Un sistema de emisión de boletos agiliza la comunicación cuando elige y configura el sistema correctamente. Los sistemas de ticketing son una forma de apoyarlo y asistirlo en el manejo de cualquier problema o incidente que surja en su negocio. Logra esto eliminando los retrasos que ocurren cuando nadie tiene una idea clara del problema. Entonces, en este artículo, veremos los diversos servicios de asistencia en línea gratuitos y el sistema de emisión de boletos de código abierto.
Sistema de venta de entradas gratuito
Un sistema de tickets es un elemento de software que permite que un equipo de servicio al cliente cree, administre y mantenga una lista (o listas) de problemas de los clientes. Sin embargo, incluso el mejor software es inútil sin las personas y los procesos adecuados. Por lo tanto, echaremos un vistazo a algunas de las mejores soluciones gratuitas de sistemas de venta de entradas en línea para su empresa.
# 1. Zendesk
Simplemente puede usar Zendesk como una mesa de servicio de TI que recibe información de numerosos canales de soporte sobre incidentes, eventos, problemas y solicitudes de servicio.
Las capacidades de Zendesk se pueden mejorar aún más al integrar su mesa de ayuda de TI con otras aplicaciones y tecnologías que su equipo ya usa. Su equipo también puede realizar un seguimiento de los indicadores críticos para que pueda hacer juicios informados sobre cómo tratar los problemas típicos que afectan las operaciones de servicio.
Suite Team cuesta $49 por mes, Suite Growth cuesta $79 por mes, mientras que Suite Growth cuesta $99 por mes (Suite Professional).
#2. Mesa de servicio de Jira
Jira proporciona herramientas de mesa de servicio para que el proceso sea simple y fluido, ya sea que esté manejando problemas, notificando de manera proactiva cambios en su interfaz o productos, o buscando la causa de un error o problema. La mejor parte es que incluye automatización integrada, colas, base de conocimientos y gestión de activos. También podrá diseñar sus procedimientos dentro del software para que coincidan con su mejor flujo de trabajo operativo, y admite una variedad de conexiones con otras soluciones de software.
#3. Servicio fresco
Este software de soporte de TI incluye gestión de proyectos, gestión de incidentes, gestión de activos, así como otras características. Freshservice es una solución sólida para el personal de TI que ofrece soporte omnicanal a sus clientes. La mejor característica de este sistema es su soporte de estilo de consulta 24/7, que no se siente transaccional como los enfoques de soporte típicos. Una interfaz de usuario sencilla le permite a su equipo manejar problemas que requieren intervención humana mientras filtra aquellos que pueden resolverse mediante la automatización.
#4. Servicio de HubSpot
Service Hub de HubSpot proporciona un conjunto completo de soluciones de gestión de tickets y mesa de ayuda que pueden ayudar a su equipo de atención al cliente con prácticamente todas las funciones. Las bases de conocimiento, el chat en vivo, la mensajería centralizada y los bots son ejemplos de estas herramientas. La plataforma de servicio de HubSpot también permite a las empresas aumentar la capacidad de su equipo de atención al cliente sin necesidad de contratar nuevos empleados.
Service Hub de HubSpot se distingue porque sus soluciones pueden vincularse con su CRM y software de administración de contenido. Un representante puede obtener la información de contacto de un cliente y ver no solo la información de su cuenta, sino también sus interacciones anteriores con la empresa mientras está en el chat. Debido a que los agentes tendrán un mejor conocimiento de la asociación previa del consumidor con su marca, esto ayuda a personalizar la experiencia de atención al cliente.
#5. Escritorio Zoho
Zoho Desk es una mesa de ayuda multicanal con un sofisticado sistema de gestión de tickets. Los casos de servicio entrantes pueden ser manejados por el sistema de emisión de boletos por teléfono, web, correo electrónico, chat y redes sociales. Por lo tanto, esta cobertura multicanal facilita que las marcas creen una experiencia omnicanal.
