usuarios en áreas seleccionadas donde es legal pueden usar la pestaña Alcohol de la aplicación DoorDash para explorar y ordenar de manera segura una amplia gama de bebidas de restaurantes, supermercados, negocios locales y tiendas de conveniencia.
- DoorDash lanzó entregas de supermercado ultrarrápidas en 10-15 minutos en diciembre de 21, comenzando con DashMart en la ciudad de Nueva York. DashMart, con más de 2,000 artículos, ofrecería una diversa selección de artículos básicos de supermercado frescos y congelados, refrigerios, artículos para el hogar y productos locales para satisfacer cualquier necesidad de compras de última hora. DoorDash está entrando en el próspero negocio de comercio electrónico para ofrecer calidad pero velocidad.
Como hemos visto, las posibilidades son ilimitadas. DoorDash se está convirtiendo en el Amazon de servicios. Una empresa que comenzó como un servicio de restaurante ahora ofrece comestibles, vino, flores y artículos para mascotas. Sin embargo, dados sus riesgos, será intrigante ver cómo se desarrolla todo el espacio. Quizás surja un nuevo jugador para causar estragos.
Empresas similares a los principales competidores de DoorDash Caviar incluyen Uber Eats, Postmates y Caviar.
Debido a que sus servicios son sustancialmente similares, pueden considerarse empresas distintas que luchan por la misma cuota de mercado.
Conclusión
DoorDash es una empresa emergente exitosa que gana dinero a través de la entrega a pedido y la economía de conciertos. Los ingresos se generan a través de tarifas de entrega y servicio, comisiones, suscripciones y catering. Su modelo de negocio se basa en clasificar a los conductores como contratistas independientes, lo que podría verse comprometido por la futura legislación laboral.
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Referencias
