Su producto o servicio no satisfará completamente a todos, pero esto no es necesariamente algo malo. De hecho, algunas críticas desfavorables pueden ser ventajosas para su empresa. Para empezar, las reseñas desfavorables le brindan la oportunidad de relacionarse con sus clientes y recopilar comentarios perspicaces que le permitirán mejorar sus productos y servicios. Por lo tanto, las malas críticas son preferibles a ninguna. Por lo tanto, para comprender más sobre cómo aceptar o eliminar las malas críticas de Google y cómo escribirlas, la publicación es buena para usted.
Despeguemos!!!
Preámbulo
La experiencia desfavorable de primera mano de un cliente con sus productos se refleja en malas críticas. Hay dos tipos de malas críticas: excelentes malas críticas y malas críticas malas. Aquí hay una ilustración de una de estas revisiones en la que el usuario expresa en detalle su problema con el producto después de usarlo por un tiempo. Necesita reseñas tanto positivas como negativas en las páginas de sus productos si ofrece bienes o servicios. Esta es la razón por:
Las reseñas negativas demuestran la integridad de su empresa y la transparencia de la marca, mientras que las reseñas positivas respaldan la evaluación favorable de sus productos por parte del cliente. En pocas palabras, comunica a los clientes potenciales que respeta la transparencia y no oculta las malas críticas.
Por qué las malas críticas son importantes
Las reseñas, particularmente las desfavorables, influyen en la forma en que los clientes potenciales consideran su marca y producto. Aquí hay algunas explicaciones de por qué los testimonios negativos son útiles:
#1. Las reseñas negativas aumentan la legitimidad de su negocio
La mayoría de los compradores por Internet evitan comprar artículos que tienen críticas impecables de cinco estrellas y elogios excesivos. De hecho, cuando los compradores ven comentarios tanto positivos como negativos, es mucho más probable que crean en las reseñas en línea. Los compradores potenciales pueden aprender de las reseñas negativas en las páginas de sus productos que usted valora las opiniones de sus clientes y que es honesto y objetivo en su área de reseñas.
Mantener reseñas tanto positivas como negativas de los clientes en su sitio web lo muestra como un vendedor auténtico y confiable. Como resultado, su marca se vuelve más positiva y aumenta la confianza del cliente en su empresa.
#2. Los malos comentarios aumentan las ventas
El proverbio "No existe la mala publicidad" seguramente le resultará familiar. Aunque al principio pueda parecer paradójico, las malas críticas pueden ayudarte a aumentar las ventas. Esto se debe al hecho de que las evaluaciones informan a los clientes sobre un producto que de otro modo no conocerían. Un estudio de Reevo encontró que el 4.35 % de los consumidores que leen reseñas negativas en realidad realizan una compra, en comparación con el 2.35 % de los que no leen reseñas. Además, los consumidores interactúan con evaluaciones desfavorables durante cuatro veces más, según el Spiegel Research Center, con una tasa de conversión un 67 % más alta. Esto se debe al hecho de que las evaluaciones desfavorables brindan a los compradores "la imagen completa", lo que les permite tomar decisiones de compra acertadas. Considere esto: no todos estarán de acuerdo con los comentarios desfavorables que dejan otros clientes.
Cómo las malas críticas mejoran las relaciones con los clientes
Las reseñas negativas de los clientes pueden ayudarlo a fortalecer su relación con los consumidores y posiblemente mantener a aquellos que corren el riesgo de irse. Veamos algunas estrategias para usar revisiones críticas para interactuar con su audiencia y fomentar relaciones más sólidas con los clientes.
#1. Las malas críticas le brindan comentarios útiles.
La mayoría de los dueños de negocios cometen el error de creer que cualquier evaluación desfavorable es mala publicidad para su empresa. La verdad es que las críticas negativas realmente pueden beneficiar a la empresa al brindar información sobre las actitudes, el comportamiento y el uso del producto de los consumidores. Su capacidad para detectar fallas en los productos y mejorar su oferta mejorará al recibir comentarios negativos sobre sus productos o servicios.
