El software para la gestión de la reputación está diseñado para monitorear las revisiones en línea de las personas sobre artículos y servicios. La creación de una imagen positiva puede resultar en clientes adicionales, mejores ingresos y crecimiento. Algunas personas no saben cómo darle una buena reputación a su negocio o no conocen las herramientas de reputación. Este artículo enseña sobre herramientas de gestión de reputación y las mejores aplicaciones gratuitas en línea como SEO o aplicaciones de redes sociales como Whatsapp.
¿Qué es una herramienta de gestión de la reputación?
El proceso de monitorear, mantener y construir la reputación de una persona o marca a la vista del público se conoce como gestión de la reputación. Ayuda en la transmisión de experiencias positivas de los clientes a través de plataformas de revisión. El valor de una reputación para las empresas no puede exagerarse.
Herramientas de gestión de la reputación en línea.
La técnica de administrar e influir en qué información sobre su marca está fácilmente disponible para los usuarios de Internet se conoce como gestión de reputación en línea (ORM). Es una estrategia preventiva para salvaguardar la marca. ORM se logra monitoreando las menciones en Internet y manteniendo una presencia en línea favorable.
La gestión de la reputación en línea es el proceso de enfatizar los aspectos positivos de uno mismo en línea mientras se restan importancia a los sentimientos negativos sobre uno mismo en Internet. Las siguientes son listas de herramientas de gestión de la reputación en línea:
#1. Yotpo
El software está destinado a ser una solución de comercio electrónico/revisiones sociales plug-and-play, con más revisiones verificadas recopiladas que cualquier otra plataforma de este tipo. Tiene el potencial de impulsar la legitimidad de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o valor. Se puede integrar en cualquier sitio donde prevalece el tráfico social. Yotpo esencialmente permite a las empresas convertir a los visitantes en consumidores que pagan. Esto se logra utilizando las experiencias documentadas de consumidores anteriores basadas en chats sociales. Yotpo es una de las herramientas más asequibles de su tipo.
#2. uRevisarme
uReview.me es un programa de gestión de la reputación que permite a las empresas recopilar comentarios y testimonios de los clientes. También puede realizar un seguimiento de la felicidad del consumidor y proporcionar comentarios positivos en múltiples medios digitales. Estas funciones permiten a las empresas aumentar su credibilidad, crear campañas de marketing y prosperar.
#3. marca usted mismo
BrandYourself es una plataforma de gestión de la reputación en línea que ayuda a empresas y personas a mejorar sus perfiles moviéndolos hacia arriba en la página de búsqueda de Google. También ayuda a particulares y empresas a desarrollar marcas excepcionales, mejorando así su reputación.
Al ofrecer informes y datos mensuales, la aplicación mantiene a los consumidores actualizados sobre sus resultados de búsqueda de Google. También sugiere formas para que los consumidores mejoren sus resultados de búsqueda. Las empresas también pueden usar el programa para asegurarse de que sus cuentas de redes sociales aparezcan más arriba en la página de resultados de búsqueda, al mismo tiempo que se aseguran de que los resultados de búsqueda de sus empresas solo muestren buenas críticas y comentarios.
#4. Filtrarse
Percolate esencialmente ayuda a los especialistas en marketing a elevar su contenido y aumentar los retornos de marketing. Los usuarios pueden medir el marketing desde la concepción hasta la ejecución con su herramienta de análisis de marketing. La solución puede rastrear sin esfuerzo la productividad del equipo, la visibilidad entre canales y los datos de rendimiento del contenido al tiempo que indica oportunidades de desarrollo.
# 5. Hootsuite
Las empresas pueden usar el programa para publicar actualizaciones, interactuar con sus clientes y monitorear los comentarios de los consumidores en redes sociales como LinkedIn, Foursquare, Facebook y Google+. Los usuarios también pueden conectarse a otras plataformas a través de aplicaciones de terceros como Vimeo, Instagram, Evernote y MailChimp.
Herramientas gratuitas de gestión de la reputación en línea
Las herramientas de gestión de la reputación también tienen recursos en línea gratuitos que pueden ayudar a las personas, a saber;
#1. Caja de cheques
Chekkit es un software de revisión, mensajería y buzón de correo de clientes potenciales en uno. Los mensajes de texto le permiten interactuar con los clientes, recopilar nuevas evaluaciones y recibir una compensación. La gestión de reseñas, la mensajería de texto comercial, el chat web, la bandeja de entrada centralizada, el teléfono fijo comprobable, las encuestas de clientes, la evaluación comparativa competitiva y más funciones están disponibles en la plataforma de Chekkit.
