Una herramienta de gestión de la reputación en línea (ORM) es el acto de mantener una imagen buena y respetable en Internet. Esencialmente, desea asegurarse de que las personas perciban su marca de manera positiva para que continúen comprando sus productos y servicios. Este artículo lo guiará sobre cómo hacer precisamente eso, ya que analizaremos la gestión gratuita de la reputación en línea y las mejores herramientas para hoteles y otros establecimientos. También aprenderá acerca de las herramientas de reputación personal en línea y su importancia.
¿Qué es una herramienta de gestión de la reputación en línea?
El software de gestión de la reputación realiza un seguimiento de las reseñas en línea de los productos y servicios que dejan los usuarios. También ayuda en la difusión de experiencias positivas de los clientes a través de plataformas de reseñas.
Es un servicio que le permite obtener valoraciones de su empresa así como responder adecuadamente a las emociones desfavorables que descubra. Esto es especialmente beneficioso para las empresas que dependen de las reseñas en línea de sitios como Yelp, TripAdvisor, Facebook y otros grandes sitios de reseñas.
Ventajas del software de gestión de la reputación
Los beneficios son;
- Ayuda en la resolución rápida de las quejas de los clientes.
- Ayuda en el desarrollo de la confianza del cliente.
- Boca a boca positivo con respecto a su empresa
- Aumenta la transparencia
- Reconoce nuevas perspectivas de negocio.
- Ayuda en la expansión de la presencia digital.
- Fomenta los testimonios en línea
- Le ayuda a responder a las malas críticas y comentarios.
Las mejores herramientas de gestión de la reputación en línea
Aquí están las mejores herramientas de gestión de reputación en línea a continuación;
#1. ojo de pájaro
Birdeye es una ventanilla única para la experiencia del cliente. Sin embargo, todos los días, más de 80,000 XNUMX empresas usan Birdeye para generar nuevos clientes potenciales a través de listados, reseñas y referencias, convertir esos clientes potenciales en clientes con Webchat y Pagos; y complazca a esos clientes a través de encuestas, emisión de boletos e información, todo dentro de un sitio.
#2. siguiente
Yext ayuda a las empresas respondiendo todas sus preguntas relacionadas con el negocio. La plataforma de respuestas de Yext recopila y organiza el contenido en un gráfico de conocimiento, luego utiliza una gama complementaria de productos, incluidos listados, páginas, reseñas y búsqueda, para brindar respuestas relevantes y procesables donde los clientes, empleados y socios buscan información.
#3. Thryv
Thryv es una plataforma de experiencia del cliente para pequeñas empresas que le permite obtener trabajo, administrar el trabajo, recibir pagos y obtener crédito, todo desde una sola pantalla. Además, desde una plataforma única y sencilla, ayudamos a los propietarios de pequeñas empresas a cumplir con las expectativas de los clientes de hoy. Esto también incluye la mejor ayuda de su clase que está disponible en cualquier momento, sin restricciones, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de especialistas comerciales que entienden las ambiciones y las necesidades únicas de los propietarios de pequeñas empresas. El Thryv también automatiza las tareas y pone a sus clientes en primer lugar. Es fácil contactar a más consumidores, mantenerse organizado, recibir pagos más rápido y generar reseñas automáticamente con solo una pieza de software.
#4. SOCI
SOCi es una plataforma de marketing de múltiples ubicaciones. Permitimos que empresas como Ace Hardware, Sport Clips y Anytime Fitness aumenten los esfuerzos de marketing en todas las plataformas digitales de una manera dirigida por la marca, optimizada localmente y conectada a datos. SOCi hace posible lo imposible al permitir que las principales empresas y sus ubicaciones desarrollen y amplíen su presencia digital a través de infinitos sitios sociales y de búsqueda locales, al mismo tiempo que preservan lo más importante, su reputación, en un solo lugar central.
#5. Buen trabajo
NiceJob es la forma más conveniente de establecer una empresa de primer nivel. También es una plataforma de marketing de reputación que ayudará a su empresa a expandirse atrayendo más clientes potenciales y cerrando más negocios. Sin embargo, logramos esto mediante la automatización del proceso de recopilación de opiniones y recomendaciones de los clientes y su uso en todos sus canales de marketing para mejorar las conversiones, aliviar los problemas de los clientes y ayudar a su organización a obtener la mejor calificación.
