La mayoría de los trabajos consisten principalmente en identificar y resolver problemas de manera consistente y efectiva. Es por eso que las empresas aprecian las habilidades de resolución de problemas en los solicitantes de empleo para casi todos los puestos.
Las empresas confían en personas que pueden lidiar con obstáculos imprevistos, detectar problemas persistentes y proponer buenas soluciones. Estará un paso más cerca de conseguir un trabajo si puede demostrar sus habilidades para resolver problemas en su currículum, carta de presentación y durante una entrevista de trabajo.
Veremos técnicas de resolución de problemas, formas de desarrollar sus habilidades de resolución de problemas y ejemplos de cómo demostrar sus habilidades de resolución de problemas durante una búsqueda de trabajo.
¿Qué son las habilidades para resolver problemas?
Las habilidades para resolver problemas lo ayudan a determinar la raíz de un problema e idear una solución adecuada. Aunque la resolución de problemas se clasifica con frecuencia como una habilidad distinta, varias habilidades relacionadas contribuyen a esta habilidad.
Estas habilidades son esenciales en todas las carreras en todos los niveles. Como resultado, la resolución eficiente de problemas puede requerir habilidades técnicas específicas de la industria o del trabajo. Una enfermera registrada, por ejemplo, necesitará habilidades de comunicación y escucha activa cuando trabaje con pacientes y un conocimiento técnico efectivo de enfermedades y medicamentos. Como parte de la solución, una enfermera necesitará saber cuándo consultar a un médico sobre las necesidades médicas de un paciente.
Tipos de habilidades para resolver problemas
La resolución de problemas se considera una habilidad en sí misma, pero está respaldada por muchas otras habilidades que pueden ayudarlo a convertirse en un mejor solucionador de problemas. Estas habilidades se clasifican como habilidades de resolución de problemas en una variedad de formas.
#1. Identificación y análisis de problemas
El primer paso es reconocer un problema y averiguar qué es o qué lo está causando.
No puedes empezar a resolver un problema antes de reconocerlo. Algunas veces verás el problema por ti mismo, y otras veces te lo explicarán. Ambas técnicas de descubrimiento son críticas, pero requieren habilidades ligeramente diferentes. Los siguientes factores pueden jugar un papel crucial en el proceso:
- Escuchando activamente
- Examen de datos
- Investigación
- Un examen del pasado
- Comunicación
#2. Haz una lista de posibles soluciones.
Sabes cuál es el problema, e incluso puedes saber por qué existe, pero ¿qué haces ahora? Su siguiente paso es pensar en algunas soluciones.
La mayoría de las veces, la primera solución que se te ocurra no será la mejor. No sea víctima de reacciones instintivas; en su lugar, utilice algunos de los enfoques que se enumeran a continuación para brindarle posibilidades de solución.
- Lluvia de ideas
- Creatividad
- Predicción
- Previsiones
- Toma de decisiones
- Conocimiento/comprensión del tema.
- El flujo del proceso
#3. Se evalúan soluciones opcionales.
Ahora que tiene una gran cantidad de alternativas de solución, es hora de clasificarlas y comenzar a descartar algunas. Puede haber algunos que sean tontos, horribles o que sepas que nunca serán adoptados. Deséchelas y concéntrese en las posibles ideas ganadoras.
Aquí es muy probable que brille un verdadero solucionador de problemas natural. Pueden construir juntos intuitivamente escenarios mentales y probar ideas para ver sus ventajas e inconvenientes. Si todavía está perfeccionando sus habilidades, considere escribir las ventajas y desventajas en una hoja de papel.
- Examen de datos
- Creatividad
- Toma de decisiones
- Priorizando
- Predicción
- Previsiones
- evaluar y pesar
#4. Implementación de la solución
Este es su paso de "hacer algo". Una vez que haya elegido qué camino tomar, es hora de verificar si estaba en lo correcto. Para que esta fase funcione para usted, necesitará muchas personas y habilidades de gestión.
- Comunicación
- Confianza
- Teambuilding
- Solucionando Problemas
- Seguir adelante
- Liderazgo
- Credibilidad
- Integridad
- Administración de proyecto
#5. La evaluación de la solución.
