El equipo de recursos humanos de cualquier empresa tiende a ser el héroe anónimo que respalda casi todos los aspectos de una empresa y su éxito. Una empresa sólida y exitosa a menudo se basa en un equipo de recursos humanos sólido y exitoso que trabaja arduamente en segundo plano para que todo funcione sin problemas y los problemas funcionen sin problemas. Cuando se necesitan nuevas contrataciones, los miembros del equipo de recursos humanos trabajan arduamente para encontrar, entrevistar, reclutar y capacitar al nuevo personal. Cuando surgen problemas y consultas, los miembros del equipo de recursos humanos trabajan arduamente para resolver problemas, apoyar al personal y buscar soluciones.
En muchos aspectos, el equipo de recursos humanos nunca puede dormir, tomarse un día libre o dejar de trabajar duro para apoyar a la empresa. Con tanto papeleo para completar, procedimientos para realizar un seguimiento, apoyo para organizar y capacitación para organizar, no sorprende que muchos departamentos de recursos humanos estén luchando bajo el peso de todo.
A medida que los modelos de trabajo cambian, los hábitos se adaptan y las expectativas se ajustan, el equipo de recursos humanos debe estar siempre alerta y alerta con cada desafío que trae otro año. A medida que se acerca un nuevo año, ¿ha pensado en lo que puede hacer para ayudar a su equipo de recursos humanos a hacer su trabajo de manera más eficiente y apoyarlos en su tarea interminable?
Con tantas cosas en juego en el trabajo de un equipo de recursos humanos, es lógico que necesite emplear nuevas estrategias y tecnologías para ayudarlos en su función. Gracias a la tecnología moderna, hay varias cosas que puedes implementar para hacer la vida de los equipos de recursos humanos mucho más fácil. Un ejemplo de esta útil tecnología es el de un sistema de emisión de tickets de recursos humanos. ¿Podría ser este el salvavidas que su equipo de recursos humanos necesita para seguir funcionando? En este artículo, aprenderemos más sobre qué es un sistema de tickets de recursos humanos, qué puede hacer y los beneficios que su implementación puede aportar a toda una empresa.
¿Qué es un Sistema de Ticketing de Recursos Humanos?
La idea de un sistema de emisión de boletos no es nueva, y no hay muchas personas expertas en tecnología que no hayan usado un sistema de emisión de boletos en algún momento de su vida. Si ha necesitado plantear un problema con un proveedor de TI, presentó una queja con un tercero o solicitó asistencia sobre un problema de entrega, probablemente utilizó un sistema de emisión de tickets para iniciar su consulta y registrar su comunicación con un agente de asistencia.
Un sistema de tickets de recursos humanos funciona de la misma manera. Permite la automatización de las solicitudes de los empleados para que sean registradas, organizadas y resueltas en tiempo y forma. Si un empleado tiene un problema que le gustaría plantear al equipo de recursos humanos, puede enviar un ticket al sistema, tal vez sobre el control del tiempo, el pago, los beneficios o alguna otra consulta relacionada. Este ticket se agrega a la cola, se le da prioridad y se asigna al miembro del personal relevante que puede trabajar para resolverlo. Permite un enfoque organizado para el manejo de problemas que hace que la vida de un miembro del equipo de recursos humanos sea mucho menos estresante y al mismo tiempo le brinda al empleado que creó el ticket la capacidad de verificar su progreso y recibir comunicación para resolverlo.
Además, se pueden generar informes para obtener una comprensión de los problemas planteados para ver qué tipos se sacan a la luz con más frecuencia. Esto permite una resolución a largo plazo de los problemas y brinda a los propietarios de negocios la capacidad de ver cómo le está yendo a su equipo de recursos humanos con respecto a la resolución de problemas de los empleados y la respuesta a las solicitudes. La información recopilada por un sistema de tickets de recursos humanos puede resultar invaluable para el crecimiento y la mejora de la empresa en su conjunto, particularmente en el área de satisfacción de los empleados.
¿Por qué necesita un sistema de tickets de recursos humanos?
#1. Comunicacion mejorada
Sin la ayuda de un sistema de gestión de tickets de recursos humanos, los empleados intentarán contratar a un miembro del equipo cuando y donde puedan, lo que significa que los problemas se olvidan, la información se pierde y los problemas no se resuelven. Incluso si el empleado logra hablar con un miembro del equipo de recursos humanos y comienza a trabajar en el problema, el empleado no sabe sobre el progreso y no puede ver ninguna acción que se esté tomando, lo que lo lleva a creer que su problema ha sido descuidado. . Por otro lado, un sistema de tickets de recursos humanos proporciona un registro escrito del problema y permite que el empleado vea el progreso que se está realizando al respecto.
#2. Productividad mejorada
Los problemas se pueden gestionar de forma más eficaz y resolver más rápida y fácilmente con la aplicación de un sistema de tickets. Los miembros del equipo de recursos humanos no tendrán que perder el tiempo buscando respuestas y haciendo un seguimiento con los empleados porque el que planteó el problema tendrá visibilidad completa del progreso de su ticket. La carga de trabajo de los equipos de recursos humanos es mucho más manejable, ya que tienen una lista clara de tareas pendientes en orden de prioridad que les permite abordar los problemas de manera oportuna y satisfacer las necesidades de los empleados, evitando que los pequeños problemas se conviertan en problemas mayores.
#3. SLA reducidos
El SLA es el acuerdo de nivel de servicio entre un proveedor de servicios y un usuario del servicio, y un sistema de emisión de tickets de RR.HH. garantiza que las solicitudes se resuelvan más rápido dentro del SLA. Los miembros del equipo de RR.HH. pueden trabajar con las solicitudes de forma lógica, teniendo en cuenta el tiempo que ha estado abierto el ticket y la gravedad del problema.
#4. Mayor satisfacción de los empleados
Los empleados se beneficiarán enormemente de la aplicación de un sistema de tickets de recursos humanos que les permita tomar el control de los problemas de recursos humanos. Se les facilitará una forma cómoda de plantear cuestiones, comunicarse durante todo el proceso de resolución, consultar el registro de la interacción y así disfrutar de una experiencia mejorada. Con esta experiencia mejorada de los empleados viene una mayor satisfacción del cliente. Se fortalecerá su confianza en la empresa y su compromiso con su bienestar, lo que conducirá a una mayor productividad y mayores tasas de retención en toda la organización. Evidentemente, un sistema de tickets de recursos humanos es una inversión que no debe descuidar.
