La comunicación verbal es el proceso de transmitir información a otras personas a través del habla. Puede utilizar las habilidades de comunicación verbal en el trabajo para hacer presentaciones, comunicarse durante reuniones, realizar llamadas telefónicas o tener conversaciones fructíferas con compañeros de trabajo. Puede mejorar sus habilidades de comunicación al reconocer los diversos tipos de comunicación verbal y no verbal y su significado. Este artículo describirá las muchas formas de comunicación verbal y no verbal con ejemplos, resaltará el valor de la comunicación oral y ofrecerá consejos sobre cómo mejorar sus habilidades.
Comunicación verbal
Es el intercambio de conceptos, emociones y conocimientos a través de la voz o la palabra hablada. Cuando consideramos las diversas formas de comunicación, el habla puede ser lo primero que nos viene a la mente. Sin embargo, con frecuencia subestimamos la importancia de la comunicación verbal.
Habilidades de comunicación verbal
Más allá de solo hablar, las habilidades de comunicación verbal muestran cómo transmite y recibe información durante las interacciones orales y escritas. Estas habilidades enfatizan la comunicación no verbal, no la comunicación verbal.
Los ejemplos de habilidades de comunicación verbal incluyen:
- Escucha Activa
- Saber cómo interpretar las señales verbales, como el sarcasmo, las metáforas o el doble sentido
- Hablar usando una variedad de terminología de una manera clara y fluida
- articular ideas y emociones de manera racional y transparente
- ser capaz de abordar temas delicados o resolver desacuerdos sin causar ofensa o vergüenza.
- criticar cuando sea necesario
- tener la capacidad de solucionar problemas de comunicación
- informar la comunicación hablada de forma clara y precisa
- utilizando un lenguaje adecuado para diversas audiencias. Por ejemplo, usar un lenguaje formal en los negocios o un lenguaje informal en el hogar.
Las habilidades de comunicación verbal son importantes ya que le permiten comprender los puntos de vista de los demás, sus intenciones y las respuestas apropiadas a diferentes circunstancias. Estas habilidades también pueden aumentar su confianza a medida que adquiere conocimiento sobre los demás y sobre usted mismo a través de compromisos conversacionales.
Tipos de comunicación verbal
Los idiomas, los sonidos y las palabras constituyen solo una pequeña parte de la comunicación verbal. Primero debe comprender a su audiencia para interactuar con ellos de manera efectiva. Recuerde aplicar el Principio de la Pirámide y comenzar con su punto principal antes de agregar detalles de apoyo. Puede clasificar la comunicación verbal en cuatro tipos diferentes según su audiencia.
Estos son los tipos de comunicación verbal:
#1. Comunicación interpersonal
Un nombre diferente para esto es comunicación verbal uno a uno. Esta es la única comunicación verbal que solo incluye a dos personas de todos los demás tipos. Le permite comprobar si sus ideas se transmiten con claridad. Puede saber si está siendo comprendido o no por las respuestas, comentarios y expresiones verbales y no verbales de la otra persona. Asegúrate de enfocarte en la persona en el extremo opuesto de la mesa. Puedes comunicarte sin hablar con alguien. También implica ser consciente de lo que sucede en su entorno inmediato. Antes de responder, presta atención y luego piensa. Asegúrate de no molestar a nadie pensando en tus comentarios.
#2. Comunicación intrapersonal
Al comunicarse verbalmente, usted toma sus propias decisiones. Hablas contigo mismo y compartes tus pensamientos. Si hablas contigo mismo, aumentará tu confianza y claridad de pensamiento. Le ayudará a emitir juicios, componer frases, encontrar las palabras correctas y descubrir formas eficientes de interactuar con los demás. Esto te ayudará a ganar la confianza de tus compañeros de trabajo.
#3. Comunicación en grupos pequeños
El número de participantes aumenta en la comunicación de grupos pequeños. Pasa de conversar con una sola persona a una gran reunión de personas. Las reuniones pequeñas pueden incluir reuniones de equipo, reuniones de directorio y reuniones de ventas. Todos pueden tener una conversación entre ellos porque el grupo es lo suficientemente pequeño. Para evitar desviarse del rumbo durante las sesiones de grupos pequeños, prepare un tema. Dé a todos la oportunidad de hablar y mantenga la conversación sobre el tema.
#4. Comunicación publica
Este enfoque se conoce con frecuencia como "hablar en público". Una persona se dirige a una multitud considerable de personas a la vez. Los discursos, las campañas políticas y las presentaciones son algunos ejemplos de comunicación pública. Use terminología y frases simples y prepare sus pensamientos antes de hablarles porque hay más personas en la audiencia para este tipo de comunicación. Si te preparas bien, te sentirás más cómodo hablando frente a una audiencia.
