La comunicación interpersonal en el lugar de trabajo influye en gran medida en la satisfacción, motivación, colaboración y desempeño corporativo de los empleados. Entonces, en el transcurso de esta publicación, veremos qué es la comunicación interpersonal y por qué es importante en el lugar de trabajo. También cubriremos elementos de comunicación interpersonal, ejemplos y habilidades imprescindibles.
¿Qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal se define como el intercambio hablado o no verbal de información, ideas y sentimientos entre dos o más personas.
Con frecuencia implica la comunicación cara a cara mediante la voz, las emociones faciales, el lenguaje corporal y los gestos. Básicamente, la efectividad de transmitir mensajes a otros se usa para evaluar las habilidades de comunicación interpersonal de uno.
Los ejemplos de comunicación interpersonal incluyen la comunicación interna de los empleados, las reuniones con los clientes, las revisiones del desempeño de los empleados y las conversaciones sobre proyectos. Además, los chats de Internet también representan un volumen significativo de comunicación interpersonal de los empleados en el lugar de trabajo en la actualidad.
¿Cómo funciona la comunicación interpersonal?
De la misma manera que "se necesitan dos para bailar tango", mejorar las habilidades de comunicación interpersonal requiere al menos tantos (y a veces incluso más). La comunicación interpersonal en el lugar de trabajo puede deteriorarse rápidamente en un grupo que intenta bailar la Macarena, excepto que todos hacen los movimientos en un orden diferente. Hay ciertas normas que empleamos para dar forma a nuestro pensamiento de comunicación. Pero es simplemente un fenómeno demasiado complejo para reducirlo a unas pocas leyes simples.
A menudo pensamos en la comunicación en términos de un remitente y un destinatario distintos de un mensaje, con una persona enviando y la otra recibiendo el mensaje. El problema con este paradigma es que la comunicación interpersonal rara vez ocurre de una manera tan fluida; más bien, es más probable que las personas envíen y reciban mensajes simultáneamente en un proceso complejo y dinámico.
La retroalimentación activa es útil para desarrollar habilidades de comunicación interpersonal exitosas. En pocas palabras, la retroalimentación es la expresión de la reacción de un receptor al remitente original. La retroalimentación le permite al remitente una mejor comunicación interpersonal al permitirle cambiar su mensaje.
Lea también: El papel de las habilidades de comunicación en un entorno empresarial
La retroalimentación no solo ocurre después de hacer una declaración, sino también durante las interacciones interpersonales. Desde asentir o hacer sonidos positivos como “mm-hmm” hasta una variedad de interjecciones e interrupciones que definen la discusión de la vida real; hay una variedad de señales sociales que se utilizan para mostrar que una persona realmente está escuchando a la otra.
Todas estas partes (palabras habladas, expresiones faciales, tono y gestos) son en realidad parte del mensaje más amplio, por caótico que parezca. Ayudan a dar forma a cómo se supone que debe interpretarse y brindan comentarios en tiempo real sobre cómo se interpreta.
Sin embargo, hay algunos elementos que pueden causar que este proceso sea sesgado. Los teóricos de las comunicaciones se refieren a esto como “ruido”; se refiere a cualquier cosa que obstruya el significado de un mensaje. Hay tipos adicionales de ruido que pueden afectar negativamente la comunicación interpersonal, aparte del significado literal de ruido, que ocurre cuando los sonidos del mundo físico se entrometen en la recepción de un mensaje (desde conexiones deficientes de teléfonos móviles hasta los sonidos de un café lleno de gente). .
Además, las variaciones culturales y lingüísticas pueden agregar una capa adicional de complejidad a la comunicación, lo que dificulta la comprensión de lo que el comunicador está tratando de decir. De manera similar, usar demasiada jerga o lenguaje coloquial puede dificultar que la audiencia entienda lo que se dice.
Lea también: Comunicación empresarial: cómo desarrollar una estrategia de comunicación eficaz
Básicamente, el contexto en el que se comparte la comunicación tiene un impacto significativo en cómo se recibe. El contexto comprende no solo la ubicación de la comunicación (una oficina, un restaurante, o mientras se pasea entre destinos), sino también los elementos sociales de los comunicadores. ¿Está uno de ellos a cargo del otro? ¿Los comunicadores en cuestión son colegas, amigos o ambos?
La relación entre dos personas que se comunican y su posición social relativa pueden influir en cómo se recibe un mensaje.
