El cumplimiento de pedidos tiene que ver con la colocación y recepción de pedidos por parte de los clientes de una organización comercial. Hay cuatro procesos principales de cumplimiento de pedidos; están recibiendo, seleccionando, empacando y enviando.
¿Cuál es el significado del cumplimiento de pedidos?
El cumplimiento de pedidos se puede definir como un proceso mediante el cual una organización empresarial recibe un pedido de sus clientes y finalmente se lo entrega al cliente. Todo este procedimiento se denomina cumplimiento de pedidos.
También se puede ver como los pasos que toma una organización comercial entre realizar y recibir pedidos para la satisfacción de sus clientes.
¿Cuáles son los procesos de cumplimiento de pedidos?
Para que una organización empresarial lleve a cabo el cumplimiento de pedidos, hay pasos que deben seguir. Los siguientes son algunos pasos;
- Recepción
- Recolección
- Empaque
- Envíos
PASO 1: Recibir
En el cumplimiento de pedidos, la recepción se refiere a la aceptación y el almacenamiento del inventario entrante en un centro de cumplimiento. Una vez que un 3PL recibe su inventario, los productos se almacenarán en un almacén dedicado, para la ubicación de almacenamiento, como estantes, rejillas de ventilación o paletas.
PASO 2: Selección
El proceso principal de cumplimiento de pedidos comienza con la recolección. En un sistema de cumplimiento de pedidos, se asigna automáticamente a un recolector designado. Por lo general, reciben un albarán con los productos o artículos, las cantidades y las ubicaciones de almacenamiento para que puedan recoger los productos solicitados en la ubicación, respectivamente.
PASO 3: Embalaje
Este es el tercer proceso de cumplimiento de pedidos. Una vez realizada la selección, su 3PL seleccionará algunos materiales de embalaje que garantizarán la protección de sus productos. También se suma al peso dimensional más bajo y más práctico.
Algunos de estos materiales de embalaje, que son seleccionados por su 3PL, pueden consistir en bolsas de polietileno o sobres de burbujas, plástico de burbujas, relleno de aire, cajas y otros tipos de material de relleno. Si, como propietario de un negocio, le gusta que su marca se muestre en todos los productos que se entregan, a veces sus propios 3PL pueden permitirle personalizar sus propias cajas.
PASO 4: Envío
El paso final del cumplimiento del pedido es el envío. Una vez que los pedidos de sus clientes están debidamente embalados, es hora de enviarlos. La mayoría de las veces, sus 3PL comprarán etiquetas de envío de transportistas en nombre de los comerciantes.
Una de las principales ventajas de subcontratar el cumplimiento de pedidos es que los principales transportistas recogen los pedidos directamente del centro de cumplimiento de 3PL. Una vez que se envíe el pedido, podrá recibir información de seguimiento que puede compartir con sus clientes.
Si quizás está pensando en subcontratar el cumplimiento de pedidos, hay algunas preguntas que puede hacerle a su 3PL potencial. Esto le ayudaría a encontrar un mejor socio para su negocio. Estas preguntas incluyen;
- ¿Qué plataformas de comercio electrónico son compatibles?
- ¿Ofrecen envío en dos días?
- ¿Cuál es la diferencia entre usted y un 3PL de pick-and-pack tradicional?
- ¿Cuál es la ubicación de su centro logístico?
- ¿Cómo funciona su tecnología?
- ¿Cómo pueden ayudarme a ofrecer una buena experiencia al cliente?
¿Qué es un ciclo de cumplimiento de pedidos?
En el mundo de los negocios, un ciclo de cumplimiento de pedidos se puede definir como una medición continua del tiempo que transcurre desde que los clientes realizan los pedidos hasta que reciben los pedidos en sus manos.
El cumplimiento de pedidos también es un KPI que realiza un seguimiento y tiene en cuenta todos los pasos y procesos que ocurren desde el principio hasta el final de un pedido. Si estos procesos se llevan a cabo de manera eficiente, entonces el tiempo total del ciclo de pedidos de su negocio será más corto, y si se llevan a cabo de manera ineficiente, el ciclo de pedidos será más largo.
