Yelp es un directorio en línea para empresas. Es un sitio web de revisión de usuarios que permite a sus usuarios calificar y revisar negocios locales. También tiene una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder al sitio web sobre la marcha. Desde su creación en 2004, ha crecido hasta convertirse en uno de los sitios web de reseñas más populares, con más de 140 millones de reseñas y un promedio de 19 millones de visitantes mensuales. En este artículo de blog, discutiremos qué es Yelp, cómo usarlo y las pautas a considerar al usarlo.
¿Qué es exactamente Yelp?
Yelp es un sitio de revisión de fuentes múltiples que debutó en 2004 y está disponible tanto en línea como a través de su aplicación. El sitio web contiene listados de millones de negocios y atiende a clientes en un área geográfica específica. Los usuarios pueden calificar y comentar el desempeño de las empresas locales.
Yelp no verifica las reseñas de los usuarios, pero emplea un algoritmo sofisticado para detectar publicaciones fraudulentas o maliciosas. Yelp es un sitio web popular con más tráfico que YellowPages.com y WhitePages.com, lo que lo convierte en una excelente manera de atraer clientes potenciales y convertirlos en compradores.
Cómo usar Yelp para empresas
Yelp es una gran herramienta para las empresas. Es una plataforma para mostrar su negocio, conectarse con clientes existentes y atraer nuevos clientes. Aquí hay algunos consejos sobre cómo usar Yelp para negocios:
- Reclama tu página comercial: Reclamar tu página comercial en Yelp es gratis y fácil. Todo lo que necesita hacer es buscar su negocio, hacer clic en el botón "reclamar este negocio" y completar la información requerida.
- Actualice su página comercial: una vez que haya reclamado su página comercial, es importante actualizar la información en la página. Esto incluye su horario comercial, información de contacto, una descripción de su negocio y fotos.
- Responda a las reseñas: responder a las reseñas es una excelente manera de interactuar con los clientes y demostrarles que le importa su opinión. Es importante responder tanto a las críticas positivas como a las negativas.
- Involúcrese en la comunidad: Yelp tiene una gran comunidad de usuarios activos. Puede participar en la comunidad asistiendo a sus eventos, uniéndose a Yelp Elite e interactuando con otros usuarios en el sitio.
- Controle la página de su empresa: es importante controlar la página de su empresa para asegurarse de que toda la información esté actualizada y de que responda a las reseñas de manera oportuna.
¿Cómo respondo a las reseñas negativas de Yelp?
Naturalmente, a los dueños de negocios les preocupa lidiar con las reseñas negativas de los clientes en Yelp y otras plataformas. Las malas reseñas son inevitables y deben abordarse ahora más que nunca, especialmente a la luz de un fallo judicial de 2010 que otorgó a Yelp el derecho legal de manipular el orden de las reseñas.
El fallo aclaró que Yelp puede controlar qué tan prominentes son las malas críticas en su perfil de Yelp. La mala noticia es que debe pagar para anunciarse con la empresa para que esas críticas negativas se reduzcan al final de la pila o se eliminen.
Si su empresa recibe una reseña negativa de Yelp, estas son las mejores y más rentables formas de responder:
No tome nada personalmente.
Las personas tienen derecho a sus opiniones, por muy erróneas que creas que sean. Haga que su objetivo sea resolver la disputa en lugar de probar que el crítico está equivocado.
Nunca dejes que una crisis se desperdicie.
Aunque una crítica negativa no es una crisis existencial, puede sentirse así en los momentos posteriores a su lectura. En su lugar, considere la revisión como una oportunidad para aprender cómo evitar volver a cometer el mismo error.
Responda a la revisión lo antes posible.
Responder al cliente en un plazo de dos días, preferiblemente una semana.
Sé cortés.
Agradezca al revisor por informarle sobre el problema y discúlpenos sinceramente por su experiencia negativa. Además, ofrecer un descuento en una futura compra nunca está de más.
Aborda directamente su preocupación.
Según un estudio de ZenBusiness, uno de cada tres clientes cambiará sus reseñas si cree que la empresa ha resuelto el problema adecuadamente.
Intenta mover la conversación fuera de línea.
En muchos casos, tratar directamente, pero en privado, con el cliente resolverá el problema. Es preferible evitar tener una conversación detallada sobre las fallas percibidas de su empresa en público.
Responda a la revisión y explique cómo la abordó.
