Una empresa puede utilizar los servicios administrados como uno de los muchos modelos de práctica general. Las empresas pueden asignar ciertas tareas operativas o administrativas a profesionales externos a través de la integración de servicios administrados, liberando tiempo valioso del personal para otras tareas.
En este artículo, explicamos los servicios administrados, brindamos instancias de su uso, discutimos sus beneficios potenciales y ofrecemos algunas sugerencias para aplicarlos a una empresa.
¿Qué son los servicios gestionados?
Managed Services es un negocio de terceros para ayudar en sus operaciones de tecnología de la información. Para implementar, mantener y asegurar cualquier dispositivo, aplicación o datos que una empresa pueda necesitar, pueden ayudar directamente con los sistemas del usuario final.
Un proveedor de servicios administrados (MSP) ofrece servicios que incluyen red, aplicación, infraestructura y seguridad a través de un soporte continuo y de rutina y una administración activa en las instalaciones de los clientes, en el centro de datos de su MSP (alojamiento) o en un servidor de datos de terceros. centro.
Además, los terceros pueden ser expertos en cadenas de procesos particulares de la empresa, como envíos frecuentes de suministros o servicios de transporte. Estos negocios de terceros con frecuencia ejecutan tareas de administración críticas a diario para que la empresa empleadora pueda concentrarse en mejorar otros servicios o aligerar la carga de trabajo de los empleados.
Beneficios de los servicios gestionados
Los servicios gestionados proporcionan una serie de ventajas.
#1. Mejor gestión de costos
El MSP asume los elementos de costos normales de un departamento de TI, como empleados, equipos y capacitación, y presenta estos costos a la empresa como una tarifa mensual fija. Esto ayuda a pronosticar con precisión los gastos de cada mes al crear un presupuesto. El servicio administrado puede escalar para manejar tales eventualidades, según las necesidades futuras y la tasa de madurez de TI de su empresa.
#2. Reducción de gastos operativos
El aumento de los gastos generales podría ser un problema cuando una empresa crece. Para facilitar la elaboración de presupuestos, los proveedores de servicios administrados pueden usar un modelo de suscripción y cobrar una tarifa mensual. Evitar la gestión de los recursos que podría demandar un equipo interno en el mismo trabajo, como salarios, espacio de oficina y otras herramientas necesarias, también puede ayudar a una empresa a reducir costos.
#3. Toma de riesgos mejorada
Toda empresa se enfrenta a cierto nivel de riesgo. Esto se puede reducir al reducir el riesgo específico asociado con cada servicio comercial crucial. Un MSP puede reducir el riesgo al proporcionar procesos únicos y acceso a hardware y software de última generación.
#4. Incrementando la productividad
Los deberes administrativos y otras tareas aumentan con frecuencia a medida que crece la empresa. La productividad de los empleados se puede aumentar delegando algunas de estas responsabilidades a expertos externos porque el equipo tendrá más tiempo para concentrarse en sus responsabilidades principales. Esto podría ayudar a una empresa a aumentar su personal de manera más cuidadosa y en línea con la cantidad de mano de obra involucrada.
#5. Minimizar el tiempo de inactividad y el riesgo de interrupción
Cualquier base de datos o procedimiento en línea que puedan mantener los servicios administrados puede ayudar a evitar interrupciones de la red. Podrían vigilar sus servicios por usted, lo que permitiría una acción rápida en caso de emergencia. Para reducir la probabilidad de futuras interrupciones, también pueden proporcionar medidas preventivas, incluida la aplicación de actualizaciones de seguridad y evaluaciones de riesgos.
Varios ejemplos de servicios gestionados
Estos son algunos ejemplos de aplicaciones típicas para servicios administrados:
#1. El control de las cuentas de acceso de los usuarios
Los servicios administrados pueden controlar una base de datos de credenciales de inicio de sesión para las herramientas en línea que emplea una empresa. Pueden estar a cargo de decidir qué nivel de acceso tiene cada departamento o trabajador dentro de una corporación. Los servidores que albergan los activos digitales de la empresa también pueden ser mantenidos por ellos, junto con la asistencia técnica general para estos sistemas.
