Venmo es una aplicación de pago móvil que le permite enviar dinero a sus amigos y familiares sin tener que lidiar con efectivo o cambio. Y si usa Venmo, entonces sabe lo conveniente que es, pero si su cuenta ha sido congelada, es posible que no sienta esa conveniencia.
Las cuentas de Venmo se pueden congelar por una variedad de razones.
El primero y más frecuente suele ser el hecho de que no había suficiente dinero en su cuenta bancaria para ejecutar la transacción.
Básicamente, Venmo continúa pagando a la persona a la que transfirió el dinero, pero le deberá esa cantidad a Venmo. Pagar su deuda con una tarjeta de débito es la forma más fácil de limpiar su cuenta. Pero luego hay otras razones por las que su cuenta de Venmo puede estar congelada.
Esta publicación lo guiará a través de esos motivos, cómo solucionarlos y cómo evitar que su cuenta de Venmo se congele en el futuro.
Cuenta de Venmo congelada: descripción general
Venmo es un servicio de transacciones móviles que permite a los titulares de cuentas enviar dinero a sus beneficiarios en los Estados Unidos utilizando la aplicación de teléfono móvil Venmo. Fue lanzado en 2009. Sin embargo, a lo largo de los años, ha habido varias quejas de los usuarios de Venmo; las más destacadas son las cuentas congeladas.
Venmo congela las cuentas principalmente para brindar el mejor nivel de protección a sus usuarios. Pueden retener la cuenta de un usuario, revertir algunos pagos o solicitar una verificación. Esto se hace cuando hay inquietudes sobre el comportamiento de la cuenta que, a primera vista, parece violar el Acuerdo de usuario o las políticas de tarjetas de crédito establecidas.
Básicamente, cuando su cuenta de Venmo está congelada, no podrá descongelarla por su cuenta. Cuando su cuenta está congelada, debe responder al correo electrónico que se le envía o comunicarse [email protected] para obtener más información sobre las soluciones Venmo Account Frozen.
Cuenta de Venmo congelada: todo lo que necesita saber
Venmo es similar a la mayoría de las otras aplicaciones que te permiten enviar y recibir dinero. También puede pagar el servicio que recibió usando la aplicación. Para transferir dinero desde su cuenta de Venmo a sus cuentas bancarias, puede conectar su cuenta bancaria y sus detalles a Venmo.
Para usar todas las ofertas de Venmo, primero debe crear una cuenta de Venmo, que se puede completar en solo unos minutos. Siga las instrucciones a continuación para crear una cuenta de Venmo.
- Conecta tu dispositivo a Internet primero.
- El siguiente paso es descargar la aplicación Venmo en su teléfono inteligente. Puedes hacerlo a través de Google Play Store para dispositivos Android y Apple App Store para dispositivos iPhone y iPad, siguiendo los procesos habituales.
- Una vez que haya completado la descarga, abra la aplicación que acaba de descargar.
- Elija registrarse para obtener una cuenta desde la página de inicio.
- Una vez que haya completado eso, complete su información personal.
- Cree una cuenta altamente segura.
- El siguiente paso es proporcionar su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Verifique si la cuenta bancaria que agregó está activa.
Cómo recuperar la contraseña de una cuenta de Venmo
Si olvidó su contraseña y se pregunta cómo recuperar su cuenta de Venmo, puede hacerlo siguiendo los procedimientos que se describen a continuación. También son increíblemente fáciles de seguir. Básicamente, puede actualizar la contraseña de su cuenta de Venmo siguiendo los pasos a continuación.
- Para comenzar, conecte su teléfono a Internet.
- Abra la aplicación Venmo en su teléfono o tableta.
- Seleccione "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio.
- Complete la información de la cuenta, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
- Se enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a su número de teléfono o dirección de correo electrónico, o puede reenviar el enlace haciendo clic en el botón "reenviar código" si aún no lo ha recibido.
- Cree una nueva contraseña haciendo clic en el enlace que se le proporcionó; su contraseña debe tener más de ocho números/caracteres y ser muy fuerte. Si el código que se le envió no funciona, es posible que haya pasado el período de tiempo limitado. Es posible que solo fuera válido por un tiempo limitado.
Lea también: Cómo agregar dinero a Venmo: la mejor guía fácil (actualizado)
Mientras tanto, si inicia sesión en su cuenta con un dispositivo nuevo, es posible que no reciba los códigos que se le dieron. Además, si no ingresa el código correctamente, su identidad puede ser cuestionada. Siga las instrucciones a continuación para poder resolver tal situación.
- En su PC, vaya al sitio web de Venmo.
- Ingrese la información de la aplicación, incluida la contraseña, la dirección de correo electrónico y el nombre de usuario. También puede usar su número de teléfono anterior en lugar de su dirección de correo electrónico.