La manera en que se transmite un mensaje de un individuo a otro es igualmente esencial. ¿Es una reunión cara a cara o una conversación telefónica? ¿Qué es preferible: mensaje de texto o correo electrónico? El canal es un término utilizado por los teóricos de la comunicación para describir los medios de comunicación interpersonal, que pueden tener ramificaciones sobre cómo se pretende recibir el mensaje.
Cuando recibe un correo electrónico profesional de la dirección de correo electrónico corporativa de un colega, sabe que es un mensaje "oficial". Un canal como los mensajes de Facebook, por otro lado, ofrece una atmósfera más social, lo que sugeriría una forma de conversación menos formal.
Por lo tanto, elegir el medio adecuado para su mensaje puede ser tan crucial como el mensaje en sí mismo a veces.
Importancia de la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo
Los gerentes evalúan el valor de tener buenas habilidades interpersonales en 4.37 en una escala de 1 a 5, justo por debajo de la capacidad de trabajar en equipo.
Aunque la mayor parte de la actividad en el lugar de trabajo ahora se maneja a través de canales de comunicación en línea, aún es vital tener habilidades de conversación para trabajar de manera efectiva con sus colegas y gerentes.
Como resultado, las habilidades interpersonales son fundamentales para el éxito de una empresa. Veamos por qué la comunicación interpersonal es tan importante para su desarrollo profesional y productividad.
#1. Resolviendo problemas
Las personas necesitan habilidades de comunicación interpersonal porque les permiten discutir las dificultades y considerar los beneficios y los inconvenientes de muchas opciones antes de decidir una solución final.
Por ejemplo, sesiones de lluvia de ideas necesitan comunicación interpersonal ya que es fundamental que todos se sientan respetados y libres para expresar sus pensamientos, ideas y opiniones.
#2. Alineación con los objetivos corporativos
La mala comunicación entre empleadores y empleados puede ser perjudicial para la empresa de varias maneras. Los trabajadores pueden irritarse y desconectarse de los objetivos corporativos si los gerentes y líderes no pueden transmitir adecuadamente las tareas.
Además, varios empleados afirman que sus jefes no les brindan directivas u objetivos laborales claros.
Como resultado, los gerentes deben poder alinear al personal con la estrategia comercial de manera constante, utilizando una comunicación en línea y fuera de línea adecuada, así como las tecnologías de comunicación interna apropiadas.
#3. Confianza
Según la Asociación Estadounidense de Psicología, una cuarta parte de los empleados en los Estados Unidos no confían en sus superiores y solo alrededor de la mitad cree que sus supervisores son honestos con ellos.
Esta falta de confianza y transparencia es siempre el resultado de una mala comunicación en el lugar de trabajo.
Las habilidades de comunicación interpersonal son fundamentales para establecer la confianza y la comunicación en el lugar de trabajo. Por lo tanto, es importante que todos los empleados, en particular los líderes empresariales, se esfuercen por mejorar la comunicación con su personal.
#dieciséis. Gestión del cambio
Cuando se trata de actividades de gestión del cambio dentro de las empresas, la buena comunicación interpersonal es crucial.
La comunicación con los empleados que es efectiva ayuda a los empleados a comprender mejor el cambio, a alinearse con él y desencadenar la colaboración para que el cambio sea un éxito.
#5. Cultura de la empresa
Las relaciones interpersonales son críticas para que la cultura de una organización prospere, especialmente cuando tienen un respaldo estructural sólido.
La cultura de la empresa se vuelve más sinérgica y positiva cuando las personas tienen buenas habilidades de comunicación interpersonal. La negatividad, los malentendidos y las disputas, por otro lado, son inevitables en las interacciones interpersonales poco saludables.
Esto degrada el entorno de trabajo, reduce la productividad del personal y tiene un impacto negativo en los resultados de la empresa.
#6. Reconocimiento del empleado
El reconocimiento de los empleados aumenta como resultado de las buenas conexiones interpersonales. Lo más probable es que los empleados que tienen vínculos interpersonales positivos con sus compañeros de trabajo y jefes a menudo sientan la necesidad de complementarse entre sí y brindar críticas constructivas.
#7. Falta de comunicación en el lugar de trabajo
Los empleados están más inclinados a acercarse a los gerentes que mantienen el profesionalismo, la comunicación abierta en el lugar de trabajo y una buena actitud.
Es mucho menos probable que ocurran malentendidos, chismes y rumores en el lugar de trabajo cuando los empleados se sienten cómodos hablando abiertamente con los tomadores de decisiones.
