Una de las habilidades requeridas con más frecuencia incluidas en las ofertas de trabajo por parte de los empleadores es la capacidad de comunicación. Puede crecer en su profesión y mantenerse competitivo en el mercado laboral al mejorar y mostrar sus habilidades de comunicación. Aprender sobre estas técnicas también podría ayudarlo a concentrarse en aspectos particulares de su comunicación. Este artículo explica el efecto de las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo y brinda ejemplos de técnicas de comunicación efectivas, así como consejos para mejorar las habilidades interpersonales.
¿Qué son las habilidades comunicativas?
Las habilidades de comunicación se utilizan al compartir y recibir varios tipos de información. Aunque estas habilidades pueden ser una parte regular de su jornada laboral, poder comunicarse de manera efectiva y eficiente es una habilidad muy importante y útil. Sin duda, sus esfuerzos para lograr varios objetivos personales y profesionales pueden verse favorecidos por la práctica activa de habilidades de mejora de la comunicación con el tiempo y el aprendizaje de los comunicadores efectivos que lo rodean.
Las 10 mejores habilidades de comunicación efectiva
Las principales habilidades de comunicación efectiva que los reclutadores y empleadores buscan en los currículos y las cartas de presentación, durante las entrevistas de trabajo y en el desarrollo profesional se enumeran a continuación:
#1. Escucha activa
La escucha activa, también conocida como escucha apreciativa o escucha atenta, involucra a la persona con la que está hablando haciéndole preguntas y reformulando sus preguntas. Además, la escucha activa puede mejorar la comprensión entre los compañeros de trabajo y fomentar un ambiente de trabajo respetuoso. Evite distracciones como computadoras portátiles y teléfonos celulares cuando escuche activamente concentrándose en el orador.
#2. Elegir el canal de comunicación adecuado
Es crucial saber cómo comunicarse de manera efectiva. La comunicación por correo electrónico, carta, teléfono, reunión en persona o mensaje instantáneo tiene ventajas y desventajas. La comunicación mejora cuando piensas en tu audiencia, la información que quieres ofrecer y el mejor enfoque para compartirla.
#3. Amabilidad
Cualidades amistosas como la honestidad y la amabilidad pueden promover la confianza y la comprensión al hablar en el trabajo. Mantenga una perspectiva optimista mientras se comunica, mantenga una mente abierta y haga preguntas para comprender mejor sus perspectivas. Preguntar a alguien cómo le está yendo, sonreír mientras habla o expresar aprecio por un trabajo bien hecho son pequeñas acciones que pueden ayudarlo a construir relaciones positivas con compañeros de trabajo y superiores.
#4. Confianza
Las personas son más receptivas a las ideas que se presentan con confianza en el lugar de trabajo. Hacer contacto visual al hablar con alguien, sentarse derecho con los hombros abiertos y prepararse de antemano para asegurarse de que sus pensamientos estén organizados y esté preparado para responder a cualquier consulta son solo algunos métodos para proyectar confianza. La comunicación segura es beneficiosa durante todo el proceso de la entrevista de trabajo, así como en el trabajo. Además, absténgase de usar palabras de relleno para proyectar confianza.
#5. Compartir comentarios
Compartir ejemplos específicos del problema, describir sus efectos y plantear preguntas para ayudar a desarrollar soluciones son componentes esenciales de una retroalimentación efectiva. Los comunicadores fuertes pueden recibir y dar críticas constructivas. Los comentarios pueden aclarar problemas, ofrecer opciones o ayudar a avanzar en el proyecto o tema en cuestión. La capacidad de dar y recibir retroalimentación en el trabajo es crucial, ya que puede beneficiarlo a usted y a quienes lo rodean que están tratando de mejorar su trabajo y sus carreras.
#6. Tono y volumen
Sea audible y claro cuando hable. La comunicación eficaz requiere la capacidad de modificar su voz para que pueda ser escuchada por otros en una variedad de situaciones. En algunas situaciones, hablar demasiado alto puede ser descortés o vergonzoso. Si no está seguro, observe cómo las personas interactúan en el espacio.
# 7. Empatía
La empatía es la capacidad de comprender y experimentar los sentimientos de otras personas. Tanto los entornos de equipo como uno a uno requieren esta competencia de comunicación. En ambas situaciones, te esfuerzas por comprender y traducir con éxito los sentimientos de otras personas para elegir la reacción correcta.
