¿Cuál es la principal fuente de sus ventas? ¿Alguien piensa que su sitio web no es fácil de usar? ¿Cómo es percibida su marca en el mercado? Muchos empresarios luchan con estas y muchas otras preguntas a diario. No solo muestran cómo los grupos objetivo perciben una marca. En este artículo, descubrirá cómo crear una encuesta de reconocimiento de marca.
¿Qué es el conocimiento de la marca?
La conciencia de marca es un Marketing Término que describe el grado de reconocimiento de un producto por parte del consumidor en base a su nombre. Crear conciencia de marca es un paso importante para promocionar un nuevo producto o revitalizar una marca antigua. Idealmente, el conocimiento de la marca puede incluir las características que distinguen al producto de su competencia.
Cómo funciona el reconocimiento de marca
Es probable que los productos y servicios que tienen altos niveles de reconocimiento de marca generen más ingresos. Los consumidores que se enfrentan a opciones son simplemente más propensos a comprar un producto de marca que uno desconocido.
Mira la industria de las gaseosas. Muchas bebidas no alcohólicas que se han sacado del recipiente no se pueden distinguir. Los gigantes de la industria Coca-Cola y Pepsi confían en el conocimiento de la marca para hacer de sus marcas lo que buscan los consumidores. A lo largo de los años, estas empresas han implementado estrategias de publicidad y marketing que han aumentado el conocimiento de la marca entre los consumidores y han llevado directamente a mayores ventas.
Esta mayor conciencia de marca para las marcas dominantes en una categoría puede servir como un foso económico que evita que los competidores obtengan una participación de mercado adicional.
Cómo medir la conciencia en una encuesta: los mejores consejos
Para lograr el máximo rendimiento y hacer que su encuesta de conocimiento de la marca sea positiva en general para los clientes. Tienes que ser corto, no amenazante y simple. Dado que el 80 por ciento de los clientes abandonan la mitad de una encuesta, debe asegurarse de que su encuesta no sea innecesariamente larga, atractiva y compleja.
Esto es lo que debe hacer para crear una buena encuesta de marca.
#1: Abra con sus credenciales
Si bien puede parecer bastante obvio al principio, las empresas que quieren ir directo al grano a menudo se saltan este paso. Piense en esto como una introducción a su encuesta diseñada para generar confianza en los usuarios.
Explique por qué está preguntando y hágales saber cómo utilizará sus respuestas e información personal (si corresponde).
La introducción cubre lo siguiente:
- El nombre de la empresa que realiza la encuesta o el nombre de la persona que representa
- El objetivo principal de la encuesta.
- ¿Cuánto tiempo tomará esta encuesta?
- Instrucciones relevantes
- Si las respuestas son rastreadas o confidenciales.
De esta forma, desarrollarás la confianza del espectador y le animarás a responder a sus preguntas. Asegúrese de ser honesto y hágales saber todo lo que los participantes de la encuesta necesitan saber para confiar en usted.
#2: Categoriza tus preguntas
Cada encuesta contiene preguntas sobre diferentes áreas de conocimiento. Por ejemplo, si utilizamos el ejemplo anterior de una encuesta sobre los hábitos de consumo de café de los millennials, podemos distinguir las siguientes categorías de preguntas:
- Hábitos de bebida
- Preferencias de sabor
- Beneficios percibidos de beber café.
Cada una de estas categorías contribuye al propósito principal de la encuesta y contiene varias preguntas. Para simplificar la recopilación de datos y el análisis posterior, puede clasificar las preguntas en sus encuestas.
Por ejemplo, puede incluir subtítulos para identificar grupos específicos de preguntas y dejar que el encuestado sepa qué responder.
Otra forma de categorizar las preguntas es agruparlas por importancia. En este caso, las preguntas de importancia crítica se hacen al principio, mientras que la información, como los datos demográficos, se pregunta al final (a menos, por supuesto, que su objetivo principal sea recopilar datos demográficos).
#3: Desaliente las respuestas neutrales
Las respuestas neutrales son vagas y tienen poco o ningún valor para las empresas. Por lo tanto, es su trabajo minimizarlos en su encuesta. Ha habido numerosos intentos de definir el papel de la opción neutral en las encuestas.
Por ejemplo, el investigador Jeff Sauro describió un estudio anterior de Presser y Schuman que encontró que entre el 10 y el 20 por ciento de los encuestados eligieron la opción neutral al momento de la admisión, en comparación con la misma encuesta que la excluyó.
Esto significa que la opción ofrecía una salida fácil para aquellos encuestados que estaban menos inclinados a expresar su verdadera posición sobre un tema.