#8. Relaciones personales
Para construir y mantener lazos personales significativos en el trabajo, las habilidades interpersonales son imprescindibles.
Las personas con fuertes habilidades de comunicación interpersonal pueden entablar relaciones saludables con sus compañeros de trabajo y colaborar de manera más efectiva.
#9. Gestión y Liderazgo Efectivos
Para un líder efectivo, la capacidad de crear relaciones interpersonales, establecer confianza y comunicarse adecuadamente son habilidades necesarias.
Los empleados se irritarán y confundirán si su gerente tiene habilidades de comunicación interpersonal débiles. Los gerentes, en particular, tienen una mayor necesidad de mejorar sus habilidades interpersonales que el empleado promedio.
#10. Éxito de los empleados
Los gerentes también deben tener buenas habilidades de comunicación interpersonal para ayudar a sus empleados a completar sus tareas con éxito. Deben ser capaces de transmitir a su personal las competencias necesarias para que puedan desempeñar su trabajo y cumplir los objetivos de la empresa.
Además, deben ser ellos quienes enseñen habilidades de comunicación interpersonal a su personal.
#11. Resolución de conflictos
El conflicto es inevitable en el lugar de trabajo, y no siempre podemos contar con nuestros colegas para manejarlo con calma y rapidez. Cuando surgen tales disputas, la comunicación interpersonal se convierte en un aspecto vital de su resolución.
La comunicación interpersonal efectiva es una necesidad para la resolución de conflictos. En realidad, todas las tácticas de resolución de conflictos que se basan en el diálogo para calmar las circunstancias tensas en escenarios de alto estrés son mucho más efectivas.
#12. Desarrollo de carrera
Debido a que muchos empleadores buscan empleados con sólidas habilidades de comunicación, la mejora continua en las habilidades de comunicación interpersonal puede conducir a un avance en el lugar de trabajo para muchos empleados.
Además, según una encuesta realizada por Grupo de Soluciones para la Fuerza Laboral, más del 60% de los empleadores creen que los solicitantes de empleo no demuestran suficientes habilidades interpersonales y de comunicación para ser considerados para los puestos.
En otras palabras, a medida que las tecnologías de la comunicación se vuelven más frecuentes, los empleados y los comunicadores deben adaptarse a las nuevas tendencias de comunicación de los empleados.
#13. Gestión de crisis
El 2020 será recordado por muchas organizaciones como el año de la gestión de crisis. La capacidad de impulsar la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo es una de las características de las empresas que gestionan las crisis con mayor éxito.
Es mucho más fácil para las empresas expresar los efectos de las crisis tanto a nivel personal como de toda la empresa cuando las personas están vinculadas y tienen la oportunidad de interactuar de manera efectiva.
Trabajo Remoto y Comunicación Interpersonal
Muchos problemas sobre cómo ajustar las interacciones en el lugar de trabajo a esta nueva circunstancia surgen como resultado del hecho de que el trabajo remoto se está convirtiendo en la nueva normalidad para muchas organizaciones.
Todos sabemos que el trabajo remoto está transformando fundamentalmente la forma en que los empleados se comunican, aunque la gente tradicionalmente ve la comunicación interpersonal como una conversación en persona.
Los empleadores buscan cada vez más formas innovadoras de mantener a sus trabajadores conectados, comprometidos e informados para adaptarse a esta nueva tendencia. Además, debido a que muchos empleados ahora manejan cantidades masivas de información, las empresas deben reconocer que cuando se trata de comunicaciones internas, una talla no sirve para todos.
Deben tener un conocimiento profundo de cómo usar los canales de comunicación internos, así como el conocimiento de cómo personalizar mejor la comunicación según la ubicación de los empleados, los idiomas que hablan, los títulos y deberes, y los intereses.
Como resultado, muchas empresas están implementando nuevos y modernos sistemas de comunicación para empleados que actúan como un centro principal para conectar a los empleados remotos, de cuello azul y en la oficina, además de fomentar conversaciones corporativas bidireccionales significativas diarias.
6 elementos de la comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal tiene seis componentes clave, según la teoría de la comunicación.
#1. Los Comunicadores
El término comunicador se refiere tanto al transmisor como al receptor de información. Al menos dos comunicadores participan en una discusión en comunicación interpersonal.
#2. El mensaje
El mensaje es uno de los aspectos más cruciales de la comunicación interpersonal. El habla, el lenguaje corporal, el tono de voz, los gestos y otros signos pueden usarse para transmitir un mensaje.