Comunicación no verbal
El acto de comunicarse e intercambiar ideas sin usar palabras habladas se conoce como comunicación no verbal.
Incluso cuando estamos en silencio, las pistas no verbales pueden comunicar nuestros pensamientos, actitudes y comportamientos a los demás de manera más efectiva que las palabras. Además, las herramientas de comunicación importantes incluyen su tono de voz, postura, expresiones faciales y gestos. Según las investigaciones, solo el 20 % de nuestra comunicación es hablada y la mayor parte (alrededor del 80 %) tiene lugar de forma no verbal.
Ejemplos de comunicación no verbal
La comunicación no verbal es vívida y fascinante. Podemos expresar, sin decir una palabra, “No me gustas”, con un encogimiento de hombros y un giro de los ojos. Una sonrisa amistosa y una mano extendida transmiten el sentimiento: "Estoy encantado de conocerte". Ya sea que seamos conscientes de ellos o no, constantemente enviamos y recibimos señales de comunicación no verbal en las interacciones interpersonales.
Estos son ejemplos de comunicación no verbal.
#1. Expresiones faciales
El rostro humano es increíblemente expresivo y puede transmitir silenciosamente una amplia gama de emociones. Además, las expresiones faciales son universales, a diferencia de otras técnicas de comunicación no verbal. En muchas culturas, las personas muestran felicidad, tristeza, ira, sorpresa, miedo y disgusto con las mismas expresiones faciales. Estas expresiones incluyen
- Sonrisa: una sonrisa típicamente denota satisfacción o felicidad.
- Fruncir el ceño o fruncir el ceño: es un signo de infelicidad o insatisfacción.
- Falta de expresión: una cara sin expresión puede significar al menos dos cosas.
En primer lugar, esto puede ser una señal de aburrimiento o desinterés. En segundo lugar, y posiblemente más peligroso, un rostro sin emoción podría transmitir desprecio. Si cree que tiene lo que se describe como una cara de "piedra", que es inexpresiva y difícil de leer, puede ser útil esbozar una leve sonrisa a veces. De hecho, es el más atractivo de todos los ejemplos de comunicación no verbal.
#2. Movimiento Corporal y Postura
Piense en cómo la postura, el modo de andar o la posición de la cabeza de una persona pueden influir en cómo los ve. El mundo puede aprender mucho sobre ti por la forma en que te mueves y te comportas. Los pequeños gestos que haces, tu postura, porte y postura son ejemplos de comunicación no verbal.
#3. gestos
Nuestra vida cotidiana se compone de gestos de una forma u otra. Al debatir o hablar animadamente, puede agitar, señalar, hacer señas o usar las manos; frecuentemente te expresas a través de gestos sin pensar en ellos. Sin embargo, entre culturas, algunos gestos pueden tener significados completamente diversos. En los países de habla inglesa, la señal manual de "OK", por ejemplo, normalmente comunica un mensaje positivo; pero, en naciones como Alemania, Rusia y Brasil, se considera ofensivo. Por lo tanto, es crucial utilizar los gestos con cuidado para evitar malentendidos.
#4. Contacto visual
Dado que el sentido principal de la mayoría de las personas es el visual, el contacto visual es una forma particularmente importante de comunicación no verbal. Mirar a alguien puede transmitir una variedad de emociones, como atención, afecto, odio o atracción. Mantener el contacto visual es crucial para el flujo de la conversación, así como para determinar el nivel de atención y respuesta de la otra persona.
#5. Tocar
Usamos el tacto para comunicarnos de muchas maneras. Considere los mensajes extremadamente diferentes transmitidos, por ejemplo, por un apretón de manos tembloroso, un abrazo de oso, una palmada condescendiente en la cabeza o un fuerte agarre en el brazo.
#6. Espacio
¿Alguna vez has experimentado incomodidad durante una conversación porque la otra persona estaba invadiendo tu espacio personal? Aunque nuestras necesidades de espacio físico varían según la cultura, las circunstancias y la profundidad de la relación, todas están ahí. El espacio físico se puede utilizar para transmitir una variedad de mensajes no verbales, como señales de intimidad y afecto, ira y autoridad.
#7. Voz
No solo importa lo que dices, sino también cómo lo dices. La gente escucha tus palabras mientras hablas, pero también “leen” tu voz. Prestan atención a sus patrones de habla, tempo, volumen, tono, inflexión y sonidos como "ahh" y "uh-huh" que indican comprensión. Considere las diferentes emociones que su voz puede transmitir, como el sarcasmo, la ira, el afecto o la confianza.