En otras palabras, una opción neutral no es una buena manera de garantizar la confiabilidad de las respuestas. Para evitar tener demasiadas respuestas vagas, minimice opciones como No sé y Neutral.
#4: Limite las preguntas explicativas
A menudo se les llama "preguntas abiertas" porque no se pueden responder con un simple "sí" o "no". En otras palabras, el encuestado tiene que escribir su respuesta, lo que a muchas personas no les importa.
Por ejemplo, muchas personas realizan encuestas en un dispositivo móvil. De hecho, Pew Research descubrió que el 27 por ciento de los encuestados realizan encuestas en sus teléfonos inteligentes. Por lo tanto, puede que no les resulte fácil introducir respuestas explicativas.
Además, algunas personas pueden aburrirse escribiendo y caminando (y sabemos muy bien cuántos encuestados abandonaron la mitad de las encuestas).
Para reducir las posibilidades de que muchos abandonen la encuesta solo por escribir demasiado, mantenga las preguntas abiertas al mínimo. En su lugar, opte por los que se pueden responder con "sí" o "no".
Además, deje que las herramientas de escritura profesional como TrustMyPaper ayuden a asegurarse de que las preguntas sean fáciles de leer y no requieran respuestas largas. Por ejemplo, pueden ayudarlo a convertir preguntas abiertas en preguntas de opción múltiple o preguntas de matriz.
#5: Proporcione información de contacto
Si su encuesta intenta obtener comentarios de los encuestados haciendo preguntas como "¿Cómo podemos mejorar su experiencia con nuestra marca?", Deberá proporcionar cierta información de contacto en caso de que quieran sugerir algo directamente.
Alternativamente, como usuario de Survicate, también puede configurar preguntas de seguimiento automático para todas las respuestas con las que desea continuar.
Algunos encuestados, especialmente si la encuesta está disponible públicamente, pueden estar buscando información de contacto por otros motivos, como: B. para encontrar su sitio web. Entonces, si implementa una encuesta en una plataforma de terceros, les ayudará a encontrarla rápidamente.
#6: Pruebe su encuesta antes de ejecutarla
Probar su encuesta es como revisar un ensayo para evitar errores. Entonces, una vez que haya establecido un propósito para su encuesta, anotado todas las preguntas y definido cómo se recopilan las respuestas, no las comparta todavía. En su lugar, compruebe lo siguiente:
- Tiempo para completar: ¿El tiempo real requerido para completar la encuesta es el mismo que proporcionó en la introducción?
- Compatibilidad con dispositivos móviles: Con tantas personas que realizan encuestas en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, debe obtener una vista previa de la suya en diferentes plataformas, como iOS y Android, para asegurarse de que los encuestados no descubran problemas de diseño evitables.
- Revisión de la copia: Los errores como la ortografía y la gramática te hacen parecer un aficionado y dañan tu reputación. Evítelos revisando la copia de su encuesta varias veces y leyéndola en voz alta para cometer errores más fáciles de detectar.
Beneficios de crear una Encuesta de Conocimiento de Marca
Las encuestas en línea son una excelente manera de llegar y conectarse con su público objetivo. Mediante el uso de encuestas, las marcas pueden mantenerse a la vanguardia del mercado al brindar acceso a las percepciones, gustos, necesidades y problemas de los consumidores.
Resumamos los beneficios de la encuesta para que pueda comprender algunos de los objetivos clave que puede lograr una encuesta de reconocimiento de marca.
Llegue a su público objetivo
¿No le gustaría hablar con sus clientes en persona? Pueden compartir sus experiencias con tu marca y darte respuestas sobre cómo mejorarla. Eso es exactamente lo que pretende lograr una encuesta de marca.
Cuando encuesta a sus clientes, obtiene información directa de su grupo objetivo. Muchos de sus clientes están listos para darle las respuestas que necesita para mejorar su . Después de todo, muchas personas usan sitios web de reseñas para describir su experiencia con las marcas.
Medir la satisfacción del cliente
¿Están sus clientes satisfechos con sus productos, servicios y la experiencia general de la marca? ¿Hay compradores habituales? Puede responder a estas preguntas realizando encuestas de satisfacción del cliente. También determinan cuántos clientes están realmente satisfechos con su experiencia de marca.
Conclusión
Las encuestas de conocimiento de la marca son una excelente manera de obtener información valiosa sobre cómo las personas ven su marca y qué podría convencerlos de comprarle.
Siga estos consejos para ayudarlo a escribir y estructurar su encuesta, y puede comenzar a recopilar información útil de inmediato.
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