¿Su campaña más reciente tuvo éxito o fracasó? ¿Tus consumidores te promocionan entre sus amigos o les advierten que se mantengan alejados? Para descubrir y realmente mover la aguja en lo que respecta al conocimiento de la marca, deberá participar en el monitoreo de la marca. Si bien muchas herramientas de administración de redes sociales incluyen alguna forma de escuchar la marca, hay algunas que hacen que el monitoreo de la marca sea una de sus áreas de enfoque clave. Aquí hay 10 de las mejores herramientas de monitoreo de marca en línea para medir su éxito a lo largo del tiempo.
¿Qué es el Monitoreo de Marca?
El monitoreo de marca es la técnica de rastrear diferentes canales para ver dónde se habla de su marca. Comprender dónde y cómo las personas hablan de su marca puede ayudarlo a comprender mejor cómo la perciben las personas y le permitirá recopilar comentarios vitales de su audiencia. También puede monitorear posibles crisis y responder a consultas o críticas antes de que se salgan de control.
¿Por qué es importante el seguimiento de la marca?
Es fundamental que una marca se preocupe por lo que piensa su público objetivo. Es posible que no esté de acuerdo con algunas de las conversaciones que ve en torno a su marca, pero esto le brinda una idea de cómo se siente la gente con respecto a su marca y productos en general. Su percepción pública y cómo responde a los comentarios públicos pueden tener un impacto significativo en el crecimiento de la marca.
De hecho, según nuestra última encuesta de 250 ejecutivos corporativos, el 72 % utiliza las redes sociales como fuente de datos e información para informar las opciones comerciales de su empresa.
El seguimiento de la marca puede afectar a su empresa de varias maneras, como se indica a continuación.
#1. Análisis de los sentimientos
Puede comprender mejor la emoción general que las personas tienen hacia su marca utilizando el monitoreo de marca. Un análisis de sentimiento examina el lenguaje particular utilizado en los comentarios sobre su marca y puede decirle si las personas hablan de manera positiva, negativa o neutral sobre su marca.
Este es un excelente método para leer entre líneas y ver cómo reacciona la gente a ciertas piezas, campañas o tu marca en general.
#2. Gestión de crisis y reputación
Monitorear su marca puede ayudarlo a manejar las quejas de los clientes antes de que se salgan de control. Escuchar reseñas y críticas en línea y tener un método para responder y gestionar esas inquietudes puede aumentar la confianza del público en su marca y demostrar que le importa lo que dicen los clientes.
#3. Reconocer problemas y hacer mejoras.
Además de monitorear la reputación de su marca, es fundamental verificar posibles comentarios que puedan ayudarlo a identificar las modificaciones necesarias para su producto o servicio. Asegúrese de tener un método sólido para recibir comentarios de su audiencia. También es fundamental contar con un sistema para enrutar la entrada en línea a los departamentos apropiados dentro de su organización que pueden realizar las modificaciones y mejoras.
#4. Crear una comunicación bidireccional
Es mucho más fácil responder cuando sabes dónde está la gente hablando de tu marca. Responder a reseñas o comentarios en público muestra a tu audiencia que estás escuchando activamente lo que tienen que decir.
También demuestra que está disponible para responder consultas y ayudar a los clientes. Cuando pierde la oportunidad de responder consultas o críticas en línea, puede parecer que su marca no está disponible o no está interesada en recibir comentarios.
Reconozca el material generado por el usuario El contenido generado por el usuario puede ser una adición valiosa a su estrategia de contenido. Puede descubrir quién comparte contenido sobre su marca al monitorear las menciones de la marca. Este también es un excelente método para localizar nuevos influencers para colaborar que son verdaderos embajadores de su marca y obtener material nuevo para sus canales de redes sociales.
Beneficios del monitoreo de marca
Mantener un oído en el suelo en todos los puntos de contacto ofrece varias ventajas y proporcionará comentarios y conocimientos que son fundamentales cuando se trata de establecer el reconocimiento de la marca, el conocimiento de la marca, el sentimiento de la marca y la lealtad a la marca:
#1. Gestión de crisis
A veces, surgen crisis de reputación que requieren atención inmediata: si se pierde la ventana, el sentimiento de su marca puede sufrir de formas que son difíciles de revertir.
El monitoreo constante y en tiempo real de la marca puede ayudarlo a detectar estos momentos de tendencia a medida que ocurren y manejarlos antes de que se intensifiquen.
