Cuando pensamos en videoconferencias, el primer nombre que nos viene a la mente es 'Skype'. La aplicación ha sido el centro de todas las videollamadas oficiales y privadas durante años. Sin embargo, con tantas aplicaciones producidas a lo largo de los años para videollamadas, es posible que la aplicación de Skype se haya desvanecido con el tiempo.
La aplicación 'Zoom' ha recibido recientemente mucha atención. Se convirtió en una herramienta crítica para que cualquier corporación celebre reuniones formales diarias, especialmente durante el período de cierre.
La aplicación Zoom, por otro lado, ha provocado debate. La aplicación estaba relacionada con el robo y venta de datos de varios usuarios a través de Internet. Aunque numerosas naciones han prohibido la aplicación por completo, la aplicación aún no ha emitido un comentario oficial. Pero no estamos aquí para discutir el debate de hoy. Estamos aquí para hablar sobre el modelo comercial de zoom, que lo ha ayudado a generar mucho dinero.
¿Qué es Zoom?
Zoom es una tecnología de videoconferencia basada en la nube que facilita la comunicación cara a cara en línea. Zoom se usa comúnmente para teleconferencias, teletrabajo y aprendizaje a distancia. En 2011, la empresa se lanzó en San José, California. Zoom cotiza en el NASDAQ con el nombre de cotización ZM. La acción se cotiza actualmente a $ 153 por acción a partir del 1 de febrero de 2022.
Videoconferencia y Zoom
Zoom es un servicio de videoconferencia que permite a los usuarios participar en reuniones por computadora, tableta o teléfono. Comenzó como Saasbee en 2011, pero rápidamente pasó a llamarse Zoom. Su propósito es hacer que sea lo más simple posible para los usuarios organizar una reunión en línea o una videoconferencia.
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La audiencia principal de Zoom es la comunidad empresarial y académica, pero el bloqueo de COVID-19 amplió su atractivo y rápidamente se convirtió en la herramienta de referencia para las videoconferencias grupales.
Cuando se lanzó por primera vez, Zoom tenía competidores establecidos como Skype, Cisco WebEx y Google Hangout. Es una sorpresa cómo se enfrentó a estos monstruos desde lejos, pero es comprensible si miras un poco más de cerca.
Eric Yuan, el creador de la empresa, trabajó anteriormente para Cisco. Dejó el negocio como vicepresidente corporativo para lanzar Zoom con 40 ingenieros de Cisco.
La amplia comprensión de la tecnología de Eric y sus 14 años de experiencia dirigiendo equipos de ingeniería en WebEx (y luego en Cisco después de que Cisco adquirió WebEx) ayudaron a que Zoom se destacara de inmediato. También era sustancialmente menos costoso de usar que sus competidores.
¿Cómo gana dinero Zoom?
Zoom gana dinero con las cuotas de membresía, las ventas de hardware, la publicidad y las inversiones en otras empresas.
Los clientes pueden usar los productos de Zoom de forma gratuita porque la empresa funciona con un modelo freemium.
Los clientes tendrán que pagar el precio si quieren usar capacidades más avanzadas, como albergar hasta 500 participantes y grabar llamadas.
Sin embargo, Zoom ha comenzado a monetizar a los consumidores freemium mediante la introducción de anuncios.
La ventaja competitiva de Zoom se basa en su capacidad para ofrecer una experiencia de producto impecable caracterizada por tiempos de carga rápidos, salida de audio y video de alta calidad y facilidad de uso, independientemente de sus estrategias de ingresos.
Sin más preámbulos, profundicemos en cada una de las fuentes de ingresos de Zoom en el área a continuación.
#1. Cuota de suscripción
Zoom obtiene la mayor parte de sus ingresos al cobrar varias tarifas de suscripción para acceder a su cartera de productos de software.
La plataforma de reuniones permite que los equipos y las empresas se conecten en línea a través de voz, video y texto, es la oferta principal de Zoom.
Zoom ofrece versiones comerciales como Pro, Business y Enterprise además de su plan básico gratuito.
Todos estos productos están dirigidos a un grupo particular de consumidores y, dependiendo del precio pagado, les permiten albergar un número variable de participantes, obtener transcripciones de grabaciones o incluso realizar conferencias con la marca propia de la empresa.
Luego, Zoom puede realizar ventas cruzadas ofreciendo otros servicios, como mayor almacenamiento en la nube o soporte premium, por un precio.
