Hoy en día, es más fácil vender en línea y aceptar pagos virtualmente. Para una empresa, esta es una excelente noticia, ya que abre un nuevo público objetivo y medios para realizar ventas. Sin embargo, esta innovación tiene peligros e inconvenientes, incluido el problema del contracargo. ¿Por qué es un problema? ¿Qué tipos de fraude de devolución de cargo debe tener en cuenta? ¿Y cómo podría un gestión de contracargos sistema de software ayudar a su negocio? Vamos a averiguar.
¿Qué es un contracargo?
De alguna manera, las devoluciones de cargo son como reembolsos y ocurren cuando los clientes no están satisfechos con el producto o servicio que pagaron con tarjeta o débito directo. En lugar de contactarlo directamente como comerciante, los compradores solicitan la devolución de su dinero al banco emisor de la tarjeta. Tratar con clientes insatisfechos es inevitable, por lo que enfrentará devoluciones de cargo en algún momento u otro.
Están diseñados con la intención correcta de evitar transacciones fraudulentas y proteger a los compradores cuando han gastado dinero en cosas que no han recibido. Si un negocio se hunde, los clientes pueden recuperar el dinero de los artículos que tenían un pedido antes de que cerrara el negocio. Las devoluciones de cargo también tienen como objetivo evitar pagos incorrectos o múltiples y garantizar que el comprador tenga fondos suficientes para pagar la transacción.
Si bien una devolución de cargo parece una solución para un cliente insatisfecho, puede ser un problema comercial. Pueden costar mucho tiempo y dinero si se gestionan de forma ineficaz, y los bancos están dispuestos a cobrar a los comerciantes cuando se les obliga a gestionar estas solicitudes. El proceso crea una carga administrativa innecesaria para las empresas, otra tarea que consume mucho tiempo.
Además, cuando se da un caso de lo que se conoce como “fraude amistoso”, los clientes reciben un reembolso completo sin tener que devolver los productos o servicios. Además, el emisor de la tarjeta mantendrá el dinero en cuestión hasta el final del asunto y, si no falla a tu favor, no volverás a ver ese dinero.
Hay tanto papeleo involucrado y una alta probabilidad de perder fondos. Evidentemente, es una realidad de administrar un negocio relacionado con el cliente y necesita una gestión adecuada. Afortunadamente, existen sistemas de gestión de contracargos para ayudar a las empresas a hacer precisamente eso.
¿Qué es la gestión de contracargos?
La gestión de contracargos es el proceso que puede utilizar para hacer frente a las solicitudes de contracargos de sus clientes insatisfechos. Si puede encontrar un proceso que lo ayude a administrarlos de manera rápida y eficiente, mejorará en gran medida su reputación y lo ayudará a evitar perder tanto dinero.
El proceso de administración correcto le dará el poder de luchar contra las devoluciones de cargo cuando ocurran y evitar que sucedan en primer lugar. Desarrollar un sistema exitoso de gestión de contracargos no es fácil: aquí es donde entra en juego un software potente y especializado.
Este tipo de software es una herramienta útil para que los comerciantes prevengan y combatan las devoluciones de cargo. Con la gestión de registros internos, el análisis de datos de contracargos y el envío de alertas y notificaciones de contracargos, este tipo de software puede cambiar las reglas del juego. ¿Qué podría hacer por usted un sistema de software de gestión de contracargos?
Lo que el software de gestión de contracargos puede hacer por usted
Si está pensando en implementar un sistema de gestión de contracargos, algunas características lo beneficiarán enormemente como empresa.
#1. Supervise las tasas de contracargos
Idealmente, no desea que un contracargo exceda el 1 por ciento de todas las transacciones procesadas. Una vez que supere este umbral, será visto como un negocio de mayor riesgo, lo que significa que es probable que aumenten las tarifas de transacción de su tarjeta, y las redes de tarjetas podrían incluso retrasarlo. El software de administración de contracargos puede vigilar estos niveles para ayudarlo a mantener una tasa saludable de contracargos.
#2. Evite que ocurran devoluciones de cargo en primer lugar
Como el sistema supervisa los datos de pago y de usuario, puede marcar y detener cualquier transacción sospechosa. Esto se hace alimentando los datos recopilados a través de reglas de riesgo para desarrollar una puntuación de riesgo. Puede aceptar, rechazar o revisar el pago con esta información.
#3. Investigar pagos sospechosos
El software mantendrá registros detallados de todos los datos de pago y de usuario que recopile. Con esta información, puede comprender mejor cómo se producen las devoluciones de cargo dentro de su empresa. Prevenido está preparado, por lo que este conocimiento puede ayudarlo a adaptarse y hacer cambios si es necesario y cuando sea posible.
#4. Resolver cualquier disputa de devolución de cargo
Las devoluciones de cargo son inevitables, por lo que desea obtener toda la ayuda que pueda para resolver disputas. Un sistema de software de gestión de contracargos podrá recopilar todos los datos que necesita para tener un argumento sólido en la disputa. Las hojas de cálculo, las plantillas de disputas y los códigos de disputas serán fácilmente accesibles con este sistema.
#5. Revise las reglas de las devoluciones de cargo
Lo mejor que se puede hacer cuando surgen problemas es aprender de ellos. El software de gestión podrá etiquetar información importante de casos anteriores de contracargos. Esto ayudará a que su sistema crezca y aprenda, lo que conducirá a mejores resultados en el futuro. Con la adición del aprendizaje automático, se le darán sugerencias de importantes reglas de contracargo para mejorar sus procesos constantemente.
#6. Elegir la solución de software adecuada para usted
Para encontrar el mejor software de administración de contracargos, dedique un poco de tiempo e investigue. Lea sobre varias opciones, haga que su objetivos de negocio en mente, no olvide su presupuesto y comprenda completamente los riesgos y las situaciones de contracargo exclusivos de su industria. La automatización puede hacerse cargo de varias tareas administrativas mundanas, liberando su tiempo para concentrarse en proyectos más apremiantes y rentables. Con el uso correcto y la aplicación práctica, la gestión de contracargos podría ser un salvavidas para su negocio.
Lea también: ¿QUÉ ES EL CARGO? Todo lo que necesitas saber