Una característica interesante de Zoho Desk es una herramienta de widgets que puede integrar en su sitio web. Cuando el widget se carga en un navegador, se transforma en un formulario de soporte que los consumidores pueden usar para solicitar asistencia. Pueden describir su situación en detalle y solicitar una vía de comunicación preferida.
Este formulario no solo facilita el contacto con su equipo de soporte, sino que también permite a los representantes evaluar las solicitudes entrantes y encontrar una solución antes de comunicarse. Esto aumenta drásticamente las tasas de resolución en la primera llamada, así como la satisfacción del cliente.
#6. agiloft
Agiloft fue originalmente un software de mesa de ayuda interno, pero se ha convertido rápidamente en el favorito entre el personal de soporte de cara al cliente. Esto se debe al hecho de que proporciona una plataforma a través de la cual los consumidores pueden enviar solicitudes en cualquier momento del día. Si no hay personal disponible, el servicio registrará la solicitud y enviará una solución de autoservicio como respuesta inicial antes de dar seguimiento al caso con un representante.
Otra fantástica ventaja de Agiloft es que ofrece soluciones de gestión a largo plazo para instancias más complejas. Si un caso ha estado abierto durante demasiado tiempo y debe escalarse, el programa enviará alertas proactivas. Esto es extremadamente beneficioso para los equipos de servicio al cliente de SaaS que manejan un gran volumen de llamadas de soporte técnico que con frecuencia resultan en un seguimiento.
#7. C-escritorio
C-Desk es un completo sistema de tickets de soporte técnico que proporciona una gran cantidad de herramientas gratuitas de asistencia al cliente. También cubre todo, desde la gestión de tickets hasta la recopilación de comentarios de los clientes. Por lo tanto, esta plataforma es ideal para empresas más pequeñas que buscan implementar su primer software de mesa de ayuda.
Además, C-desk brinda soluciones que pueden ayudar a promover el éxito del cliente. Por ejemplo, su herramienta de galería le permite cargar y publicar videos e imágenes en varios álbumes en su sitio web. Puede utilizar esta función para crear testimonios de clientes, lo que le dará más credibilidad a su equipo de atención al cliente.
#8. ngDesk
No hay dos vendedores que tengan el mismo flujo de trabajo. ngDesk reconoce esto y personaliza su sistema de tickets de soporte técnico según las preferencias de los representantes individuales. Los representantes pueden personalizar sus bandejas de entrada de tickets y priorizar la información que es más importante para ellos. Debido a que la interfaz es personal, los representantes de ventas pueden mejorar su flujo de trabajo y reducir las distracciones.
Los gerentes de atención al cliente pueden usar las herramientas de análisis de ngDesk para evaluar el desempeño general de su equipo. También pueden evaluar KPI, como la productividad de los representantes y la satisfacción del cliente, utilizando los conocimientos basados en datos preinstalados de la plataforma. Debido a que están utilizando la misma plataforma, estas nuevas funciones acercan a la gerencia y al personal de primera línea.
#9. Spiceworks
Spiceworks es un sistema de emisión de boletos que ayuda a las empresas a administrar tareas internas y externas. También proporciona una descarga única de su software de mesa de ayuda, que los consumidores pueden usar desde una computadora de escritorio o dispositivo móvil. Esto facilita que los equipos de servicio al cliente administren las solicitudes entrantes que pueden llegar fuera del horario comercial.
Tiene una herramienta intrigante llamada integración de gestión de inventario, que puede ayudar a su equipo a realizar un seguimiento de los pedidos de productos que están en proceso. Localiza los pedidos mediante un escáner de IP y, posteriormente, alerta al representante sobre el estado del pedido. Los representantes pueden entonces transmitir proactivamente esa información al consumidor, informándoles de cualquier retraso en su entrega.
#10. Hesk
Hesk es una aplicación de sistema de tickets de soporte técnico simple que es ideal para pequeños equipos de atención al cliente. Es básico y fácil de usar, por lo que es fácil de dominar para los principiantes.
Es un sistema confiable de emisión de boletos basado en la nube que puede descargar y configurar en minutos. También puede agregar campos de ticket personalizados y cambiar la presentación para que se ajuste al flujo de trabajo de su equipo. Incluso tiene una opción de envío de boletos donde los consumidores pueden iniciar boletos basados en la web controlados dentro de la aplicación.