#2. Atender las quejas de los clientes
El monitoreo de la marca es un método excelente para identificar y abordar los problemas de los clientes. Si presta atención a lo que dicen sus consumidores sobre usted, comprenderá qué partes del proceso de compra son difíciles para ellos.
Quizás el proceso de pago es tan complicado que la gente tuitea al respecto. Quizás sus tácticas de entrega están provocando envíos de formularios de comentarios. Un buen seguimiento de la marca lo alertará y sugerirá medidas inmediatas como resultado.
#3. Construyendo relaciones con los clientes
Escuchar lo que sus clientes (y consumidores potenciales) dicen sobre usted lo ayudará a identificar oportunidades para interactuar con ellos.
Podría significar descubrir contenido generado por el usuario (UGC) de defensores y fanáticos leales a la marca que puede apoyar y publicar en sus canales, o podría significar cultivar un sentido más fuerte de comunidad reaccionando activamente a las conversaciones sobre usted en lugar de con usted. El truco consiste en monitorear activamente las conversaciones y las menciones.
#4. Desarrollando tu reputación
Construir la reputación de su marca es un proceso gradual, continuo e interminable, pero no sabrá si está progresando a menos que esté monitoreando regularmente el sentimiento en línea.
Con un plan de monitoreo de marca implementado, podrá asignar números cuantificables a cosas como la reputación de la marca y seguir su progreso a lo largo del tiempo.
Qué monitorear
Comprender qué monitorear es tan importante como saber dónde enfocar su atención. El seguimiento de lo siguiente le proporcionará una imagen más completa de la reputación, los comentarios y la participación de voz de su marca:
#1. Nombres de productos y menciones de marcas.
Lo más obvio, pero también lo más crucial, para escuchar. El seguimiento de las menciones de marca puede proporcionarle una imagen completa de cada vez que los clientes o los medios mencionan directamente a su empresa.
Incluya nombres de productos en el seguimiento de su marca para captar cualquier mención que no implique necesariamente el nombre de su marca, pero asegúrese de incluir ortografías y frases alternativas/incorrectas en sus criterios con ambos.
#2. jerga industrial
Al usar el monitoreo de marca para impactar campañas de marketing o investigación de mercado, podría ser beneficioso mirar más allá de su marca y productos a la industria en general.
Supervisar la terminología específica de la industria y las nuevas tendencias es un método excelente para mantenerse al tanto de su oferta y al mismo tiempo hacer referencias cruzadas de su posición y relevancia dentro de su negocio.
#3. Competidores
El monitoreo de la competencia puede ayudarlo a evaluar cómo se comparan sus resultados con el resto del mercado.
La mayoría de las soluciones de monitoreo de marca incluyen cierto nivel de evaluación comparativa de la competencia para ayudarlo a comprender su cuota de voz y cómo se compara el sentimiento general de su marca con sus competidores más cercanos.
#4. Sentimiento
En general, el análisis de sentimientos examina si las personas perciben su marca de manera favorable, negativa o neutral; sin embargo, los datos pueden provenir de una variedad de fuentes.
Las herramientas de monitoreo de marca contemporáneas pueden ir más allá de las encuestas típicas, incluido el análisis de texto para detectar sentimientos o, como con Qualtrics Experience iD, detección de lenguaje natural que incluye conversaciones del centro de contacto. El método más fácil para obtener una imagen completa del sentimiento es combinar datos de tantas fuentes como sea posible.
Cómo elegir las mejores herramientas de monitoreo de marca
¿Listo para comenzar? Hemos proporcionado algunas ideas simples para elegir la mejor herramienta de monitoreo de marca para sus necesidades...
#1. Establezca los objetivos de seguimiento de su marca.
Cuantos más puntos de datos pueda medir, mejor, pero siempre es mejor mantenerse enfocado. Use una herramienta de monitoreo de marca que se centre en las redes sociales si su objetivo inicial es determinar la efectividad de su campaña de redes sociales más reciente.
Si desea compararse con su competencia, deberá asegurarse de que su plataforma esté a la altura.
#2. crear un presupuesto
Nunca pague por una plataforma o suite de monitoreo de marca que sea más costosa de lo que vale para los resultados de su empresa.
Determine cuánto está dispuesto a gastar, tanto en tarifas de suscripción como en tiempo de los empleados internos, y compare los modelos de precios en consecuencia.
#3. Elija algo escalable.
A medida que su marca se expande, también lo harán sus objetivos de monitoreo de marca, así que busque herramientas de monitoreo de marca que puedan escalar con usted.