#3. Ruido
La diferencia entre lo que se recibe y lo que se envía se denomina ruido. La jerga, las dificultades lingüísticas, la falta de atención y otras formas de ruido son ejemplos de ruido.
El ruido es un problema en muchos lugares de trabajo y es una de las razones por las que los comunicadores internos tienen dificultades para llamar la atención de las personas adecuadas.
# 4. Realimentación
La retroalimentación, en términos simples, es la respuesta del receptor. Para decirlo de otra manera, es el mensaje que regresa al remitente. La retroalimentación es crucial ya que informa al remitente si el mensaje fue recibido y entendido apropiadamente.
#5. Contexto
El contexto determina si una comunicación se recibe y comprende correctamente o no. Como resultado, la comunicación interpersonal depende del contexto. El contexto se refiere a los elementos externos que influyen en los resultados de la comunicación.
Estos incluyen características como los lazos familiares, el género, la cultura, el interés personal y el entorno, así como el tiempo y el lugar.
#6. Canal
Finalmente, este aspecto de la comunicación interpersonal se refiere a cómo se lleva a cabo la conversación. Se utiliza un canal o medio único para enviar y recibir un mensaje.
Los correos electrónicos y las intranets son dos de los métodos de comunicación más frecuentes en la oficina; eso es además de la comunicación cara a cara. Los empleadores deben ser capaces de reconocer y comprender el desempeño de esos canales de comunicación.
Por lo tanto, las empresas buscan soluciones para integrar todos esos canales en una única plataforma de comunicación a medida que el ecosistema de comunicación en el lugar de trabajo se vuelve cada vez más complicado y los canales de comunicación como el correo electrónico se vuelven cada vez más ineficaces.
¿Cuáles son algunos ejemplos de comunicación interpersonal?
Debido a que los humanos son criaturas sociales, siempre nos comunicamos entre nosotros. Según los estudios, los humanos se comunican entre 7,000 y 20,000 palabras todos los días. En el extremo superior de la escala, eso es el equivalente a conversar a través de una novela corta promedio en un solo día.
La comunicación interpersonal ocurre todo el tiempo y, a menudo, es uno de los componentes más cruciales de su trabajo en el mundo comercial.
Entonces, si estás pensando, "¿Cuáles son algunos ejemplos de comunicación interpersonal?" Has venido al lugar correcto. Son los siguientes:
#1. Llamadas telefónicas
Alexander Graham Bell, uno de los inventores del teléfono, pronunció las primeras palabras jamás transmitidas a través de la línea en 1876.
"Sres. Watson, ven aquí, quiero verte. le dijo a su asistente, y las palabras son tan históricas como comunes. Diariamente, se han dicho billones de palabras en los teléfonos desde entonces. ¿Cuál es el número total de llamadas que ha realizado hoy?
#2. Reuniones
Las reuniones han sido durante mucho tiempo un elemento básico de la experiencia comercial, ya sea que se realicen en persona (como en los días previos a la pandemia) o a través de Zoom. Dicho esto, considere dos veces antes de buscar el tiempo y la atención de alguien en un entorno social, como dice el modismo moderno: "Esto podría haber sido un correo electrónico".
#3. Presentaciones
Aunque la dependencia de las “antiguas diapositivas” está disminuyendo, las presentaciones siguen siendo un elemento básico de la sala de reuniones corporativa. Después de todo, ¿por qué no? Una presentación perfecta puede servir como punto de reunión para un proyecto, uniendo al equipo.
#4. Correos electrónicos y mensajes de texto
Algunos comentaristas lamentan el hecho de que, como sociedad, pasemos demasiado tiempo comunicándonos con pantallas en lugar de comunicarnos entre nosotros. El hecho es que estamos interactuando unos con otros a través de pantallas, generalmente a través de comunicación textual.
Según el Pew Research Center, al menos el 97 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes envían mensajes de texto a diario, lo que equivale a alrededor de 26 mil millones de mensajes enviados solo en los Estados Unidos.
Eso es mucha interacción cara a cara, sin mencionar la lectura y la escritura.
10 habilidades de comunicación interpersonal que debes tener
Las habilidades duras son la experiencia técnica requerida para un trabajo, según una investigación publicada en la revista Business Communication Quarterly, mientras que las habilidades blandas son atributos interpersonales, como las habilidades sociales.
Las habilidades blandas son cada vez más cruciales para las empresas de todo el mundo, y el 77 por ciento de los empleadores afirman que son tan vitales como las habilidades duras.
