La teoría de la ventaja competitiva es un principio que las empresas adoptan para esforzarse en un mercado competitivo. Esto simplemente significa que las empresas deben concentrarse en lo que pueden hacer con facilidad a un costo mínimo y subcontratar a los demás. En cierto modo, esto es de lo que se tratan las empresas de BPO. BPO son las siglas de Business Process Outsourcing. Business Process Outsourcing Las empresas BPO son organizaciones que brindan diversos servicios comerciales a clientes, generalmente de diferentes industrias y sectores. Estas empresas se especializan en el manejo de funciones o procesos comerciales específicos en nombre de sus clientes, lo que les permite concentrarse en sus competencias principales e iniciativas estratégicas. Independientemente de su industria, bienes raíces, finanzas, construcción, etc., hay empresas de BPO disponibles y más que dispuestas a ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.
Comprender la operación de BPO
Dado que algunas empresas no pueden proporcionar todos los servicios que necesitan, recurren a las empresas de BPO para subcontratar dichos servicios. En general, las empresas de BPO son organizaciones que brindan diversos servicios comerciales a clientes, generalmente de diferentes industrias y sectores. Estas empresas se especializan en el manejo de funciones o procesos comerciales específicos en nombre de sus clientes, lo que les permite concentrarse en sus competencias principales e iniciativas estratégicas. También brindan diversos servicios comerciales a clientes, generalmente de diferentes industrias y sectores. Estas empresas se especializan en el manejo de funciones o procesos comerciales específicos en nombre de sus clientes, lo que les permite concentrarse en sus competencias principales e iniciativas estratégicas.
En general, la industria de BPO es dinámica y en evolución, influenciada por avances tecnológicos como la automatización, la inteligencia artificial y la automatización de procesos robóticos (RPA). Estas tecnologías están transformando los servicios tradicionales de BPO y permitiendo que las empresas de BPO ofrezcan soluciones más avanzadas y brinden un valor más excelente a sus clientes.
Estos son algunos aspectos clave de las empresas de BPO:
#1. Servicios
Las empresas de BPO ofrecen una amplia gama de servicios, incluidos, entre otros, atención al cliente y servicios de centro de llamadas. También se extiende al manejo de las consultas de los clientes, la prestación de soporte técnico y la gestión de las relaciones con los clientes.
#2. Operaciones administrativas
Las operaciones administrativas se refieren a las actividades y procesos que respaldan las funciones comerciales centrales de una organización. Mientras que las operaciones de front-office implican tareas de cara al cliente, como ventas, marketing y atención al cliente, las operaciones de back-office se centran en los procesos internos que permiten el buen funcionamiento de la empresa. También incluyen la realización de tareas administrativas como la entrada de datos, el procesamiento de documentos y la gestión de nóminas.
#3. Finanzas y Contabilidad
Cuando las empresas subcontratan sus servicios financieros y contables, se benefician en términos de ahorro de costos, mayor precisión, mayor eficiencia y acceso a conocimientos especializados. Los proveedores de BPO tienen equipos dedicados con profundos conocimientos financieros, aprovechan procesos estandarizados y emplean tecnologías avanzadas para brindar servicios financieros de alta calidad. Esto permite a las empresas centrarse en la toma de decisiones financieras estratégicas, al tiempo que garantiza que sus operaciones financieras se manejen de manera efectiva y en cumplimiento de las reglamentaciones. Gestión de procesos financieros, contabilidad de cuentas por pagar y por cobrar, análisis financiero e informes.
#4. Recursos humanos
En general, los recursos humanos en las empresas de BPO se centran en adquirir, desarrollar, contratar y retener talento para respaldar los objetivos de la empresa y garantizar una fuerza laboral productiva y satisfecha. Mediante la gestión eficaz de las funciones de recursos humanos, las empresas de BPO pueden optimizar su capital humano, mejorar la eficiencia operativa y mantener una ventaja competitiva en la industria.
#5. Servicios TI
Al ofrecer servicios integrales de TI, las empresas de BPO permiten que sus clientes se concentren en sus funciones comerciales principales mientras confían en su experiencia y recursos para una administración de TI eficiente. Estos servicios generalmente ayudan a optimizar las operaciones, mejorar la productividad y garantizar que los desafíos relacionados con la tecnología se aborden de manera efectiva. Las empresas de BPO se mantienen al tanto de los últimos avances tecnológicos y las mejores prácticas de la industria para brindar soluciones de TI confiables e innovadoras a sus clientes.