Sin embargo, es crucial tener en cuenta que no todas las evaluaciones desfavorables son útiles. Determine si los comentarios proporcionan o no una retroalimentación constructiva y práctica para identificar los más beneficiosos. Considere la entrada relevante si puede enseñarle sobre las fallas en su producto y cómo solucionarlas. Pero, si menosprecia a su empresa sin proporcionar ninguna evidencia, definitivamente puede ignorarlo.
#2. Las reseñas negativas son una oportunidad para interactuar con sus clientes.
Al interactuar con los revisores para descubrir los defectos de su producto, puede aprovechar los comentarios negativos. Además, abordar los comentarios negativos de inmediato es un método fantástico para mostrar el excelente servicio al cliente de su sitio web. En este enfoque, cualquier cliente potencial que lea una crítica negativa entenderá que usted aprecia y se preocupa por sus clientes.
Hacer malas críticas
Breaking bad es un programa que todos conocemos. Veamos algunas reseñas sobre “breaking bad”, que implica qué y cómo dice la gente sobre el programa. A continuación, se muestran algunas de las reseñas que recibimos del programa Breaking Bad:
#1. Realmente grandioso
Breaking Bad es el único programa de televisión que algunas personas han visto que es consistentemente auténtico y convincente. Sin duda, este es uno de los mejores espectáculos de todos los tiempos, y sigue mejorando. Las aventuras de Jesse Pinkman y Walter White son legendarias. Estos son algunos de los personajes más magistralmente elaborados jamás creados por un lápiz sobre papel. Algunas personas no pueden dejar de elogiar la actuación y la cinematografía. Rara vez puede distraerse con la actuación porque algunas de las tomas son obras de arte intrincadas. Las actuaciones son tan buenas que parece inapropiado llamarlas actuaciones.
En general, Breaking Bad mantiene continuamente un nivel de compromiso y calidad técnica que solo se ve en las mejores películas y, en términos de tono, cada momento intenso se interpreta de manera experta y siempre logra el impacto que busca. Aunque el comienzo de la serie es un poco lento y la trama carece de cierto nivel de complejidad debido a la cantidad limitada de hilos argumentales, Breaking Bad es, sin duda, una visita obligada.
#2. Impresionante, Maravilloso, Verdaderamente
La serie es distintiva. Esto es impresionante y, en cierto modo, realista. Incluso si observa para buscar fallas, creo que no descubrirá ninguna significativa en esta serie. Debes tener en cuenta que algunas personas solo buscan cosas absurdas en el contenido. Incluso a esas personas les puede encantar esta serie porque en realidad no pueden encontrar una fácilmente (estoy hablando de eso en una película o programa de televisión).
No estoy seguro de cómo se siente Vince Gilligan acerca de esta serie. La narrativa es increíblemente compleja y fascinante. Se merece mucho más porque es un gran genio. Tanto él como Game of Thrones se emitieron durante la era de la televisión en horario estelar. Existe el mejor programa de televisión sobre crimen y drama que se pueda concebir. Y llegó a una conclusión ideal. La actuación es extremadamente impresionante y todos los actores hicieron un trabajo casi perfecto.
La fotografía de esta serie es excelente. No solo se ve fantástico, sino que las secuencias de cámara moviéndose también agregan un toque realista. En silencio, puedes sentir la atmósfera. Otro infravalorado es el diseño de vestuario. ¿Sabías que cada personaje tiene un conjunto de colores que mejor lo representan? Soy consciente de que no es un secreto y que mucha gente lo sabe, pero aún así es maravilloso.
#3. Un programa que debe ver, o se perderá una serie única.
