Las organizaciones pueden utilizar los servicios de mensajería de texto empresarial para una variedad de propósitos, incluido el servicio al cliente, el reclutamiento, las ventas y más. Los mensajes de texto SMS comerciales ayudan a aumentar los procedimientos y agilizar las interacciones internas. Además, permite que una empresa se comunique con sus clientes y clientes potenciales a través de mensajes de texto utilizando un número de teléfono comercial exclusivo. ¿Por qué esta forma de comunicación de repente ganó popularidad entre los dueños de negocios? La razón de esto es que con la mensajería de texto comercial, puede mantenerse fácilmente en contacto con los clientes, informándoles sobre el estado de sus pedidos y enviándoles descuentos y otras promociones.
¿Qué es la mensajería de texto empresarial?
La mensajería de texto comercial es una forma en que las empresas pueden beneficiarse de los servicios de mensajes de texto mediante el uso de SMS para una variedad de propósitos, incluida la comunicación con los clientes, el reclutamiento y las ventas. Mediante el uso de software de mensajería de texto empresarial para optimizar sus campañas de mensajes de texto salientes y entrantes, puede llegar a sus clientes y empleados con un canal que tiene una tasa de apertura del 98 %.
¿Cuáles son los beneficios de la mensajería de texto empresarial?
Desafortunadamente, solo una pequeña parte de las empresas del país han adoptado la mensajería SMS, en parte porque muchos propietarios de empresas desconocen la alternativa o sus ventajas.
La mensajería de texto comercial tiene varias ventajas, incluidas las siguientes:
- Mejora el servicio al cliente.
- Hace que la gente se sienta mejor con tu marca.
- La gente lee lo que escribes.
- La fidelidad a la marca aumenta.
- Aumento de ventas
- Es fácil tanto para los empleados como para los clientes.
- Los clientes son más activos.
Trate de reflexionar sobre eso por un momento. Aproximadamente el 54% de los clientes están interesados en recibir mensajes de texto promocionales de las empresas. Ofrezca lo que exigen sus clientes y ellos lo recompensarán generando más dinero para su empresa.
Los 11 mejores servicios de mensajería de texto empresarial
El uso de la comunicación del servicio de mensajes cortos (SMS) es un método eficiente para establecer y mantener vínculos a largo plazo con los clientes. Debería ser obvio para los especialistas en marketing que deberían invertir parte de su dinero en mensajes.
Existe una amplia variedad de sistemas de software para mensajería basada en la nube entre los que se puede seleccionar. No desea utilizar una herramienta de marketing por SMS que lo defraudará a largo plazo, especialmente si es un comercializador. Estos son los 11 mejores servicios de mensajería de texto para empresas que podría considerar.
- TextMagic
- Mensajes de texto EZ
- Texto pulido
- Atento
- Octano IA
- Por mensaje de texto
- SMSBump
- Posdata
- Omnisend
- podio
- Móvil atento
¿Cómo funciona la mensajería de texto comercial?
Los clientes pueden usar el número de teléfono directo de la empresa o un breve código numérico para entregar mensajes para conversaciones entrantes. El sistema telefónico comercial recopila todas las comunicaciones entrantes para rastrear las respuestas y actualizar los registros de conversación en el software de administración de clientes (CMS). Los empleados pueden enviar mensajes de texto a través del sistema de la empresa a cualquier cliente que haya dado permiso para recibir mensajes de texto para comunicaciones salientes. Después de recibir el permiso de un cliente, los miembros del personal pueden usar el portal de comunicaciones para recibir actualizaciones, consultas o recordatorios por SMS.
¿Cómo configuro Text for Business?
El aspecto más crucial de cualquier negocio es la comunicación con sus clientes. Además de ofrecer atención al cliente, debes asegurarte de que estén satisfechos con tus servicios y prestar atención a lo que tienen que decir. Gracias a herramientas como las redes sociales, nunca ha sido tan fácil comunicarse directamente con los clientes. Solicitar comentarios, notificar a los clientes sobre actualizaciones de productos y resolver preguntas de compra.
Los clientes solo abren el 20% de los correos electrónicos que les envías. Se ha vuelto más difícil llamar la atención de sus clientes porque las bandejas de entrada a veces colocan automáticamente los mensajes de las empresas en las carpetas de promoción. Muchas empresas se comunican con sus clientes directamente a través de diferentes canales, y uno de los mejores métodos para hacerlo es a través de mensajes de texto comerciales.
A diferencia de las llamadas telefónicas, en las que los clientes deben estar accesibles en el momento de la llamada, la mensajería de texto es fácil, ya que permite a los clientes decidir cuándo participar y responder. Con la mensajería de texto comercial, no hay necesidad de gastar dinero en personal del centro de contacto o tiempo en llamadas perdidas.
La mensajería de texto comercial es la mejor manera de llegar a muchas personas rápidamente. Los mensajes de texto son personales, por lo que hay pautas de etiqueta que se deben seguir al enviar mensajes de texto a un cliente. Muchos clientes prefieren enviar mensajes de texto a llamar a una empresa, pero eso no significa que pueda enviar SMS emoji masivos a todos. Deberá examinar y configurar algunas cosas antes del lanzamiento para evitar dañar la reputación de su empresa.