#2. Encargarse de la gestión de contratos
La gestión de contratos puede facilitar los acuerdos escritos o verbales entre los empleados de una empresa o entre la empresa y un proveedor externo. Por ejemplo, podrían enviar un contrato electrónico a un posible proveedor externo, requiriendo que el proveedor lo firme antes de comenzar a trabajar.
#3. Administración de la cadena de suministro
Una empresa puede simplificar los procedimientos relacionados con el movimiento de bienes y servicios mediante el uso de servicios administrados. La coordinación de las compras de materias primas necesarias de la empresa es un ejemplo de esto. La gestión de la cadena de suministro también puede ayudar a planificar programas de producción, cuotas y objetivos.
Sugerencias útiles para servicios administrados
Aquí hay algunas cosas que debe considerar antes de contratar a un proveedor externo si desea integrar servicios administrados:
#1. Reconozca sus flujos de trabajo actuales
.Puede determinar si ya tiene los recursos y la experiencia necesarios para administrar todos sus activos investigando sus sistemas actuales. Conocer sus limitaciones existentes puede ayudarlo a decidir si un servicio brindará el soporte que necesita, lo que también lo ayudará a elegir un proveedor.
#2. Piense en la escalabilidad
La capacidad y la flexibilidad para escalar los servicios de un tercero pueden ser cruciales para tener en cuenta si una empresa tiene la intención de realizar modificaciones significativas en la infraestructura. Es posible que un servicio administrado deba demostrar que sus propios recursos pueden expandirse en respuesta a la demanda.
#3. Comprender los servicios que ofrece la empresa
Puede ser crucial dejar en claro a un proveedor los servicios que está buscando, así como el alcance de los servicios que brindan. Puede decidir si un proveedor podría ser una buena opción al comprender cómo el servicio administrado podría conectarse con las actividades comerciales.
¿Qué son los servicios gestionados en TI?
Las tareas gestionadas por un tercero se denominan servicios de TI gestionados, normalmente en el contexto de los servicios de tecnología de la información empresarial. Para reducir costos, mejorar la calidad del servicio o liberar a los equipos internos para que trabajen en tareas que son exclusivas de su empresa, una opción es delegar las tareas generales a un experto utilizando el modelo de servicios gestionados. Un proveedor de servicios gestionados (MSP) es una empresa que ofrece estos servicios.
Categorías de servicios de TI
En cuanto a los servicios administrados, el enfoque principal es la subcontratación de servicios de TI como seguridad, alojamiento, computación en la nube, etc.
Los siguientes son algunos otros servicios de TI que ofrecen los MSP:
#1. Monitoreo de sistemas y redes
El monitoreo de redes y sistemas es una de las tareas que consumen más tiempo para cualquier empresa. A través de una plataforma de monitoreo y gestión remota, los MSP pueden asumir esta responsabilidad. Esto ayuda a las empresas a concentrarse en otras áreas cruciales de la organización mientras maximiza el rendimiento y reduce las pérdidas.
#2. Actualizaciones y diseño del sistema
Los MSP colaboran con las empresas para comprender sus necesidades particulares y lograr sus objetivos. Para asegurarse de que las actualizaciones se realicen regularmente y que las empresas se mantengan por delante de sus competidores, vigilan todas las tendencias inminentes de la industria y los avances tecnológicos.
#3. Administración de Seguridad
Proteger a una empresa de los ciberataques es otra función crucial de los MSP. Ofrecen mantenimiento regular de software, administración de seguridad y parches.
#4. Copia de seguridad y recuperación de desastres
Los MSP también garantizan la seguridad e integridad de los datos de una empresa. Garantizan que siempre haya suficientes copias de seguridad y que los datos se puedan recuperar rápidamente en caso de emergencia.
#5. Supervisión y cumplimiento
El cumplimiento ejerce mucha presión sobre las empresas que carecen de los conocimientos necesarios. Los MSP pueden ayudar a las empresas a reducir los riesgos asociados con los datos de sus clientes, la información de pago, los documentos y otra información confidencial al estar muy bien informados sobre todas las regulaciones de cumplimiento.
¿Qué son los servicios gestionados en la nube?
