Los conflictos pueden ocurrir no solo entre amigos y familiares, sino también entre compañeros de trabajo, clientes y clientes. Cuanto más se conecte o trabaje con personas, probablemente tendrá que descubrir la necesidad de manejar los conflictos de la manera correcta. Las habilidades de resolución de conflictos son eficientes en cualquier lugar de trabajo, organización o empresa. Sin embargo, los conflictos son esencialmente arbitrarios, lo que significa que no importa quién “gane”, siempre que se solucione el problema y todos puedan volver a trabajar. Sin embargo, algunos conflictos son el resultado de desacuerdos genuinos sobre cómo debe operar una organización. en este artículo explicaremos el significado de la resolución de conflictos, su proceso, habilidades, estrategias y también la formación en resolución de conflictos.
Resolución de conflictos
El proceso de controlar un problema y negociar una solución se llama resolución de conflictos. Es el proceso de terminar una pelea y llegar a un acuerdo lo que hace felices a todos. El conflicto es parte del ser humano, lo cual es bueno. La resolución de conflictos no pretende evitar que ocurran peleas. En cambio, las habilidades de resolución de conflictos se utilizan para ayudar a las personas a hablar entre sí, entenderse mejor y controlar sus emociones. Su organización podría sufrir si no sabe cómo manejar bien los conflictos en el trabajo. Si no sabes cómo lidiar bien con los conflictos, solo harás las cosas más difíciles para ti cuando sucedan. No solo tomará más tiempo resolver un problema, sino que también podría conducir a una pelea más grande, lo que podría tener un gran efecto en cómo se sienten las dos personas.
Proceso de Resolución de Conflictos
El proceso de resolución de un conflicto puede ser informal o formal. Es la forma en que dos o más personas intentan solucionar un conflicto de forma pacífica.
Aquí hay un proceso de 10 pasos para la resolución de conflictos que no solo terminará con la pelea actual, sino que también lo ayudará a descubrir por qué ocurren los problemas en el trabajo y cómo detenerlos en el futuro.
- En el proceso de resolución de conflictos, las partes involucradas reconocen que existe un problema.
- Acuerdo de ambas partes para tratar el problema y encontrar una solución.
- capacidad para comprender el punto de vista del individuo o grupo opuesto y empatizar con sus preocupaciones
- Identificar los cambios de actitud, conducta y enfoque del trabajo en ambos lados reducirá los sentimientos desagradables.
- Reconocer los factores desencadenantes relacionados con los conflictos.
- Intervenciones de terceros para mediar, como representantes de recursos humanos o la gerencia de nivel superior
- Voluntad de compromiso por parte de una o ambas partes.
- Acuerdo sobre una estrategia para resolver desacuerdos.
- Seguimiento de los efectos de cualquier cambio acordado.
- Disciplinar o despedir a los empleados que se resisten a los esfuerzos de resolución de conflictos.
.
Habilidades para la Resolución de Conflictos
Cualquier persona en la gestión, pero especialmente los nuevos gerentes, necesita conocer las habilidades para manejar los conflictos de manera productiva. Esta es la única forma de evitar que frenen el crecimiento profesional de sus empleados. Aquí están las cinco habilidades de resolución de conflictos.
# 1. Escucha activa
Una de las habilidades requeridas en la resolución de conflictos es la capacidad de escuchar lo que la otra persona tiene que decir. Por supuesto, es fácil pensar que tienes razón e ignorar lo que dice la otra persona, pero eso no ayuda a resolver el problema. En cambio, es importante escuchar activamente.
La escucha activa significa prestar atención a lo que dice la otra persona, permanecer en silencio mientras habla y prestar atención a cómo dice las cosas. Escuchar genuinamente sus preguntas y preocupaciones con los oídos abiertos demuestra que te importa lo que dicen, creando una sensación de respeto. Siempre debes tratar de resolver un conflicto con una mente abierta para que realmente puedas entender el punto de vista de la otra persona.
Si alguien dice algo de cierta manera, debes decírselo de la misma manera. Si no entiende lo que dijeron, pídales que se lo expliquen. Esto demuestra que los escuchó y está interesado en resolver el problema en cuestión. Durante un conflicto, una de las habilidades más importantes que puede tener es la capacidad de escuchar activamente a la otra persona.
# 2. Comunicación
La comunicación es fundamental en cualquier relación, ya sea profesional o personal. ¿Cómo puedes esperar que los demás entiendan cómo te sientes si no les transmites tus pensamientos y sentimientos?