#6. Modelo de entrega global
Las empresas de BPO a menudo aprovechan un modelo de entrega global, lo que significa que tienen operaciones en múltiples ubicaciones en todo el mundo. Esto les permite aprovechar las eficiencias de costos, acceder a un grupo diverso de talentos y brindar servicios en diferentes zonas horarias.
#7. Operaciones en alta mar, cerca de la costa y en tierra
Las empresas de BPO pueden operar en varias ubicaciones geográficas, según los requisitos del cliente y las consideraciones de costos. Las operaciones en alta mar se refieren a servicios prestados desde un país distante, a menudo con diferencias de zona horaria significativas. Las operaciones nearshore implican la subcontratación de servicios a un país vecino o cercano, generalmente con zonas horarias superpuestas. Las operaciones en tierra implican la prestación de servicios dentro del mismo país que el cliente.
#8. Tercerización de Procesos de Conocimiento (KPO)
Al subcontratar tareas intensivas en conocimiento a las empresas de KPO, las empresas pueden aprovechar la experiencia especializada, acceder a capacidades de investigación avanzadas y aprovechar el conocimiento del dominio sin tener que invertir mucho en crear y mantener equipos internos. Los servicios de KPO permiten que las organizaciones se concentren en sus competencias básicas mientras confían en expertos externos para procesos complejos basados en el conocimiento. Esto puede conducir a una mayor eficiencia, costos reducidos, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor competitividad en el mercado.
Importancia de las Empresas BPO
Los siguientes son algunos de la importancia clave de las empresas de BPO;
#1. Ahorro de costes
La subcontratación de funciones secundarias a empresas de BPO puede generar importantes ahorros de costos para las empresas. Los proveedores de BPO pueden aprovechar las economías de escala y la experiencia para brindar servicios de manera más eficiente y a un costo menor.
#2. Centrarse en las competencias básicas
Al subcontratar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, las empresas pueden concentrarse en sus competencias básicas e iniciativas estratégicas, mejorando su productividad y competitividad en general.
#3. Escalabilidad y flexibilidad
Los servicios de BPO se pueden ampliar o reducir en función de las necesidades comerciales. Las empresas pueden ajustar rápidamente el nivel de servicio requerido sin la carga de administrar recursos o infraestructura adicionales.
#4. Acceso a habilidades especializadas.
Las empresas de BPO a menudo tienen experiencia en dominios específicos y pueden brindar acceso a profesionales calificados que dominan los procesos y tecnologías requeridos.
#5. Niveles de servicio mejorados
Los proveedores de BPO suelen ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) que definen las métricas de rendimiento y los estándares de calidad, lo que garantiza una prestación de servicios coherente y fiable.
#6. Verticales de la industria
Las empresas de BPO atienden a clientes de varios sectores verticales de la industria, incluidos servicios bancarios y financieros, atención médica, telecomunicaciones, comercio minorista, fabricación, tecnología y más. Adaptan sus servicios para cumplir con los requisitos únicos de cada industria y las normas de cumplimiento.
Subcontratación de Empresas BPO
Las empresas de subcontratación de BPO son proveedores de servicios que se especializan en hacerse cargo de procesos o tareas comerciales específicos de las organizaciones de los clientes y entregarlos de forma remota o en el extranjero. Estas empresas generalmente ofrecen una amplia gama de servicios y soluciones para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones, reducir costos y concentrarse en sus competencias principales.
En general, las empresas de externalización de BPO desempeñan un papel importante para ayudar a las empresas a optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y centrarse en los objetivos estratégicos mientras se benefician de los servicios especializados y las ventajas de costos.
Las empresas de subcontratación de BPO tienen la experiencia, los recursos y la infraestructura tecnológica para manejar varios procesos comerciales de manera eficiente. Emplean profesionales calificados capacitados en dominios específicos y utilizan herramientas y software avanzados para brindar servicios de alta calidad.
Algunos ejemplos comunes de procesos comerciales que a menudo se subcontratan a empresas de BPO incluyen atención al cliente, soporte técnico, ingreso y procesamiento de datos, funciones de recursos humanos, finanzas y contabilidad, soporte de TI, moderación de contenido, marketing digital y más.