Los servicios en la nube administrados incluyen la migración, el mantenimiento y la optimización de la plataforma en la nube de un cliente, ya sea parcial o totalmente. Una empresa puede garantizar el funcionamiento eficaz de sus recursos en la nube utilizando un proveedor de servicios en la nube administrado. Las empresas también pueden ahorrar dinero mediante la externalización de la gestión de la nube para evitar los gastos de nuevas contrataciones y formación.
Los entornos de nube privada, pública e híbrida pueden proporcionarse mediante servicios de nube administrados. Se necesita cooperación para trabajar con un proveedor de servicios de nube administrados.
¿Cuáles son los componentes de los servicios gestionados en la nube?
Varias responsabilidades de TI, como la ingeniería bajo demanda, la gestión de operaciones, el servicio de asistencia técnica las XNUMX horas, el alojamiento y la instalación, pueden incluirse en la categoría de servicios de nube gestionados. Puede liberar a sus equipos de TI internos para que se concentren en iniciativas y proyectos más sofisticados que conduzcan a nuevos resultados comerciales transfiriendo este tipo de trabajo a un socio confiable.
¿Qué son las empresas de servicios gestionados?
Casi todos sus procedimientos comerciales pueden ser manejados por un proveedor de servicios administrados. Las organizaciones comenzaron a subcontratar sus procesos de TI, como la instalación y administración de infraestructura, las redes, la seguridad y los almacenes de datos, en el pasado, cuando la infraestructura de TI se volvió esencial para el éxito comercial. Esto les dio acceso a la experiencia y capacidades del MSP sin tener que pagar altos costos.
Los siguientes son ejemplos de procedimientos comerciales que normalmente se delegan a un proveedor de servicios administrados:
- nómina de sueldos
- Gestión de la plantilla y selección de personal
- Gestión y cumplimiento de contratos
- Gestión de proveedores
- y recursos humanos
Servicios gestionados vs. Servicios profesionales
Elegir entre servicios gestionados y profesionales es un factor crucial a tener en cuenta al externalizar TI para su empresa. ¿Qué distingue a los servicios profesionales de los servicios gestionados? A continuación, repasaremos las variaciones y diferencias de cada estrategia.
Cómo funcionan los servicios gestionados
La imagen tradicional del soporte de TI es la de servicios gestionados. Cada vez que un servidor deja de funcionar, o necesita ayuda para solucionar cualquier problema de software, tiene acceso a estas personas las XNUMX horas del día. También realizan labores de mantenimiento y mantenimiento del orden.
Entre las características de un servicio gestionado se encuentran las siguientes:
#1. Mantenimiento diario
Los servicios administrados manejan trabajos administrativos como actualizaciones y ajustes. Debido a que es posible que no estén inmediatamente relacionados con lo que están haciendo, estos trabajos son fáciles de ignorar para el personal. Sin embargo, un equipo de TI profesional puede asegurarse de que su tecnología no esté expuesta a problemas de seguridad o software lento debido a un software desactualizado. Para cualquier PC que funcione lentamente, también pueden realizar tareas como la erradicación de virus y la administración del disco.
# 2. Solución de problemas
Cuando las personas sienten por primera vez la necesidad de ponerse en contacto con su departamento de TI, normalmente es para solucionar problemas. Cuando tiene un problema, los servicios administrados a menudo están ahí y listos para ayudarlo. Si su inicio de sesión no funciona o algún dispositivo no se conecta, es posible que puedan solucionar el problema de forma remota o visitándolo. Muchos también brindan conversaciones telefónicas o chats por Internet.
#3. Seguridad
Es posible que algunas empresas no tengan suficiente seguridad o que no estén bien preparadas para manejar los ataques a la red. Subcontratar esta parte puede ser especialmente ventajoso para las pequeñas y medianas empresas. Las pequeñas empresas fueron víctimas del 43% de las violaciones de datos, según el Informe de incidentes de violación de datos de 2019 de Verizon. La seguridad sólida es una necesidad para todas las empresas, y los servicios administrados pueden instalar mecanismos de seguridad efectivos en su red. Si algo le sucediera a sus datos, ciertos proveedores de servicios de TI también ayudarán con la recuperación de datos.
Servicios Profesionales: ¿Qué Son?
