Las conexiones sólidas con los clientes son más cruciales que nunca para las empresas. Las empresas necesitan conectarse con su público para destacarse de la competencia, mantener a los clientes y fomentar la lealtad en el mercado actual. Este artículo contiene toda la información que necesita sobre la conexión del cliente y mucho más.
¿Qué es Customer Connect?
Customer Connect es el sitio web de autoservicio de California Child Support, que le brinda acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la información que necesita sobre su caso.
A partir del 15 de agosto, se requiere su ID de participante para registrarse o iniciar sesión. Su ID de PAR se puede ubicar, a menudo en la parte superior de la página, en la mayoría de las cartas enviadas por los Servicios de manutención infantil de California a los participantes del caso.
Además, se debe crear un Número de Identidad Personal. Se le guiará a través del proceso de obtención de un PIN cuando se registre por primera vez en Customer Connect.
En este artículo, analizaremos 15 formas de comunicarse con sus consumidores, con ejemplos y consejos sobre cómo usar cada una.
#1. Descubre lo que tus clientes aprecian
Averiguar lo que sus clientes valoran en sus bienes y servicios desde un punto de vista tanto cualitativo como cuantitativo es crucial para desarrollar relaciones con los clientes.
El valor del cliente cuantifica las ventajas y desventajas de un bien o servicio. Saber esto le permitirá personalizar sus interacciones con sus clientes.
Qué hacer para ponerlo en acción
Para comprender las metas y objetivos de sus clientes, puede realizar un descubrimiento centrado en el cliente. Además, puede enviar a los clientes una encuesta pidiéndoles que expresen su nivel de satisfacción con el artículo comprado.
#2. Crear una Cultura Enfocada en las Necesidades del Cliente
Asegúrese de crear una cultura empresarial que valore el servicio al cliente y una mentalidad centrada en el cliente. Su camino hacia el beneficio deseado lo llevará de manera gradual y natural a través del desarrollo de relaciones con los clientes y el establecimiento de conexiones.
Qué hacer para ponerlo en acción
Un consejo asesor de clientes puede ayudarlo a recopilar comentarios. A través de la escucha social y las encuestas, también puede descubrir más sobre las demandas y expectativas de sus clientes.
#3. Crear una comunidad de consumidores
El 89 % de los clientes gastarán más dinero en organizaciones que les permitan descubrir respuestas en línea sin tener que contactar a alguien, según nuestra Encuesta de tendencias de CX. Dicho esto, un centro de soporte aún puede ayudarlo a desarrollar conexiones con los clientes, especialmente cuando una comunidad de clientes es parte de ella. Los clientes pueden recoger excelentes prácticas de otros clientes.
Una excelente manera de aligerar el trabajo de su equipo es desarrollar materiales útiles y un foro comunitario donde los consumidores puedan interactuar y apoyarse unos a otros. Los consumidores no tendrán que pedir ayuda al servicio de atención al cliente si pueden solucionar los problemas por su cuenta.
#4. Cree mapas de empatía que destaquen el viaje del consumidor
Debe comprender íntimamente a sus consumidores y conocerlos en su relación con su organización para crear y fomentar la conexión con el cliente. Un mapa de empatía es una herramienta visual que muestra lo que una empresa ya sabe sobre sus clientes. Tiene cuatro categorías que describen lo que un cliente piensa, hace, siente y dice. Ayudan en la recopilación de información del cliente y pueden mejorar las interacciones con el cliente.
Cómo usarlo en la vida cotidiana
Asegúrese de incluir varias personas compradoras al crear un mapa de empatía. Las empresas suelen utilizar diferentes personajes de compradores que se basan en segmentos de audiencia específicos. Cada segmento debe tener un mapa de empatía diferente.
También puede hablar con los clientes a través de las redes sociales. Dado que la cantidad de solicitudes de soporte en aplicaciones de mensajería social aumentó un 32 % el año pasado, según nuestro Informe de tendencias de CX, es imperativo que integre estas plataformas en su estrategia de atención al cliente.
Llegar a los clientes a través de múltiples canales para encontrarlos donde están; El 93 % de los clientes gastará más con empresas que ofrezcan su método preferido para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Qué hacer para ponerlo en acción
Reaccione lo antes posible al comentario de un cliente en las redes sociales y proporciónele la información que necesita. Si es una queja o crítica, solicita un mensaje directo para poder responderla.
Establecer una conexión entre las experiencias en línea y fuera de línea.
Es crucial personalizar cada interacción con el cliente en un mundo digital primero, incluso cuando no está físicamente presente. También es necesaria una conexión entre las experiencias de soporte en persona y en línea.
Cómo usarlo en la vida cotidiana
Para ayudar a establecer ese tiempo cara a cara y fortalecer las conexiones, puede integrar su software de soporte con aplicaciones, Zoom u otro servicio de video en línea.
#6. Reaccione rápidamente a las inquietudes de los clientes
A los clientes se les da un sentido de valor y confianza cuando reciben un servicio rápido. Los clientes esperan un soporte rápido, por lo que le ayuda a cumplir esa promesa. El 76% de los clientes esperan interactuar con una empresa inmediatamente después de contactarlos, según nuestro Informe de tendencias de CX.
Cómo usarlo en la vida cotidiana
Muchas quejas y reclamos de los clientes son el resultado de un servicio al cliente deficiente, lo que puede conducir a una mala revisión. Al contactar de manera proactiva a los clientes furiosos, ofrecer una disculpa genuina y una tarjeta de regalo o un código de descuento para usar en una compra posterior, puede establecer una relación con ellos.
#7. Evite usar un enfoque general
Dado que cada cliente es diferente, no utilice el mismo enfoque cada vez que intente establecer una conexión con ellos. Haz un esfuerzo por personalizar cada interacción para fomentar la autenticidad y la diferenciación.