Sistema de tickets de la mesa de ayuda
Se utiliza un sistema de tickets de soporte técnico para rastrear y administrar las solicitudes de soporte dentro de una empresa. Los empleados pueden utilizar el sistema de tickets de la mesa de ayuda para informar cualquier inquietud que encuentren con sus herramientas. Después de eso, el software crea un registro digital de la solicitud y alerta a un profesional de TI para que lo ayude. A continuación se presentan algunos de los mejores software de sistema de tickets de asistencia técnica para su empresa.
#1. Spiceworks
Spiceworks es un sistema gratuito de emisión de boletos en línea que ofrece opciones de implementación en la nube y en las instalaciones, así como aplicaciones móviles para Android e iOS. Este software incluye todas las funciones que esperaría de un sistema de tickets de la mesa de ayuda, como soporte omnicanal, asignación y administración automática de tickets, un portal de autoservicio y más, todo sin restricciones en la cantidad de cuentas de agentes, clientes. boletos, almacenamiento de datos u otras funciones. Spiceworks se diferencia de la competencia en términos de precios al ofrecer todos sus productos de forma gratuita.
#2. Mesa de servicio de Jira
Jira Service Management es una solución colaborativa de gestión de servicios de TI (ITSM). Fue desarrollado por Atlassian que le permite a su equipo de soporte crear varios proyectos para rastrear y manejar las solicitudes y problemas de soporte del cliente.
Con sus versiones gratuita, estándar y premium, Jira Service Management ofrece un sistema de precios de tres niveles. El plan gratuito le brinda acceso a la mayoría de las capacidades de la plataforma, pero tiene límites para tres cuentas de agente. Los planes Estándar y Premium comienzan en $ 10 y $ 40 por agente por mes, respectivamente, y puede probarlo gratis por hasta 7 días. Para obtener detalles adicionales, vaya a la página de precios de Jira Service Management.
#3. Zendesk
Zendesk es el software de atención al cliente más conocido del mercado actual. Con su interfaz fácil de usar basada en la nube, puede recibir, priorizar y responder a las quejas y preguntas de los clientes desde una variedad de canales, incluidos el correo electrónico, el chat y las redes sociales, todo en una ubicación centralizada y compartida.
Los disparadores le permiten asignar y escalar problemas a grupos particulares automáticamente, enviar respuestas y seguimientos automáticos, notificar a los clientes y agentes sobre ciertas actualizaciones, así como etiquetar tickets específicos para generar informes y recuperar información de forma sencilla. Zendesk también tiene encuestas integradas para medir la felicidad de los clientes y paneles de análisis para realizar un seguimiento del éxito de su equipo.
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Zendesk ofrece cinco planes premium que incluyen Essential, Team, Professional, Enterprise y Elite. Estos programas están disponibles para una variedad de tamaños de negocios y varían en precio desde $5 a $199 por mes, pagaderos anualmente.
Visite la página de precios de Zendesk para ver qué plan es mejor para su empresa. Puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días o solicitar una demostración al personal de Zendesk.
#4. HappyFox
HappyFox es un sistema de tickets de soporte técnico basado en la web que es conocido por su simplicidad y velocidad de configuración. Interactúa con varios puntos de contacto diferentes para recopilar boletos y organizarlos elegantemente en su página Lista de boletos. Los tickets se pueden asignar automáticamente a agentes disponibles o grupos específicos, y se pueden escalar a expertos si es necesario.
Los usuarios pueden crear flujos de trabajo, vistas, acciones programadas, tareas, informes y más con las funciones de personalización de HappyFox. También incluye un sitio de autoservicio que está vinculado a su base de conocimientos y un Chatbot impulsado por IA que ayuda a los clientes con preguntas típicas, lo que reduce significativamente la carga de sus empleados de soporte.