Recuerde que la mayoría de las personas abandonarán una empresa debido a un mal servicio al cliente, así que establezca el tono de una relación positiva desde el principio para reducir la probabilidad de recibir una crítica negativa. Considere ofrecer un descuento futuro a los clientes que dejen una reseña; pueden apreciarlo y proporcionar uno positivo a cambio.
¿Es confiable Yelp?
Yelp es una fuente confiable de información. Las reseñas en el sitio web provienen de clientes reales y, a menudo, son un reflejo de su experiencia genuina con el negocio. También tiene una política estricta sobre reseñas falsas y toma medidas para asegurarse de que solo se publiquen reseñas reales en el sitio web.
También toma medidas para garantizar que las reseñas no se vean influenciadas por las empresas. El sitio web no acepta dinero por reseñas y no permite que las empresas cambien lo que la gente dice sobre ellas. También tiene un filtro que puede encontrar y eliminar reseñas falsas del sitio web.
Finalmente, tiene una política estricta sobre el contenido. Las reseñas que contengan lenguaje ofensivo o ataques personales no están permitidas en el sitio web. En general, Yelp es una fuente confiable de información y reseñas.
¿Cómo funciona?
Usando su sitio web o las aplicaciones oficiales para teléfonos inteligentes y tabletas con iOS y Android, puede buscar en Yelp. Los resultados se filtran por área geográfica, rango de precios y características especiales como asientos al aire libre, servicio de entrega o la capacidad de aceptar reservas. Los listados están ordenados por categoría comercial.
Alienta a los usuarios a dar reseñas escritas, calificaciones con estrellas y fotos de sus interacciones con cada negocio que visitan, ya que tiene un componente social importante.
Cada cuenta tiene una lista de amigos que se puede completar vinculando la aplicación con Facebook y la libreta de direcciones en un teléfono inteligente o tableta. Otros usuarios también pueden revisar las reseñas que se han enviado en él, y los revisores populares pueden ser elevados al estado Yelp Elite.
¿Qué es Yelp Élite?
Yelp Elite es un programa para los usuarios más activos de Yelp. Es una comunidad exclusiva de usuarios apasionados por la comunidad y con un historial de redacción de reseñas de alta calidad.
Los miembros de Yelp Elite están invitados a eventos exclusivos y obtienen descuentos especiales de empresas. También obtienen acceso a contenido exclusivo de Yelp Elite, como ofertas exclusivas, concursos y obsequios.
Cuatro estrategias para hacer crecer tu presencia en Yelp
Es simple reclamar una página de Yelp. Pero los dueños de negocios realmente pueden optimizar y mejorar su presencia en Yelp tomando algunos pasos más.
Cuidando lo esencial:
Agregar incluso la información más básica, como una breve historia de la empresa, las áreas de especialización y el horario de atención, puede tener un impacto significativo en los resultados de búsqueda, Yelp y otros canales sociales. Sin el horario de atención, su negocio no aparecerá en las búsquedas si los usuarios buscan negocios locales que estén abiertos en este momento. Las empresas deben recordar actualizar su página de Yelp siempre que cambien sus horarios de atención, números de teléfono, URL del sitio web u otros detalles. También pueden realizar un seguimiento de las visitas a la página y otra información relevante mediante la comprobación periódica de las métricas del panel y la actualización de su página según sea necesario.
Agregar imágenes:
A las personas les gusta saber dónde comprarán o cenarán y con quién se reunirán, tanto empleados como clientes. Las empresas pueden publicar una cantidad ilimitada de fotos en su página de Yelp. Los expertos recomiendan al menos diez.
Responde periódicamente:
Las reseñas, ya sean positivas o negativas, encomiables o despectivas, son el alma de las empresas locales.
Muchos dueños de negocios afirman que no tienen tiempo para responder a todas y cada una de las reseñas. Sin embargo, la mayoría de las personas solo obtienen unos pocos cada semana.
Ya sea agradeciendo a un cliente satisfecho u ofreciendo enmendar una mala experiencia, los dueños de negocios se benefician al demostrarles a los clientes, ya los clientes potenciales, que les importa. Los empresarios que monitorean de cerca las reseñas de Yelp pueden notar tendencias que pueden usarse para mejorar las operaciones o el servicio al cliente.
Considere pagar por los anuncios:
Las empresas que buscan expandir su alcance pueden considerar colocar anuncios. Según Yelp, las empresas que colocan anuncios de Yelp generan $23,000 adicionales en ingresos cada año, que es casi el triple de la cantidad de ingresos obtenidos al reclamar una página gratuita de Yelp. Además, debido a las recompensas flexibles que puede ganar con sus gastos, considere comprar este tipo de anuncios con la tarjeta Chase Ink Business PreferredSM.
