Un indicador clave de rendimiento, o KPI, es una medida numérica que indica si su equipo u organización está cumpliendo con sus objetivos. Los equipos y los líderes utilizan indicadores clave de rendimiento para analizar la medida medible del rendimiento de los procesos comerciales y los empleados, y ha demostrado ser una estrategia muy eficaz. Las métricas de seguimiento le permiten evaluar el rendimiento de su empresa y tomar decisiones basadas en datos para acelerar el crecimiento.
Este artículo responderá todas sus preguntas y más sobre qué es un indicador clave de rendimiento (KPI) y cómo usarlo de manera efectiva. También tenemos una larga lista de ejemplos de KPI de indicadores clave de rendimiento de los que puede elegir el que se adapte a su negocio.
¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) a veces se conocen como métricas de rendimiento, índices de rendimiento o indicadores comerciales.
Estos son algunos ejemplos de KPI:
- Margen de beneficio neto – Se utiliza para calcular la proporción de la utilidad generada por una empresa en relación con sus ventas totales.
- Ingresos Mensuales Recurrentes (MRR) — Uno de los KPI más significativos en cualquier negocio de suscripción, que mide los componentes de ingresos predecibles y recurrentes.
- Crecimiento de las ventas – Se utiliza para evaluar la capacidad de su equipo de ventas para aumentar los ingresos durante un período de tiempo determinado.
Lea también: MRR: ¿Qué es MRR (ingresos mensuales recurrentes)?
Tipos de KPI
Puede realizar un seguimiento de varios indicadores clave de rendimiento en función de las metas y objetivos de su organización. Elegir los KPI correctos desde el principio es fundamental para obtener información procesable y útil sobre el éxito de su empresa.
Debido a que cada departamento de la empresa tiene varias tareas y objetivos, cada departamento mide diferentes KPI.
Los KPI se clasifican en cinco tipos:
- Indicadores clave de rendimiento empresarial
- Indicadores clave de rendimiento financiero
- KPI para ventas
- Indicadores clave de rendimiento de marketing
- KPI para la gestión de proyectos
#1. Indicadores clave de rendimiento empresarial
Los KPI de la empresa ayudan a medir el cumplimiento de los objetivos comerciales a largo plazo. Las empresas pueden moverse entre operaciones comerciales críticas e identificar áreas de bajo crecimiento midiendo indicadores comerciales.
#2. Indicadores clave de rendimiento financiero
Los indicadores clave de rendimiento financiero (KPI) generalmente son rastreados por el liderazgo de una organización y el departamento financiero. Las métricas muestran qué tan bien le está yendo a una empresa en términos de ingresos y generación de ganancias.
#3. KPI para ventas
Los KPI de ventas son métricas cuantitativas utilizadas por el equipo de ventas para realizar un seguimiento del progreso hacia objetivos y metas clave. Las métricas de ventas ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento mes a mes y lograr un crecimiento de las ventas a largo plazo.
Se puede usar un panel de ventas para realizar un seguimiento de los KPI de ventas.
#4. Indicadores clave de rendimiento de marketing
Los KPI de marketing ayudan a los equipos de marketing a realizar un seguimiento de su progreso en todas las plataformas de marketing. Una breve mirada a las estadísticas de marketing revela qué tan bien lo está haciendo el equipo de marketing en términos de generar nuevos clientes potenciales.
#5. KPI para la gestión de proyectos
Los gerentes de proyecto utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) para rastrear el progreso del proyecto y el logro de objetivos. Las métricas de proyectos son utilizadas por las organizaciones para identificar proyectos exitosos y cumplir plazos críticos.
KPIs en los niveles alto y bajo
KPI de alto nivel indicar el desempeño general de la empresa. El crecimiento anual, los ingresos recurrentes anuales (ARR) y la cuota de mercado relativa son ejemplos de KPI de alto nivel.
Los individuos tienen poca influencia en estas medidas de desempeño porque son el resultado de la colaboración entre numerosos departamentos.
KPI de bajo nivel proporcionar información sobre el desempeño de departamentos o individuos específicos. Los indicadores comerciales de bajo nivel son más procesables porque están vinculados al trabajo diario de las personas.
¿Cómo se deben utilizar los KPI?
Los KPI se pueden utilizar para realizar un seguimiento del éxito de su empresa en todos los departamentos. Agregue sus métricas a un panel de KPI para obtener una descripción general rápida de cada objetivo crítico.
Un panel de indicadores clave de rendimiento KPI es una herramienta de informes en tiempo real que recopila, agrupa, organiza y visualiza métricas clave para una empresa. Puede crear múltiples paneles de KPI para monitorear el progreso de las metas de cada departamento.
La capacidad de proporcionar información en tiempo real sobre el rendimiento de una empresa es la característica más valiosa de los cuadros de mando empresariales modernos. Como resultado, los líderes y equipos comerciales pueden tomar decisiones informadas y orientadas a objetivos basadas en datos reales en lugar de instinto.