#6. Contador de chat
Chatmeter ofrece soluciones basadas en datos que brindan experiencias de cliente excepcionales a marcas de múltiples ubicaciones. Nuestra plataforma SaaS proporciona herramientas de gestión de SEO local y de reputación todo en uno para ayudar a las organizaciones a escalar su presencia en línea, su reputación y su estrategia de CX.
#7. Hinchar
Swell es una caja de herramientas de participación del cliente que ayuda a las pequeñas empresas a brindar experiencias en línea más convenientes y mejorar las interacciones con los clientes. Permite a los usuarios enviar mensajes en una variedad de formatos a individuos o grupos específicos utilizando una única herramienta de mensajería. Pueden usar el chat web para involucrar a los visitantes del sitio y eliminar la fricción asociada con la programación de citas y el envío de pagos. Además, pueden simplemente enviar y reaccionar a las encuestas de los clientes, lo que da como resultado una retroalimentación más positiva.
#8. Yotpo
Yotpo es una herramienta de marketing de comercio electrónico de primer nivel que ayuda a miles de empresas con visión de futuro a acelerar el crecimiento directo al consumidor. Nuestra estrategia de plataforma única incorpora soluciones basadas en datos para revisiones, lealtad, marketing por SMS, suscripciones y otros servicios. Yotpo permite a las marcas desarrollar experiencias más inteligentes y de mayor conversión que enciendan y mantengan las relaciones con los clientes.
#9. Jabber del sitio
Las principales soluciones de gestión y recopilación de reseñas de Sitejabber permiten que su negocio crezca y se escale. Le permitimos utilizar pruebas sociales para promover el tráfico y las ventas, mejorar la fidelización y retención de clientes, y publicarlas en las redes sociales para impulsar instantáneamente su perfil en línea.
Herramientas gratuitas de gestión de la reputación en línea
Ahora que tiene una mejor comprensión de lo que implica la gestión de la reputación, puede elegir qué herramienta utilizar para abordar su problema de reputación específico. Algunas de las herramientas gratuitas más comunes para mejorar su propia gestión de la reputación en línea son las siguientes:
#1. Alerta de Google
Puede configurar correos electrónicos frecuentes que lo mantendrán actualizado sobre lo que se escribe sobre diversos temas en Internet. Puede solicitar que las alertas se envíen a su buzón tan pronto como haya nueva información disponible, así como de forma diaria o semanal. Google Alert es una de las mejores herramientas gratuitas de gestión de la reputación online.
#2. Rankur
Rankur ofrece una serie de programas para ayudar a los consumidores a monitorear su presencia en las redes sociales y rastrear dónde se usa su nombre. Entre las funciones más útiles de Rankur se encuentra la capacidad de los usuarios de rastrear cuándo aparece su nombre en las redes sociales, en comunicados de prensa y en publicaciones de blog. Los usuarios también pueden recibir una notificación cuando alguien los revisa en línea.
#3. ImagenRaider
ImageRaider busca en Internet tus fotografías. Si descubre alguno, lo indexa y le notifica si se obtuvo o utilizó incorrectamente. Esta es una herramienta muy útil, especialmente si su negocio depende en gran medida de las fotografías.
# 4. Hootsuite
Hootsuite es un panel de administración de redes sociales que le permite administrar y mantener su presencia completa en las redes sociales. Es una buena herramienta de gestión de reputación porque proporciona análisis detallados sobre cómo otros interpretan su contenido. Esto le permite cambiar su mensaje para mantener su marca en sintonía con los sentimientos de sus seguidores. Hootsuite es una de las herramientas gratuitas de gestión de la reputación online que también proporciona servicios para el seguimiento de las redes sociales.
Herramientas de gestión de la reputación personal en línea
La marca personal de herramientas de gestión online de un profesional es su reputación; es qué tan bien se reconoce al individuo y cómo se le considerará. Las herramientas de gestión de la reputación personal en línea se ocupan de cómo los demás te perciben como persona en lugar de como dueño de un negocio o figura pública.
La gestión de la reputación personal incorpora una serie de tácticas destinadas a limpiar los resultados de búsqueda en línea de un individuo para ayudarlo a proyectar una imagen en línea más profesional y precisa de sí mismo. Las mejores herramientas de gestión de la reputación personal en línea se enumeran a continuación;
#1. Confía en Analytica
Con mucho, la solución de gestión de reputación en línea más asequible y confiable en 2023 es el análisis de confianza. Cuando se trata de mantener la reputación en Internet de una empresa, esta aplicación proporciona un paquete integral. El análisis de confianza incluye todo, desde chats web hasta monitoreo de redes sociales y reseñas de Google.