Del mismo modo, cobra tarifas de licencia de software mensuales o anuales para sus otras soluciones de software, como Zoom Rooms o Zoom Events & Webinars.
Zoom también ofrece programas y productos específicos de la industria, como educación y atención médica.
Zoom aumenta sus posibilidades de vender a un segmento de consumidores en particular al personalizar su servicio para ese tipo de cliente.
Además, es poco probable que algunos de estos clientes, como las universidades, reemplacen a Zoom (y, por lo tanto, abandonen) debido a la lentitud que conlleva ser una institución académica.
Como resultado, una vez que Zoom se haya integrado en una organización de este tipo (o incluso en organizaciones más grandes), es poco probable que sea reemplazada debido a la complejidad involucrada.
Como resultado, Zoom puede predecir mejor sus ingresos futuros, que puede utilizar para adquirir otras empresas (por ejemplo, para ampliar su cartera de productos) o invertir en nuevas empresas (más sobre esto más adelante).
#2. Ventas de hardware
Zoom, además de sus soluciones de software, ofrece una variedad de dispositivos de hardware que mejoran la experiencia del usuario de su paquete de software.
Zoom, en particular, ofrece una gran cantidad de teléfonos celulares, iPods, parlantes, pizarras y otros dispositivos.
Estos artículos están disponibles en colaboración con otros fabricantes de hardware como DTEN, Yealink, Neat. y otros.
Luego, los clientes pagan un cargo de membresía mensual por cada dispositivo de hardware comprado.
Luego, Zoom divide los ingresos con el fabricante del dispositivo de hardware, que se encarga de la instalación y el mantenimiento.
# 3. Publicidad
Otra fuente de dinero, aunque menor, es la publicidad que muestra Zoom una vez que comienza una reunión.
Los anuncios, que se introdujeron por primera vez en noviembre de 2021, solo se muestran a los usuarios básicos gratuitos que no pagan por el producto.
Como resultado, Zoom finalmente puede monetizar a las personas que no quieren o no necesitan pagar por sus productos.
Como cualquier otro tipo de publicidad en línea, lo más probable es que Zoom se compense con la impresión. Zoom gana una pequeña cantidad de dinero cada vez que un usuario ve un anuncio.
Con decenas de millones de usuarios activos, esto pronto puede sumar una gran cantidad de dinero.
#4. Inversiones
Como se mencionó anteriormente, Zoom lanzará un fondo en abril de 2021 para invertir en emprendedores que se basen en su ecosistema.
Zoom ha invertido en más de 20 empresas a través de su Zoom Apps Fund de $100 millones para fines de 2021.
Zoom gana dinero del fondo cada vez que puede vender acciones en las empresas en las que invierte por un precio más alto del que pagó por ellas.
Cabe destacar que es poco probable que ocurra tal evento de liquidación hasta que hayan pasado muchos años. Zoom puede vender esas acciones como parte de una segunda ronda de financiación (cuando los inversores actuales pueden cobrar), una venta o una oferta pública inicial.
Además de ganar dinero con esas inversiones, el objetivo es mejorar genuinamente el ecosistema que rodea a su producto.
Esto permite a Zoom incorporar un conjunto completamente nuevo de consumidores, algunos de los cuales pueden provenir de las empresas en las que invierte. Además, cuantas más integraciones tiene Zoom, sus soluciones se vuelven más atractivas.
Con ese fin, Zoom ha lanzado su propio mercado de aplicaciones, lo que permite a los desarrolladores de software de terceros integrarse en la gama de productos de Zoom. Zoom, por otro lado, ahora no monetiza su mercado de aplicaciones, pero puede hacerlo en el futuro, por ejemplo, cobrando una tarifa de listado o tomando un porcentaje de cada transacción.
¿Cuál es el modelo comercial y de ingresos de Zoom?
Zoom gana dinero al combinar varios métodos de ingresos dentro de su empresa, que son los siguientes:
- Modelo de negocio basado en freemium (ventas adicionales)
- Modelo de negocio de software como servicio (SaaS)
- Modelo de negocio de infraestructura como servicio (IaaS)
- Modelo de negocio de hardware como servicio (HaaS) de
- Modelo de empresa a empresa (B2B)
Financiamiento, valoración y generación de ingresos de Zoom
La base de suscripciones de Zoom aumentó más del 370% durante los primeros seis meses del brote de COVID-19, según la BBC.