¿Era una opción viable? ¿Tu estrategia tuvo éxito o fracasó miserablemente? Para medir con precisión la efectividad, el proceso de evaluación puede requerir una cantidad significativa de trabajo y revisión. Las siguientes habilidades pueden ser necesarias para un examen completo.
- Escuchando activamente
- Examen de datos
- Investigación
- Comunicación
- Toma de decisiones
- Atención al cliente
- Respuestas a comentarios
- Solucionando Problemas
- Flexibilidad
Veamos ejemplos de cómo aplicar estas habilidades de resolución de problemas en la siguiente sección.
Ejemplos de habilidades para resolver problemas
Para abordar un problema de manera efectiva, lo más probable es que necesite emplear varias habilidades diferentes. Aquí hay algunos ejemplos de habilidades para resolver problemas:
# 1. Investigación
La resolución de problemas requiere el uso de la habilidad. Como solucionador de problemas, debe poder identificar y comprender completamente la causa raíz del problema. Puede comenzar a recopilar más información sobre un problema mediante una lluvia de ideas con otros miembros del equipo. Puede consultar a colegas más experimentados o aprender a través de investigaciones o clases en línea.
#2. Análisis
El primer paso para resolver cualquier problema es evaluar las circunstancias. Sus habilidades analíticas lo ayudarán a comprender las dificultades y desarrollar soluciones efectivas. Durante la investigación, también necesitará habilidades analíticas para ayudar a distinguir entre ideas efectivas e ineficaces.
#3. Toma de decisiones
Finalmente, tendrá que decidir cómo manejar cualquier problema que surja. Es posible que pueda tomar una decisión rápidamente a veces si tiene experiencia en la industria. Aquellos con menos experiencia en su profesión pueden beneficiarse de sólidas habilidades analíticas y de investigación. Puede haber casos en los que sea necesario dedicar algo de tiempo a diseñar una solución o escalar el problema a alguien más competente para resolverlo.
# 5. Comunicación
Deberá saber cómo explicar el problema a los demás cuando identifique posibles soluciones. También necesitará saber qué canales de comunicación usar cuando busque apoyo. Una vez que haya encontrado una solución, comuníquela claramente para eliminar la incertidumbre y facilitar la implementación.
#6. Confianza
Una de las habilidades más críticas para los solucionadores de problemas es la confiabilidad. Es fundamental para resolver las dificultades lo antes posible. Los empleadores otorgan un gran valor al personal en el que pueden confiar para encontrar y luego implementar soluciones de la manera más rápida y eficiente posible.
Cómo mejorar sus habilidades para resolver problemas
Hay varios enfoques que puede tomar para mejorar sus habilidades como solucionador de problemas. Ya sea que esté buscando trabajo o ya tenga uno, aumentar sus habilidades para resolver problemas y las competencias relacionadas lo ayudarán a destacarse como candidato y empleado.
#1. Aumente su experiencia técnica en su campo.
Dependiendo de su sector, tener un gran conocimiento técnico funcional puede facilitar la resolución de desafíos. La educación, la capacitación o la práctica adicionales pueden ayudarlo a obtener una mayor experiencia técnica.
#2. Busque oportunidades para resolver problemas.
Al ubicarse en nuevos entornos, aumenta sus posibilidades de encontrar oportunidades para resolver problemas. Puede descubrir que hay posibilidades de ofrecerse como voluntario para nuevos proyectos en su función actual, en otro equipo o para otro grupo fuera de la oficina.
#3. Realiza ejercicios de práctica
Al aprender a fortalecer sus habilidades para resolver problemas, la práctica y el juego de roles pueden ser estrategias valiosas. En línea, puede obtener libros de práctica de expertos para su negocio, así como escenarios de resolución de problemas. Experimente con diferentes formas de resolver los desafíos y vea si sus posibles soluciones son viables.
En el servicio al cliente, por ejemplo, puede encontrar un escenario como "¿Cómo manejaría a un cliente molesto?" o "¿Cómo maneja la solicitud de reembolso de un cliente?" Practicar cómo manejaría estos u otros escenarios que prevalecen en su negocio. Podría ayudarlo a encontrar soluciones rápidamente cuando se presenten en el trabajo.