Un completo panel de control comercial en tiempo real ayuda a detectar áreas problemáticas y resolver problemas críticos.
Antes de crear un tablero de KPI, todos deben responder las siguientes cinco preguntas:
- ¿Cuáles son los resultados comerciales deseados (objetivos)?
- ¿Cómo se pueden tomar medidas para mejorar los valores de KPI?
- ¿Tenemos todos los datos necesarios para monitorear los KPIs?
- ¿Quién leerá el informe de KPI y qué información necesitan saber (qué KPI e indicadores deben incluirse)?
- ¿Cómo se deben visualizar ciertos KPI (gráficos, métricas, diagramas, etc.)?
¿Cómo elegir los KPI correctos?
Primero debe definir sus objetivos comerciales para seleccionar los KPI apropiados. Cada KPI que monitorees debe ser medible y estar vinculado al logro de objetivos específicos. Es preferible concentrarse en unas pocas métricas clave en lugar de muchas irrelevantes.
Vigile únicamente los indicadores clave de rendimiento que son importantes para su empresa. Asegúrese de que todas las métricas de su negocio cumplan con los criterios SMART:
Los KPI SMART son los siguientes:
- Ciertas
- Mensurable
- Alcanzable
- Pertinente
- Limitados en el tiempo
Comprenda que los indicadores clave de rendimiento difieren según la industria, la etapa de crecimiento y la fase del proyecto. Solo siga los estándares de la industria si se alinean con sus metas y objetivos. Además, tenga en cuenta que las métricas que utilice evolucionarán a medida que su empresa crezca y se amplíe.
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
Es más fácil administrar un negocio exitoso cuando emplea KPI que brindan una representación gráfica de su posición. Obtendrá información sobre las tendencias pasadas, el progreso actual y las áreas problemáticas, y podrá utilizar esta información para mantener el crecimiento a largo plazo.
Veremos cuatro tipos diferentes de KPI comerciales en esta colección de ejemplos de indicadores clave de rendimiento:
- Ventas
- Finanzas
- Proyecto Administración
- Marketing
Use los ejemplos a continuación para elegir los mejores KPI para su empresa y equipo.
Nota: Solo realice un seguimiento de los KPI que sean relevantes para SU empresa y sus objetivos comerciales. Probablemente solo necesite 20 de los KPI de esta lista.
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI) de ventas
- crecimiento mensual de las ventas
- Número de clientes potenciales calificados
- Nuevos prospectos/clientes potenciales mensuales
- Número de nuevos contratos firmados por período
- Ventas mensuales/nuevos clientes
- Valor en dólares para nuevos contratos firmados por período
- Horas de recursos gastados en seguimiento de ventas
- Ventas Netas – Dólar o Porcentaje de Crecimiento
- Recursos gastados en un cliente que no paga
- Recursos gastados en un cliente que paga
- Valor de por vida del cliente/rentabilidad del cliente
- Tasa de conversión de prospecto a venta
- Costo por lead por cada canal
- Costo de un nuevo cliente por cada canal
- Ventas por hora, diarias, semanales, mensuales, trimestrales y anuales
- Tiempo medio de conversión
- Tasa de lead-to-close: todos los canales
- Tasa de rotación de clientes
- Número de demostraciones de ventas mensuales
- Nivel de compromiso del cliente
- Número de carritos de compras abandonados
- Tasa de abandono del carrito de compras
- Número de cotizaciones/pedidos mensuales
- Valor medio de compra
- Valor medio del pedido
- Ventas por representante
- Ventas por fuente de prospectos
- Llamadas entrantes manejadas por representante
- Llamadas salientes atendidas por representante
- Volumen medio anual de ventas por cliente
- Volumen de ventas promedio mensual por cliente
- Cuota de mercado relativa
- Uso de productos/servicios todos los días
- Valor de los bienes devueltos y garantías
- Índice de rotación de activos (ventas a activos)
- Porcentaje de ventas totales de clientes existentes
- Representantes de ventas por $100k en ingresos
- Consecución de la cuota de ventas mensual
- Consecución de la cuota de ventas por parte del representante de ventas
- Número de cuentas de clientes por administrador de cuentas
- Días de ventas pendientes
- Número de Clientes Retenidos
- Porcentaje de Cuota de Mercado
- Tiempo medio de resolución de ticket/soporte
Ejemplos de indicadores financieros clave de rendimiento (KPI)
- Crecimiento en Ingresos
- Margen de beneficio bruto
- Volumen de ventas de inventario
- Comparable
- Flujo de caja operativo (OCF)
- Radio actual
- Rotación de cuentas por cobrar
- Margen de beneficio neto
- Capital de trabajo
- cuentas por cobrar corrientes
- Cuentas corrientes por pagar
- Rotación de cuentas por pagar