#1. establecer una relación
Tener el número de teléfono de alguien no es un pase gratuito para contactarlos sin una buena razón. Debido a que los mensajes de texto generalmente se reservan para conexiones preexistentes, las empresas deben cumplir con las normas del medio mientras lo usan para la comunicación oficial. Asegúrese de que se hayan comunicado con usted, hayan dado permiso para ser contactados o hayan iniciado la conversación antes de comenzar a enviarles mensajes de texto.
#2. Reconocer el valor de la relación
Algunos clientes pueden estar encantados con la oportunidad de enviar mensajes de texto, mientras que otros se sentirían repelidos. Brinde a sus consumidores la oportunidad de optar por este servicio especial antes de lanzar una importante campaña de mensajes de texto corporativos. Comience con un texto útil que permita a los destinatarios darse de baja fácilmente, pero también les da la opción de seleccionar los mensajes de texto como su método de contacto preferido.
#3. La honestidad es la mejor política
Incluso cuando estás enviando mensajes de texto con fines profesionales, es aceptable ser tú mismo. Los clientes pueden sentir que no están hablando con una persona genuina si reciben mensajes de texto impersonales. Agregar algo de tu propia personalidad a tu escritura puede ayudar, pero no es necesario que suene como tu mejor amigo.
#4. Mantenga sus límites
No importa cuán tarde envíe mensajes de texto a sus amigos, nunca envíe mensajes de texto a un cliente después del horario laboral. No intente ponerse en contacto con los clientes cuando es más probable que estén inactivos (es decir, dormidos) para hablar de negocios con usted.
#5. Establecer conexiones constantemente
Sin duda, tiene guardados los datos de contacto de sus amigos, pero no está guardando todas las empresas con las que trata. Incluso si ha hablado con un cliente cientos de veces antes, siempre es una buena idea identificarse al comienzo de una nueva conversación. Esto puede ayudar a prevenir situaciones incómodas y reacciones negativas.
Además, utilizando los consejos anteriores, puede configurar un buen mensaje de texto para los negocios.
Servicio de mensajería de texto empresarial
Las empresas de todo el país utilizan cada vez más los servicios de mensajería de texto empresarial y las soluciones telefónicas. Con la plataforma All's fácil de usar de Text-Em, las empresas pueden reducir costos, mejorar el servicio al cliente, reducir los tiempos de respuesta, mejorar la comunicación y aumentar los ingresos.
Razones por las que necesita utilizar un servicio de mensajería de texto comercial
Ahora puedes ver por ti mismo qué ventajas puede ofrecer un servicio de mensajería de texto empresarial. Los servicios de mensajería de texto empresarial añaden un nuevo grado de comodidad y personalización al compromiso de la marca con los clientes, complementando los canales tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.
Gracias a la automatización y la IA, la comunicación se simplifica, lo que aumenta la satisfacción del cliente sin agregar más mano de obra a su empresa. Cuando vea cómo un servicio de mensajería de texto empresarial puede mejorar sus operaciones y la vida de sus clientes, se preguntará por qué esperó tanto para utilizar una herramienta tan avanzada (CX).
Los beneficios de utilizar un servicio de mensajería de texto comercial se detallan a continuación.
#1. Conéctese instantáneamente con sus clientes
Incluso si no hay escasez de formas de ponerse en contacto con las personas en estos días, solo un servicio de mensajería de texto comercial permitirá que su marca participe en el aquí y ahora.
Además, los correos electrónicos de los clientes rara vez se leen, ya que la gente tiene muchos de ellos, y las llamadas telefónicas son molestas. No cuente con una respuesta rápida si envía algo a través de correo postal. ¿Dónde se quedan cortos estos métodos de comunicación, si no de alguna otra manera? La progresión natural de un chat uno a uno.
Dado que los mensajes de texto comerciales son rápidos, no hay obstáculos que impidan que su marca chatee con sus clientes. No esperan horas ni días para enviar o recibir nada de lo que se dicen.
#2. Los mensajes de texto son realmente leídos y respondidos
La mensajería de texto comercial tiene las tasas de apertura y respuesta más altas de todos los canales de comunicación. Dentro de los tres minutos posteriores a la entrega, el 95% de los mensajes de texto se leen y responden, según SMS Comparison.
La ineficacia de los métodos alternativos de comunicación debería ayudarlo a tomar una decisión. Sin embargo, es más probable que los clientes que reciben un correo electrónico de su empresa lo eliminen en lugar de leerlo debido al gran volumen de mensajes que reciben a diario. Es probable que los clientes estén en medio de cualquier cosa, ya sea en el trabajo o en la vida personal cuando los llame por teléfono.
Además, el mejor método para conectarse con sus consumidores es a través de canales que se sientan naturales, y los servicios de mensajería de texto empresarial hacen exactamente eso y, al mismo tiempo, aumentan la probabilidad de que un mensaje sea leído y responda.