- Puede reenviar el código a su número de teléfono anterior usando una de las dos opciones proporcionadas allí.
- Seleccione el enlace "No tengo acceso a este teléfono" y se le dará una opción alternativa para autenticar su identidad.
- Si no puede encontrar el enlace No tengo acceso a este teléfono, puede comunicarse con el equipo de soporte para obtener ayuda. Ellos le ayudarán a actualizar su número de teléfono e iniciar sesión en su cuenta. Esto se debe principalmente a que es posible que no haya otra forma de confirmar su identidad si no puede encontrar el enlace No tengo acceso a este teléfono. Pero entonces debería ser después de haber agotado todas las opciones.
Los signos obvios de una cuenta de Venmo congelada
Si su cuenta de Venmo está congelada, primero recibirá una notificación por correo electrónico que le informará sobre la congelación, así como las diversas razones para ello.
Si no recibe este correo electrónico o se pierde en su bandeja de entrada, otra señal de que su cuenta de Venmo está congelada es una notificación emergente que aparece la próxima vez que intente realizar un pago a su receptor.
Otra pista obvia de que su cuenta de Venmo ha sido suspendida es el cese de cualquier pago que se le haga. Se le informará a la persona que continúa tratando de ejecutar una transacción con usted que su pago no pudo completarse debido a una variedad de factores.
¿Por qué mi cuenta de Venmo está congelada?
Como mencionamos anteriormente, si una transacción que intenta no se realiza, su cuenta de Venmo se suspenderá temporalmente. Recibirá una notificación por correo electrónico notificándole y avisándole que su transacción deseada no ha ocurrido en esta circunstancia. Algunas de las razones por las que su transacción no se realizó, lo que resultó en un escenario de congelación de cuenta de Venmo, incluyen:
- No hay fondos suficientes en su cuenta de Venmo en el momento de la transacción.
- Es posible que haya alcanzado el límite de transacciones ACH que puede realizar en un solo día.
- La cuenta de Venmo congelada ocurre cuando Venmo necesita revertir pagos específicos en un cierto período de tiempo.
Venmo puede solicitar documentos de verificación específicos para verificar su cuenta. Esto suele ocurrir porque han detectado algún comportamiento cuestionable en tu cuenta. El comportamiento sospechoso podría incluir cualquiera de los siguientes:
Cuando Venmo detecta que alguien más está usando su cuenta de Venmo sin su conocimiento o permiso. Con este escenario, congelar su cuenta de veneno ayudará en la investigación adecuada y lo protegerá de pérdidas financieras. Para usted, esto resulta en una situación de congelación de cuenta de Venmo.
Pueden recibir una notificación de otra institución financiera de que alguien está usando su cuenta sin su permiso.
- Se requiere que Venmo congele su cuenta en tales casos si puede haber una posible violación legal.
- La cuenta de Venmo congelada se produce automáticamente si infringe los términos y condiciones de Venmo o incumple su acuerdo con la institución.
¿Hay algo que se pueda hacer?
Si su cuenta ha sido congelada, el mejor curso de acción es comunicarse con Venmo directamente porque no podrá descongelarla por su cuenta.
A menudo, cuando la cuenta de un usuario se congela temporalmente porque le debe dinero a Venmo, la cuenta se restaurará tan pronto como se devuelva el dinero. Esto se puede arreglar mediante pago bancario directo, pero tardará de tres a cinco días hábiles en completarse. Como resultado, usar una tarjeta de débito para pagar la deuda es la forma más rápida de hacerlo.
Todos los pasos dependerán de la interacción con el soporte de Venmo si hay un problema más importante.
Sin embargo, es vital tener en cuenta que la congelación de la cuenta puede ocurrir como resultado de un error menor por parte del usuario. La mayoría de las cuentas de los clientes de Venmo se congelaron cuando intentaron transferir una cantidad superior al límite de gasto semanal. O más bien hizo pagos que superaban el efectivo disponible en su cuenta bancaria.
El enfoque más fácil para evitar la congelación de la cuenta es asegurarse de que no suceda como resultado de algo que haya pasado por alto u olvidado. Como resultado, asegúrese de saber cuánto dinero tiene en su Venmo y en sus cuentas bancarias. Además, tenga en cuenta que el límite semanal de transacciones de Venmo es de $299.99 para usuarios no verificados y de $4,999 para usuarios confirmados.
¿Cuál es la mejor manera de descongelar su cuenta de Venmo?
Las siguientes son sus mejores apuestas para descongelar su cuenta de Venmo, independientemente del escenario.
Retención de cuenta porque le debes dinero a Venmo
- Inicie sesión en su cuenta de Venmo en venmo.com/addfunds en su computadora de escritorio o portátil.