#4. Examine cómo otros superan los problemas.
Es posible que tenga compañeros de trabajo que sean buenos solucionadores de problemas. Observar cómo tus compañeros de trabajo resuelven los desafíos puede ayudarte a desarrollar tus propias habilidades. Si es factible, pregúntele a un colega más experimentado si puede observar sus habilidades. Hacer preguntas pertinentes podría ayudarlo a aplicarlas en su propio trabajo.
Cómo resaltar las habilidades para resolver problemas
Mostrar sus habilidades para resolver problemas en su currículum y carta de presentación podría ayudar a los empleadores a determinar de inmediato cómo podría contribuir a su equipo. Solo debe incluir habilidades para resolver problemas en su currículum si son particularmente relevantes para el puesto que está buscando. Las profesiones de servicio al cliente, ingeniería y administración, por ejemplo, serían excelentes candidatos para incorporar estas habilidades.
Habilidades para resolver problemas en un currículum
Puede mostrar sus habilidades para resolver problemas en su currículum en varios lugares, incluida la parte de "habilidades", la sección de "logros". Puede hacerlo proporcionando ejemplos específicos de habilidades para resolver problemas en su sección de "experiencia".
En lugar de simplemente escribir la palabra más genérica "resolución de problemas", es posible que desee mencionar las habilidades significativas de resolución de problemas que tiene en el área de habilidades. Por ejemplo, puede mencionar habilidades técnicas específicas que lo ayudarían a resolver problemas, así como habilidades blandas vinculadas con la resolución de problemas, como sus habilidades de investigación o de toma de decisiones.
Tenga en cuenta que las historias tienen mucho poder. Tenga en cuenta ejemplos concretos de momentos en los que resolvió un problema. Esto no solo te ayudará con tu currículum. También lo ayudará a responder preguntas de la entrevista como: "Cuénteme sobre un momento en que superó un obstáculo".
Habilidades para resolver problemas en una carta de presentación
Su carta de presentación también es un excelente lugar para comentar sobre sus habilidades para resolver problemas. Puede ofrecer un breve ejemplo de un momento en que resolvió un problema de manera efectiva. Alternativamente, puede identificar un problema que este empleador potencial está tratando de resolver y explicar cómo planea resolverlo.
Por ejemplo, si una oferta de trabajo indica que la empresa está buscando a alguien para ayudar a aumentar su presencia en las redes sociales, puede describir formas importantes en las que puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca a varios canales de redes sociales.
Sus habilidades le servirán bien a lo largo de su carrera. Desde el currículum hasta la solicitud, desde la entrevista hasta las tareas laborales, su capacidad para abordar con éxito los problemas a medida que surgen lo convertirá en un gran activo en el trabajo y en un candidato muy buscado.
Conclusión
Las habilidades para resolver problemas lo ayudan a determinar por qué ocurre un problema y cómo solucionarlo. Es una de las habilidades más importantes que las empresas buscan en los candidatos. Los primeros pasos en la resolución de problemas son identificar el problema, desarrollar soluciones, ejecutar esas soluciones y evaluar su eficacia. Debido a que esta es una habilidad que la mayoría de las empresas valoran, enfatícela en su currículum, carta de presentación y en las entrevistas.
Preguntas frecuentes sobre habilidades para resolver problemas
¿Por qué la resolución de problemas es una habilidad importante?
Tanto los individuos como las organizaciones se benefician de la resolución de problemas, ya que nos permite ejercer influencia sobre nuestro entorno.
¿Qué hace a un buen solucionador de problemas?
Los buenos pensadores también son buenos solucionadores de problemas. Tienen menos drama y dificultades, para empezar, y son menos emocionales cuando se enfrentan a un problema. Para resolver problemas, los buenos solucionadores de problemas emplean una combinación de intuición y lógica.
¿Cuál es la diferencia entre la resolución de problemas y el pensamiento crítico?
La resolución de problemas se enfoca en un escenario específico, pero el pensamiento crítico es un enfoque intencional y reflexivo para mirar objetos o eventos.
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