Al subcontratar a empresas de BPO, las empresas deben seleccionar cuidadosamente un proveedor confiable y de buena reputación. Los factores a considerar incluyen el historial de la empresa, la experiencia en la industria, la experiencia en los procesos requeridos, las medidas de seguridad, las políticas de protección de datos, así como la compatibilidad cultural.
Empresas BPO de EE. UU.
Existen numerosas empresas de BPO que operan en los Estados Unidos que brindan servicios de subcontratación a las empresas. Los siguientes son algunos ejemplos de empresas de BPO conocidas en los EE. UU.:
#1. Acento
Accenture es una empresa multinacional de servicios profesionales que ofrece una gama de servicios, incluidas soluciones BPO. Brindan servicios de subcontratación en áreas como servicio al cliente, finanzas y contabilidad, adquisiciones y gestión de la cadena de suministro.
#2. conductor
Conduent es una empresa de servicios de procesos comerciales que se especializa en interacciones digitales, automatización y análisis. Ofrecen soluciones BPO en áreas como atención al cliente, servicios de recursos humanos, finanzas y contabilidad, soluciones de atención médica y servicios de transporte.
#3. teleactuación
Teleperformance es una empresa global de BPO con una importante presencia en los Estados Unidos. Brindan servicios de administración de la experiencia del cliente, soporte técnico, ventas y marketing para diversas industrias, incluidas las telecomunicaciones, la atención médica, las finanzas y el comercio electrónico.
#4. Servicios globales de Sutherland
Sutherland es una empresa de BPO que ofrece servicios de gestión de clientes, análisis de datos, tecnología, finanzas y contabilidad, y recursos humanos. En general, Sutherland ofrece soluciones personalizadas a clientes de todas las industrias, incluidos servicios de salud, bancarios y financieros, tecnología y comercio minorista.
#5. Competente
Cognizant es una empresa de consultoría y servicios de TI que también ofrece servicios de BPO. Ofrecen soluciones en áreas como atención al cliente, finanzas y contabilidad, gestión de la cadena de suministro y subcontratación de recursos humanos.
#6. Alórica
Alorica es una empresa de BPO que se centra en la gestión de la experiencia del cliente y los servicios de soporte. Brindan atención al cliente, soporte técnico, ventas y soluciones administrativas para industrias como la atención médica, el comercio minorista, las telecomunicaciones y los servicios financieros.
#7. teletecnología
TeleTech (ahora TTEC) es una empresa global de BPO que ofrece experiencia al cliente, tecnología y servicios de consultoría. Brindan soporte al cliente, soporte técnico, ventas y soluciones de consultoría en varias industrias.
#8. Participaciones de servicio EXL
EXL Service Holdings es una empresa de análisis y BPO que se especializa en brindar servicios en áreas como finanzas y contabilidad, gestión de operaciones, riesgo y cumplimiento y análisis de datos. Sirven a clientes en industrias como seguros, salud, banca y transporte.
#9. Grupo Sitel
Sitel Group es una empresa global de BPO que ofrece gestión de la experiencia del cliente, tecnología y servicios de consultoría. Por lo general, brindan soluciones en atención al cliente, soporte técnico, ventas y operaciones administrativas para diversas industrias, incluidas las telecomunicaciones, la atención médica, las finanzas y el comercio minorista.
#10. Empresas Sykes
Sykes Enterprises es una empresa de BPO que brinda atención al cliente, soporte técnico, ventas y otros servicios de BPO a clientes en diversas industrias. También se especializan en soluciones de gestión de la experiencia del cliente y atienden a clientes en todo el mundo.
Empresas BPO Filipinas
Filipinas es uno de los principales destinos para los servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) debido a su mano de obra calificada, dominio del idioma, entorno comercial favorable y competitividad de costos. El país tiene una sólida industria de BPO con numerosas empresas locales e internacionales que ofrecen una amplia gama de servicios de subcontratación. Las siguientes son algunas empresas de BPO conocidas en Filipinas:
#1. Accenture Filipinas
Accenture es una empresa global de servicios profesionales con una fuerte presencia en Filipinas. Ofrecen una amplia gama de servicios BPO, que incluyen atención al cliente, servicios de TI, finanzas y contabilidad, así como consultoría.
#2. Convergys Filipinas
Convergys, ahora parte de Concentrix, es una empresa multinacional de BPO con una importante presencia en Filipinas. Proporcionan servicio al cliente y soluciones de soporte técnico para diversas industrias.