Llegar a comprender un ciclo de cumplimiento de pedidos para su negocio es extremadamente esencial. Esto se debe a que cuanto más tarde su ciclo de pedido, más tendrá un efecto negativo en su negocio. La consistencia de esto podría hacer que su organización comercial carezca de la capacidad de atraer clientes leales y también retenerlos.
¿Cómo calculo el tiempo de ciclo de un pedido?
Es muy importante que las organizaciones comerciales tengan el conocimiento adecuado sobre cómo calcular el tiempo del ciclo de un pedido, ya que esto ayuda a la empresa a crear una mejor experiencia para el cliente y, por lo tanto, aumenta sus ventas.
La fórmula para calcular el tiempo de ciclo de un pedido:
Tiempo del ciclo del pedido = Hora en que el cliente recibió el pedido – Hora en que se realizó el pedido
Número total de pedidos enviados
Reducir el tiempo del ciclo del pedido mejoraría la experiencia actual del cliente al mismo tiempo que aumentaría las ganancias al:
- Habilitar a los clientes para tiempos de corte posteriores
- Lo ayuda a disminuir la cantidad de inventario disponible (esto lo ayuda con las conversaciones de activo a efectivo)
- Le ayuda con la optimización de omnichannel. Esto es a través de la combinación de envíos minoristas ya programados regularmente con las órdenes de recolección de los clientes.
¿Cuál es el papel del cumplimiento de pedidos?
Es muy importante para las organizaciones comerciales, empresas, minoristas o cualquier otra forma de negocio cumplir correctamente con los pedidos de sus clientes. Esto es extremadamente importante porque tiene un gran impacto en la experiencia del cliente. Hay varios roles. Algunos de los son;
- Tramitación de los pedidos de sus clientes.
- Gestión de los fondos y rendimientos de la empresa.
- Almacenamiento del inventario.
- Embalaje de los artículos y productos para sus clientes.
- Entregar los artículos y productos para sus clientes.
Lea también: EN ESPERA DE CUMPLIMIENTO: significado y todo lo que necesita saber
¿Cuáles son los tres pasos principales del procesamiento de pedidos?
Hay varios pasos a seguir mientras se procesa un pedido, pero hay tres pasos principales que son muy esenciales. Incluyen;
PASO 1: Colocación del pedido
Durante la colocación de un pedido, el sistema de gestión de pedidos suele recibir detalles específicos sobre los pedidos de los clientes. Estos detalles generalmente consisten en información sobre los artículos o productos, los detalles de compra de los clientes y también sus direcciones de entrega.
Si la organización empresarial debe tener varios almacenes o, más bien, centros de cumplimiento, el sistema de gestión de pedidos seleccionará automáticamente el almacén o centro de cumplimiento más conveniente desde el que realizar el envío. Esto generalmente se basa en la entrega y también en la disponibilidad de los artículos y productos.
PASO 2: Selección de un inventario
La selección de un inventario debe hacerse de manera adecuada porque influye directamente en la productividad de la carga de trabajo general del procesamiento de pedidos. Cuanto antes se seleccionen con precisión los pedidos de los clientes, antes se podrán embalar para su envío.
El picking también se puede realizar manualmente haciendo uso de las hojas de cálculo y los recibos de picking.
PASO 3: Clasificación
La clasificación es un paso muy importante hacia la precisión y la satisfacción del cliente porque este es el momento perfecto para que los trabajadores se aseguren de que todos los artículos pedidos de sus clientes estén disponibles y en buenas condiciones para su envío.
Estos son los tres pasos principales en el procesamiento de pedidos. Algunos de los otros pasos incluyen;
PASO 4: Embalaje
Esto se puede definir como el proceso de asegurar los artículos o productos del cliente en las cajas de envío adecuadas. Este proceso también implica pesar los paquetes y etiquetarlos con las direcciones correctas de los clientes y también con las instrucciones de entrega necesarias que serían de ayuda para el transportista.