En comparación con los servicios administrados, los servicios profesionales son más una opción bajo demanda. Los especialistas en TI pueden ser contratados para tareas únicas o ajustes momentáneos dentro de una empresa. Considere el lanzamiento de nuevos equipos o expansiones. Podrían participar en todo el proceso o simplemente ser parte de él. Los servicios profesionales pueden manejar la planificación, el diseño, la instalación y la capacitación. Una vez que se realiza el trabajo, algunos continúan ofreciendo soporte, como mantenimiento o solución de problemas.
Los siguientes son algunos casos en los que una empresa puede decidir contratar servicios profesionales.
# 1. Consultante
La falta de conocimiento al tomar una decisión de compra o un plan de compra podría generar pérdidas costosas, pero muchos servicios de expertos pueden evitar esto a través de consultas. Por lo general, colaboran con las empresas para identificar las mejores soluciones y brindar asesoramiento experto.
#2. Migración a la nube
En ocasiones, mover un sistema completo a la nube puede ser una gran tarea que posiblemente esté fuera del alcance de una pequeña empresa. Los servicios profesionales están disponibles para hacerse cargo y manejar todo el proceso. Para empresas de todos los tamaños, mover datos a la nube puede tener una serie de ventajas y, con frecuencia, es menos costoso que el almacenamiento en el sitio. Algunas de las formas en que los servicios en la nube pueden beneficiar a una empresa incluyen la escalabilidad, la integración perfecta, las redes y las mejoras de seguridad.
#3. Despliegue
Configurar un nuevo equipo o software puede ser una operación difícil con muchas piezas en movimiento. Los expertos son contratados por servicios profesionales para manejar estos despliegues. Podrían ayudar con su instalación, configuración e implementación. Un cambio perfecto puede mantener un negocio funcionando de manera efectiva y evitar contratiempos sin sentido.
¿Qué se considera un proveedor de servicios gestionados?
Un proveedor de servicios administrados (MSP) ofrece servicios que incluyen red, aplicación, infraestructura y seguridad a través de un soporte continuo y de rutina y una administración activa en las instalaciones de los clientes, en el centro de datos de su MSP (alojamiento) o en un servidor de datos de terceros. centro.
¿Cuál es la definición legal de los servicios gestionados?
Cuando un tramo de trabajo legal se subcontrata completamente a un proveedor, se conoce como un servicio legal administrado. Esto puede ser un proyecto de una sola vez o en curso. Los servicios gestionados son la práctica proactiva de subcontratar tareas y funciones específicas.
¿Qué es un modelo de servicios gestionados?
Cuando un proveedor de servicios administra y mantiene la infraestructura de TI y los sistemas de usuario final de un cliente, este tipo de conexión comercial se conoce como modelo de servicios administrados.
¿Cuáles son los elementos clave de los servicios gestionados?
Hay tres componentes principales en el campo de los servicios de TI administrados que deben monitorearse y administrarse de manera continua. Su software, plataforma e infraestructura conforman estos tres componentes.
¿Los servicios administrados son lo mismo que SAAS?
Los servicios que se gestionan son únicos.
Si bien SaaS ofrece software empresarial, que pueden usar en la nube (y con todas las ventajas que conlleva), los servicios administrados van un paso más allá. Con frecuencia brindan asistencia adicional al ocuparse de los requisitos de hardware y redes.
¿Cuáles son ejemplos de servicios gestionados?
prestación de servicios de nómina, gestión de cuentas de acceso de usuarios, gestión de contratos, gestión de la cadena de suministro, soporte técnico del personal, planificación de marketing, copia de seguridad y recuperación de datos y planificación del transporte.
¿Es Salesforce un servicio gestionado?
Sin la necesidad de contratar más personal dedicado a tiempo completo, los servicios administrados de Salesforce ofrecen una opción flexible, escalable y rentable para mantener y maximizar su inversión.
Conclusión
Tanto si es un profesional de TI experimentado como si es un ejecutivo empresarial, el empleo de servicios gestionados puede simplificar su trabajo. Cuando se lleva a cabo correctamente, un servicio administrado (MS) es comparable a obtener acceso a un departamento de TI con el conocimiento de expertos experimentados para proporcionar operaciones de aplicaciones específicas a los usuarios de aplicaciones comerciales de su empresa.
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Referencias