# 8. El respeto
Comprender cuándo hablar y cuándo responder es un componente crucial del respeto. Permitir que las personas hablen sin interponerse se considera una habilidad de comunicación esencial vinculada al respeto en una situación de equipo o grupo. La comunicación respetuosa también implica aprovechar al máximo el tiempo de la otra persona permaneciendo en el tema, planteando preguntas precisas y dando respuestas claras a cualquier duda que pueda tener.
#9. Señales no verbales
Los indicadores no verbales que incluyen el lenguaje corporal, las emociones faciales y el contacto visual juegan un papel en la comunicación. Puedes optar por centrarte tanto en lo que alguien dice como en su lenguaje corporal cuando lo escuchas. Es crucial evitar hacer juicios rápidos sobre las personas en función de su lenguaje corporal porque, debido a las variaciones culturales o físicas, no todos usan las mismas señales físicas.
#10. Sensibilidad
Los empleadores con frecuencia perciben a los comunicadores rápidos como más efectivos que aquellos que tardan mucho en responder, ya sea una conversación telefónica o un correo electrónico. Una estrategia es pensar en cuánto tiempo te lleva responder. ¿Puede responder a esta consulta o pregunta en los próximos cinco minutos? Si es así, podría ser una buena idea tratarlo de inmediato. Incluso si la solicitud o consulta es más complicada, aún puede acusar recibo y dejar que la otra persona sepa que responderá completamente a su debido tiempo.
Ejemplos de malas habilidades de comunicación en el lugar de trabajo
#1. Comunicación retrasada del liderazgo
Independientemente del tamaño de la empresa, la mayoría de los empleados se quejan de que los líderes sénior no interactúan con ellos con la suficiente regularidad. Los empleados afirman habitualmente que preferirían escuchar a sus líderes con frecuencia y temprano en lugar de esperar hasta que crean que tienen todas las respuestas o deben manejar temas delicados.
#2. Trabajadores híbridos o remotos que se olvidan
Muchas de las personas que trabajan en situaciones híbridas o totalmente remotas en la actualidad informan que se sienten cada vez más aisladas de las comunicaciones importantes. Con frecuencia, los empleados solicitan más transparencia, especificidad y comunicación, incluidos los ayuntamientos virtuales planificados de forma rutinaria, las sesiones Ask Me Anything con los ejecutivos, las reuniones periódicas del equipo y más.
#3. Falta de rendición de cuentas después del hecho.
Los líderes que solicitan comentarios de los miembros del personal deben hacer un seguimiento con aquellos que brindan recomendaciones específicas. Los líderes deben explicar por qué no pueden actuar sobre una sugerencia específica, incluso cuando pueden hacerlo. De lo contrario, los trabajadores pueden creer que sus quejas no se toman en serio o que no se respeta su opinión.
#4. Incertidumbre en medio del cambio
Los empleados recurren al liderazgo para asegurarse de que reciben información sobre cambios en personas y procedimientos importantes que pueden afectar su empleo y sus carreras. Si los líderes no explican por qué se está produciendo el cambio, la fábrica de rumores puede comenzar a girar, confundiendo aún más una situación ya complicada.
Cómo mejorar sus habilidades de comunicación efectiva
Puede aprender y desarrollar sus habilidades de comunicación con tiempo y esfuerzo. Antes de practicar y desarrollar sus fortalezas, primero determine cuáles son.
- Observe a los buenos comunicadores a su alrededor: Identifique a personas, familiares y amigos que expresen sus pensamientos e información de manera consistente y efectiva, con respeto, empatía y confianza. Realice un seguimiento de las formas precisas en que interactúan con los demás observando y tomando notas.
- Pídale a un amigo cercano o compañero de trabajo una crítica constructiva: Para recibir una opinión imparcial, pregunte a una persona en la que pueda confiar. Puede elegir en qué concentrarse reconociendo sus áreas de crecimiento relacionadas con la comunicación.
- Practicar la mejora de los hábitos de comunicación.: Practique nuevos comportamientos que lo ayudarán a comunicarse de manera más efectiva para mejorar sus habilidades de comunicación. Eso podría implicar ser más receptivo a las comunicaciones, recordar hacer contacto visual, practicar la entrega de buenos comentarios y participar en conversaciones haciendo preguntas.
- Asistir a talleres o lecciones sobre habilidades de comunicación.: Muchos seminarios, talleres y clases en línea y fuera de línea pueden mejorar sus habilidades de comunicación. La instrucción, el juego de roles, las tareas escritas y las conversaciones abiertas podrían ser parte de estas clases.