- Seleccione el banco desde el que desea transferir fondos en el cuadro emergente que aparece. Para evitar el problema de congelación de la cuenta de Venmo, primero debe validar su cuenta bancaria con Venmo antes de continuar con la transacción.
- Seleccione su banco e ingrese la cantidad que desea enviar, que debe ser al menos igual a la cantidad que debe.
- Debe transferir los fondos a Venmo. Esto toma de dos a tres días hábiles para descongelar su cuenta de Venmo.
Retención de cuenta porque incumplió el Acuerdo de usuario
"Si bien fomentamos el uso de Venmo, debemos hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario para todos los usuarios". Descubrimos que sus actos violan el acuerdo después de evaluar la actividad de su cuenta. Como resultado, su cuenta ha sido cancelada definitivamente".
Si recibe una notificación que se parece a la anterior, el problema con la suspensión de su cuenta es un poco más significativo.
Básicamente, si los usuarios no siguen las reglas y restricciones que acordaron al abrir la cuenta, todos los bancos tienen el poder de bloquear la cuenta de forma permanente.
Si no tiene suerte, no hay mucho que pueda hacer para cambiar las cosas. Su única opción es ponerse en contacto con un representante de atención al cliente. A continuación se muestra cómo hacerlo;
- Póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Venmo.
- Informe al equipo que su cuenta se ha puesto en espera para que se le pueda asignar el asistente adecuado.
- Justifique su violación del Acuerdo de usuario.
- Espere a que la empresa tome una decisión sobre si debe o no poder acceder a la cuenta nuevamente.
Con frecuencia, los usuarios intentan acceder a su cuenta de Venmo desde fuera de los Estados Unidos, lo cual está legalmente prohibido. Su cuenta puede quedar suspendida indefinidamente como resultado de esto.
Cuenta de Venmo congelada debido a actividad sospechosa
Venmo lo deja claro en su Política de Privacidad que la empresa se compromete a proteger a los clientes contra el fraude y las estafas. Como resultado, su cuenta puede congelarse temporalmente si está relacionada con cualquier comportamiento cuestionable.
Los usuarios han compartido los siguientes ejemplos en la red:
Después de ingresar con frecuencia el PIN incorrecto para las transferencias de dinero, la cuenta quedó en espera.
Uso de la misma cuenta de Venmo en muchos lugares al mismo tiempo.
Básicamente, cualquier cosa que haga que las autoridades levanten una ceja eventualmente resultará en el bloqueo de su cuenta para que no se pueda usar más hasta que el problema se resuelva adecuadamente.
Si esto sucede, no hay mucho que puedas hacer, solo espera a que Venmo se comunique contigo y te explique por qué tuvieron que congelar tu cuenta.
También puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente y pedir una explicación.
Cuenta de Venmo en espera Suma inferior a $ 1
Cuando todo el dinero en la cuenta es menos de $1, la cuenta puede suspenderse en casos específicos.
Puede creer erróneamente que esto es lo mismo que una cuenta congelada por falta de efectivo, pero no es así, y no puede resolverlo de la misma manera.
En gran medida, debido a que el sobregiro de Venmo es inferior a $ 1, debe abordar este problema de manera diferente.
Entonces, para levantar la retención, no necesita realizar ninguna transferencia a la cuenta de Venmo. Es preferible alertar a la empresa y explicar la situación actual.
¡Atención! Si su cuenta de Venmo se puso en espera debido a una transacción de menos de $ 1, el equipo de atención al cliente podría tardar hasta 7 días en solucionar el problema.
¿Cómo puede contactar a Venmo para que descongelen su cuenta?
Venmo suspenderá su cuenta si lo acusa de violar el Acuerdo de usuario. Detecta algunas actividades sospechosas en esta área. También hay infracciones de las "Actividades restringidas" de la empresa mencionadas en el Acuerdo de usuario, que resultan en la congelación de su cuenta de Venmo.
Cuenta Venmo Cuenta congelada en este escenario podría indicar que Venmo ha detectado que alguien está accediendo a la información de su cuenta sin su conocimiento o consentimiento. En este escenario, la congelación de su cuenta se realiza para evitar cualquier actividad fraudulenta relacionada con ella. Como resultado, es posible que se haya realizado una transacción ilegal con su cuenta.
Si ocurre alguna de las situaciones anteriores, deberá comunicarse con un representante de Venmo para corregir el problema. Así es como se hace:
- Inicie sesión en el sitio web de Venmo usando su PC o computadora portátil.
- Luego seleccione "Recuperar" en el menú desplegable.