#2. ojo de pájaro
Birdeye es una plataforma integral de experiencia del cliente. Todos los días, algunas empresas usan Birdeye para adquirir nuevos clientes potenciales a través de listados, reseñas y referencias, convertirlos en clientes con Webchat y Pagos, y luego complacer a esos clientes a través de encuestas, emisión de boletos e información, todo en un solo lugar. Esta es una de las mejores herramientas gratuitas de gestión de la reputación online.
#3. Hinchar
Swell es una caja de herramientas de participación del cliente que ayuda a las pequeñas empresas a brindar experiencias en línea agradables y mejorar las interacciones con los clientes. Permite a los usuarios enviar mensajes en una variedad de formatos a personas o grupos específicos, todo desde una única plataforma de mensajería. Pueden usar el chat web para conectarse con los usuarios de Internet y eliminar la fricción en la programación de citas y el procesamiento de pagos. También pueden simplemente enviar una respuesta a las encuestas de los clientes, lo que resulta en una retroalimentación más favorable.
#4. Buen trabajo
NiceJob es el método más simple para establecer una empresa de primera categoría. Es una plataforma de marketing de reputación que puede ayudar a su empresa a expandirse atrayendo más clientes potenciales y cerrando más ventas. Logramos esto al automatizar el proceso de recopilación de opiniones y recomendaciones de los clientes y aprovecharlas en todos sus canales de marketing para mejorar las conversiones, minimizar los problemas de los clientes y ayudar a su organización a obtener la mejor calificación.
#5. Reseñas.io
Review.io es un importante proveedor de herramientas de recopilación de reseñas y marketing de comercio electrónico. A través de comentarios auténticos de los clientes, puede mejorar la gestión de su reputación en línea a través de sus herramientas gratuitas, aumentar la lealtad del consumidor y alinear el modelo de su empresa con las demandas del mercado. Nuestras opciones de precios sin contrato son completamente personalizables y todas incluyen tecnologías líderes en la industria como estándar:
- Aumente la confianza del consumidor y la conversión mediante el uso de la autenticidad.
- revisiones verificables de productos o servicios de clientes.
Las mejores herramientas de gestión de la reputación en línea
Son las mejores herramientas de gestión de reputación online disponibles. Ellas hacen;
#1. reloj de marca
Resuelve problemas fundamentales para las marcas que buscan tomar la delantera en las redes sociales. Esto incluye el seguimiento de la reputación de Internet de su empresa y la elaboración de planes para hacer frente a cualquier dificultad que surja. Tiene una interfaz fácil de usar y personalizable. Las capacidades de búsqueda, filtrado, etiquetado y seguimiento de Brandwatch también son dignas de mención.
Aunque Brandwatch incluye módulos para publicación, participación, publicidad, análisis de audiencia, medición y evaluación comparativa, sus funciones de escucha social serán más atractivas para las empresas interesadas en mejorar la gestión de su reputación en línea. El módulo Escuchar de Brandwatch, que analiza marcas en 100 millones de fuentes web, cuenta con la tecnología de Brandwatch. Puede usarlo para identificar nuevas tendencias y descubrir la importancia en los chats en línea.
#2. marca24
Desarrollas proyectos con Brand24. Cada proyecto rastrea las menciones sociales de una entidad. En niveles más altos, puede tener muchos proyectos, cada uno siguiendo una marca diferente o incluso anuncios distintos de la misma empresa. Puede buscar cualquier cosa simplemente poniendo una lista de términos, o definiendo palabras clave para incluir y otras para omitir, para evitar que aparezcan menciones que no son relevantes.
#3. Digimente
Digimind es una plataforma sofisticada de gestión de reputación en línea con una gran cantidad de capacidades para ayudar a las marcas a comprender qué sucede con su reputación y productos en línea. Si bien tiene muchas características, sigue siendo fácil de usar. Lexus Asia Pacific y Renault confían en él porque funciona con IA. Emplea precios personalizados, con paquetes que van desde por asiento hasta por volumen. Las demostraciones están disponibles a pedido de Digimind.
#4. Escanear
YouScan es una herramienta de escucha que puede buscar en las redes sociales y en el resto de la web menciones de marca y luego analizar esas discusiones para determinar su mayor impacto social. Descubre miles de millones de puntos de datos para clasificar, así como una gran cantidad de formas de examinar esos datos. Su verdadera joya son sus habilidades de reconocimiento de imágenes, que permiten a los usuarios ser increíblemente específicos en sus búsquedas visuales.
#5. Zumbido
Le permite buscar en Internet cualquier recurso que contenga su palabra clave de búsqueda. La diferencia significativa es que incluye el grado de compromiso relacionado con cada resultado de búsqueda.
#6. Mencion
Mention permite a las marcas monitorear las redes sociales en busca de menciones de ellas en conversaciones en línea. Puede utilizar alertas booleanas para ayudarlo a concentrarse en su marca, competidores y clientes para una investigación de mercado precisa, al igual que puede hacerlo con algunos de los otros productos a continuación.