Aunque puede ser tentador cerrarse después de una discusión, esta no es la mejor manera de lidiar con el problema. Debe nutrir la relación para asegurarse de que sane después del desacuerdo manteniendo una línea de comunicación abierta para ambas partes. Todos los involucrados en el conflicto deben sentirse lo suficientemente seguros como para decir lo que piensan y cómo se sienten para encontrar una solución. La comunicación también es esencial para asegurar la viabilidad a largo plazo de la relación. Desea crear un clima de trabajo inclusivo en el que nadie se sienta juzgado o asustado de hablar sobre un desacuerdo o debate. La comunicación abierta también puede ayudar a evitar que un problema se intensifique.
#3. No coloque la culpa
Durante un conflicto, lo último que quieres hacer es culparte unos a otros. No debe señalar con el dedo porque puede empeorar el problema y el conflicto. En su lugar, cree un lugar de trabajo seguro en el que no se culpe a nadie. Es una de las habilidades más importantes a considerar durante el proceso de resolución de conflictos.
También debe evitar pasar a la ofensiva, ya que esto puede dificultar la búsqueda de una solución. En cambio, todos deben tener la misma oportunidad de hablar sin ser silenciados. Es fundamental permitir que todos expresen sus opiniones y pensamientos.
Cuando hay un problema en el trabajo o en tu vida personal, todos deben trabajar juntos para resolverlo. Ninguna persona debe ser responsable de encontrar una solución. Trabajar juntos para descubrir una solución no solo aceleraría la resolución del problema, sino que también uniría a todos y fomentaría la colaboración.
#4. Mantener la calma
Durante una discusión, nuestra reacción natural es dejar que emociones como la ira y la frustración tomen el control, pero esto rara vez resulta en una resolución. En una conversación, su tono de voz puede ser muy útil, por lo que es fundamental mantener la calma al resolver un problema. Aunque puede ser difícil mantener la calma durante una pelea, es importante no empeorar las cosas.
Por eso también es una buena idea esperar unos minutos después de la pelea inicial antes de continuar con la discusión. Es fácil dejar que tus emociones tomen el control y decir cosas que no sientes en el calor del momento. Permítase un tiempo para procesar sus sentimientos antes de saltar a la resolución de conflictos. Esto les dará a ambos la oportunidad de pensar sobre el conflicto y pensar críticamente sobre lo que sucedió y por qué. Cuando se trata de la resolución de disputas, debe estar tranquilo y sereno, y debe organizar sus pensamientos con anticipación para saber exactamente qué decir y cómo decirlo.
#5. Convenio.
El mediador tiene que lograr que ambas partes se den la mano de acuerdo para resolver su conflicto. El objetivo es llegar a un acuerdo a través de negociaciones. Algunos mediadores incluso redactan un contrato que explica en detalle lo que se debe hacer y cuándo. Pero podría ser suficiente reunirse con las personas y preguntarles: "¿Qué planes de acción implementarán ambos para evitar que ocurran conflictos en el futuro?" “¿Qué vas a hacer si surgen problemas en el futuro?”
Estrategias de resolución de conflictos
Hay varias estrategias en la resolución de conflictos. Todas estas estrategias se usan a menudo en los tribunales, pero se pueden usar para resolver cualquier tipo de conflicto, incluso los que ocurren en el trabajo. Seguir estos métodos puede ayudar a asegurar una resolución favorable del problema. Todos manejan los problemas de manera diferente, pero aquí hay algunas tácticas de resolución de conflictos que pueden funcionar para usted:
#1. Negociación
Puede ser difícil de negociar, pero es una de las estrategias clave para la resolución de conflictos. Cuando negocias, tienes que dejar de lado tus diferencias y trabajar juntos para encontrar una solución. La negociación lo ayuda a construir mejores relaciones en el trabajo porque demuestra que está dispuesto a renunciar a sus ideales para encontrar una solución que funcione para todos. Cuando puede encontrar una solución con alguien, se da una ventaja en el trabajo y se vuelve más productivo.
#2. Meditación
La mayoría de las personas recuerda haber tenido un mediador en la escuela primaria, pero esta estrategia todavía se puede usar en el lugar de trabajo. Traer a un tercero neutral e imparcial que pueda ayudarlo a decidir es parte de la estrategia de mediación. A veces, todo lo que necesitas para resolver un problema es hablarlo con alguien más. Es una de las estrategias más efectivas en la resolución de conflictos.