Por lo general, estos son más difíciles de detectar y cuantificar, pero son igualmente vitales para el avance profesional, la moral personal y del equipo y el éxito corporativo.
Los ejecutivos de negocios, la mitad del tiempo, a menudo señalan diez habilidades blandas importantes que incluyen;
- Flexibilidad – adaptabilidad, voluntad de cambio, aprendiz de por vida, da la bienvenida a nuevas experiencias, se adapta, enseñable
- Comunicación – Habilidades orales, de presentación, escritas y auditivas.
- Profesionalismo - formal, equilibrado
- Cortesía – modales, etiqueta, etiqueta de negocios, amable, dice por favor y gracias, respetuoso
- Corporativa – responsable, confiable, hace el trabajo, ingenioso, autodisciplinado, sentido común
- Integridad – honesto, ético, de alta moral, tiene valores personales
- habilidades emocionales – agradable, afable, sentido del humor, amable, empático, positivo
- Actitud – optimista, entusiasta, alentador, feliz, confiado
- Trabajo en equipo. – se lleva bien con los demás, agradable, solidario, servicial, colaborativo
- Ética de trabajo – trabajadora, leal, con iniciativa, motivada, puntual
La falta de habilidades de comunicación interpersonal en el lugar de trabajo
Como se dijo anteriormente, las habilidades de comunicación se encuentran entre las habilidades más buscadas entre los empleadores.
Las personas se sienten desapegadas y excluidas en el lugar de trabajo cuando hay una falta de conexión interpersonal; no se sienten libres para compartir su voz y comunicar sus necesidades, deseos y preocupaciones.
Esto puede ser un problema importante, particularmente en empresas multinacionales con personal remoto y no conectado distribuido. Los empleados siempre deben poder comunicarse con sus colegas en cuestión de segundos, incluso si no tienen la oportunidad de tener conversaciones en persona.
Los empleadores y los comunicadores internos, por otro lado, deben poder transmitir mensajes personalizados, oportunos y relevantes a toda la organización y aumentar la participación del contenido interno.
Aplicaciones de la Comunicación Interpersonal
La mayoría de nosotros interactuamos en algún tipo de comunicación interpersonal a diario, y cuán exitosamente nos comunicamos con los demás es una medida de nuestras habilidades interpersonales.
La comunicación interpersonal es una habilidad vital importante que resulta útil para hacer cosas como:
- Recopilación y difusión de información.
- Influir en las actitudes y comportamientos de otras personas.
- Asegurar nuevos contactos y mantener los antiguos.
- Dar sentido a nuestro entorno y nuestras experiencias en él.
- Expresar las necesidades personales y comprender las necesidades de los demás.
- Dar y recibir apoyo emocional; una calle de doble sentido.
- Emitir juicios y encontrar soluciones a los desafíos.
- Predecir y anticipar el comportamiento.
- Controlar el flujo de energía.
¿Qué es el ejemplo de comunicación interpersonal?
Los ejemplos de comunicación interpersonal incluyen la comunicación interna de los empleados, las reuniones con los clientes, las revisiones del desempeño de los empleados y las conversaciones sobre proyectos.
¿Cuál es la mejor definición de comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal es el intercambio hablado o no verbal de información, ideas y sentimientos entre dos o más personas. Con frecuencia implica la comunicación cara a cara mediante la voz, las emociones faciales, el lenguaje corporal y los gestos.
¿Qué son las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo?
Las habilidades interpersonales en el lugar de trabajo incluyen; Flexibilidad, comunicación, profesionalidad, cortesía, responsabilidad, integridad y actitud…
¿Cómo funcionan las habilidades interpersonales?
La comunicación interpersonal en el lugar de trabajo puede deteriorarse rápidamente en un grupo que intenta bailar la Macarena, excepto que todos hacen los movimientos en un orden diferente. Hay ciertas normas que empleamos para dar forma a nuestro pensamiento de comunicación. Pero es simplemente un fenómeno demasiado complejo para reducirlo a unas pocas leyes simples.
¿Por qué es importante la comunicación interpersonal?
El reconocimiento de los empleados aumenta como resultado de una buena comunicación interpersonal. Los empleados que tienen vínculos interpersonales positivos con sus compañeros de trabajo y jefes tienen más probabilidades de reconocer los logros de los demás y brindar comentarios constructivos. Otra importancia de la comunicación interpersonal incluye;…
Artículos Relacionados
