¿Qué es un perfil de cliente? Para un negocio minorista, de lo contrario se puede denominar un 'perfil de comprador', que Fit Small Business define como “una descripción de un cliente o conjunto de clientes”, agregando que “puede incluir información demográfica y geográfica, así como intereses y patrones de compra”.
El El sitio web de Adobe explica que un perfil de cliente es básicamente "una entrada en una base de datos: hay una identificación codificada para cada persona". Si tiene una tienda minorista, podría notar que ciertos tipos de clientes compran allí con especial frecuencia, como los siguientes cuatro tipos...
El cazador de gangas
La mayoría de los minoristas se encuentran regularmente con cazadores de gangas. Sus compras están impulsadas principalmente por el precio más que por el interés en un artículo específico; por lo tanto, están dispuestos a darse una vuelta y esperar a que surjan ofertas de precio reducido para poder aprovechar una rápidamente.
Si bien podría ser demasiado arriesgado desde el punto de vista financiero para su empresa realizar ventas constantes en su intento por cortejar a estos compradores con descuento, existe una alternativa más segura. Podría introducir una serie de soluciones de fidelización de clientes que permiten a los clientes acumular puntos que podrían canjear en compras.
El navegador
No, no esperes que Google Chrome, Microsoft Edge y Apple Safari pasen pronto por las puertas de tu tienda. La palabra 'navegador' aquí se refiere a los clientes que han encontrado una tienda al azar y sintieron la curiosidad de mirar dentro solo para ver lo que ofrece.
Los compradores que navegan, también conocidos como clientes errantes, son especialmente fáciles de detectar si trabaja en una tienda física. A menudo, cuando un navegador compra algo, se debe a la experiencia del cliente que ya ha recibido. Por lo tanto, asegúrese de darles una cálida bienvenida, incluso si es en gran parte simplemente saludándolos e informándoles sobre las ventas o promociones en curso.
El cliente de la sala de exposición
Usted mismo podría haber sido este tipo de cliente si alguna vez estuvo ansioso por comprar un producto particularmente caro destinado a un uso a largo plazo y, por lo tanto, quería probar este producto antes de comprarlo. Un nuevo sofá, televisor o teléfono inteligente podría encajar fácilmente en esta categoría...
La práctica de compra de 'showrooming' es cuando alguien prueba un la demostración unidad de un producto en una tienda física, pero luego compra el producto en línea.
Por lo tanto, le interesa asegurarse de que la tienda en línea de su empresa esté a la altura y presente un diseño que haga que sea especialmente fácil para los compradores encontrar el artículo específico que desean.
El comprador impulsado por la misión
Este tipo de comprador no compra solo por diversión. En cambio, están a la caza de artículos específicos e incluso pueden tenerlos anotados en una lista, por lo que los compradores impulsados por una misión a veces se denominan "compradores de lista".
Entonces, para satisfacer las necesidades del comprador impulsado por la misión, debe optimizar su experiencia de compra tanto como sea posible en la práctica. Podría hacer esto parcialmente ofreciendo una opción de "compre en línea, recoja en la tienda", ya que esto podría potencialmente librarlos de la necesidad de esperar en una larga cola.