Varios brindan soluciones escalables que pueden complementarse y expandirse con herramientas más poderosas, pero algunos tienen limitaciones arraigadas en un solo tipo de monitoreo de marca. Es una buena idea comenzar con una hoja de ruta en mente para no terminar con múltiples plataformas entre las que es difícil cambiar.
Ejemplos de herramientas de monitoreo de marca
Estas son algunas herramientas de monitoreo de marca a considerar...
#1. marca24
Brand24 es una de las herramientas de monitoreo de marca más poderosas, según HubSpot.
La herramienta recopila datos disponibles públicamente de una variedad de fuentes, como:
- plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- blogs, foros y sitios de revisión
- sitios de noticias
- podcasts
- boletines de noticias
- todas las demás menciones visibles públicamente en la web
Brand24 es la combinación ideal de escucha social y vigilancia integral de la marca.
Brand24 le proporcionará una gran cantidad de información sobre su marca, incluida la forma en que se percibe en línea y dónde y de qué habla la gente al respecto. El panel fácil de usar hace que la navegación sea muy sencilla.
Simplemente ingrese su nombre de marca en el asistente de creación de proyectos y haga clic en crear para comenzar. ¡El proceso de monitoreo de marca, hashtags y más comienza en ese punto!
¡Brand24 tiene un precio mensual de $49 y una prueba gratuita de 14 días!
#2. Alertas de Google
Algunas herramientas gratuitas de monitoreo de marca se adaptarán perfectamente a las necesidades de su negocio, especialmente si recién está comenzando.
Google Alerts es una herramienta de monitoreo de marca más simple con ventajas e inconvenientes.
Para empezar, Google Alerts es una herramienta gratuita.
También es fácil de usar. Ingrese su dirección de correo electrónico y la palabra clave que desea rastrear en la web en la barra de búsqueda. ¡Eso es todo al respecto!
Recibirá un correo electrónico cada vez que alguien busque su palabra clave en línea.
GA agrega menciones en línea de su palabra clave predefinida.
La simplicidad puede ser tanto una bendición como una maldición.
No recibirá ninguna sección de análisis avanzado, ni podrá configurar notificaciones específicas ni generar informes.
Google Alerts no monitorea las redes sociales, sino que es una herramienta gratuita de monitoreo de marca.
#3. reloj de marca
Brandwatch está en el extremo opuesto del espectro cuando se trata de herramientas de monitoreo de marca, ya que proporciona análisis de datos significativos y conocimientos comerciales.
Sin embargo, es una de las herramientas de seguimiento de marca más caras del mercado.
Empecemos por lo bueno.
Brandwatch proporciona datos históricos, así como algoritmos avanzados de aprendizaje automático.
Los algoritmos dividirán los datos para que usted proporcione: la información más precisa y perspicaz sobre su audiencia; separe los datos en categorías relevantes para ayudarlo a crear la imagen óptima del cliente.
Además, Brandwatch proporciona una plataforma de informes con informes de datos en vivo y visualizaciones en tiempo real.
Todas las suscripciones incluyen monitoreo de marca en redes sociales. Puede utilizar los resultados de la escucha social para mejorar su presencia en línea y descubrir tendencias cruciales de la industria.
Brandwatch es una solución de monitoreo de marca para grandes corporaciones y empresas. Los precios están disponibles bajo petición.
# 4. Hootsuite
Hootsuite se reconoce principalmente como una plataforma de gestión de redes sociales. Puede programar sus publicaciones en redes sociales con HootSuite.
Pero también puede utilizar Hootsuite como una herramienta de seguimiento de marca para recopilar cualquier mención en línea de su marca.
Publique feeds de redes sociales para monitorear conversaciones y palabras clave.
Hootsuite sigue siendo una herramienta de gestión de redes sociales. Esto significa que solo recopilará menciones de canales de redes sociales como Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube.
Hootsuite cuesta $19 al mes.
# 5. BuzzSumo
BuzzSumo es otra herramienta que no suele asociarse con el seguimiento de marcas.
Sin embargo, proporciona servicios de monitoreo de marca.
La herramienta de monitoreo de marca incluye varias funciones que pueden ayudarlo a ubicar todas las menciones importantes, como:
- Palabras clave y notificaciones de marca
- alertas de dominio: reciba una notificación cada vez que se publique contenido nuevo en un dominio específico
- alertas de autor: realice un seguimiento de todo el contenido cargado por un autor específico
- alertas de enlaces: reciba una notificación cada vez que haya un nuevo vínculo de retroceso a su sitio web (excelente para fines de SEO)
- filtros de notificaciones en tiempo real del panel personalizado para recibir solo los resultados que necesita
BuzzSumo comienza en $ 99 por mes.