- Ahora debe responder al correo electrónico que se le envió cuando se congeló su cuenta. Venmo requerirá que se adjunte a este correo electrónico una imagen de su identificación con foto emitida por el gobierno de EE. UU. vigente.
- Inicie sesión en su aplicación y seleccione "Menú" en el menú desplegable. La aplicación Venmo ahora le permite conectarse con un representante de servicio al cliente. Haga clic en "Contáctenos" en la sección "Obtener ayuda". O mejor aún, haga clic en "Chatear con nosotros" para resolver el problema de congelación de la cuenta de Venmo.
Puede comunicarse con el departamento de atención al cliente de Venmo de lunes a viernes, el horario de atención es de 10 a. m. a 6 p. m.
Lea también: ¿Cómo funciona PayPal? Pros, contras y todo lo que necesitas!!!
También puede ponerse en contacto con Venmo completando el formulario en línea. Cuando pierde el acceso al servicio de correo electrónico asociado con su cuenta de Venmo, el formulario en línea se vuelve esencial. También es útil si necesita adjuntar archivos para resolver un problema de congelación de cuenta de Venmo.
Por otro lado, también puede usar la aplicación Venmo para hablar directamente con un representante que puede ayudarlo con la situación. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abra la aplicación Venmo en su teléfono.
- Toca el símbolo del menú en la esquina superior izquierda.
- Finalmente, presione "Obtener ayuda" en la parte inferior del menú.
- Seleccione la opción central, "Contáctenos", en el menú desplegable.
- Seleccione "Chatear con nosotros" de la opción "Conectar con un ser humano". Esto iniciará un chat en vivo con un representante de atención al cliente de Venmo que lo guiará a través del proceso de resolución de su problema de congelación de cuenta de Venmo.
¿Cómo puedo evitar que mi cuenta de Venmo sea bloqueada en el futuro?
Las cuentas de Venmo se bloquean con frecuencia debido a la falta de fondos o al gasto excesivo. Como resultado, aprender más sobre las limitaciones de gasto de Venmo es una manera maravillosa de evitar este inconveniente.
Hay más pasos que puede seguir para asegurarse de que nunca tenga que preocuparse por "cómo descongelo mi cuenta de Venmo".
- Semanalmente, revise los pagos automáticos y el saldo restante.
- Deposite dinero en su cuenta regularmente.
- Recuerde su PIN y no se lo dé a nadie más.
- Una vez que haya terminado de trabajar con su cuenta de Venmo, asegúrese de cerrar sesión en cualquier dispositivo no personal.
Consideraciones Finales:
Si tiene configurados los pagos automáticos, es muy fácil sobrepasar el presupuesto. Además, perder el control del saldo de su cuenta u olvidar su PIN es algo típico.
Aunque la retención de una cuenta de Venmo puede ser un inconveniente, no es imposible de resolver. Acéptalo, si tomas las medidas adecuadas, puedes recuperarlo en cuestión de días.
Es más vital entender cómo evitar un problema similar en el futuro. Haz una lista de los errores que has cometido y cómo podrías evitarlos en el futuro.
En pocas palabras, Venmo es uno de los bancos en línea más fáciles de usar. Le permite enviar dinero a otras cuentas y recibir dinero en línea sin problemas ni tarifas altas.
Para transacciones entre pares, Venmo es una opción popular. En 2009, se lanzó bajo las empresas matrices de PayPal y Braintree.
Venmo ya tiene más de 40 millones de usuarios activos, y se prevé que ese número aumente a medida que más personas adopten el hábito de utilizar la banca en línea y las transacciones de dinero móvil.
Preguntas frecuentes sobre la congelación de la cuenta de Venmo
¿Por qué se congela Venmo?
Algunas de las razones por las que su transacción no se realizó, lo que resultó en un escenario de congelación de cuenta de Venmo, incluyen:
- No hay fondos suficientes en su cuenta de Venmo en el momento de la transacción.
- Es posible que haya alcanzado el límite de transacciones ACH que puede realizar en un solo día.
- La cuenta de Venmo congelada ocurre cuando Venmo necesita revertir pagos específicos en un cierto período de tiempo.
¿Cómo sabes si tu cuenta de Venmo está descongelada?
Como mencionamos anteriormente, si una transacción que intenta no se realiza, su cuenta de Venmo se suspenderá temporalmente. Recibirá una notificación por correo electrónico notificándole y avisándole que su transacción deseada no ha ocurrido en esta circunstancia.
¿Qué sucede si no devuelvo el pago de Venmo?
Venmo notifica a los usuarios morosos en un correo electrónico típico que "no pagar lo pone en peligro de ser denunciado a una agencia de cobro". Venmo modificó su política para permitirse el derecho de confiscar dinero de otras cuentas de PayPal de los clientes, según un portavoz.
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