- Relación rápida / Prueba de ácido
- Costo del proceso de cuentas por pagar
- Rotación de cuentas por cobrar
- Variación de presupuesto
- Tiempo de ciclo de creación de presupuesto
- Elementos de línea en el presupuesto
- Número de iteraciones del presupuesto
- Relación de personal de nómina
- Gastos de proveedor
- Tasa de error de pago
- Duración del ciclo de auditoría interna
- Informe de errores financieros
- Coeficiente de endeudamiento
- Rentabilidad sobre recursos propios
- Costo de administrar el negocio
- Utilización de recursos
- Costo total de la función financiera
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI) de gestión de proyectos
- Valor planificado (PV)
- Costo real (CA)
- Valor ganado (EV)
- Variación de costos (CV) (presupuesto planificado frente a presupuesto real)
- Variación de horario (SV)
- Índice de rendimiento del cronograma (SPI)
- Índice de rendimiento de costes (IPC)
- Horas de trabajo previstas frente a la situación real
- Tareas de proyecto atrasadas/plazos vencidos
- Porcentaje de tareas del proyecto atrasadas
- Hitos perdidos
- Porcentaje de proyectos terminados a tiempo
- Porcentaje de proyectos cancelados
- Retorno de la inversión (ROI)
- Número de iteraciones del presupuesto
- Porcentaje de tareas completadas
- Utilización de recursos del proyecto
- Coste de la gestión de procesos
- Porcentaje de proyectos dentro del presupuesto
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing
- Nuevos prospectos/clientes potenciales mensuales
- Clientes potenciales calificados por mes
- Clientes potenciales cualificados de marketing (MQL)
- Clientes potenciales aceptados por ventas (SAL)
- Clientes potenciales calificados para ventas (SQL)
- Coste por lead generado
- Puntuación del promotor neto
- Costo por conversión
- Coste por conversión por canal
- Tiempo medio de conversión
- Tasa de retención
- Tasa de deserción
- Tráfico mensual del sitio web
- Tráfico de búsqueda orgánica
- Visitantes que regresan versus visitantes nuevos
- Visitas por canal
- Tiempo promedio en la página
- Tasa de clics en páginas web
- Páginas por visita
- Tasa de conversión para contenido de llamada a la acción
- Enlaces entrantes al sitio web
- Tráfico de búsqueda orgánica
- Nuevos clientes potenciales de la búsqueda orgánica
- Nuevos clientes potenciales de la búsqueda orgánica
- Número de palabras clave únicas que generan tráfico
- Palabras clave en el top 10 SERP
- Aumento de rango de las palabras clave objetivo
- Tasa de conversión por palabra clave
- Autoridad de la página
- google PageRank
- Volumen de tráfico del contenido de video
- Clientes potenciales y conversiones de publicidad paga
- Número de campañas mensuales de PPC
- Coste por adquisición (CPA) y coste por conversión (CPC)
- Tasa de clics en publicidad PPC
- Tráfico de las redes sociales
- Número de clientes potenciales de las redes sociales
- Número de conversiones de las redes sociales
- Tasa de conversión para clientes potenciales en redes sociales
- Tamaño de la audiencia administrada
- Tasa de participación
- Menciones en redes sociales
- ROI de las redes sociales
- Calidad del contenido en el blog.
- Número de visitas mensuales al blog
- Artículos de blog publicados este mes
- Libros electrónicos publicados este mes
- Infografías publicadas este mes
- ROI por tipo de contenido
- Tráfico web de campañas de relaciones públicas
- Número de recortes
- Llamadas de campañas de relaciones públicas
- Impresiones de medios de campañas de relaciones públicas
- ROI de relaciones públicas
Resumen
Un KPI (Key Performance Indicator) es una estadística cuantitativa que indica si un equipo u organización está alcanzando o no sus objetivos (puntos de referencia).
Los KPI comerciales, los KPI financieros, los KPI de ventas, los KPI de marketing y los KPI de gestión de proyectos son las cinco categorías básicas de los indicadores clave de rendimiento.
- Los KPI generalmente se rastrean utilizando una herramienta de informes en tiempo real: el panel de KPI.
- Cada KPI de indicador de rendimiento clave que realice un seguimiento debe ser SMART, que significa específico, medible, alcanzable, relevante y de duración determinada.
- Supervise solo las métricas que sean pertinentes para los objetivos comerciales y de su organización.
- Informes de gestión: Directrices para la elaboración de informes de gestión
- Rendimiento financiero: una guía completa para cualquier negocio (+ herramientas rápidas)
- Estrategia de marca: cómo desarrollar una estrategia de marca efectiva con ejemplos
- ¿Qué es el pronóstico de ventas? Métodos y ejemplos del mundo real
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