#6. Mención en redes sociales
La herramienta de seguimiento de marca Social Mention es gratuita.
¿La interfaz es reconocible?
¡Estoy seguro de que sí!
Parece ser bastante similar al motor de búsqueda de Google.
Escriba la palabra clave que desea rastrear en la barra de búsqueda. A continuación, se puede definir la fuente que desea investigar. Puede seleccionar entre blogs, microblogs, marcadores, fotos, videos y preguntas. Lamentablemente, no proporciona monitoreo de redes sociales.
El análisis de sentimiento de alcance, los principales términos, los principales usuarios y las principales fuentes de hashtags son solo algunos de los análisis proporcionados por Social Mention que puede utilizar para hacer crecer su negocio.
La principal desventaja de Social Mention es que no proporciona datos de las redes sociales. Como resultado, los resultados y análisis son limitados y no siempre 100% correctos.
#7. Análisis y redes sociales nativas
¡A veces la opción más simple es la mejor!
Muchas plataformas de redes sociales incluyen análisis integrados y sistemas de alerta.
Es, con mucho, una de las formas menos costosas de rastrear las menciones de marca, al menos en términos de dinero.
Debe pasar mucho tiempo dentro del panel, analizando manualmente las menciones, para recibir los datos que necesita de las herramientas de análisis nativas. Esa es la mejor respuesta para las personas o las marcas pequeñas, pero no es efectiva para las pymes y las grandes organizaciones.
# 8. Ahrefs
Sin mencionar el nombre de la marca que supervisa, alguien puede vincular a su sitio web.
Tal como lo hice con Ahrefs hace un minuto.
Ahrefs es una herramienta de SEO con capacidades limitadas de monitoreo de marca. Ahrefs, como herramienta de monitoreo de marca, le permitirá rastrear los vínculos de retroceso a su sitio web. Es el programa de elección para los intentos de construcción de enlaces debido a esto.
Puede realizar un seguimiento de los vínculos de retroceso a su sitio web además de buscar las mejores palabras clave y la posición general de su sitio web en Google.
La herramienta de monitoreo de enlaces cuesta $99 cada mes.
#9. TweetDeck
¿Desea concentrarse por completo en Twitter? ¡El monitoreo de las redes sociales de Twitter es pan comido!
Entonces echa un vistazo a TweetDeck.
TweetDeck le permite crear un panel de control de Twitter que se adapte a sus requisitos específicos.
La herramienta le permite participar con éxito en el debate siguiendo cuidadosamente los hashtags durante eventos o tormentas en vivo.
TweetDeck es una herramienta gratuita de seguimiento de marca.
#10. Ojo de cerradura
Keyhole proporcionará información sobre el rendimiento en línea de su marca.
La herramienta de seguimiento de marca proporciona una visión general rápida de las métricas sociales más importantes, como:
- impresiones generales
- compromiso general
- clics de enlace totales
Keyhole realiza un seguimiento del rendimiento de las palabras clave, las URL, los hashtags y las menciones de marca @.
Keyhole proporciona monitoreo e informes en tiempo real. Puede utilizar la herramienta de seguimiento de marca para seguir el rendimiento de su empresa o comparar sus resultados con los de sus competidores.
Keyhole tiene un precio mensual de $179.
Monitoreo de marca vs. Monitoreo social
El monitoreo de la marca incluye las redes sociales, así como cualquier otro lugar donde la gente hable sobre su marca, en contraste con el monitoreo de las redes sociales, que se enfoca únicamente en la cobertura de las redes sociales que recibe su marca. Para recopilar información de la audiencia, el monitoreo de la marca incluye la escucha social y el monitoreo de la marca, así como métodos para rastrear las menciones de la marca en canales de redes sociales.
Conclusión
El monitoreo de marca es una gran herramienta para los especialistas en marketing, ya que le permite descubrir cómo la gente considera su marca. Incorpora tácticas que permiten una planificación estratégica dinámica y una gestión activa de la reputación de la marca. El monitoreo de marca puede ayudar a su empresa a tener éxito midiendo una variedad de datos, utilizando una herramienta de monitoreo de medios y adoptando resultados.
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Referencias