Puede obtener una opinión completamente imparcial de la situación de un mediador. Por ejemplo, si usted y un compañero de trabajo están peleando por un proyecto, puede pedirle a otro compañero de trabajo que no tenga nada que ver con el proyecto que sea su mediador. Por lo tanto, pueden dar una opinión basada solo en hechos y no en cómo se sienten acerca de algo.
#3. Arbitraje
Para resolver el problema, un tercero actuará como "juez" en el proceso de arbitraje. Esta persona considerará los argumentos de ambos lados antes de emitir un juicio basado en la evidencia proporcionada. Las personas involucradas en la disputa no podrán oponerse a esta decisión, que será definitiva. Sin embargo, podrían intentar negociar algunas partes de la elección.
#4. Litigio
En un litigio, ambos lados del argumento irán ante un juez o ante un juez y un jurado. El juez y el jurado escucharán a ambas partes, evaluarán la evidencia y luego tomarán una decisión. Las personas que no están directamente involucradas en el conflicto pueden ser juez y jurado.
Capacitación en resolución de conflictos
El objetivo de esto la formación es ayudar a los miembros del personal a desarrollar estrategias para lidiar con situaciones potencialmente violentas y comprender cómo manejar la resolución de conflictos de la manera correcta. La formación en resolución de conflictos es parte de un plan para hacer frente a un conflicto contra los empleados en el trabajo, y está destinado a ayudar a todos los empleados que tratan con el público y pueden tener que manejar situaciones potencialmente violentas.
Los resultados del aprendizaje son:
Al finalizar la capacitación, los participantes podrán:
- Explique qué es un conflicto y por qué ocurre. Explore el papel de la comunicación y cómo usarla con éxito.
- Aprenda a calmar y calmar una situación para reducir la posibilidad de un conflicto.
- Aprenda cómo mantenerse a salvo durante un evento violento.
- Explique cómo manejar la violencia en el lugar de trabajo y qué dice la ley al respecto.
- Explique qué esperar de colegas y organizaciones después de un incidente violento, así como el apoyo disponible para las personas involucradas.
¿Qué son los métodos de resolución de conflictos?
Algunos métodos y estrategias de resolución de conflictos
- Habla claramente. Mientras no haya amenaza de violencia física, hable directamente con la persona con la que tiene el problema.
- Elige un momento adecuado. Prepárate con anticipación.
- No culpes ni insultes a los demás.
- Proporcionar detalles.
- En realidad escucha.
- Demuestra que estás escuchando activamente.
- Discutir todo.
¿Cuáles son los 5 principios de resolución de conflictos?
Los principios de la resolución de conflictos son:
- Escucha atentamente. El aspecto más crucial de la comunicación es escuchar.
Considere sus opciones antes de actuar. - En una pelea, tenemos Ataque al Problema…. ¡Ataquen el problema, no el uno al otro! El conflicto es altamente emocional.
- Aceptar la responsabilidad.
- Comunicarse Directamente.
- Busque intereses comunes.
- Concentrarse en el futuro.
¿Cuáles son los 4 elementos del conflicto?
- Propaganda.
- Alianza.
- Derechos humanos.
- Geografía política.
¿Cuáles son los 7 tipos de resolución de conflictos?
Existen tipos principales de resolución de conflictos, según el Instrumento de modo de conflicto (TKI) de Thomas-Kilmann, que utilizan los profesionales de recursos humanos (RR.HH.) de todo el mundo:
- colaborar
- compitiendo,
- evitando,
- servicial,
- comprometedor
- enfatizar.
- generar confianza
¿Cuáles son los 7 consejos para resolver conflictos?
- Programe un tiempo de discusión.
- Invita a una tercera persona.
- Identificar el problema principal.
- Establecer objetivos comunes.
- Discutir formas de lograr los objetivos.
- Acordar un curso de acción
- Determinar los roles de resolución.
¿Qué es la prevención de conflictos?
La prevención de conflictos puede usarse temporalmente para ganar más tiempo o permanentemente para resolver un problema. En la medida en que la persona que evita la disputa somete sus propios deseos a la parte con la que está en conflicto, esta última puede ser idéntica a la simple sumisión a la otra parte.
Artículos Relacionados
- MEJORES CURSOS DE GESTIÓN EN LÍNEA: Mejores cursos en línea
- Las principales estrategias efectivas de 2023 para resolver conflictos
- Abogado del IRS: salario, trabajos, tarifas, mejores opciones y todo lo que necesita
- OBJETIVO VS RESOLUCIÓN: comprender la diferencia entre objetivo y resolución.
- La importancia de los recursos para el éxito de cualquier negocio