#2. Reputación
Reputation, una herramienta de gestión de la reputación en línea, ofrece soluciones para ayudar a su empresa a convertirse en una marca reconocida, preferida y respaldada por todos sus clientes. Este programa utiliza los comentarios de los consumidores para mejorar la clasificación web de su empresa. Ofrece a los consumidores monitoreo de reseñas en tiempo real para ayudarlos a monitorear las reseñas de los clientes en todas las plataformas de Internet.
Herramientas de Gestión de Reputación Online para Hoteles
Las herramientas de Gestión de Reputación Online (ORM) para hoteles son las encargadas de generar y mantener una opinión pública positiva sobre ti y tu empresa. A continuación se muestra un conjunto de herramientas para la gestión de la reputación online que serán beneficiosas para los hoteles.
#1. Caja de búsqueda de quejas
Una de las herramientas de gestión de la reputación online de los hoteles es el buscador de reclamaciones. Puede rastrear más de 30 sitios de quejas para cualquier comentario negativo sobre su marca utilizando el cuadro de búsqueda de quejas. El programa utiliza datos de Google para rastrear y corregir cualquier experiencia negativa que sus huéspedes puedan haber tenido en su hotel.
#2. RevisiónTrackers.com
ReviewTrackers es un servicio que rastrea sus reseñas en línea. Los comentarios de Google, Facebook, Tripadvisor y otras 80 fuentes de revisión se pueden encontrar en un solo tablero.
También brindan capacidades de análisis, como la capacidad de recibir resúmenes por correo electrónico y generar informes basados en categorías de información, como ubicación, calificación y sentimiento.
#3. Sobremihotel.com
Aboutmyhotel busca y monitorea importantes fuentes en línea relacionadas con su hotel, como comentarios, reseñas, puntajes, fotografías y videos. El software proporciona una evaluación de reputación fácil de entender en forma de diagramas e indicadores. También puede ordenar las reseñas por hora, tipo de fuente y calificación.
Importancia de la Gestión de la Reputación Online
Los siguientes son la importancia de la gestión de la reputación en línea a continuación:
- La importancia de ORM es que el objetivo de la gestión de la reputación en Internet es restablecer el equilibrio y corregir la información errónea en línea.
- Es un plan inteligente, ya que ayuda a las marcas a realizar un seguimiento de cómo sus prospectos ven sus servicios y cómo podrían mejorar. Por la importancia de la gestión de la reputación online.
- Produce información comercial útil. Esta es también la importancia de la gestión de la reputación online.
¿Qué es una herramienta de gestión de la reputación?
El software de gestión de la reputación realiza un seguimiento de las reseñas en línea de los productos y servicios que dejan los usuarios. Ayuda en la difusión de experiencias positivas de los clientes a través de plataformas de reseñas. Crear una imagen positiva conduce a clientes adicionales, mejores ventas y expansión comercial.
¿Cómo administro mi reputación en línea?
Aquí algunos ejemplos:
- Sé consciente de tu huella social.
- La gente espera respuestas rápidas.
- Infórmese sobre las calificaciones de Google y Yelp.
- Fomentar el evangelismo de la marca.
- Sea franco.
- Establecer objetivos.
- Comprende a tu audiencia.
¿Qué es un ejemplo de gestión de la reputación en línea?
Los clientes son tratados como reyes por marcas populares como Barista y Starbucks. Creen que sus clientes tienen las mismas altas expectativas que ellos, y hacen todo lo posible para impresionarlos. Pero Nike tiene una gran reputación por su gestión rápida y eficaz de la reputación en las redes sociales. En Twitter, tienen una cuenta de soporte de Team Nike dedicada que responde a los comentarios y opiniones casi al instante.
¿Qué es el seguimiento de la reputación?
Básicamente, el monitoreo de la reputación en línea implica hacer exactamente lo que parece: controlar lo que la gente dice sobre su empresa en línea. Esto también es crucial ya que le brinda la oportunidad de abordar las quejas antes de que se conviertan en problemas importantes.
¿Qué es un rastreador de reputación?
Es una herramienta integrada que le brinda la capacidad de realizar un seguimiento de las reseñas en una variedad de plataformas de redes sociales, como Hootsuite y Facebook, lo cual es una noticia fantástica si tiene una estrategia de redes sociales que abarca varios sitios web diferentes. También existe la opción de usar Reputation Ranger.
¿Qué es una base de datos de reputación?