HappyFox ofrece cuatro niveles de precios que incluyen Mighty, Fantastic, Enterprise y Enterprise Plus. Las organizaciones pequeñas y medianas se beneficiarán de Mighty y Fantastic, que comienzan en $29 y $49 por agente cada mes, respectivamente, mientras que las empresas más grandes pueden beneficiarse de Enterprise y Enterprise plus.
#5. Escritorio Zoho
Zoho Desk es una aplicación de mesa de ayuda basada en la nube que le permite brindar soporte basado en el contexto. También incluye gestión de tickets, asignación, categorización, priorización, escalamiento y otras funciones y flujos de trabajo. También incluye una base de conocimientos para la desviación de problemas de autoservicio y tableros simples para rastrear indicadores de calidad como la satisfacción del cliente y el desempeño general del equipo.
Zoho Desk se distingue de la competencia al ofrecer opciones económicas que van desde gratis (con un límite justo de tres usuarios) hasta $35 por agente por mes pagadero anualmente.
El paquete de Zoho Desk más popular, Zoho Professional, viene con importantes mejoras de características y tiene un precio competitivo de $20 por agente por mes cuando se factura anualmente.
En términos de funcionalidad, su paquete más completo, Zoho Enterprise, es comparable a la mayoría de los planes de primer nivel de otros proveedores y tiene un precio sustancialmente más bajo de $35 por agente por mes facturado anualmente.
#6. Service Desk Plus
Este es un software de gestión de servicios de pila completa que se puede implementar en la nube o en las instalaciones. ServiceDesk Plus, que incluye capacidades para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y más, brinda a las medianas y grandes empresas un alto nivel de visibilidad y control sobre sus problemas de TI, lo que garantiza aún más que no experimenten ningún tiempo de inactividad.
Standard, Professional y Enterprise son los tres planes de ServiceDesk Plus. No conocemos los costos de estos planes por adelantado. Para recibir un presupuesto personalizado, comuníquese con el equipo de ventas de ServiceDesk Plus.
# 7. Freshdesk
Freshdesk es un sistema de mesa de ayuda basado en la nube que es extremadamente escalable para empresas de todos los tamaños. Tiene una bandeja de entrada central donde se recopilan todas las solicitudes de atención al cliente de todos los canales, así como flujos de trabajo personalizables, ventanas emergentes automatizadas para ayudar a desviar las preguntas típicas de los usuarios y paneles extensos para rastrear indicadores de calidad. Freshdesk también tiene una función de reunión de equipo que le permite traer especialistas para ayudar con problemas complicados, así como un elemento de gamificación para mantener a los agentes motivados y mejorar su desempeño.
Freshdesk tiene cuatro programas diferentes para elegir: gratuito, de crecimiento, profesional y empresarial. Las organizaciones pequeñas pueden usar el plan gratuito para comenzar con el software de la mesa de ayuda. Dependiendo de si desea pagar mensual o anualmente, los planes Growth, Pro y Enterprise varían de $15-18 a $79-95 por agente cada mes. Freshdesk ofrece un período de prueba gratuito de 14 días en todos los planes. 5000 sesiones de bot por mes también están incluidas en el plan empresarial.
Sistema gratuito de venta de entradas en línea
El mejor sistema gratuito de emisión de boletos en línea puede permitir que sus agentes de servicio brinden el tipo de servicio al cliente que los hace querer contarles a sus amigos y colegas sobre esto. Por supuesto, esto no implica que el simple hecho de tener un sistema solucione todos sus problemas. Para empezar, conseguir un sistema de emisión de boletos podría estar fuera de su presupuesto. A continuación se muestra un sistema gratuito de emisión de boletos en línea que puede probar.
Revisaremos el mejor sistema gratuito de emisión de boletos en línea para ayudarlo en su toma de decisiones.
# 1. Zendesk
Los miembros del equipo de atención al cliente y sus gerentes pueden ajustar los flujos de trabajo, conectar aplicaciones desde el Mercado de Zendesk (muchas de las cuales son gratuitas) e incluso desarrollan nuevas aplicaciones para sus empresas utilizando la potente API de Zendesk mediante la versión de prueba gratuita del software de emisión de tickets de Zendesk.