#7. Alertas de Google
Internet siempre está evolucionando. Eso significa que alguien podría publicar algo sobre ti en cualquier momento.
Las herramientas de gestión de la reputación en las redes sociales se refieren a las diversas estrategias utilizadas por los especialistas en marketing para aumentar la exposición y la reputación de la marca en las redes sociales. Esto implica enviar contenido estratégico, monitorear plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) e interactuar con los consumidores que comentan sobre su empresa o marca en dichas redes.
Si está por comenzar con la gestión de la reputación de las redes sociales de su empresa, aquí hay una lista de herramientas a considerar;
Las marcas inteligentes recopilan datos de los comentarios de las redes sociales y las reseñas generadas por los clientes para obtener información sobre la experiencia del consumidor.
Al aprovechar sus valiosos datos de las redes sociales, puede utilizar una de estas herramientas para respaldar los objetivos de su plan de gestión de la reputación de las redes sociales y, al mismo tiempo, tomar decisiones comerciales acertadas que ganarán la confianza de los clientes actuales y futuros.
Si habitualmente obtiene calificaciones de cinco estrellas y excelentes críticas en sitios web de reseñas, presuma de ello. Usando una plataforma como Amplify, puede compartir las mejores críticas en sus famosos sitios sociales o incluso en su blog corporativo. Los comentarios positivos en las redes sociales ahogan los comentarios negativos. También puede proporcionar la evidencia social que los clientes requieren para convertir o realizar compras repetidas.
#3. Concéntrese en aumentar las revisiones
Después de todo, un buen enfoque de gestión de la reputación en las redes sociales puede mejorar su clasificación en los motores de búsqueda y darle más control sobre lo que la gente dice sobre su marca en línea. Al mismo tiempo, presta la misma atención a tus reseñas en Internet. Vea lo que dicen los clientes en sitios de reseñas de empresas como Yelp, Google, TripAdvisory Facebook como parte de sus actividades de gestión de la reputación en las redes sociales.
Las soluciones de escucha social como Hootsuite, Brandwatch y Talkwalker ayudan a las marcas a anticiparse y actuar sobre las tendencias de los consumidores, al mismo tiempo que ahorran tiempo y esfuerzo.
Con una estrategia eficiente de administración de la reputación de Hootsuite, su equipo puede escuchar la voz del cliente en las redes sociales mientras monitorea las reseñas en Internet.
#5. Esté atento a Google y Facebook
Es fundamental centrarse en tantos canales de redes sociales como sea posible. Preste especial atención a Google y Facebook, dos plataformas donde la mayoría de los consumidores leen y publican reseñas sobre su empresa.
Lea también: ORM DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN EN LÍNEA: mejores prácticas y herramientas
¿Qué es la herramienta de gestión de la reputación en línea?
Las personas pueden utilizar herramientas de administración de reputación en línea, a veces conocidas como plataformas digitales, para monitorear lo que otros dicen sobre su negocio y responder adecuadamente. El monitoreo a través de sitios de revisión de consumidores, redes sociales y mapas en línea son solo algunas de las capacidades que se incluyen en el software de administración de reputación en línea.
¿Qué es un ejemplo de gestión de la reputación?
Gestión de la reputación Al realizar relaciones públicas, es una práctica común abordar los artículos desfavorables escritos sobre un negocio, brindar una respuesta a las reseñas dejadas por los clientes y participar en el marketing de influencia para aumentar el conocimiento positivo de la marca. Gestión de una marca corporativa, relaciones públicas y comunicación, y gestión de la reputación
¿Cuáles son las características comunes del software de gestión de la reputación en línea?
Hay una variedad de servicios disponibles en las plataformas de gestión de la reputación en línea, lo que permite a las empresas recopilar, rastrear, examinar y difundir los comentarios de los consumidores.
- Valoración de los clientes
- Revisión de generación
- Inteligencia competitiva
- Análisis de los sentimientos
- Social media marketing
- Capacidades de monitoreo de medios digitales
- Capacidades de rendimiento de los empleados
- Capacidades de informes de ingresos
- Capacidades de gestión de redes sociales
- Capacidades de flujo de trabajo del equipo
¿Qué ventajas ofrecen las herramientas de gestión de la reputación online?
El software para administrar la reputación en línea puede ser útil en muchos sectores comerciales diferentes. Si bien la recopilación y el análisis de las reseñas de los clientes es el objetivo principal de las plataformas de gestión de la reputación en línea, estas herramientas también tienen la capacidad de generar nuevas reseñas, transformar las reseñas negativas en experiencias agradables para los clientes y elevar la clasificación del sitio web de una empresa en los resultados de búsqueda.