La base de datos de reputación, también conocida como RepDB para abreviar, es una base de datos a gran escala administrada por Network Box Security Response. Es el depósito central de información que mantenemos con respecto a la categorización y clasificación de información relacionada con amenazas y productividad.
¿Cómo se mide la reputación?
El análisis de los precios de las acciones, los estados financieros y la lealtad de los clientes de una empresa es un método que se puede utilizar para medir la reputación de una marca. El nivel de lealtad del cliente que disfruta una empresa se puede determinar observando métricas como la tasa de compra repetida, el índice de lealtad del cliente, el valor de por vida del cliente y/o la puntuación neta del promotor.
Controlar y dar forma a la impresión de la audiencia sobre la marca a través de las respuestas a los comentarios de los consumidores es de lo que se trata la gestión de la reputación. Las empresas analizan su reputación a través de estrategias de monitoreo de redes sociales e informes del personal de atención al cliente. Gestionan la reputación en las redes sociales, a través de correos electrónicos y chatbots.
La gestión de la reputación de las redes sociales es un procedimiento que implica la creación de planes para monitorear las plataformas de redes sociales que utiliza su empresa, compartir contenido inteligente de redes sociales e interactuar con los clientes que comentan sobre su empresa en línea.
¿Cuáles son las 3 categorías de tácticas para la gestión de la reputación?
Son;
- Lo ganado.
- Pagado.
- categoría poseída
¿Cómo se hace la gestión de la reputación?
ORM funciona principalmente respondiendo a los comentarios desfavorables de los clientes en línea y reaccionando a las historias en los medios (tanto tradicionales como sociales) que arrojan una luz negativa sobre su organización. Por ejemplo, podría emitir una declaración pública en reacción al contenido de la historia o publicar una publicación en las redes sociales.
Se origina a partir de opiniones, comentarios e interacciones de los clientes. Debe asegurarse de que su marca se represente de la mejor manera posible. Un enfoque práctico de la gestión de la reputación puede marcar una diferencia significativa. Puede aumentar el prestigio de su marca prestando atención a lo que dice la gente.
¿Qué es un ejemplo de gestión de la reputación?
Gestión de la reputación Al realizar relaciones públicas, es una práctica común abordar los artículos desfavorables escritos sobre una marca, brindar una respuesta a las reseñas dejadas por los clientes y participar en el marketing de influencia para aumentar la conciencia positiva de la marca. Gestión de marca corporativa, relaciones públicas y comunicación, así como gestión de la reputación
Conclusión
Mantener una imagen respetable es lo que todo el mundo quiere en su negocio. Es bueno tener una buena imagen, especialmente para su organización. marcas, etc. Algunas personas no saben cómo construir una buena reputación para su negocio. Informarse sobre las herramientas que pueden promover su negocio en línea es un buen paso a seguir. Este artículo enseña sobre "herramientas de gestión de la reputación en línea".
Preguntas frecuentes sobre las herramientas de gestión de la reputación en línea
¿Qué hacen las empresas de gestión de la reputación online?
Para mejorar su confiabilidad en línea, varias empresas utilizan servicios de gestión de reputación en línea. Las empresas que gestionan la reputación en línea responden a la mala información de Internet, promueven reseñas y artículos favorables y, en algunos casos, ayudan con la gestión de crisis.
¿Por qué necesitamos la gestión de la reputación?
Puede utilizar la gestión de la reputación para contrarrestar las críticas desfavorables. También brinda la oportunidad de resaltar el conocimiento de sus menciones favorables. Un enfoque exitoso de gestión de la reputación en línea puede brindarle nuevas oportunidades y conocimientos para mejorar el reconocimiento de la marca.
¿Qué afecta a tu reputación online?
La reputación en línea de una persona puede verse influenciada por una variedad de variables. Estos incluyen la naturaleza de su empresa, el servicio al cliente, el contenido, la visibilidad, etc. Esta es la razón por la que las empresas necesitan un software de gestión de la reputación en Internet que les ayude a rastrear las opiniones desfavorables sobre ellas y mejorarlas cuando corresponda.
Artículos Relacionados
- SOFTWARE DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN: el mejor software de gestión de reputación para empresas
- Marketing de afiliados para principiantes (más de 20 empresas para empezar) + cursos gratuitos
- 5 razones por las que la ética empresarial es importante
- HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN DE DINERO: qué es, cómo usarlo y herramientas en línea gratuitas
- LAS 10 PRINCIPALES EMPRESAS DE RED DE MARKETING EN 2023
Referencias