#3. Teleperformance Filipinas
Teleperformance es una de las mayores empresas de BPO de Filipinas. Ofrecen atención al cliente, soporte técnico, ventas y soluciones administrativas para clientes de diferentes sectores.
#4. Filipinas
Sykes Enterprises es una empresa multinacional de BPO con operaciones en Filipinas. Brindan soporte al cliente, soporte técnico, ventas y otros servicios BPO para clientes en todo el mundo.
#5. Sitel Filipinas
Sitel es una empresa global de BPO que opera en Filipinas. Ofrecen gestión de la experiencia del cliente, soporte técnico, ventas y otras soluciones de subcontratación para diversas industrias.
#6. Concentrix Filipinas
Concentrix es una empresa global de BPO con una fuerte presencia en Filipinas. Brindan gestión de la experiencia del cliente, soluciones tecnológicas y otros servicios BPO para clientes de todas las industrias.
#7. Sutherland Filipinas
Sutherland Global Services opera en Filipinas y ofrece una variedad de soluciones BPO, que incluyen administración de clientes, servicios tecnológicos, finanzas y contabilidad y recursos humanos.
#8. Filipinas
Genpact es una firma global de servicios profesionales con presencia en Filipinas. Brindan servicios de BPO en áreas como finanzas y contabilidad, adquisiciones, gestión de la cadena de suministro y servicio al cliente.
Empresas BPO Bienes Raíces
Cuando se trata de la industria de bienes raíces, las empresas de BPO (Business Process Outsourcing) pueden brindar varios servicios para respaldar las operaciones de los negocios de bienes raíces. Los servicios que ofrecen las empresas de BPO en el sector inmobiliario pueden incluir valoraciones de propiedades, apoyo a la gestión de propiedades, servicios hipotecarios, gestión de tasaciones y otras funciones relacionadas. Las empresas de bienes raíces pueden aprovechar estos servicios de BPO para optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia en varios aspectos de su negocio.
Los siguientes son algunos ejemplos de empresas de BPO que ofrecen servicios a la medida del sector inmobiliario:
#1. Lealtad REO
REO Allegiance es el primero en nuestra lista de empresas de bienes raíces BPO. La empresa se especializa en brindar servicios de BPO específicamente para la industria de bienes raíces. La compañía generalmente ofrece opiniones de precios de corredores (BPO), valoraciones de propiedades, preservación de propiedades y otros servicios relacionados para bancos, compañías hipotecarias y profesionales de bienes raíces.
#2. Altifuente
Altisource es una empresa global de BPO y servicios tecnológicos que atiende a las industrias inmobiliaria e hipotecaria. Ofrecen soluciones para la administración de propiedades, ejecuciones hipotecarias, recuperación de activos, servicios de valoración, así como servicios hipotecarios.
#3. Primera corporación financiera estadounidense
First American Financial Corporation ofrece una variedad de servicios BPO para la industria de bienes raíces. Brindan servicios de títulos y liquidación, datos y análisis de propiedades, informes de información de propiedades, así como soluciones de valoración.
#4. CoreLogic
CoreLogic es un proveedor líder de servicios de datos, análisis y BPO para la industria de bienes raíces. Ofrecen servicios de valoración de propiedades, gestión de tasaciones, determinación de zonas de inundación, gestión de impuestos sobre la propiedad, así como soluciones de datos de propiedades.
#5. Soluciones financieras de Ocwen
Ocwen Financial Solutions es una empresa de BPO que ofrece servicios al sector hipotecario e inmobiliario. Brindan servicio de préstamos, gestión de incumplimiento, mitigación de pérdidas, así como soluciones de gestión de activos.
#6. Cushman y Wakefield
Si bien se la conoce principalmente como una empresa de servicios inmobiliarios, Cushman & Wakefield también ofrece servicios BPO para bienes raíces corporativos y administración de propiedades. Brindan servicios como administración de arrendamiento, administración de instalaciones, administración de transacciones y soluciones para el lugar de trabajo.
#7. Borrar capital
Clear Capital es un proveedor líder de soluciones de valoración y análisis para la industria inmobiliaria. Ofrecen servicios de BPO, que incluyen valoraciones integrales de propiedades, opiniones de precios de corredores y modelos de valoración automatizados. Clear Capital atiende a prestamistas, inversionistas y administradores de hipotecas.
#8. Servicios de primera tasación
First Valuation Services se especializa en brindar servicios BPO para propiedades residenciales y comerciales. Ofrecen opiniones precisas y oportunas sobre precios de corredores, inspecciones de propiedades y soluciones de valoración de propiedades. First Valuation Services atiende a clientes en la industria hipotecaria.