¿Quién usa Yelp más?
Yelp sigue siendo un sitio web popular entre los consumidores. Según una encuesta reciente, más del 60 % de los consumidores confían en sus reseñas a la hora de tomar sus decisiones de compra. Este número es aún mayor entre los consumidores más jóvenes, con un 70 % de personas de entre 18 y 34 años que confían en sus reseñas.
También es un sitio web popular entre las empresas. Más del 85 % de las empresas reclamaron su página comercial en Yelp, y el sitio web tiene más de 140 millones de reseñas.
¿Qué tipo de sitio web es Yelp?
Yelp es un sitio web de reseñas de usuarios. Permite a los usuarios calificar y revisar negocios locales. También permite a los usuarios buscar negocios, leer reseñas y encontrar ofertas. El sitio web es de uso gratuito, pero las empresas pueden pagar por la publicidad en el sitio web.
¿Cuál es la diferencia entre Yelp y Google?
Yelp y Google son motores de búsqueda, pero se utilizan para diferentes propósitos. Yelp es un sitio web de revisión de usuarios que permite a los usuarios calificar y revisar negocios locales. Google, por otro lado, es un motor de búsqueda que permite a los usuarios buscar sitios web e información.
También tiene una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder al sitio web sobre la marcha. Google tiene su propia aplicación móvil, pero no ofrece las mismas funciones que Yelp.
¿Yelp es gratuito o de pago?
Yelp es de uso gratuito. Es gratuito tanto para usuarios como para empresas. Los usuarios pueden ver reseñas y buscar negocios sin tener que pagar ninguna tarifa. Las empresas también pueden reclamar su página comercial en ellos sin tener que pagar ninguna tarifa.
Sin embargo, las empresas pueden pagar por la publicidad en Yelp. Esto incluye aparecer en los primeros resultados de las páginas de búsqueda, así como mostrar anuncios en el sitio web.
¿Cómo se gana dinero con Yelp?
Yelp gana dinero a través de publicidad y suscripciones pagas. Las empresas pueden pagar para que su página comercial aparezca en los primeros resultados de las páginas de búsqueda, así como para mostrar anuncios en el sitio web. También permite a las empresas pagar suscripciones que les dan acceso a más funciones y análisis.
¿Yelp funciona fuera de los EE. UU.?
Sí, Yelp funciona fuera de los EE. UU. El sitio web está disponible en más de 30 países y está disponible en varios idiomas. Es especialmente popular en el Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Es el segundo sitio de revisión en línea más popular en los EE. UU., y la mitad de los estadounidenses lo consultan antes de realizar una compra.
¿Es Yelp un sitio de citas?
No, no es un sitio de citas. Yelp es un sitio web de revisión de usuarios que permite a los usuarios calificar y revisar negocios locales. No está diseñado para salir o encontrar parejas románticas.
¿Qué tipo de personas usan Yelp?
Yelp es utilizado por una amplia variedad de personas. El sitio web es popular entre los consumidores y las empresas. Los consumidores lo usan para encontrar y revisar negocios locales, mientras que las empresas lo usan para mostrar sus negocios y conectarse con los clientes.
También cuenta con una activa comunidad de usuarios. Estos usuarios a menudo sienten pasión por la comunidad y disfrutan interactuando con otros usuarios.
¿Qué son las reseñas de Yelp?
Las reseñas de Yelp son reseñas de empresas locales generadas por los usuarios. Las reseñas están escritas por usuarios de Yelp y, a menudo, son un reflejo de su experiencia con el negocio. También tiene un filtro que puede encontrar y eliminar reseñas falsas del sitio web.
Conclusión
Yelp es un directorio en línea para empresas. Es un sitio web de revisión de usuarios que permite a sus usuarios calificar y revisar negocios locales. También tiene una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder al sitio web sobre la marcha. En este artículo de blog, discutimos qué es Yelp, cómo usarlo y las pautas a considerar al usarlo. Yelp es una fuente confiable de información y las empresas pueden usarla para mostrar su negocio, conectarse con los clientes y encontrar nuevos clientes. También cuenta con una comunidad activa de usuarios apasionados por la comunidad de Yelp y que disfrutan interactuando con otros usuarios.
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Referencias