- Busque oportunidades para comunicarse: Busque ocasiones dentro y fuera del trabajo en las que pueda poner a trabajar sus habilidades de comunicación. Esto puede permitirle practicar nuevos talentos y, al mismo tiempo, mantener frescos los actuales.
Efecto de las habilidades de comunicación
El bienestar general de una persona, así como su capacidad para tener relaciones personales y profesionales exitosas, pueden verse muy influenciados por su capacidad para comunicarse de manera efectiva. Estos son algunos efectos específicos de las buenas habilidades de comunicación:
- Mejores relaciones: La comunicación efectiva es esencial para construir y mantener relaciones saludables. Cuando te comunicas bien, puedes expresar tus pensamientos y sentimientos con claridad, escuchar activamente a los demás y resolver conflictos de manera constructiva.
- Mejor desempeño en el trabajo: Las buenas habilidades de comunicación son cruciales en el lugar de trabajo. Lo ayudan a expresar sus ideas con claridad, comprender las perspectivas de los demás y colaborar de manera efectiva con sus colegas. La comunicación efectiva también puede impulsar sus habilidades de liderazgo y convertirlo en un miembro más influyente y eficaz del equipo.
- Mayor confianza: Cuando puedes comunicarte bien, te sientes más seguro de ti mismo y de tus habilidades. Esto puede ayudarlo en varias situaciones, desde socializar con gente nueva hasta hacer presentaciones en el trabajo.
- Reducción del estrés: Las buenas habilidades de comunicación pueden ayudarlo a expresar sus necesidades y sentimientos de manera constructiva, lo que puede reducir los sentimientos de frustración y estrés. La comunicación efectiva también puede ayudarlo a resolver conflictos y evitar malentendidos, lo que puede contribuir a una vida más pacífica y armoniosa.
- Mejor salud mental y emocional: Las habilidades de comunicación deficientes pueden provocar sentimientos de aislamiento, ansiedad y depresión. Por otro lado, las buenas habilidades de comunicación pueden ayudarlo a construir relaciones sólidas, expresar sus emociones de manera saludable y desarrollar un sentido de conexión con los demás.
En general, la comunicación efectiva es crucial para el éxito y la felicidad en varios aspectos de la vida. Puede mejorar sus relaciones, desempeño profesional y bienestar general aprendiendo y usando habilidades de comunicación efectivas.
Habilidades de comunicación interpersonal
La capacidad de comunicarse verbal o no verbalmente con dos o más personas implica habilidades de comunicación interpersonal. Oír, ver y sentir el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos se utilizan con frecuencia en la comunicación cara a cara.
La comunicación interpersonal, en otras palabras, es el intercambio verbal y no verbal de información, significado, sentimientos y opiniones entre dos o más individuos. Aunque anteriormente discutimos la comunicación "cara a cara", la tecnología moderna nos obliga a ampliar su definición para abarcar canales como llamadas telefónicas y chat en línea.
Aquí hay algunas habilidades clave de comunicación interpersonal:
#1. Escucha activa
Esto implica prestar mucha atención a lo que dice la otra persona y responder de una manera que demuestre que comprendes y te preocupas por su perspectiva. La escucha activa también implica hacer preguntas, aclarar información y reflexionar sobre lo que ha escuchado para garantizar el entendimiento mutuo.
# 2. Empatía
Esto implica ponerse en el lugar de la otra persona y tratar de comprender sus sentimientos y su perspectiva. La empatía puede ayudarlo a generar confianza y una buena relación con los demás, así como a resolver conflictos y negociar de manera efectiva.
# 3. Asertividad
Esto implica expresar sus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa. La asertividad puede ayudarlo a establecer límites, comunicar sus expectativas y defenderse sin ser agresivo o pasivo.
#4. Comunicación no verbal
Esto incluye lenguaje corporal, expresiones faciales, tono de voz y otras señales no verbales que pueden transmitir significado y emociones. Comprender y usar la comunicación no verbal de manera efectiva puede ayudarlo a establecer una buena relación, transmitir confianza y comunicarse de manera más efectiva en situaciones sociales.
#5. La resolución de conflictos
Esto implica identificar y abordar los conflictos de manera constructiva, utilizando la escucha activa, la empatía y la asertividad para encontrar soluciones mutuamente aceptables.
Puede fortalecer sus conexiones, establecer una buena relación y confianza con los demás, y comunicarse de manera más efectiva en una variedad de entornos sociales mediante el desarrollo y uso de estas habilidades de comunicación interpersonal.