- Revisión de gestión
- Revisar la automatización
- Monitoreo de reputación
- El posicionamiento en buscadores (SEO)
Herramientas de gestión de reputación SEO
Las herramientas de gestión de la reputación de SEO se ocupan del rendimiento de las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda) y las palabras clave. Se trata de identificar posibilidades para impulsar las clasificaciones de contenido positivo mientras se ahogan los resultados de búsqueda desfavorables.
Marketing de motores de búsqueda (SEO) Las herramientas de gestión de la reputación son la práctica de controlar lo que el público ve sobre una empresa en los resultados de búsqueda. Estas son algunas de las razones principales por las que su empresa debería preocuparse por las herramientas de gestión de reputación SEO:
- pérdida en el tráfico de búsqueda orgánico.
- Depreciación del valor de la marca.
- Pérdida de tráfico de búsqueda de pago.
- Herramientas de gestión de reputación SEO de pérdida financiera.
¿Cuáles son las 3 categorías de tácticas para la gestión de la reputación?
Hay tres tipos de métodos en la gestión de la reputación:
- las ganancias
- Categorías de compra.
- Exclusivo.
¿Cuáles son los cuatro componentes del proceso de gestión de la reputación?
Controlar e influir en la impresión que la audiencia tiene de la marca a través de los comentarios de los consumidores es de lo que se trata la gestión de la reputación. Las empresas estudian la reputación utilizando estrategias de monitoreo de redes sociales e informes de un equipo de servicio al cliente. Mantienen su reputación a través de las redes sociales, correos electrónicos y chatbots. Ellas hacen;
- Interactuar con los trabajadores.
- Interactuando con los clientes.
- En respuesta a las preocupaciones de los inversores.
- Colaboración con los medios de comunicación.
- Identidad de la organización.
- Imagen.
- Rendimiento.
- Reputación.
¿Cómo se hace la gestión de la reputación?
Los siguientes son algunos métodos para la gestión de la reputación:
- Mantenga un registro de su reputación.
- Crear una estrategia de respuesta. Es útil estar al tanto de lo que se dice sobre usted en línea.
- Maneja los comentarios negativos con cuidado.
- Construya sobre sus éxitos.
- Siga y siga su progreso.
¿Qué es un ejemplo de gestión de la reputación?
Nike es un gran ejemplo de gestión de la reputación.
Nike tiene una sólida reputación en la gestión de su reputación en las redes sociales de manera oportuna y eficaz. En Twitter, tienen una cuenta de soporte de Team Nike dedicada que responde a los comentarios y opiniones casi en tiempo real.
¿Quién es responsable de la gestión de la reputación?
Debido a que tanto las comunicaciones internas como las externas juegan un papel importante en la reputación de una organización, su director de comunicaciones (CCO) o un puesto comparable comparte la responsabilidad de la gestión de la reputación como director ejecutivo.
¿Qué factores tienen un impacto en la reputación de una empresa?
- La reputación de una corporación puede verse afectada por los siguientes factores:
- Voz de marca
- Servicio de atención al cliente
- Visión y liderazgo en el mercado
- Cómo reacciona la empresa ante cualquier evento público
- Entorno del lugar de trabajo
- Productos y servicios
- Rendimiento financiero
¿Cuál es el software más eficaz para gestionar la reputación?
Los siguientes son componentes del software de gestión de reputación superior para 2023:
- Brandwatch (anteriormente Falcon.io)
- Digimente
- Brand24
- Escanear
- Menciones de marca
- BuzzSumo
- Mention
- Tu navegador web
- Alertas de Google
- La Marca Grader la Marca
Conclusión
La gestión de la reputación es una buena herramienta para quienes comercializan sus negocios en línea. No se trata solo de marketing, aquellos que hacen negocios en línea, como los escritores de contenido, etc., deben aprender a usar estas herramientas para que sus negocios puedan crecer. Este artículo habla sobre las herramientas de gestión de la reputación.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
¿Qué es el proceso de gestión de la reputación?
En pocas palabras, la gestión de la reputación es el proceso de regular y mejorar la forma en que los demás perciben su marca. Y se ha convertido en una industria masiva.
¿Por qué necesitamos la gestión de la reputación?
La gestión de la reputación le permite responder a los malos comentarios. También brinda la oportunidad de mostrar su experiencia de menciones positivas. Un plan exitoso de gestión de la reputación en línea puede expandir su empresa y brindar nuevas perspectivas para aumentar el conocimiento de la marca.
¿Cómo controlas tu reputación?
- Revise sus anuncios en las redes sociales con frecuencia.
- Examinar sitios de revisión
- Crear alertas de Google.
- Examina tu blog.
- Determinar y utilizar hashtags de la industria.
- Llevar a cabo auditorías de búsqueda de rutina.
- Hacer uso de herramientas automatizadas.
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Referencias