#9. Servicios de valoración de Proteck
Proteck Valuation Services es un proveedor nacional de soluciones de valoración, que incluyen BPO, tasaciones e inspecciones de propiedades. Ofrecen informes de BPO personalizables, informes de condiciones de propiedad y conciliaciones de valor. Los servicios de valoración de Proteck atienden a prestamistas, administradores de hipotecas e inversores.
#10. Valoración Interior
InsideValuation es un proveedor líder de servicios de valoración y asesoramiento para la industria inmobiliaria. Ofrecen servicios de BPO, incluidas opiniones de precios de corredores e inspecciones de propiedades, junto con informes de valoración completos. InsideValuation presta servicios a instituciones financieras, prestamistas hipotecarios y empresas de inversión.
#11. RRReseña
RRReview es una empresa de BPO especializada en valoraciones de propiedades residenciales e informes de BPO. Proporcionan opiniones precisas y detalladas sobre los precios de los corredores, informes sobre el estado de la propiedad y conciliaciones de valores. RRReview presta servicios a prestamistas hipotecarios, bancos y administradores de préstamos.
#12. Corporación LRES
LRES Corporation ofrece un conjunto integral de soluciones inmobiliarias, incluidos los servicios de BPO. Brindan opiniones de precios de corredores, tasaciones, inspecciones de propiedades y servicios de preservación de propiedades. LRES Corporation atiende a prestamistas, bancos y administradores de préstamos.
#13. Servicios de tasación y propiedad a nivel nacional
Nationwide Property & Appraisal Services ofrece una amplia gama de servicios de valoración y BPO para propiedades residenciales. Proporcionan opiniones precisas y detalladas sobre los precios de los corredores, inspecciones de propiedades e informes sobre el estado de las propiedades. Nationwide Property & Appraisal Services atiende a prestamistas, inversionistas y administradores de hipotecas.
#14. Socios de valoración
Valuation Partners es una empresa nacional de gestión de tasaciones que también ofrece servicios de BPO. Proporcionan opiniones de precios de corredores, inspecciones de propiedades y servicios de valoración para varios tipos de propiedades. Valuation Partners atiende a prestamistas, bancos e instituciones financieras.
¿Qué representa la empresa BPO?
BPO significa Business Process Outsourcing company.
¿Cuáles son los 5 ejemplos de Bpo?
- Atención al cliente y servicio de ayuda
- Entrada de datos y procesamiento de datos
- Recursos humanos (RRHH)
- Finanzas y Contabilidad
- Gestión de Infraestructura y Soporte de TI
¿Cuál es la diferencia entre un BPO y un Call Center?
Un centro de llamadas es un subconjunto de BPO, las empresas de BPO ofrecen una gama más amplia de servicios más allá del manejo de llamadas. BPO abarca varios procesos comerciales, mientras que los centros de llamadas administran específicamente las interacciones con los clientes a través de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación relacionados.
¿Vale la pena trabajar en una empresa de BPO?
Bueno, depende de tus objetivos profesionales. Reflexione sobre sus objetivos profesionales, preferencias y aspiraciones para determinar si trabajar en un BPO se alinea con su trayectoria profesional general. Además, investigue y evalúe la empresa de BPO específica que está considerando, incluida su reputación, cultura laboral, reseñas de empleados y perspectivas de crecimiento.
¿Está bien trabajar en BPO?
Claro que lo es. Trabajar en una empresa de subcontratación de procesos comerciales (BPO) puede ser una opción de carrera adecuada para muchas personas, pero si está "bien" o es adecuado para usted depende de sus preferencias personales, objetivos profesionales y circunstancias.
Artículos Relacionados
- TEORÍAS DE GESTIÓN: Conceptos y las teorías de gestión más importantes en el lugar de trabajo
- ¿Qué es la externalización de procesos empresariales (BPO): descripción general, ejemplos y beneficios?
- QUÉ ES EL PROTOTIPO RÁPIDO: Definición, Métodos, Beneficios y Mejores Prácticas
- QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL: Definición, Tipos, Ejemplos y Soluciones
- NEGOCIO DE OUTSOURCING: procesos y cómo iniciar uno en pasos simples
- EMPRESAS DE SEGURIDAD: Las principales empresas de seguridad más poderosas de 2023
Referencias