#3. Utilice un tono conversacional para aumentar la confianza
Las marcas sin personalidad se quedan atrás rápidamente y, al descuidar el cambio, las organizaciones corren el riesgo de parecer obsoletas. Los mensajes de texto se sienten considerablemente más conversacionales y tienen menos ventas en comparación con los correos electrónicos y las conversaciones telefónicas. Los mensajes de texto simplifican la interacción de los clientes con una empresa, lo que en última instancia fomenta la confianza.
#4. Personalice sus mensajes para lograr el máximo impacto en su audiencia
Para maximizar el compromiso, los mensajes de texto comerciales se integran con otras plataformas en su flujo de trabajo y son completamente personalizables. Una solución de mensajería de texto empresarial puede sincronizarse con los datos de su plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para adaptar la comunicación. Los clientes esperan ser tratados individualmente porque no hay dos iguales.
Aunque parezca un pequeño gesto, el contacto personalizado demuestra a los clientes que ya los conoces y que estás realmente interesado en su experiencia. Cada cliente tendrá una mejor experiencia como resultado.
#5. El mundo entero utiliza la mensajería de texto para enviar y recibir mensajes
Según la GSMA, el 51 % de las personas en todo el mundo utiliza Internet móvil. Hoy en día, tener un teléfono inteligente no cuesta mucho dinero en muchas partes del mundo, razón por la cual los mensajes de texto son tan comunes.
Surgirá una necesidad aún mayor de un servicio de mensajería de texto comercial si este patrón continúa y más personas se conectan a través de dispositivos móviles.
¿Cómo se envía un mensaje de texto profesional?
Hay 160 caracteres en un mensaje de texto típico. La cantidad exacta de contenido que se ajusta a la restricción es la siguiente: al adherirse a estas pautas, puede escribir un mensaje de texto profesional que establezca confianza.
- Ser breve
- No envíes mensajes de texto con demasiada frecuencia
- Que sea fácil de responder
- Evite el uso de jerga y abreviaturas.
- Su firma debe ser breve.
¿Puede una empresa enviar un mensaje de texto?
La principal regulación de comunicaciones electrónicas de la FCC desde 1991, la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA), exige que las empresas y organizaciones busquen un acuerdo expreso por escrito de las personas antes de enviarles cualquier mensaje de texto.
¿Son legales los mensajes de texto B2B?
La TCPA prohíbe el uso de cualquier ATDS, ya sea B2B o B2C, para realizar llamadas de marketing o enviar mensajes de texto a números inalámbricos sin recibir primero un acuerdo específico por escrito. Entonces, en otras palabras, los mensajes de texto B2B son ilegales.
¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de texto y un SMS?
No hay diferencia entre ellos. Aunque puede referirse a una variedad de otros tipos de mensajes como simplemente "textos" en la vida cotidiana, un mensaje SMS difiere ya que solo puede tener 160 caracteres y solo contiene texto, no fotos ni videos.
¿Puedo enviar mensajes de texto a los clientes?
Con todos constantemente pegados a sus teléfonos, enviar un mensaje de texto es la forma más rápida y conveniente de comunicarse con los clientes. Es el método más efectivo para comunicarse con los clientes en la era moderna y es rápido y fácil de usar. Es incluso más eficaz que el marketing por correo electrónico.
¿Es efectivo el marketing de mensajes de texto?
Las sorprendentes cifras del marketing por SMS muestran su enorme potencial para llegar a los clientes y comunicarse con ellos. Las investigaciones estiman que el 98 % de los mensajes SMS se abren, lo que los hace aún más exitosos que el marketing por correo electrónico.
Conclusión
Los mensajes de texto comerciales brindan al personal otra forma de interactuar y ayudar a los clientes. Los mensajes de texto pueden ahorrar dinero a las empresas al eliminar las etiquetas telefónicas y las llamadas perdidas, reducir el tiempo de resolución de problemas y mejorar el servicio al cliente. Dado que muchas personas llevan sus teléfonos todo el día, los mensajes de texto comerciales son una forma eficiente de alertar a los clientes.
Preguntas frecuentes sobre mensajes de texto comerciales
¿Qué cosas no debes hacer cuando envías mensajes de texto en un entorno empresarial?
No compartas noticias negativas.
¿Qué hacer y qué no hacer con los mensajes de texto?
- Responda rápido.
- Evite enviar mensajes de texto en momentos inapropiados.
- Mantenga sus textos breves.
- Evite enviar mensajes de texto con noticias delicadas.
- Vuelve a leer tus textos antes de enviarlos.
- Evite enviar archivos adjuntos en exceso
¿Cuál es una regla a considerar cuando se trata de comunicarse de manera efectiva a través de texto?
Antes de enviar, leer y releer.
Su contenido puede ser difícil de entender debido a la mala gramática, la ortografía incorrecta e incluso la corrección automática. Haga que sea una rutina leer y verificar cualquier cosa antes de enviar. Además, asegúrese de que el destinatario de su mensaje sea el correcto. Tenga en cuenta que una vez que se envía un SMS, no se puede recuperar.
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