En la interfaz fácil de usar de Zendesk, los datos completos y procesables también están a solo un clic de distancia. Su equipo de soporte puede brindar asistencia personalizada y obtener una mejor comprensión de su cliente gracias al análisis del cliente y el aprendizaje automático. Su empresa podrá predecir la satisfacción del cliente, realizar un seguimiento del rendimiento y encontrar información que le permita brindar un mejor servicio al cliente que nunca.
#2. Escritorio Zoho
Zoho Desk es una de varias soluciones de Zoho diseñadas para los departamentos de servicios, finanzas, ventas, marketing, TI y recursos humanos. Una versión gratuita de Escritorio Zoho está disponible, que incluye emisión de boletos por correo electrónico, una base de conocimiento privada para agentes y automatización limitada. Además, con el plan gratuito de Zoho Desk, solo puede tener tres agentes.
Si bien el software gratuito de la mesa de ayuda de Zoho es una excelente manera de familiarizarse con la interfaz de usuario, no es lo suficientemente potente para la mayoría de los equipos de servicio, incluso si tienen tres o menos agentes. También se pierde una de las funciones clave de Zoho Desk: la fácil interacción con otros productos de Zoho, como Zoho Analytics, Books, CRM y BugTracker.
# 3. Freshdesk
El plan gratuito de Freshdesk, Sprout, incluye un sistema gratuito de emisión de boletos en línea. Puede configurar la emisión de boletos por correo electrónico con herramientas de administración de boletos como etiquetas, priorización de boletos y fusiones de boletos utilizando el software gratuito.
El plan gratuito incluye análisis básicos, automatizaciones, respuestas prefabricadas compartidas y bases de conocimientos públicas y privadas. También puede configurar canales simples para Twitter y Facebook usando Sprout, lo que le permite realizar un seguimiento de las menciones de la marca en ambas plataformas.
#4. Sistema de tickets avanzado de WordPress
WordPress Advanced Ticket System es una buena opción para las empresas que utilizan WordPress y atienden a los consumidores por correo electrónico o su sitio web. Viene en dos versiones: un sistema de emisión de boletos de pago y uno gratuito.
Puede usar la versión gratuita para incorporar entradas en su sitio de WordPress a través de publicaciones. Sin embargo, con el plan gratuito, sus agentes deberán completar todo manualmente al crear un ticket. Los clientes no pueden enviar boletos a través de su sitio web, a diferencia de la suscripción paga. Esto implica que sus consumidores deberán comunicarse con usted por correo electrónico o por teléfono, después de lo cual sus agentes deberán presentar un ticket.
# 5. LiveAgent
Tanto el software comercial como el gratuito de la mesa de soporte están disponibles en LiveAgent. El plan gratuito incluye la gestión de tickets, con la salvedad de que tu historial de tickets está limitado a siete días. En otras palabras, tanto para usted como para su cliente, todos los datos del ticket que tengan más de 7 días se borrarán por completo.
Las funciones de chat en vivo son lo más destacado de Agente en vivo, que también están disponibles en el plan gratuito. Además del chat en vivo y la emisión de boletos, la versión gratuita de LiveAgent incluye estadísticas básicas, una biblioteca de conocimientos y soporte para varios idiomas.
Otro sistema gratuito de emisión de boletos en línea incluye:
- Servicio de asistencia de Vision
- Rueda delantera
- Escritorio Azure
- SoporteBee
- Gestión de servicios JIRA
- HubSpot Service Hub
- Nube de servicio de Salesforce
- Mesa de ayuda de vientos solares
- Respuestas de Wix
Sistema de emisión de boletos de código abierto
Mientras que algunas soluciones de CRM (gestión de relaciones con los clientes) podrían incluir un sistema de emisión de tickets integrado. Es posible que desee considerar el uso de una solución CRM de código abierto. Aquí hay una lista de sistemas de emisión de boletos de código abierto entre los que puede elegir.
#1. escritorio
Handesk es un potente sistema de emisión de tickets de código abierto, modular y autohospedado, diseñado para empresas con varios equipos, múltiples usuarios y generación de informes rápidos y rápidos.