La principal preocupación es cómo funcionará Zoom después de la cuarentena. Hay mucho por lo que ser optimista. Se han retenido muchas de las ganancias pandémicas de la plataforma, con un récord de $ 1,021 millones en el segundo trimestre del año fiscal 2023.
Zoom superó oficialmente a ExxonMobil en valoración de mercado en octubre de 2020 con $ 139 mil millones. Zoom es la 325.ª empresa más valiosa del mundo, con una capitalización de mercado de 54.81 millones de dólares en diciembre de 2021. La caída se ha atribuido a la especulación sobre el COVID-19 y el futuro de las actividades de trabajo desde casa.
Ingresos 2019-2021
Zoom alcanzó un número récord de suscripciones en el año fiscal 2021, pero la empresa creció rápidamente incluso antes de la pandemia. Zoom casi duplicó su beneficio general entre 2019 y 2020.
| Parámetro | FY2021 | FY2020 | FY2019 |
| Ingresos | $2,651,368 | $622,658 | $330,517 |
| Costo de los ingresos | $821,989 | $115,396 | $61,001 |
| Beneficio bruto | $1,829,379 | $507,262 | $269,516 |
Durante los últimos tres años, los gastos operativos más altos han sido en las categorías de ventas, marketing y generales y administrativos.
¿Recuerda todos esos videos virales de personas no invitadas que interrumpen las reuniones de Zoom? Esto fue especialmente preocupante porque expuso a los asistentes a contenido sexual.
Los gastos asociados con mantener Zoom seguro y protegido no desaparecerán. Por el momento, no parece que esto haya reducido considerablemente los ingresos. Será fascinante saber cuáles serán los gastos operativos para el año fiscal 2023.
Rendimiento de las acciones 2019-2021
Zoom Video Communications se hizo pública por primera vez el 19 de abril de 2019. Este hito se produjo después de siete años de rápida expansión. Solo en el primer día, el precio de las acciones subió un 72%.
Desde ese tiempo,
- El precio alcanzó su punto máximo en octubre de 2020 a $559 por acción, coronando un ciclo de expansión que comenzó en febrero de 2020 a $105 por acción.
- $183.92 por acción el 3 de diciembre de 2021.
- De enero a agosto de 2021, el precio se mantuvo estable en aproximadamente $350 por acción.
¿Cuál es la cuota de mercado de Zoom?
Sin duda, Zoom no está exento de rivales. Cisco WebEx, GoToMeeting y Microsoft Teams fueron nombrados competidores líderes en el informe anual de 2019 de la empresa.
Zoom, por otro lado, ha dominado las videoconferencias. Incluso cuando los eventos se alojan en otras plataformas, la frase "reunión de Zoom" se ha convertido en sinónimo de videoconferencia.
Mientras que Zoom ha crecido un 876 % en los últimos años, Cisco WebEx ha crecido solo un 91 %. Zoom tiene casi la mitad de la cuota de mercado de las plataformas de videollamadas a partir de marzo de 2021.
| Productos | Cuota de Mercado Marzo 2021 |
| Zoom | 48.7% |
| Reunión de Google | 21.8% |
| Microsoft Teams | 14.5% |
| Skype | 6.6% |
| Flojo | 3.6% |
¿Es Zoom un negocio rentable?
Zoom se volvió rentable en 2019 después de salir a bolsa en abril de ese año. El bloqueo de COVID-19 aumentó aún más su rentabilidad, lo que resultó en una ganancia neta de $ 671 millones en el año fiscal 2021. Statista afirma que esto es superior a los $ 22 millones en el año fiscal 2020.
Conclusión
En esta publicación, cubrimos el modelo comercial freemium de Zoom para su software de videoconferencia y los beneficios que brinda a sus usuarios. El modelo comercial de Zoom es único, lo que le permite tener éxito.
Como hemos visto, los servicios de la empresa se basan principalmente en software propietario. Esto reduce los requisitos operativos y de gasto de capital de Zoom, lo que les permite cobrar precios de suscripción reducidos. Zoom se ha establecido como el líder del mercado en tecnología en la nube por brindar una solución de videoconferencia efectiva.
Esperamos que haya aprendido mucho y aplique lo aprendido en su propio negocio.
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Referencias