Cómo desarrollar habilidades de comunicación interpersonal
Desarrollar habilidades de comunicación interpersonal puede ayudarlo a tener mejores relaciones, trabajar más exitosamente con otros y tener más éxito en la vida en general. Los siguientes consejos le ayudarán a crearlos:
- Participar en la escucha activa: La escucha activa es uno de los elementos más cruciales de la comunicación interpersonal. Esto implica prestar mucha atención a las palabras de la otra persona sin interponerse ni juzgar. Al mantener el contacto visual, asentir con la cabeza y hacer preguntas para aclarar su mensaje, puede demostrar una escucha activa.
- Usa un lenguaje claro y conciso: La comunicación es más efectiva cuando se hace con palabras claras y concisas. Evite el uso de jerga o terminología técnica que otros puedan no entender y hable claramente.
- Tenga en cuenta la comunicación no verbal: la comunicación no verbal como el lenguaje corporal y las miradas en la cara también pueden transmitir mensajes. Para comprender mejor los mensajes de los demás, sea consciente de sus signos no verbales y trate de leer su lenguaje corporal.
- Mostrar empatía: Demostrar empatía siendo consciente y compasivo con los sentimientos de los demás. Trate de imaginarse en su posición cuando hable con la gente y exprese compasión y empatía por su punto de vista.
- Desarrollar una relación: Establecer una conexión con los demás requiere reconocer puntos en común. Esto puede promover el diálogo y la construcción de confianza. Para establecer una buena relación, busque experiencias o intereses compartidos. También puede utilizar la comedia u otras técnicas que fomenten el comportamiento positivo.
Ejemplos de comunicación interpersonal
Estos son algunos ejemplos comunes de comunicación interpersonal. Verás que mencionan varias formas de comunicación interpersonal.
- Emails
- Llamadas telefónicas
- Presentations
- Los mensajes de texto
Habilidades de comunicación efectiva en el lugar de trabajo
La capacidad de intercambiar libremente información con y entre numerosas partes interesadas en todos los niveles organizacionales para lograr resultados significativos es la esencia de una comunicación efectiva en el lugar de trabajo.
La comunicación eficaz en el lugar de trabajo tiene varios beneficios, entre ellos:
- Mayor producción
- Moral más alta
- Mayor satisfacción laboral
- Más confianza en la gestión
- Mayor cooperación
- Empleados más comprometidos
Las empresas con estrategias efectivas de comunicación interna tienen 3.5 veces más probabilidades de superar a sus pares, según una investigación global de Towers Watson que incluso analizó las estadísticas. Por lo tanto, las empresas que contratan comunicadores efectivos también están invirtiendo en su éxito futuro. Indiscutiblemente importante ahora y en el futuro, la comunicación efectiva es algo en lo que debe ponerse a trabajar de inmediato.
¿Cuáles son las 5 habilidades básicas de comunicación?
Cinco habilidades de comunicación cruciales:
- Comunicación escrita.
- Comunicación oral.
- Comunicación no verbal y visual.
- Escucha activa.
- Comunicación contextual.
¿Cómo puedo ser un mejor comunicador?
Antes de pensar en su respuesta, preste mucha atención a lo que están diciendo.
- Estar plenamente presente.
- Hable con la gente, no a la gente.
- Sea consistente, pero evite abusar de las repeticiones.
- No abuses de tu voz.
- Asegúrate de enfocarte en ellos.
- Se de mente abierta.
- Plantea preguntas abiertas.
- Déjalo ir.
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
La comunicación verbal, no verbal, visual y escrita son los cuatro tipos básicos de comunicación.
¿Qué habilidades son importantes en la comunicación?
Las principales subhabilidades de comunicación que estarán en demanda en 2023 se enumeran a continuación:
- Comunicación escrita y oral.
- Presentación.
- Escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Comentarios.
- Respeto.
- Confianza.
- Claridad.
Conclusión
La capacidad de transmitir pensamientos y sentimientos de una manera efectiva y eficiente se conoce como "habilidades de comunicación". La capacidad de compartir y establecer con éxito un flujo libre de información con y entre numerosas partes interesadas en todos los niveles organizacionales para brindar resultados significativos es un aspecto de las habilidades de comunicación efectiva en el lugar de trabajo.
La presentación, la escucha activa, la comunicación no verbal y el ofrecer y recibir retroalimentación, entre otras cosas, son algunas de las habilidades de comunicación más importantes para cualquier trabajo. Al practicar la comunicación oral, ser más consciente de las pistas no verbales y aprender a escuchar, puede mejorar sus habilidades de comunicación.
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Referencias