De hecho, Breaking Bad es sin duda una de las mejores series de televisión de la historia, como muchos otros han dicho antes que yo. La historia de un profesor de química desesperado que se asocia con un antiguo alumno para entrar en el tráfico de drogas es fantástica. El intento de adquisición de Crystal Meth Market por parte de Walter White y Jesse Pinkman está plagado de altibajos. Los papeles interpretados por Bryan Cranston y Aaron Paul también están impecablemente elegidos. No obstante, los otros artistas también hacen un gran trabajo en sus roles.
#4. Una recomendación clara de mi parte.
Algunas personas dieron sus críticas sobre los programas malos de última hora simplemente diciendo que no pueden darle a la serie una puntuación perfecta de 10 porque no la considerarían como uno de sus programas favoritos.
#5. De lejos, el mejor espectáculo que hemos visto
Algunos lo revisan como un sueño febril viendo Breaking Bad. Un sueño febril fantásticamente maravilloso. La dirección es sobresaliente. La interacción entre los personajes está increíblemente bien lograda. Realmente puedo sentir la emoción genuina y la naturaleza pura de cada persona. Cada uno de estos personajes me parece una manada de animales impulsados por el deseo, el hambre y la codicia. En este cuento, no hay héroes reales.
Cómo eliminar las malas críticas en Google
Es posible que se pregunte si puede eliminar las reseñas y los artículos negativos de Google. Aunque actualmente no tenemos ningún medio para eliminar artículos, marcar reseñas en Google es el primer paso en el sencillo proceso de eliminarlas. Hablemos de cómo eliminar las malas reseñas de Google.
Si desea eliminar las malas críticas de Google Local (Google Maps y Google Search), haga lo siguiente:
- Active la cuenta de Google que está vinculada a su ficha de empresa.
- Localiza tu empresa en Google Maps
- Enviar la página de reseñas
- Localice la reseña que desea eliminar.
- En la esquina superior derecha, seleccione "Marcar como inapropiado" haciendo clic en los tres puntos.
- Complete el formulario y luego envíelo.
¿Cuánto tarda Google en eliminar las malas críticas?
Puede llevar algún tiempo eliminar la reseña resaltada. El tipo de infracción implicada determinará cuánto tiempo lleva responder a las revisiones para su eliminación. Google intervendrá en promedio entre 2 y 60 días hábiles. Sin embargo, es realista anticipar la acción de Google dentro de 2 a 4 semanas en la mayoría de las situaciones. Sin embargo, en su cuenta de Google My Business, hacer clic aquí y allá puede no ser suficiente para completar todo el proceso.
Hay situaciones en las que puede entrar en un bucle en el que Google lo instará a enviar más justificaciones y pruebas de sus afirmaciones para que se elimine una reseña. Es posible que deba proporcionar algún tipo de prueba si la revisión marcada contiene tergiversaciones, hechos incorrectos o declaraciones falsas.
Google aún puede optar por ignorar su afirmación. Este caso desagradable sugiere que es preferible tener un plan B para manejar las reseñas fraudulentas y las malas reseñas.
Cómo obtener más críticas positivas
Desea obtener calificaciones positivas en Google además de responder a las negativas. De hecho, tener un montón de críticas positivas es el método más fácil para hacer que una mala crítica de Google no sea importante. Esto puede incitarlo a investigar si puede comprar reseñas de Google o pagar para que se eliminen. Evita usar esta estrategia. La compra de reseñas para Google Maps puede causarle problemas legales y dañar su reputación. Además, esto puede alejar a los clientes potenciales. Para aumentar las reseñas de Google, hay siete estrategias que funcionan bien. Cree un procedimiento para recopilar comentarios de los clientes sobre su empresa y su experiencia.
¿Cómo se escriben malas críticas?
Como bloggers, con frecuencia buscamos la oportunidad de revisar los productos que disfrutamos, pero también hay casos en los que probamos artículos que quizás no hayamos elegido por nosotros mismos o de los que quizás nunca hayamos oído hablar. Aquí es donde existe la posibilidad de que no le gusten o incluso no comprenda cómo usarlos. Entonces, ¿cómo escribes malas críticas?