Cómo usarlo en la vida cotidiana: Trate a un nuevo cliente de una manera diferente a como lo haría con un cliente antiguo. Use mensajes diferentes para los dos clientes dadas sus diferentes experiencias.
#8. Manténgase en contacto unos con otros
Después de su interacción, mantenga la puerta abierta para mantenerse en contacto con el cliente. Involucre a sus clientes en una conversación en los puntos cruciales de su viaje. Dígales que se pongan en contacto si tienen consultas o inquietudes adicionales. También puede persuadirlos para que se beneficien de una futura promoción.
Póngalo en acción invitando a sus clientes a unirse a su comunidad o programa de fidelización. Mantienes su interés y los atraes para que regresen de esta manera.
#9. Evaluar las necesidades del cliente
Una gran manera de mejorar su relación con sus clientes es tener en cuenta sus necesidades. Es más probable que desarrolle relaciones duraderas con los clientes si trabaja para abordar sus requisitos antes de que ocurran.
Realice periódicamente encuestas, juntas asesoras de clientes y grupos de enfoque para obtener más información sobre las necesidades de sus clientes y cómo puede mejorar sus ofertas. Esté atento a las reseñas y comentarios en línea realizados por sus clientes. Otra ventaja es que al mantener toda la información de sus clientes en un solo lugar, su equipo tiene la perspectiva unificada del cliente necesaria para dirigir las conversaciones con los clientes.
#10. Manténgalo personal
Elegir un tono conversacional y agradable en lugar de uno transaccional puede humanizar el intercambio y fomentar una sensación de conexión con el cliente. Según nuestro Informe de tendencias de CX, el 70 % de los clientes esperan experiencias conversacionales, por lo que esto es especialmente crucial.
Todo se reduce a mantener las conversaciones conectadas a través de los canales, que es algo en lo que un CRM conversacional puede ayudarlo. No importa dónde se produzcan las conversaciones, esta herramienta proporciona a los agentes el contexto del cliente que necesitan para que sean más personales.
#11. Superar las exigencias del cliente
Para asegurarse de ganarse la lealtad de sus clientes, debe ir más allá de lo que ya esperan de usted en términos de satisfacer sus necesidades. Cuando las personas hacen preguntas sobre sus productos o servicios, debe proporcionarles más detalles que solo la respuesta a su consulta en particular. Ofrézcales un descuento especial si es su segunda compra, sugiera productos basados en sus compras anteriores u ofrézcales un obsequio para compensar un error si es su segunda compra.
Aunque es difícil restaurar la confianza una vez que se ha roto, trate de abstenerse de hacer compromisos que no pueda cumplir.
Cómo usarlo en la vida cotidiana:
Cree un programa de fidelización para mostrar a los clientes que los aprecia y anímelos a seguir haciendo negocios con usted. Ofrezca a sus clientes un descuento o un artículo gratis, por ejemplo, después de que realicen una cierta cantidad de compras.
#12. Coloque la conveniencia primero
Hacer que las cosas sean convenientes para su audiencia aumenta la probabilidad de que se conecten con usted. La comodidad está en el ojo del cliente. Cuanto menos esfuerzo deban gastar, mejor.
Cómo usarlo en la práctica:
Permitir que los clientes se comuniquen con usted a través del servicio de mensajería de su elección, ya sean redes sociales, mensajes de texto, chatbot o correo electrónico, les facilitará hacerlo.
#13. Pide criticas
Nunca olvide solicitar comentarios de los clientes después de cualquier interacción. Si lo hace, puede ayudarlo a abordar los desafíos y resaltar dónde su equipo puede mejorar. También puede proporcionar información sobre cómo puede fortalecer su servicio o producto.
Cómo implementarlo en la vida real
Hágales una encuesta e involúcrelos en una junta asesora de clientes para preguntar qué producto o servicio les gusta más, qué no les gusta y qué podría modificarse. Como resultado, los consumidores se sienten respetados y significativos.
#14. Exprese su agradecimiento
Decirle a un consumidor que valoras su negocio y su tiempo puede ser de gran ayuda; puede hacer que se sienta satisfecho y desee volver a comprar. Los consumidores recurrentes también están más inclinados a compartir cosas buenas sobre su marca con sus familiares y amigos.
Cómo usarlo en la práctica
Para expresar su gratitud y apreciar a los clientes por su lealtad, piense en sorprenderlos con regalos.
#15. Manténgase en contacto con sus clientes
El seguimiento de los clientes demuestra su preocupación y quiere asegurarse de que estén contentos. También puede ayudarlo a determinar si un cliente tuvo una experiencia negativa.
Conexión total con el cliente
El objetivo de Whole Customer Connect es mejorar las experiencias de los clientes de los concesionarios en cada etapa del ciclo de vida del cliente para aumentar la rentabilidad de los minoristas de automóviles.
Garantizado para hacerte feliz.
Para las personas que están preparadas para comprar y para los propietarios de automóviles que están preparados para el servicio, los programas de Total Customer Connect (TCC) ofrecen una experiencia de cliente superior.
TCC es una organización de mejora de ingresos confiable que se enfoca en mejorar las perspectivas y los procedimientos de servicio en el sector minorista de automóviles.
TCC garantiza una mayor rentabilidad en el servicio de su concesionario gracias a nuestros servicios de centro de atención telefónica, campañas de marketing personalizadas, menús de precios de vanguardia, hojas de ruta electrónicas, herramientas MPI compatibles con tabletas y herramientas de generación de informes basadas en DMS.
Conclusión
Customer Connect alienta a los clientes comerciales a enviar con el Servicio Postal de EE. UU. en lugar de un proveedor de entrega privado para aprovechar su relación específica con las empresas.
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Referencias