También es una aplicación de mesa de ayuda y gestión de clientes potenciales escrita en Laravel con un sistema de soporte multilingüe. Está bajo la licencia MIT como una solución de código abierto.
#2. Soportes abiertos
Opensupports es un sistema de emisión de tickets gratuito y de código abierto diseñado para escalar y acelerar la atención al cliente y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia general del cliente. Ofrece una variedad de paquetes de soporte para adaptarse a una variedad de demandas y presupuestos corporativos.
#3. Escritorio UV
UVdesk es un sistema gratuito de tickets de soporte técnico de código abierto que se creó con el objetivo de brindar el mejor servicio al cliente posible. Se distribuyó bajo la licencia MIT como software de código abierto.
#4. osticket
Osticket es un sistema de emisión de boletos gratuito y de código abierto que tiene como objetivo mejorar la experiencia general del cliente mientras escala y acelera el servicio al cliente. Osticket ofrece una selección de paquetes de soporte para satisfacer las necesidades de diferentes empresas y presupuestos.
#5. Hesk
Hesk es un sistema de mesa de ayuda gratuito para empresas y negocios que tiene como objetivo brindar un mejor servicio al cliente. Fue fundado en 2005 y ahora tiene alrededor de 600,000 descargas.
#6. escritorio abierto
OpenDesk es un sistema de emisión de boletos de código abierto que es de uso gratuito. Su completo conjunto de funciones maximiza la utilización de la estación de trabajo de oficina para pequeñas y medianas empresas. Cuando los empleados trabajan desde casa, OpenDesk los ayuda a reservar las estaciones de trabajo de su oficina. Se puso a disposición bajo la licencia GPL-3.0.
#7. Boleto
Ticketit es un sistema básico de tickets de soporte técnico de código abierto que es de uso gratuito. Está diseñado para funcionar a la perfección con los usuarios predeterminados y el mecanismo de autenticación de Laravel.
#8. DiamanteEscritorio
DiamanteDesk es un software gratuito de servicio al cliente de código abierto que está diseñado para empresas grandes y pequeñas. Ofrece amplias funciones que mejorarán la experiencia de atención al cliente de su servicio.
Conclusión
La forma en que te relacionas con tus clientes tiene mucho que decir sobre tu negocio. ¿Por qué no adoptar un software de mesa de ayuda? Esto puede ayudarlo a nivelar su relación con los clientes y facilitar que los agentes organicen y administren el volumen de boletos. Cuando se trata de abordar los problemas de los clientes, interactuar entre sí y ofrecer una experiencia agradable, el software de la mesa de ayuda y las soluciones de TI pueden hacer que su servicio al cliente y su personal de soporte sean más eficientes y exitosos.
Es más probable que sus consumidores se conviertan en promotores leales de su negocio como resultado de su excelente servicio y asistencia al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace un sistema de ticketing?
Un sistema de tickets de atención al cliente es una herramienta de gestión para procesar y catalogar las solicitudes de atención al cliente. Los tickets, generalmente denominados instancias o problemas, deben almacenarse adecuadamente junto con los datos de usuario pertinentes. El personal de atención al cliente, los supervisores y los administradores deben poder usar el sistema de emisión de boletos fácilmente.
¿Qué es el sistema de tickets de la mesa de ayuda?
Todas sus solicitudes de atención al cliente de varios canales son recopiladas, organizadas y rastreadas por un sistema de tickets de la mesa de ayuda, que las controla todas en un solo lugar. Los sistemas de mesa de ayuda más modernos pueden responder intuitivamente a la mayoría de las preguntas gracias al aprendizaje automático, dejando solo los problemas más complicados para que los maneje el equipo de servicio.
¿Cuál es el mejor sistema gratuito de tickets de asistencia técnica?
- Mesa de servicio de Jira.
- Escritorio Zoho.
- Agiloft.
- Centro de servicios de HubSpot.
- C-escritorio.
- Fábrica de especias.
- Zendesk
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