#1. Infórmele a la marca o empresa que su reseña podría no ser favorable.
Después de informar a una empresa que tuve una experiencia negativa y que tenía la intención de ser completamente honesto en mi revisión, decidieron no participar o hicieron todo lo posible para hacer las cosas bien. Las marcas son simplemente individuos que persiguen sus objetivos. Siempre existe la posibilidad de cometer errores. Si puedes, dales la oportunidad de remediarlo.
Para escribir sus malas críticas, informe a la marca o a la empresa que es probable que su crítica no sea buena.
#2. Presentar la empresa/marca de forma imparcial.
Describa el negocio en términos de quién es y qué representa. Asegure la simplicidad si va a escribir malas críticas. En lugar de diseccionar un negocio o producto, siempre es preferible simplemente presentar una marca. Incluso si no le gusta o no está a favor de este producto, aún desea mantener una relación positiva en caso de que haya perspectivas futuras.
#3. Proporcionar una descripción precisa del bien o servicio.
Explique las funciones del producto y los beneficios que se dice que proporciona. Agregue imágenes y un enlace al sitio web de Brands. Proporcione los hechos del producto antes que sus opiniones personales.
#4. Explique cómo usó el producto o servicio y su experiencia.
Describa sus interacciones con el producto desde una perspectiva imparcial. Simplemente describa cómo lo aplicó y cuáles fueron los resultados. Evite agregar demasiados componentes emocionales.
#5. Proporcionar crítica ilustrada.
Indique claramente qué le falta al producto o servicio. Si cree que hay una manera de mejorarlo o simplemente cambiarlo, sugiéralo. Las empresas están interesadas en su conocimiento de primera mano ya que usted y sus lectores son su mercado objetivo. Al darles su evaluación franca, les da la oportunidad de modificar o mejorar sus productos o servicios.
#6. En su conclusión, enfatice las ventajas o cualidades positivas.
Termina tu reseña destacando las ventajas del bien o servicio. Incluso si es solo uno, deje que el lector salga con una nota alta. Dar la marca que está trabajando con una crítica positiva, incluso si tiene una mala opinión del bien o servicio, demuestra su capacidad para hacer una crítica franca sin poner en peligro la reputación o las perspectivas futuras de la marca.
¿Qué dices en una mala crítica?
Me disculpo por cualquier emoción desagradable o humillación que hayas sentido como resultado de que no haya sido buena. Tenga en cuenta que tomamos su queja muy en serio y que investigaremos lo que ocurrió durante su visita con nosotros. Nunca es nuestro propósito hacer que alguien se sienta de esta manera.
¿Qué causa las malas críticas?
En el estudio se utilizaron tres categorías para clasificar las quejas de los clientes: el 52 por ciento de los encuestados se quejó de recibir un servicio deficiente. El 31.4% de los consumidores expresan quejas sobre los productos.
¿Por qué la gente da malas críticas?
Más de la mitad de los hombres y las mujeres dijeron que ocasionalmente critican a las empresas en línea solo para que sirvan de advertencia a otros usuarios.
¿Cuáles son ejemplos de mal servicio al cliente?
ilustraciones de un mal servicio al cliente:
- Falta de compasión.
- Usted no es accesible por los clientes.
- Indicaciones telefónicas automatizadas insatisfactorias.
- Largas esperas.
- Se ha mudado varias veces.
¿Está bien dar malas críticas?
Obviamente, las críticas negativas no siempre son buenas para los negocios, pero también son completamente comunes y tienen el potencial de ayudar a su empresa de varias maneras.
¿Puedo publicar una mala crítica?
Incluso se puede publicar una reseña desfavorable de alguien sin infringir la ley contra la difamación.
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Referencias