Comunicación verbal y no verbal
La comunicación verbal se basa en palabras, mientras que la comunicación no verbal utiliza el lenguaje corporal. Para comunicarse de manera efectiva, con frecuencia es necesario utilizar señales no verbales y verbales. Piense en cómo usar cada uno de estos modos de comunicación y en qué se diferencian entre sí.
¿Cuál es la diferencia?
# 1. Entrega
La comunicación verbal puede tener lugar por teléfono, correo electrónico, correspondencia escrita o en persona. La mayor parte de la comunicación no verbal solo tiene lugar cuando dos o más partes pueden verse.
#2. intencionalidad
Una distinción entre la comunicación verbal y la no verbal es que la comunicación verbal generalmente involucra la elección deliberada de palabras, pero la comunicación no verbal frecuentemente involucra inadvertido o variables incontrolables que afectan al destinatario. La comunicación no verbal inconsciente es posible; por ejemplo, una persona que suda mientras habla puede estar expresando ansiedad.
#3. Gramática
Se debe seguir la gramática y los patrones del habla verbal, mientras que la comunicación no verbal es más flexible.
#4. Autenticidad
Las señales no verbales, los hábitos y las reacciones fisiológicas (como parpadear o moverse nerviosamente) afectan la comunicación y pueden cambiar la autenticidad de sus palabras habladas o darles una interpretación diferente. Debido a que las personas pueden expresar subconscientemente señales que no transmiten verbalmente, la comunicación no verbal puede ser más efectiva que la comunicación verbal. Como dice el dicho, “las acciones hablan más que las palabras”.
# 5. Emociones
Al comunicarse con los niños, las pistas no verbales son muy eficaces. Las expresiones faciales y el tono de voz de los padres con frecuencia transmiten pensamientos de manera más efectiva que las palabras que los niños tal vez no puedan comprender por completo. Cuando hay una barrera del idioma, la comunicación no verbal también puede ser útil.
#6. Compromiso
Las señales no verbales son una excelente manera de mostrarles a los demás que está prestando atención y que está interesado en lo que está sucediendo. La postura y el contacto visual de una persona pueden mostrarle que está interesada en lo que dice, en lugar de simplemente expresarlo verbalmente. Por otro lado, mirar hacia otro lado o mirar tu teléfono puede transmitir desinterés, incluso si no es estrictamente el caso.
¿Cómo mejorar la comunicación verbal?
- Sea claro y conciso
- hablar claramente
- Sé un oyente activo
- Sea consciente de las señales del cuerpo
- Piensa antes de hablar
¿Cuáles son las 5C de la comunicación?
- Actualizar
- Conciso
- Solución
- Correcto
- Cohesivo
¿Cuáles son los tipos de estilos de comunicación verbal?
- Ingresos pasivos
- Agresivo
- Pasivo agresivo
- Positivo
Atributos de la Comunicación Efectiva
- Confianza
- Asertividad
- Escucha activa
- Dar y recibir retroalimentación constructiva
¿Cuál es la importancia de una comunicación verbal efectiva?
- Ahorra tiempo:
- Las emociones son más fáciles de detectar
- La información se transmite claramente
- Da espacio para comentarios más rápidos.
- Ahorra dinero
Conclusión
En cada elemento de la vida, las habilidades de comunicación son importantes. Si desea convertirse en un mejor comunicador, debe comprender los ejemplos y las diferencias entre la comunicación verbal y no verbal. La comunicación no verbal a veces puede superar a la comunicación verbal, aunque no se ha debatido si el método es más efectivo. Como resultado, ambos métodos de comunicación están relacionados en la forma en que reproducen, armonizan, reemplazan, articulan, regulan y aseguran la entrega del mensaje. La comunicación efectiva se puede lograr simplemente entendiendo indicadores como mantener el contacto visual y mostrar interés en lo que dice el hablante a través de su lenguaje corporal.
Preguntas frecuentes sobre comunicación verbal
¿Qué es la comunicación verbal?
La comunicación verbal es el intercambio de conceptos, emociones y conocimientos a través de la voz o la palabra hablada. Es el proceso de transmitir información a otras personas a través del habla.
Cuatro tipos de comunicación verbal
Estos son los tipos de comunicación verbal:
- Comunicación Interpersonal
- Comunicación intrapersonal
- Comunicación en grupos pequeños
- Comunicación publica
¿Cuál es la importancia de la comunicación verbal?
La comunicación verbal permite pensar.
Los seres humanos se distinguen con mayor frecuencia de otros animales por su capacidad para la lógica y la comunicación. Nuestra capacidad de considerar el pasado, el presente y el futuro es posible gracias al lenguaje. Desarrollamos nuestros recuerdos usando el lenguaje.
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