Las empresas deben estar a la vanguardia en un mercado en constante cambio para mantener la competitividad de sus productos. Sin embargo, incluso cuando las empresas tienen un enfoque de crecimiento basado en productos para sus negocios, las necesidades y expectativas de los consumidores deben estar en su centro. Y aquí, la experiencia del producto juega un papel crucial.
Pero, ¿qué es exactamente la experiencia de producto?
La experiencia del producto es parte de la experiencia del usuario y se centra en las etapas del viaje del cliente dentro del producto en sí. Entonces, para que su producto tenga éxito, sus consumidores deben percibirlo positivamente y tener excelentes interacciones con él.
Pero, ¿cómo pueden las empresas alinear una excelente experiencia de producto con un enfoque centrado en el cliente para asegurar el éxito del producto? Este artículo le mostrará los cinco aspectos esenciales que debe tener en cuenta.
#1. Utilice el software de gestión de la experiencia del producto
Comprender lo que necesitan sus clientes y cómo se sienten acerca de su producto es fundamental para la toma de decisiones y debe suceder continuamente. Por lo tanto, una de las mejores maneras de mantener el pulso de sus clientes, poner sus comentarios en contexto y colaborar con ellos es mediante el uso de gestión de la experiencia del producto software.
Esta herramienta es excelente para llevar la voz del cliente a su proceso de desarrollo de productos a través de la integración, optimización, análisis y distribución de datos de productos a todos los canales de la cartera de su empresa. Como resultado, podrá impulsar la innovación constante en su negocio.
#2. Trabajar constantemente en el compromiso y la colaboración de los empleados.
La experiencia del producto exige sinergia entre los equipos de productos y los equipos orientados al cliente. Sin embargo, para que ocurra la sinergia, debe tener un alto compromiso de los empleados, lo que significa que los empleados sienten pasión por su trabajo y están motivados para lograr los objetivos de su empresa. Por lo tanto, para lograr el éxito del producto, necesita el compromiso, la contribución, la calidad y la colaboración fluida de su gente.
Un producto en constante cambio que debe adaptarse a las necesidades de los clientes requiere una interacción fluida entre los equipos. Por ejemplo, el desarrollo de productos se alimenta permanentemente de los profundos conocimientos que provienen de los equipos de atención al cliente a medida que interactúan diariamente con los clientes. Los conocimientos recopilados en este nivel de operación están ayudando a los equipos de productos a mejorar las características de los productos y refinar y actualizar los productos.
#3. Definir claramente las responsabilidades principales entre los empleados
Para lograr sinergia y colaboración, los deberes y obligaciones de su equipo deben estar claramente definidos y vinculados al panorama general. Ponerlos en papel ayudará a su equipo de desarrollo, personal de ventas o representantes de servicio al cliente a comprender sus responsabilidades diarias.
Sin embargo, ser explícito y práctico al respecto y conectarlo con el trabajo de la gran máquina comercial hará que funcionen mejor en la práctica. En consecuencia, asegúrese de definir claramente sus responsabilidades principales:
- Desarrollo. Los equipos de experiencia del producto trabajan con los equipos de desarrollo para centrarse en un KPI de la empresa y la perspectiva de los usuarios. Debido a que los clientes a menudo quieren funciones que difieren de los objetivos principales de la empresa, los equipos de experiencia del producto también se aseguran de que las personas adecuadas estén informadas.
- Ventas. Su personal de ventas debe estar en sintonía con los clientes y desarrolladores para ofrecer un valor genuino, consistente y fácilmente comprensible.
- Servicio de atención al cliente. La mayoría de los clientes no distinguen una experiencia directa con el producto y la experiencia de interactuar con su servicio de atención al cliente, ya que están discretamente conectados. El servicio de atención al cliente está aquí para salvar, revitalizar y revigorizar la experiencia de un producto cuando los usuarios enfrentan desafíos. Estos, a su vez, pueden convertirse en oportunidades de optimización a través de su equipo de experiencia del producto.
#4. Centrarse en el compromiso del cliente
Para la sostenibilidad de su negocio, no solo necesita que sus clientes amen su producto, sino que también necesita que sean leales a él a largo plazo. En consecuencia, debe mantener su interés en su producto lo suficientemente alto como para garantizar una adopción continua. En este sentido, una de las formas de asegurar eso es brindar a sus clientes información sobre el flujo de trabajo, las ventajas, las funcionalidades principales y las características relevantes de su producto.
Además, es fundamental considerar la personalización y desarrollar mensajes y puntos de acceso a la medida con diferentes segmentos en mente. Una experiencia de producto personalizada es vital para crear compromiso. En última instancia, implementar un enfoque holístico compromiso con el cliente mejora las relaciones con los consumidores y el compromiso y beneficia a las empresas que buscan aumentar las conversiones.
#5. Asegure información de producto consistente, agradable y optimizada
La información específica del producto que resuena con los clientes debe ser coherente, agradable y estar en línea con sus expectativas. Por esta razón, brinde a sus clientes datos completos, optimizados, actualizados y seleccionados a través de todos los canales.
A continuación, asegúrese de corregir los errores descuidados y asegúrese de que todo el contenido basado en el producto esté donde debe estar (páginas de destino, copia en el producto, copia de incorporación, etc.). Además, para una máxima relevancia y eficacia, personalice. Por último, haga de la optimización su tarea diaria porque si su contenido basado en productos se deja solo por un período más largo, las cosas pueden comenzar a ir cuesta abajo rápidamente.
En pocas palabras
Lograr que los clientes amen sus productos es el determinante más crítico del éxito comercial. En consecuencia, la experiencia del producto debe ser su enfoque de desarrollo, ya que aporta una claridad excepcional a la conexión inseparable entre un producto excelente y un cliente leal. Preocuparse por un producto de alto rendimiento significa cuidar los intereses de los clientes, ya que dependen mucho unos de otros. La única forma de redactar una hoja de ruta perfecta, ofrecer un gran producto y seguir escalando es si escuchas a tus clientes.