El proceso de embalaje debe realizarse con cuidado porque esto también tendría un impacto en la experiencia del cliente.
PASO 5: Envío
Hay varios métodos por los cuales una empresa puede enviar un artículo o producto. Puede enviar los pedidos directamente a los clientes o, a veces, puede necesitar consolidar sus pedidos con cualquier otro pedido de ubicación cercana. Esta escalera generalmente reduce el costo de su precio de entrega.
Una vez que estos artículos o productos se han entregado con éxito, la mayoría de las empresas intentan hacer un seguimiento con sus clientes. El motivo de ello es garantizar la satisfacción de sus clientes, y también dar respuesta a cualquier duda que tenga que ver con el producto ya adquirido.
Si todos estos pasos de procesamiento de pedidos se llevan a cabo de manera efectiva y todos los artículos se entregan con precisión y en el momento adecuado, es probable que sus clientes estén satisfechos. Esto tendría un gran impacto en la experiencia de sus clientes y, por lo tanto, aumentaría el crecimiento de su negocio.
Orden de comercio electrónico de cumplimiento
El cumplimiento de comercio electrónico se puede definir como el proceso completo desde que el cliente de una organización comercial realiza un pedido en línea hasta que recibe sus pedidos. Es simplemente el proceso de ordenar productos de un sitio web o tienda en línea en particular y recibirlos.
El comercio electrónico se trata de que los clientes hagan uso de la tecnología disponible para comprar en las tiendas en línea.
Lea también: LAS 20 PRINCIPALES EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN 2023
¿Es el cumplimiento de pedidos una parte de la logística?
Esta pregunta la hacen a menudo muchos clientes. Logística son una gran parte del cumplimiento, especialmente cuando se trata de crear la experiencia adecuada para el cliente.
Hay varios tipos de logística internacional y métodos de transporte disponibles, pero ¿qué tan seguro está de que el que está utilizando actualmente coincide con lo que necesita? Cuando hay opciones de logística con costos más bajos, plazos más estables y mayor flexibilidad, estas serían preferibles y más emocionantes. Uno de los tipos recomendados que usan las empresas es una red de transporte llamada DIDADI.
¿Qué es una estrategia de cumplimiento?
Una estrategia de cumplimiento se puede definir como un método adoptado en el que las organizaciones comerciales utilizan para recibir y entregar pedidos a sus clientes. Si recién está iniciando una pequeña empresa, es recomendable comenzar a probar su capacidad para cumplir con los pedidos de sus clientes, ya que esta es una forma de adquirir un crecimiento constante.
Software de cumplimiento de pedidos
El software de cumplimiento de pedidos se puede definir como un proceso mediante el cual la automatización de la gestión de inventario, la selección de los productos de un cliente, el embalaje, el proceso de seguimiento y también el envío se realizan mediante software. También se conocen como sistemas de cumplimiento de pedidos.
Para concluir
Los procesos de cumplimiento de pedidos (recepción, selección, embalaje y envío) son seguidos por las organizaciones empresariales con el fin de dar a sus clientes la satisfacción que necesitan. Esto contribuye enormemente a la experiencia del cliente que se brinda, y con una buena experiencia del cliente, es probable que su negocio atraiga y retenga a más clientes.
Preguntas frecuentes sobre cumplimiento de pedidos
¿Cuáles son los procesos de cumplimiento de pedidos?
- Recepción
- Recolección
- Empaque
- Envíos
¿Qué es una estrategia de cumplimiento?
Una estrategia de cumplimiento se puede definir como un método adoptado en las organizaciones comerciales para recibir y entregar pedidos a sus clientes. Si recién está iniciando una pequeña empresa, es recomendable comenzar a probar su capacidad para cumplir con los pedidos de sus clientes, ya que esta es una forma de adquirir un crecimiento constante.
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